¿Qué es Hubspot Service Hub?
Pros de los revisores
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Excelentes capacidades de emisión de tickets, conversaciones y CRM: HubSpot Service Hub proporciona un sistema bien organizado y personalizable para gestionar las interacciones con los clientes, con funciones como emisión de tickets y CRM que mejoran la eficiencia y la satisfacción del cliente.
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Tiempos de respuesta rápidos y alta satisfacción del cliente: los fragmentos y plantillas del software simplifican las respuestas predeterminadas, lo que permite tiempos de respuesta rápidos y una alta satisfacción del cliente.
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Se sincroniza con otras plataformas: HubSpot Service Hub se sincroniza con otras plataformas, como llamadas RingCentral y LinkedIn Sales, lo que proporciona un flujo de trabajo más integrado y eficiente.
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Herramienta invaluable para administrar y retener clientes: HubSpot Service Hub es una herramienta invaluable para administrar y retener clientes, con características que permiten a las empresas abordar las consultas de los clientes y solicitar comentarios para mejorar el negocio.
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Software integral para un servicio al cliente eficiente: HubSpot Service Hub es un software integral que permite a las empresas brindar un servicio al cliente eficiente, con un sitio web bien estructurado que brinda una experiencia de navegación perfecta.
Contras de los revisores
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Modelo de precios costoso de pago por puesto: el modelo de precios puede volverse costoso a medida que un equipo se expande, lo que potencialmente lo hace menos rentable para organizaciones más grandes.
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Informes limitados: las capacidades de informes de HubSpot Service Hub son limitadas, lo que puede restringir la capacidad de analizar y mejorar las operaciones de servicio al cliente.
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Configuración desafiante: la configuración inicial de HubSpot Service Hub puede ser difícil y puede requerir la contratación de un equipo externo para ayudar con el proceso.
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Capacidades de CRM limitadas: a pesar de sus numerosas características, los servicios de CRM de HubSpot Service Hub pueden ser algo limitados en comparación con otras plataformas, lo que podría dificultar la gestión de las relaciones con los clientes.
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Ineficiencias del sistema de tickets de gran volumen: el sistema de tickets no está diseñado para un gran volumen, lo que dificulta la gestión de un gran número de consultas de los clientes y puede provocar comunicaciones perdidas.
Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Comentarios de los clientes
Base de conocimientos
Sistema de tickets
Herramientas de automatización
Chat en directo y bots conversacionales
Precio inicial
N/A
Plan gratuito
No
Comentarios de los clientes
Base de conocimientos
Sistema de tickets
Herramientas de automatización
Chat en directo y bots conversacionales
¿Cómo se compara Hubspot Service Hub con software similar?
Producto
Precio
N/A
Plan gratuito
No
Características
Pros
Contras
Alternativas
Deal
No hay deal disponible en este momento
¿Para quién es Hubspot Service Hub el mejor según nuestros revisores?
Gerentes de proyectos: los gerentes de proyectos pueden usar HubSpot Service Hub para mejorar la eficiencia de sus equipos. La interfaz fácil de usar del software y la útil atención al cliente facilitan la gestión de tickets y garantizan que no se pase por alto ninguna solicitud.
Equipos de ventas: los equipos de ventas pueden utilizar la función de emisión de tickets de HubSpot Service Hub y su capacidad para crear formularios y flujos de trabajo para reducir el tiempo dedicado a la recopilación de información y centrarse en obtener los detalles exactos que necesita el equipo de servicio.
Equipos de servicio al cliente: estos equipos pueden usar HubSpot Service Hub para administrar un mayor volumen de consultas entrantes sin necesidad de expandirse. El software se integra perfectamente con muchos otros productos y se puede utilizar en diferentes equipos, lo que facilita un flujo fluido de clientes potenciales en toda la empresa.
