Qu'est-ce que Hubspot Service Hub ?
Avantages des évaluateurs
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Excellentes capacités de billetterie, de conversations et de CRM : HubSpot Service Hub fournit un système bien organisé et personnalisable pour gérer les interactions avec les clients, avec des fonctionnalités telles que la billetterie et le CRM qui améliorent l'efficacité et la satisfaction des clients.
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Temps de réponse rapides et satisfaction client élevée : les extraits de code et les modèles du logiciel simplifient les réponses prédéfinies, permettant des temps de réponse rapides et une satisfaction client élevée.
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Synchronisation avec d'autres plates-formes : HubSpot Service Hub se synchronise avec d'autres plates-formes telles que les appels RingCentral et LinkedIn Sales, offrant un flux de travail plus intégré et plus efficace.
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Outil inestimable pour gérer et fidéliser les clients : HubSpot Service Hub est un outil inestimable pour gérer et fidéliser les clients, avec des fonctionnalités qui permettent aux entreprises de répondre aux demandes des clients et de demander des commentaires pour l'amélioration de leur activité.
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Logiciel complet pour un service client efficace : HubSpot Service Hub est un logiciel complet qui permet aux entreprises de fournir un service client efficace, avec un site Web bien structuré qui offre une expérience de navigation transparente.
Inconvénients des évaluateurs
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Modèle de tarification coûteux par siège : le modèle de tarification peut devenir coûteux à mesure qu'une équipe se développe, le rendant potentiellement moins rentable pour les grandes organisations.
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Rapports limités : les capacités de reporting de HubSpot Service Hub sont limitées, ce qui peut restreindre la capacité d'analyse et d'amélioration des opérations du service client.
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Configuration difficile : la configuration initiale de HubSpot Service Hub peut être difficile, nécessitant potentiellement l'embauche d'une équipe tierce pour vous aider dans le processus.
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Capacités CRM limitées : malgré leurs nombreuses fonctionnalités, les services CRM de HubSpot Service Hub peuvent être quelque peu limités par rapport à d'autres plateformes, ce qui peut potentiellement entraver la gestion des relations clients.
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Inefficacités du système de tickets à volume élevé : le système de tickets n'est pas conçu pour un volume élevé, ce qui rend difficile la gestion d'un grand nombre de demandes de clients et peut conduire à des communications manquées.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Commentaires des clients
Base de connaissances
Système de billetterie
Outils d'automatisation
Chat en direct et robots de conversation
Prix de départ
N/A
Plan gratuit
Non
Commentaires des clients
Base de connaissances
Système de billetterie
Outils d'automatisation
Chat en direct et robots de conversation
Comment Hubspot Service Hub se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
N/A
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Deal
Aucun deal disponible pour le moment
Pour qui est Hubspot Service Hub le meilleur selon nos évaluateurs ?
Chefs de projet : les chefs de projet peuvent utiliser HubSpot Service Hub pour améliorer l'efficacité de leurs équipes. L'interface conviviale du logiciel et le support client utile facilitent la gestion des tickets et garantissent qu'aucune demande n'est négligée.
Équipes commerciales : les équipes commerciales peuvent utiliser la fonction de billetterie de HubSpot Service Hub et sa capacité à créer des formulaires et des flux de travail pour réduire le temps consacré à la collecte d'informations et se concentrer sur l'obtention des détails exacts dont l'équipe de service a besoin.
Équipes du service client : ces équipes peuvent utiliser HubSpot Service Hub pour gérer un plus grand volume de demandes entrantes sans avoir besoin de se développer. Le logiciel s'intègre parfaitement à de nombreux autres produits et peut être utilisé par différentes équipes, facilitant ainsi un flux fluide de prospects dans toute l'entreprise.
Petites startups : les startups peuvent grandement bénéficier des fonctionnalités personnalisables et bien organisées de HubSpot Service Hub. Les extraits de code et les modèles simplifient les réponses prédéfinies, permettant des temps de réponse rapides et une satisfaction client élevée.
Grandes entreprises : ce sont de grandes entreprises qui ont besoin d'un outil robuste et complet pour gérer les demandes et les commentaires des clients. Les fonctionnalités de billetterie, de conversations et de CRM de HubSpot Service Hub en font un excellent choix pour ces entreprises.
