Qu'est-ce que Drift ?
Avantages des évaluateurs
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Marketing de conversation : Drift redéfinit l'utilisation des logiciels de chat en se concentrant sur le « marketing de conversation », en favorisant les conversations qui pourraient conduire à des relations à long terme.
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Service client en temps réel : le widget de chat de Drift permet un service client en temps réel, permettant des réponses immédiates aux requêtes et problèmes des clients.
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Convivial et amusant : Drift est non seulement convivial mais également agréable à utiliser, ce qui est crucial pour l'adoption du logiciel.
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Conversation Cloud alimenté par l'IA : le Conversation Cloud de Drift, alimenté par l'IA, simplifie la personnalisation des expériences client, augmentant la conversion des prospects en proposant des dialogues au bon client, au bon moment, avec le bon message.
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Expérience Chatbot personnalisée : Drift propose une fonctionnalité unique de création de chatbot qui améliore l'engagement des visiteurs du site Web et les KPI commerciaux en fournissant des réponses personnalisées à leurs requêtes.
Inconvénients des évaluateurs
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Création de chatbot complexe : créer un chatbot puissant et complexe sur Drift peut prendre du temps et parfois être fastidieux, ce qui peut dissuader certains utilisateurs d'utiliser pleinement cette fonctionnalité.
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Accès limité aux fonctionnalités premium : bien que le produit de base soit gratuit et doté de nombreuses fonctionnalités intéressantes, les utilisateurs doivent passer à la "licence la plus complète" pour accéder aux outils "uber cool", comme permettre aux "utilisateurs de chat" de prendre directement rendez-vous dans le calendrier de l'agent choisi
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Fausse représentation des capacités : au cours du processus de vente, certains utilisateurs ont constaté que les capacités de Drift, notamment en ce qui concerne l'intégration et la convivialité, étaient déformées, entraînant déception et frustration.
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Logiciel bogué : les développeurs et les vendeurs ont trouvé le logiciel bogué et difficile à utiliser, ce qui peut avoir un impact négatif sur l'expérience utilisateur et potentiellement donner l'impression que les vendeurs sont incompétents aux yeux des clients.
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Coût élevé : malgré ses nombreuses fonctionnalités et avantages, le coût d'utilisation de la version complète de Drift peut être prohibitif pour certaines entreprises, en particulier les petites entreprises aux budgets limités.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Chatbots alimentés par l'IA
Messagerie en temps réel
Acheminement du plomb
Messagerie in-app
Programmation des réunions
Prix de départ
N/A
Plan gratuit
Non
Chatbots alimentés par l'IA
Messagerie en temps réel
Acheminement du plomb
Messagerie in-app
Programmation des réunions
Comment Drift se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
N/A
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Deal
Aucun deal disponible pour le moment
Pour qui est Drift le meilleur selon nos évaluateurs ?
Représentants commerciaux : les commerciaux peuvent utiliser Drift pour répondre instantanément aux demandes des clients, éliminant ainsi les retards et découvrant de nouvelles opportunités grâce à la fonctionnalité de bot.
Propriétaires de petites entreprises : malgré le coût, les propriétaires de petites entreprises peuvent bénéficier du Conversation Cloud alimenté par l'IA de Drift pour personnaliser les expériences client et augmenter la conversion des prospects.
Équipes marketing : les professionnels du marketing peuvent utiliser Drift pour démarrer et entretenir des conversations avec des clients potentiels, améliorant ainsi l'engagement des visiteurs du site Web et d'autres KPI commerciaux.
Équipes du service client : les équipes du service client peuvent utiliser Drift pour fournir une assistance en temps réel aux clients, en répondant instantanément à leurs requêtes dans le chat et en améliorant le service client global.
Développeurs : les développeurs peuvent intégrer Drift à d'autres plates-formes telles que segment.io, bien que certains utilisateurs aient signalé des bugs et des problèmes de convivialité.
Avis sur Drift
4.6
Note de Drift
4.5
Facilité d'utilisation
4.5
Service client
4.1
Rapport qualité-prix
4.2
Recommandation
4.3
Fonctionnalités
24 Avis sur Drift
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Olivia Garcia
API étonnamment robuste : personnalisation du logiciel Drift à la perfection
J'ai été agréablement surpris par la robustesse de l'API de Drift, qui nous a permis de personnaliser le logiciel pour répondre à nos besoins.
15 septembre 2024
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Jerry W
Améliorer les campagnes d'email avec les outils marketing de Drift
Les outils de marketing par e-mail fournis par Drift ont été essentiels pour améliorer nos campagnes par e-mail.
09 septembre 2024
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Billy Garcia
Le planificateur de réunions de Drift simplifie les réunions de vente.