Pequeñas empresas emergentes: las empresas emergentes pueden beneficiarse enormemente de las funciones personalizables y bien organizadas de HubSpot Service Hub. Los fragmentos y las plantillas simplifican las respuestas predeterminadas, lo que permite tiempos de respuesta rápidos y una alta satisfacción del cliente.
Grandes corporaciones: son grandes empresas que requieren una herramienta sólida e integral para gestionar las consultas y comentarios de los clientes. Las capacidades de generación de tickets, conversaciones y CRM de HubSpot Service Hub lo convierten en una excelente opción para estas corporaciones.
Reseñas de Hubspot Service Hub
4.2
Calificación de Hubspot Service Hub
4.5
Facilidad de uso
4.5
Servicio al cliente
4.2
Valor por dinero
4.1
Recomendación
4.0
Características
24 Reseñas de Hubspot Service Hub
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Jacqueline D
Interfaz intuitiva y fácil de usar: una experiencia fluida para todos.
La interfaz de usuario es intuitiva y fácil de navegar. Incluso nuestros miembros del equipo menos expertos en tecnología no han tenido problemas para familiarizarse con ella.
14 septiembre 2024
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Gabriel J
Explorando y comprendiendo el Hubspot Service Hub: La perspectiva de un propietario de negocio.
Como propietario de un negocio, he tenido la oportunidad de explorar extensamente Hubspot Service Hub. He pasado horas configurando cuentas, publicando trabajos y revisando candidatos. El proceso ha sido un viaje interesante, permitiéndome comprender la plataforma a fondo. Hubo algunas instancias en las que mi cuenta fue suspendida o rechazada, pero esto me dio la oportunidad de interactuar con su equipo de soporte. Fueron rápidos en responder, asegurándome que mi cuenta no estaba suspendida o que no existía, lo cual fue un poco confuso pero también intrigante. El sitio tiene un enfoque único, que puede parecer poco profesional o cuestionable para algunos, pero yo lo encontré refrescantemente diferente. Ha sido una aventura intentar contratar a alguien a través de esta plataforma, y aprecio la experiencia de aprendizaje que ha proporcionado.
07 septiembre 2024
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Emily F
Automatización que ahorra tiempo: HubSpot Service Hub mejora el servicio al cliente.
Las funciones de automatización en HubSpot Service Hub nos han ahorrado incontables horas. Hemos podido automatizar muchas de nuestras tareas rutinarias, lo que nos permite centrarnos en brindar un excelente servicio al cliente.
02 septiembre 2024
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York M
Optimizando la gestión de tickets de soporte!
En general, después de superar la configuración inicial, he encontrado que Hubspot Service Hub ha optimizado significativamente nuestros procesos de soporte y definitivamente lo recomendaría. Aprecio lo fácil que es gestionar los tickets. Estos llegan a través de nuestro sitio web y nuestro equipo de soporte es notificado al instante. Los tickets luego son asignados a un miembro del equipo y se muestran en un flujo de trabajo claro, asegurando que ninguna solicitud sea pasada por alto. También es fácil involucrar a otros miembros del equipo para la comunicación interna. Las analíticas son impresionantes, rastreando los tickets cerrados mensualmente, los tickets cerrados por los miembros del equipo, el tiempo promedio para cerrar tickets, y así sucesivamente. Sin embargo, la configuración puede ser bastante desafiante. Tuvimos que contratar a un equipo externo para guiarnos a través del proceso. Dado el potencial de lo que ofrece Hubspot, hay cierta complejidad involucrada. Elegimos Hubspot Service Hub porque parecía más potente y confiable. Aún utilizamos monday.com para el seguimiento de tareas, pero para los tickets relacionados con el servicio, Hubspot es simplemente mucho más robusto.
25 agosto 2024
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Dove M
Experimentando eficiencia y crecimiento con HubSpot Service Hub.
¡Absolutamente amo HubSpot Service Hub! Es tan eficiente: si actualizas varias cosas a la vez, automáticamente te pasa al siguiente paquete para adaptarse a tus necesidades en crecimiento. Si alguna vez tienes alguna preocupación, su equipo siempre está listo para ayudarte y guiarte en el proceso. ¡Todo forma parte de su compromiso con el crecimiento y la satisfacción del cliente!