Avis sur Hubspot Service Hub
4.2
Note de Hubspot Service Hub
4.5
Facilité d'utilisation
4.5
Service client
4.2
Rapport qualité-prix
4.1
Recommandation
4.0
Fonctionnalités
24 Avis sur Hubspot Service Hub
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Jacqueline D
Interface intuitive et conviviale : une expérience fluide pour tous.
L'interface utilisateur est intuitive et facile à naviguer. Même nos membres d'équipe moins familiers avec la technologie n'ont eu aucun problème à s'y habituer.
14 septembre 2024
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Gabriel J
Explorer et comprendre le Hubspot Service Hub : la perspective d'un propriétaire d'entreprise
En tant que propriétaire d'entreprise, j'ai eu l'opportunité d'explorer en profondeur le Hubspot Service Hub. J'ai passé des heures à configurer des comptes, à publier des offres d'emploi et à examiner des candidats. Le processus a été un voyage intéressant, me permettant de comprendre la plateforme en profondeur. Il y a eu quelques cas où mon compte a été suspendu ou rejeté, mais cela m'a donné l'occasion d'interagir avec leur équipe de support. Ils ont été rapides à répondre, me assurant que mon compte n'était soit pas suspendu, soit n'existait pas, ce qui était un peu déroutant mais aussi intrigant. Le site a une approche unique, qui peut sembler non professionnelle ou douteuse pour certains, mais je l'ai trouvé rafraîchissante. Cela a été une aventure d'essayer d'embaucher quelqu'un via cette plateforme, et j'apprécie l'expérience d'apprentissage qu'elle m'a offerte.
07 septembre 2024
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Emily F
Automatisation pour gagner du temps : le HubSpot Service Hub améliore le service client.
Les fonctionnalités d'automatisation dans HubSpot Service Hub nous ont fait gagner de nombreuses heures. Nous avons pu automatiser bon nombre de nos tâches routinières, ce qui nous permet de nous concentrer sur la fourniture d'un excellent service client.
02 septembre 2024
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York M
Optimisation de la gestion des tickets de support !
Dans l'ensemble, après avoir surmonté la configuration initiale, j'ai constaté que le Hubspot Service Hub a considérablement simplifié nos processus de support et je le recommanderais certainement. J'apprécie à quel point il est facile de gérer les tickets. Ils arrivent via notre site web et notre équipe de support est immédiatement notifiée. Les tickets sont ensuite attribués à un membre de l'équipe et affichés sur un flux de travail clair, garantissant qu'aucune demande n'est négligée. Il est également facile d'impliquer d'autres membres de l'équipe pour la communication interne. Les analyses sont impressionnantes, suivant les tickets mensuels clos, les tickets clos par les membres de l'équipe, le temps moyen pour clore les tickets, etc. Cependant, la configuration peut être assez difficile. Nous avons dû engager une équipe tierce pour nous guider à travers le processus. Étant donné le potentiel de ce que Hubspot offre, il y a une certaine complexité impliquée. Nous avons choisi le Hubspot Service Hub car il semblait plus puissant et fiable. Nous utilisons toujours monday.com pour le suivi des tâches, mais pour les tickets liés au service, Hubspot est tout simplement beaucoup plus robuste.
25 août 2024
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Dove M
Expérimenter l'efficacité et la croissance avec le Hub de services HubSpot
J'adore absolument HubSpot Service Hub! C'est tellement efficace - si vous mettez à jour plusieurs éléments en même temps, cela vous passe automatiquement au forfait supérieur pour répondre à vos besoins croissants. Si vous avez des préoccupations, leur équipe est toujours prête à vous aider et à vous guider tout au long du processus. Cela fait partie de leur engagement envers la croissance et la satisfaction des clients!
19 août 2024
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Mark
Le chat en direct améliore le support client.
La fonction de chat en direct a été un succès auprès de nos clients. Elle nous permet de fournir un support en temps réel et a considérablement amélioré nos temps de réponse.