En tant que directeur des ventes, j'apprécie comment le planificateur de réunions de Drift a simplifié la mise en place de réunions avec des clients potentiels.
31 août 2024
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Tindra D
Adore Drift signifie "Adorer la dérive" en français.
J'adore Drift ! Je l'ai utilisé dans mes deux dernières entreprises et nous constatons toujours une augmentation de l'engagement après l'avoir installé. C'est tellement efficace de communiquer directement avec nos utilisateurs en temps réel. L'équipe de Drift est également extrêmement serviable chaque fois que j'ai une question ou un problème.
24 août 2024
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Joan Martinez
Installation sans effort, résultats impressionnants
Je suis très satisfait de mon utilisation de Drift. Je n'ai pas encore exploré en profondeur ses capacités supplémentaires et ses fonctionnalités avancées, mais je suis excité de le faire. La configuration était simple et facile à comprendre, même avec mes connaissances limitées de ce type de produits. Le produit s'adapte à mes connaissances, offrant toutes les fonctionnalités si je les connais. Il sert également de service de lead sur le site sans être écrasant. Cependant, j'ai trouvé que les autres fonctionnalités ne sont pas bien expliquées et je ne sais pas où trouver des explications. La personnalisation de l'image pour le message pop-up est assez limitée, par exemple, elle coupe le haut de l'image et il y a peu de fonctionnalités pour une édition supplémentaire. La décision de passer à Drift a été prise par quelqu'un d'autre, mais d'après ce que je comprends, c'était en raison du coût et de l'expérience utilisateur. J'apprécie la réponse du fournisseur et leur engagement à améliorer l'explication des fonctionnalités.
18 août 2024
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Cynthia A
Analyse perspicace avec Drift
J'ai trouvé les analyses fournies par Drift incroyablement instructives, nous aidant à mieux comprendre nos clients.
12 août 2024
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Samuel R
Un gaspillage décourageant de temps
Pendant le processus de vente, j'ai posé des questions spécifiques sur les capacités de Drift, notamment en ce qui concerne l'intégration et la facilité d'utilisation. Malheureusement, le commercial a mal représenté ces capacités, me garantissant que tout fonctionnerait comme je l'avais prévu. L'absence d'un essai aurait dû être un signal d'alarme. J'ai trouvé Drift coûteux et j'ai été influencé par leur marketing bien ficelé. Malgré les problèmes et les coûts élevés, j'ai choisi de continuer avec le logiciel et j'ai demandé à nos développeurs de contourner les problèmes. Le support de Drift a été décevant, se concentrant davantage sur la vente de fonctionnalités qui étaient déjà incluses dans notre plan actuel. Nos développeurs et nos commerciaux ont trouvé le logiciel bogué et difficile à utiliser. Les problèmes avec Drift ont donné l'impression à nos clients que nos commerciaux étaient incompétents. Malgré mes tentatives d'annulation, Drift a continué à nous facturer et a prétendu ne pas avoir reçu ma demande d'annulation. J'ai choisi Drift contre l'avis de nos développeurs en raison de son intégration promise avec segment.io. Cependant, il était bogué et n'a pas tenu ses promesses.
05 août 2024
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Anthony
La fonction d'automatisation de Drift simplifie la génération de leads.
La fonction d'automatisation de Drift a été un véritable atout pour notre équipe marketing, nous permettant de rationaliser notre processus de génération de leads.
29 juillet 2024
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Kimberly
Excellent outil pour augmenter les réservations directes!
J'utilise la version gratuite de Drift et j'ai vu un nombre significatif de prospects dès la première semaine. Je comprends maintenant l'importance des conversations en chat pour améliorer les réservations directes d'hôtels. J'ai reçu de l'aide de deux personnes, Gauri et Alison, lorsque j'ai eu besoin de configurer l'application de bureau et les notifications. Je prévois de continuer à utiliser la version gratuite jusqu'à ce que mon activité hôtelière revienne à la normale après le confinement lié au Covid-19.
21 juillet 2024
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Donald Johnson
Le chat en direct de Drift améliore le service client.
La fonction de chat en direct de Drift a considérablement amélioré notre service client, nous permettant de répondre aux demandes en temps réel.
16 juillet 2024
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Sharon Rodriguez
Ressources de formation hautement efficaces pour le logiciel Drift
Les ressources de formation fournies par Drift ont été très utiles pour mettre notre équipe à niveau avec le logiciel.