19 agosto 2024
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Mark
El Chat en Vivo Mejora el Soporte al Cliente
La función de chat en vivo ha sido un éxito con nuestros clientes. Nos permite brindar soporte en tiempo real y ha mejorado significativamente nuestros tiempos de respuesta.
13 agosto 2024
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Judith
Una excelente herramienta que se encuentra en constante mejora.
Encuentro que Hubspot Service Hub es un cambio de juego, especialmente durante la temporada alta. Su función de tickets y la capacidad de crear formularios y flujos de trabajo han reducido en gran medida el tiempo que mi equipo de ventas pasa recopilando información, permitiéndoles centrarse en obtener los detalles exactos necesarios por mi equipo de servicio. El sistema de tickets también ha sido beneficioso para gestionar todas nuestras consultas de servicio al cliente en un solo lugar, asegurando que no se pierda ninguna solicitud. Encontramos útil la función de Base de Conocimientos y estamos emocionados por las mejoras futuras. Aún no hemos utilizado completamente las encuestas, pero planeamos hacerlo dentro del año. Hubspot Service Hub ha ayudado a mi equipo a mantenerse coordinado, permitiéndonos ver en qué está trabajando cada uno y brindar ayuda cuando sea necesario. Todos los recursos están en un solo lugar, simplificando nuestras prácticas comerciales. Sin embargo, el software tiene algunas desventajas. Por ejemplo, las líneas de tiempo/feeds no son las más eficientes para encontrar lo que estás buscando.
06 agosto 2024
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Nolan G
Base de conocimientos: Un cambio de juego para el soporte al cliente
He encontrado que la función de base de conocimientos es un cambio de juego. Ha reducido drásticamente el número de consultas repetitivas que recibimos, liberando a nuestro equipo para enfocarse en problemas más complejos.
28 julio 2024
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Jonathan Miller
HubSpot Service Hub: Informes invaluables para gerentes.
Como gerente, la función de informes de HubSpot Service Hub ha sido invaluable. Me proporciona información detallada sobre el rendimiento de nuestro equipo y la satisfacción del cliente.
20 julio 2024
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Mireille D
HubSpot Service Hub: Elevando el soporte al cliente a nuevas alturas.
En general, encuentro que HubSpot Service Hub es una herramienta invaluable para gestionar y retener a nuestros clientes. Lo utilizamos para atender sus consultas y solicitar retroalimentación sobre cómo podemos mejorar nuestro negocio. No solo son las pequeñas y medianas empresas las que utilizan este producto, sino también grandes corporaciones como la BBC, Suzuki y Airstream. Creo que tiene un potencial significativo en el mercado, siempre y cuando continúe actualizándose y evolucionando. HubSpot Service Hub es un software completo que permite a las empresas, principalmente pequeñas y medianas, ofrecer un servicio al cliente eficiente. El sitio web está bien estructurado, proporcionando una experiencia de navegación fluida. Lo que más valoro de este software son las siguientes características: - La función de Tickets, que registra todas las consultas de los clientes y asigna a cada una un número único, nombre del cliente, fecha del problema, tiempo de última respuesta y nivel de prioridad. Esto nos ayuda a priorizar los casos. - La función de encuestas de retroalimentación, que permite a nuestros clientes calificarnos y proporcionar comentarios, ayudándonos a mejorar nuestros servicios. - El buzón de soporte único.