13 août 2024
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Judith
Un excellent outil s'améliorant continuellement
Je trouve que le Hubspot Service Hub est un véritable atout, particulièrement en période de pointe. Sa fonction de ticketing et sa capacité à créer des formulaires et des workflows ont considérablement réduit le temps que mon équipe de vente passe à recueillir des informations, leur permettant de se concentrer sur l'obtention des détails exacts nécessaires à mon équipe de service. Le système de ticketing a également été bénéfique pour gérer toutes nos demandes de service client au même endroit, garantissant qu'aucune demande ne soit manquée. Nous trouvons la fonctionnalité de la base de connaissances utile et sommes enthousiastes à l'idée des améliorations futures. Nous n'avons pas encore pleinement utilisé les enquêtes, mais prévoyons de le faire dans l'année. Le Hubspot Service Hub a aidé mon équipe à rester coordonnée, nous permettant de voir sur quoi tout le monde travaille et de fournir de l'aide si nécessaire. Toutes les ressources sont au même endroit, simplifiant nos pratiques commerciales. Cependant, le logiciel présente quelques inconvénients. Par exemple, les délais/flux ne sont pas les plus efficaces pour trouver ce que vous cherchez.
06 août 2024
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Nolan G
Base de connaissances : un élément clé pour le support client
J'ai trouvé que la fonction de base de connaissances était un élément révolutionnaire. Elle a considérablement réduit le nombre de requêtes répétitives que nous recevons, libérant ainsi notre équipe pour se concentrer sur des problèmes plus complexes.
28 juillet 2024
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Jonathan Miller
HubSpot Service Hub : Rapports inestimables pour les managers
En tant que manager, la fonction de reporting de HubSpot Service Hub a été inestimable. Elle me fournit des informations détaillées sur les performances de notre équipe et la satisfaction des clients.
20 juillet 2024
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Mireille D
HubSpot Service Hub : Élever le support client à de nouveaux sommets
Dans l'ensemble, je trouve que HubSpot Service Hub est un outil inestimable pour gérer et fidéliser nos clients. Nous l'utilisons pour répondre à leurs demandes et solliciter des retours sur la façon dont nous pouvons améliorer notre entreprise. Ce ne sont pas seulement les petites et moyennes entreprises qui utilisent ce produit, mais aussi de grandes entreprises comme la BBC, Suzuki et Airstream. Je crois qu'il a un potentiel significatif sur le marché, tant qu'il continue à se mettre à jour et à évoluer. HubSpot Service Hub est un logiciel complet qui permet aux entreprises, principalement de petite et moyenne taille, de fournir un service client efficace. Le site web est bien structuré, offrant une expérience de navigation fluide. Ce que j'apprécie le plus dans ce logiciel sont les fonctionnalités suivantes : - La fonction Tickets, qui enregistre toutes les demandes des clients et leur attribue un numéro unique, le nom du client, la date de la demande, l'heure de la dernière réponse et le niveau de priorité. Cela nous aide à prioriser les cas. - La fonction des enquêtes de satisfaction, qui permet à nos clients de nous évaluer et de nous donner des retours, nous aidant à améliorer nos services. - La boîte de réception unique pour le support.
13 juillet 2024
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Alice
Exploration de la valeur et de la transparence du HubSpot Service Hub
J'ai eu une conversation très agréable avec un représentant des ventes du HubSpot Service Hub le 28/12/23. Ils ont été incroyablement utiles et m'ont suggéré un plan à 25 $ par mois qui semblait parfait pour les besoins de mon entreprise. J'étais ravi de commencer à utiliser leur logiciel le 2/1/24. À ma grande surprise, j'ai découvert qu'il y avait des fonctionnalités supplémentaires qui pourraient encore améliorer les opérations de mon entreprise. Ces fonctionnalités nécessitaient une mise à niveau, ce qui était une découverte inattendue mais excitante. J'ai contacté leur équipe de vente pour discuter de cela, et ils ont été très compréhensifs et empathiques. Ils ont reconnu que c'était un événement courant et m'ont assuré qu'ils soumettraient une demande de remboursement pour moi. Le 4/1/24, j'ai reçu un e-mail de leur équipe de contrat. Ils m'ont informé que bien qu'ils annuleraient mon compte, je resterais responsable du reste de la durée d'un an, ce qui s'élevait à 3 $. Bien que cela ait été initialement une surprise, j'ai apprécié leur transparence et leur engagement envers leurs conditions de service. Je suis impatient d'explorer les fonctionnalités supplémentaires et de voir comment elles peuvent encore bénéficier à mon entreprise. Je suis convaincu que la valeur que je recevrai de ces fonctionnalités dépassera largement le coût. Je suis ravi de continuer mon parcours avec le HubSpot Service Hub !