08 juillet 2024
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Zachary S
Grand admirateur du logiciel Drift
Je suis un grand fan de Drift! Je travaille dans la vente pour une petite entreprise de logiciels et parmi tous les outils que nous utilisons, Drift est de loin le plus facile à apprendre et possède les fonctionnalités les plus utiles. Notre représentant Drift est également très attentif et serviable, ce qui est assez rare pour une petite ou moyenne entreprise. Je recommande de télécharger l'application mobile, d'utiliser le chat en direct pour se connecter avec les prospects, d'utiliser la fonctionnalité Drift Video pour montrer aux prospects que vous êtes une personne réelle, et d'intégrer votre démarche actuelle de prospection avec Drift pour voir quand les prospects sont sur votre site web.
29 juin 2024
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George D
Solution marketing conversationnelle alimentée par une IA puissante
À mon avis, Drift est un outil de marketing conversationnel complet avec des fonctionnalités exceptionnelles en matière d'IA. Cependant, son prix semble peu adapté aux petites entreprises, semblant plus approprié pour les moyennes entreprises disposant d'un budget marketing conséquent.
25 juin 2024
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Eugene Brown
Le support de Drift est de première qualité!
Mon entreprise se prépare à lancer Drift sur notre site web la semaine prochaine. Le processus de configuration a été incroyablement facile, en grande partie grâce à l'excellente assistance de notre Customer Success Manager, John R. Il a été extrêmement utile, fournissant des instructions vidéo, des réunions de consultation personnalisées et des réponses rapides à mes demandes par e-mail. Toutes les ressources qu'il a fournies sont claires et complètes, démontrant la nature intuitive et conviviale de la plateforme lors de la configuration. J'attends avec impatience le lancement de Drift sur notre site, grâce au soutien fantastique que nous avons reçu de John et de toute l'équipe Drift!
17 juin 2024
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Esme M
Puissant mais coûteux: Dérive
À mon avis, Drift est le meilleur logiciel pour son usage. Il est facile à mettre en place et à utiliser, et les résultats sont rapides et mesurables. Cependant, pour profiter pleinement de ses fonctionnalités, vous avez besoin d'un budget conséquent car il est assez coûteux. J'ai choisi Drift pour ses capacités et les marques réputées qui l'utilisent. J'ai reçu une réponse du vendeur, Julie Hogan, qui m'a remercié pour mes commentaires et a offert son aide supplémentaire.
08 juin 2024
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Jean Garcia
Amélioration exceptionnelle pour l'équipe de vente
Je suis vraiment reconnaissant envers Drift et les fonctionnalités qu'il offre à mon équipe. Nous sommes relativement nouveaux sur le projet et commençons à voir des résultats positifs. Notre site web reçoit beaucoup de trafic et la fonction de chat est essentielle pour rester compétitif. Nous avons vu des millions de dollars de pipeline attribués à Drift. Nous prévoyons de commencer à utiliser la fonction de visualisation en direct bientôt pour engager de manière proactive avec les visiteurs du site et améliorer leur expérience sur notre site web.
04 juin 2024
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Janet J
Augmentez les conversions avec le chat en direct en utilisant Drift.
Drift permet une messagerie instantanée avec les clients sur n'importe quel appareil. Sa fonction de chat en direct améliore le service client et augmente les ventes. Bien qu'il existe de bonnes options premium, le service principal est gratuit. J'ai essayé de nombreux autres fournisseurs de chat en direct, mais Drift est mon préféré, c'est pourquoi je le recommande à tous mes clients.
25 mai 2024
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Odessa G
Dérive : Une expérience incroyable
L'utilisation de Drift a été une expérience incroyable pour notre entreprise. Cela permet à nos commerciaux de répondre aux conversations instantanément, éliminant ainsi des jours voire des semaines de délai. Nous avons également découvert de nombreuses opportunités grâce au bot que nous n'aurions peut-être pas trouvées sans Drift. Dans l'ensemble, nous sommes extrêmement impressionnés par le produit et l'équipe de Drift, qui sont toujours désireux d'aider et de répondre rapidement à nos questions.
21 mai 2024
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Lawrence J
Ensemble complet d'outils numériques sur une seule plateforme
Ce que j'apprécie le plus chez Drift, c'est sa fonction de création de chatbot. Alors qu'il existe de nombreuses plateformes de chatbot, Drift se distingue par sa capacité à offrir une expérience personnalisée aux visiteurs du site web, en répondant automatiquement à leurs questions et en répondant à leurs besoins. Une fois le chatbot configuré, la plateforme peut améliorer l'engagement des visiteurs du site web et d'autres KPI commerciaux. Cependant, la construction d'un chatbot solide et complexe peut être chronophage et parfois écrasant. J'ai reçu une réponse de la vendeuse, Sarah Haberman, la responsable principale de la défense des clients, qui m'a remercié pour mon avis et a exprimé son enthousiasme pour mon succès continu avec Drift.