13 julio 2024
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Alice
Explorando el Valor y la Transparencia de HubSpot Service Hub
Tuve una conversación encantadora con un representante de ventas de HubSpot Service Hub el 28/12/23. Fueron increíblemente serviciales y me sugirieron un plan de $25 al mes que parecía perfecto para las necesidades de mi negocio. Estaba emocionado de comenzar a usar su software el 2/1/24. Para mi sorpresa, descubrí que había características adicionales que podrían mejorar aún más las operaciones de mi negocio. Estas características requerían una actualización, lo cual fue un descubrimiento inesperado pero emocionante. Me puse en contacto con su equipo de ventas para discutir esto, y fueron muy comprensivos y empáticos. Reconocieron que esto era algo común y me aseguraron que presentarían una solicitud de reembolso para mí. El 4/1/24, recibí un correo electrónico de su equipo de contratos. Me informaron que aunque cancelarían mi cuenta, seguiría siendo responsable por el resto del término de un año, que ascendía a $3. Aunque esto fue inicialmente una sorpresa, aprecié su transparencia y compromiso con sus términos de servicio. Estoy emocionado por explorar las características adicionales y ver cómo pueden beneficiar aún más a mi negocio. Estoy seguro de que el valor que recibiré de estas características superará con creces el costo. ¡Estoy emocionado de continuar mi viaje con HubSpot Service Hub!
09 julio 2024
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Stephanie Rodriguez
Un respaldo inquebrantable para HubSpot Service Hub: una herramienta que vale la pena invertir.
¡Recomiendo de todo corazón HubSpot Service Hub! Un contratista independiente que trabaja para mí nos presentó este software a través de una prueba gratuita y me sorprendió gratamente. Antes de darme cuenta, estaba invirtiendo $45 al mes en esta increíble herramienta. Al principio me sorprendió el gasto inesperado, pero después de revisar mis estados de cuenta bancarios, me di cuenta de que esta inversión había estado en curso durante varios meses. Esta empresa realmente sabe cómo ofrecer valor y sus acciones hablan mucho sobre su compromiso con la satisfacción del cliente. Han estado proporcionando consistentemente un servicio de primera clase, y siento que mi inversión está bien justificada. Estoy tan impresionado con su servicio que estoy considerando respaldarlos públicamente. ¡Dale una oportunidad a esta empresa! Hay muchas opciones de software disponibles, pero pocas pueden igualar la calidad y el servicio de HubSpot Service Hub. ¡Su dedicación a sus clientes no solo es digna de elogio, es inspiradora!
30 junio 2024
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William
Experimentando éxito con el servicio de Hubspot: Una revisión de usuario.
¡Estoy absolutamente emocionado con Hubspot Service Hub! Me informaron que estaba comprometido con un contrato de un año, lo que me dio tiempo suficiente para explorar y utilizar completamente el software. Aunque me llevó un tiempo acostumbrarme, nunca me tenté a cancelar. Después de invertir 78€ al mes durante seis meses, comencé a ver un flujo constante de clientes potenciales generados por este software. Siempre que necesitaba ayuda, su servicio al cliente siempre estaba disponible y listo para ayudar. ¡Estoy muy contento de haber seguido adelante con esto!
25 junio 2024
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Andrew B
Se necesita una solución urgente: Integración de la cuenta de Google en el Hub de Servicio de HubSpot.
En primer lugar, debo elogiar los excelentes cursos ofrecidos por Hubspot Service Hub. He adquirido una gran cantidad de información de su base de conocimientos y aprecio su arduo trabajo. Sin embargo, he notado que la integración con la plataforma para la programación automática de eventos podría ser más fiable. Hay casos en los que las cuentas de Google Calendar tienen dificultades para encontrar un camino directo al enlace del evento generado automáticamente por el cliente.
17 junio 2024
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Denise Miller
La mejor opción para el uso del centro de servicios.
Valoro la función de gestión de tickets en Hubspot Service Hub, especialmente la capacidad de asignar tickets a propietarios de soporte aleatorios. Me impresiona la gestión de embudos, que me permite crear acuerdos dentro de diferentes embudos basados en diversas acciones y necesidades. Encuentro fácil gestionar múltiples bandejas de entrada por país con la función de gestión de bandejas de entrada. El software también permite flujos de trabajo entre todos los objetos, incluidos tickets, acuerdos, contactos y empresas. Sin embargo, encuentro que el modelo de precios de pago por asiento puede volverse bastante costoso a medida que nuestro equipo crece.