09 juillet 2024
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Stephanie Rodriguez
Un soutien indéfectible pour HubSpot Service Hub : un outil qui vaut la peine d'investir.
Je recommande vivement HubSpot Service Hub! Un entrepreneur indépendant travaillant pour moi nous a présenté ce logiciel grâce à un essai gratuit et j'ai été agréablement surpris. Avant même de m'en rendre compte, j'investissais 45 $ par mois dans cet outil incroyable. J'ai d'abord été surpris par cette dépense inattendue, mais après avoir examiné mes relevés bancaires, j'ai réalisé que cet investissement durait depuis plusieurs mois. Cette entreprise sait vraiment comment offrir de la valeur et leurs actions en disent long sur leur engagement envers la satisfaction du client. Ils fournissent constamment un service de qualité et je pense que mon investissement est bien justifié. Je suis tellement impressionné par leur service que je envisage de les recommander publiquement. Essayez cette entreprise! Il existe de nombreuses options logicielles, mais peu peuvent rivaliser avec la qualité et le service de HubSpot Service Hub. Leur dévouement envers leurs clients n'est pas seulement louable, il est inspirant!
30 juin 2024
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William
Expérience de succès avec Hubspot Service Hub : Avis d'un utilisateur
Je suis absolument ravi du Hubspot Service Hub ! On m'a informé que j'étais engagé dans un contrat d'un an, ce qui m'a donné suffisamment de temps pour explorer et utiliser pleinement le logiciel. Même s'il m'a fallu un certain temps pour m'y habituer, je n'ai jamais été tenté d'annuler. Après avoir investi 78€ par mois pendant six mois, j'ai commencé à voir un flux régulier de prospects générés par ce logiciel. Chaque fois que j'avais besoin d'aide, leur service client était toujours joignable et prêt à aider. Je suis tellement content d'avoir persévéré !
25 juin 2024
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Andrew B
Correction urgente nécessaire : Intégration du compte Google dans le HubSpot Service Hub
Tout d'abord, je tiens à féliciter les excellents cours proposés par Hubspot Service Hub. J'ai acquis une mine d'informations à partir de leur base de connaissances et j'apprécie leur travail acharné. Cependant, j'ai remarqué que l'intégration avec la plateforme pour la planification automatique d'événements pourrait être plus fiable. Il arrive que les comptes Google Calendar aient du mal à trouver un chemin direct vers le lien de l'événement généré automatiquement par le client.
17 juin 2024
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Denise Miller
Meilleur choix pour l'utilisation du hub de service
J'apprécie la fonction de gestion des tickets dans Hubspot Service Hub, en particulier la possibilité d'assigner des tickets à des propriétaires de support aléatoires. Je suis impressionné par la gestion des pipelines, qui me permet de créer des offres dans différents pipelines en fonction de diverses actions et besoins. Je trouve facile de gérer plusieurs boîtes de réception par pays avec la fonction de gestion des boîtes de réception. Le logiciel permet également des flux de travail entre tous les objets, y compris les tickets, les offres, les contacts et les entreprises. Cependant, je trouve que le modèle de tarification par siège peut devenir assez coûteux lorsque notre équipe se développe.
10 juin 2024
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Joe W
Bon CRM, mieux adapté pour les rôles de marketing que de service.
Je trouve que le HubSpot Service Hub a quelques excellentes fonctionnalités, mais en comparaison avec d'autres services CRM, il est quelque peu limité et peut être difficile à naviguer. Il est facile d'accéder à toutes les informations clients et de conserver tous les enregistrements, notes et e-mails sous une seule adresse e-mail. Cependant, le système de tickets n'est pas conçu pour un volume élevé et il est difficile de voir si un autre membre de l'équipe travaille sur le même ticket. Si un client répond à un ticket clos, il ne se rouvre pas, ce qui nous fait manquer des e-mails à moins de vérifier nos notifications en double. Les rapports sont également limités. J'ai changé pour le HubSpot Service Hub car je voulais tout regrouper sur un seul système.
01 juin 2024
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Nathan Martinez
Hautement recommandé : L'efficacité du service Hubspot Hub
Je trouve le Hubspot Service Hub incroyablement excitant et revigorant à utiliser! Je suis étonné qu'ils offrent un produit de haute qualité à un prix raisonnable. Si je devais continuer à l'utiliser, je serais propulsé vers des sommets de productivité. Je recommande vivement d'utiliser Hubspot si vous appréciez l'efficacité et l'efficience!