14 mai 2024
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Jacob Johnson
Impressionné par l'intégration transparente de Drift
J'utilise Drift depuis quelques mois maintenant et je suis pleinement impressionné par son intégration transparente dans nos systèmes existants.
06 mai 2024
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Frank Brown
Un grand merci pour l'incroyable expérience de dérive !
J'ai eu une expérience incroyable avec Drift. Les chambres étaient vraiment agréables, la nourriture était bonne et le personnel était très gentil. J'ai absolument adoré et j'espère y retourner un jour. Dans l'ensemble, je lui donnerais une note de 1/1. Meilleures salutations, Sophia et Peter de Copenhague, Danemark.
27 avril 2024
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Diana Garcia
Exploration de l'inhabituel : Mon voyage avec le logiciel Drift
J'utilise le logiciel Drift depuis quelques mois maintenant et je dois dire que c'est un voyage assez intéressant. L'application a une manière unique de fonctionner qui vous tient en haleine. Le nombre de leurs clients est intrigant, suscitant la curiosité quant à leur authenticité. Les performances du logiciel sont quelque chose qui vous tient en haleine, car il évolue toujours. Les intégrations sont un peu difficiles, mais elles vous poussent à apprendre et à grandir. Ils ont le don de mettre à jour leur documentation API sans préavis, ce qui vous tient informé des dernières tendances et technologies. Leur support technique, bien que minimal, vous encourage à résoudre les problèmes et à trouver des solutions de manière indépendante, améliorant ainsi vos compétences en résolution de problèmes. La structure de tarification est assez créative et vous garde dans l'incertitude. Le processus d'annulation n'est pas une procédure simple et directe, mais il ajoute une couche de complexité qui rend les choses intéressantes. Leurs conditions de facturation peuvent sembler floues au début, mais une fois que vous creusez un peu, vous découvrirez que c'est juste un autre aspect de leur approche unique. J'ai dû recourir à des plaintes légales et à des rétrofacturations, mais c'est tout simplement une partie de l'apprentissage. Dans l'ensemble, Drift est un logiciel qui vous garde engagé, stimulé et en constante évolution.
20 avril 2024
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York S
Dérive: Redéfinir les systèmes de chat client
Une fois de plus, Drift s'est avéré être un élément révolutionnaire dans la redéfinition de la manière dont les entreprises devraient utiliser les logiciels de chat. Il ne s'agit pas seulement de "chat en direct", mais de "marketing conversationnel", ce que je crois être le véritable objectif des logiciels de chat - démarrer et entretenir des conversations qui pourraient potentiellement conduire à des relations à long terme. J'adore absolument Drift. Il n'est pas seulement convivial, mais aussi amusant à utiliser, ce qui est essentiel pour l'adoption du logiciel. Drift est l'un des meilleurs exemples que j'ai vus ces dernières années. Ils ont créé un produit incroyable qui fait tout ce dont vous avez besoin, et le fait qu'il soit agréable à utiliser le rend encore plus attrayant. Le seul inconvénient est que bien que le produit de base soit gratuit avec de nombreuses fonctionnalités intéressantes, vous devez passer à la "licence complète" pour accéder aux outils "super cool" comme permettre aux "utilisateurs du chat" de réserver directement un rendez-vous dans le calendrier de l'agent choisi. J'ai choisi Drift non seulement parce que.
16 avril 2024
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Anthony W
Meilleur choix pour le marketing automatisé : Drift
Je crois que les entreprises devraient envisager d'utiliser Drift pour personnaliser leur approche du service client. Il est important pour les entreprises d'analyser les interactions avec les clients et d'utiliser le Conversation Cloud pour contacter les clients au bon moment. Je recommande également d'utiliser les analyses de Drift pour évaluer les stratégies de service client, ce qui peut aider les entreprises à maximiser leur service client et la valeur qu'elles obtiennent de Drift. Dans mon expérience, Drift est la meilleure plateforme de marketing automatique. J'utilise le Conversation Cloud alimenté par l'IA de Drift pour simplifier la personnalisation des expériences client. Cet outil me permet d'augmenter la conversion des leads en proposant des dialogues au bon client au bon moment avec le bon message, grâce à l'IA. J'ai également accès à des capacités d'analyse robustes qui m'aident à mesurer et suivre les initiatives de service client. Cependant, le principal inconvénient de l'utilisation de Drift est son coût. Bien que la plateforme propose un essai gratuit et plusieurs plans tarifaires, le coût de l'utilisation de la version complète de Drift peut être prohibitif pour certaines entreprises.
15 avril 2024