25 mai 2024
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Duke G
Service client efficace avec système de billetterie
Cela a rationalisé notre processus de service client et rendu la communication beaucoup plus efficace. Le système de billetterie est particulièrement utile, nous permettant de suivre et de résoudre efficacement les problèmes des clients.
18 mai 2024
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Frank Martinez
HubSpot : Un élément déterminant pour la réussite des clients
Je considère le Hubspot Service Hub comme un excellent outil à la fois pour les grandes entreprises et les petites startups. J'apprécie ses capacités de ticketing, de conversations et de CRM. Tout est bien organisé et personnalisable, ce que j'apprécie énormément. Les extraits et les modèles simplifient les réponses préenregistrées, permettant des temps de réponse rapides et une satisfaction client élevée. Il se synchronise également avec les appels RingCentral et LinkedIn Sales, bien qu'il puisse parfois être un peu lent. J'aimerais que les mises à jour puissent être programmées à des moments qui ne perturberaient pas les opérations, mais dans l'ensemble, c'est fantastique. J'ai basculé vers le HubSpot Service Hub car il offre plus de fonctionnalités.
12 mai 2024
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Kassia
HubSpot Service Hub : Fonctionnalités impressionnantes
J'utilise le HubSpot Service Hub depuis quelques mois maintenant et je suis pleinement impressionné par sa fonctionnalité.
04 mai 2024
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Fawn G
Supérieur à Salesforce : Une critique sur le HubSpot Service Hub
Je trouve que le Hubspot Service Hub est supérieur aux alternatives comme Salesforce en raison de son interface utilisateur plus intuitive. Le représentant commercial était compétent et a répondu efficacement à toutes mes questions. L'aspect le plus impressionnant a été le processus de mise en œuvre, où j'ai été assisté par une personne incroyablement talentueuse qui avait une compréhension approfondie de Hubspot. Cette personne nous a aidés à démarrer efficacement et nous nous appuyons maintenant fortement sur elle.
27 avril 2024
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Sharon A
Excellente option pour étendre vos équipes de support
Je valorise grandement le support client fourni par HubSpot. Ils sont rapides pour résoudre les problèmes et leur équipe est polie et amicale. Malgré quelques inconvénients, la simplicité du produit permet à notre équipe de support d'automatiser davantage et de se développer de manière plus efficace. J'apprécie la facilité de création de filtres pour visualiser les tickets, de modifier le statut ou de mettre à jour les champs des tickets, d'ajouter des réponses courantes, et de lier les conversations de manière transparente sans dupliquer les tickets. J'ai également trouvé facile de créer et de modifier un formulaire "Contactez-nous" et de mettre en place le flux de travail pour l'email de réponse. Cependant, j'aimerais voir des améliorations dans la façon dont les entreprises sont ajoutées aux clients entrants qui ne sont peut-être pas déjà dans le CRM. Il est plus difficile d'automatiser ou d'ajouter aux pipelines, car nous sommes une entreprise B2B et nos utilisateurs de produits ne sont souvent pas déjà dans le CRM. J'aimerais également avoir la possibilité de modifier le contenu de l'email avant de répondre. Parfois, nos gestionnaires de succès client transmettent des demandes de clients et moi.
20 avril 2024
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Christopher Davis
Intégration transparente : Avis sur le HubSpot Service Hub
Les capacités d'intégration de HubSpot Service Hub sont fantastiques. Nous avons pu l'intégrer de manière transparente avec notre logiciel existant, ce qui a permis une transition en douceur.
16 avril 2024
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Deborah B
Revue de l'expérience utilisateur : Plan gratuit du Hubspot Service Hub
Je suis absolument ravi d'utiliser le plan gratuit du Hubspot Service Hub depuis six mois ! Malgré sa taille et sa complexité, je l'ai trouvé incroyablement convivial et intuitif. Je dois dire que je suis assez impressionné ! Bien que je souhaite qu'il y ait un support du personnel basé sur les tickets de deuxième niveau en plus du support basé sur la communauté, je comprends que cette fonctionnalité soit réservée aux plans payants. Malgré tout, je lui donne une solide note de quatre étoiles ! Je le recommanderais vivement à quiconque. C'est vraiment un outil fantastique !
16 avril 2024