10 junio 2024
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Joe W
Buen CRM, más adecuado para roles de marketing que para roles de servicio.
Siento que HubSpot Service Hub tiene algunas características excelentes, pero en comparación con otros servicios de CRM, es algo limitado y puede ser difícil de navegar. Es fácil acceder a toda la información del cliente y mantener todos los registros, notas y correos electrónicos bajo una dirección de correo electrónico. Sin embargo, el sistema de tickets no está diseñado para un alto volumen y es difícil ver si otro miembro del equipo está trabajando en el mismo ticket. Si un cliente responde a un ticket cerrado, no se reabre, lo que nos hace perder correos electrónicos a menos que revisemos nuestras notificaciones. Los informes también son limitados. Cambié a HubSpot Service Hub porque quería consolidar todo en un solo sistema.
01 junio 2024
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Nathan Martinez
Altamente recomendado: La eficiencia del servicio de Hubspot Hub
¡Encuentro el Hubspot Service Hub increíblemente emocionante y estimulante de usar! Me sorprende que ofrezcan un producto de tan alta calidad a un precio razonable. Si tuviera que seguir usándolo, me impulsaría a alcanzar altos niveles de productividad. ¡Recomiendo encarecidamente usar Hubspot si valoras la eficiencia y la efectividad!
25 mayo 2024
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Duke G
Servicio al cliente eficiente con sistema de tickets.
ha optimizado nuestro proceso de servicio al cliente y ha hecho que la comunicación sea mucho más eficiente. El sistema de tickets es particularmente útil, ya que nos permite rastrear y resolver problemas de los clientes de manera efectiva.
18 mayo 2024
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Frank Martinez
HubSpot: Un cambio de juego para el éxito del cliente
Considero que Hubspot Service Hub es una excelente herramienta tanto para grandes corporaciones como para pequeñas startups. Valoro sus capacidades de ticketing, conversaciones y CRM. Todo está bien organizado y personalizable, lo cual aprecio mucho. Los fragmentos y plantillas simplifican las respuestas predefinidas, permitiendo tiempos de respuesta rápidos y alta satisfacción del cliente. También se sincroniza con RingCentral calling y LinkedIn Sales, aunque a veces puede ser un poco lento. Me gustaría que las actualizaciones pudieran programarse en momentos que no interrumpan las operaciones, pero en general, ha sido fantástico. Cambié a HubSpot Service Hub porque ofrece más funciones y capacidades.
12 mayo 2024
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Kassia
HubSpot Service Hub: Funcionalidad Impresionante
He estado usando HubSpot Service Hub durante unos meses y estoy muy impresionado con su funcionalidad.
04 mayo 2024
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Fawn G
Superior a Salesforce: Una revisión sobre HubSpot Service Hub
Encuentro que Hubspot Service Hub es superior a alternativas como Salesforce debido a su interfaz de usuario más intuitiva. El representante de ventas era conocedor y respondió a todas mis consultas de manera efectiva. El aspecto más impresionante fue el proceso de implementación, donde fui asistido por una persona increíblemente talentosa que tenía un profundo entendimiento de Hubspot. Esta persona nos ayudó a comenzar de manera efectiva y ahora dependemos mucho de ella.
27 abril 2024
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Sharon A
Excelente opción para expandir tus equipos de soporte.
Valoro mucho el soporte al cliente proporcionado por HubSpot. Son rápidos en resolver problemas y su equipo es educado y amigable. A pesar de algunas desventajas, la simplicidad del producto permite a nuestro equipo de soporte automatizar más y escalar de manera más eficiente. Disfruto de la facilidad para crear filtros para ver tickets, cambiar el estado o actualizar campos de tickets, agregar respuestas comunes y la vinculación sin problemas de conversaciones sin duplicar tickets. También encontré sencillo crear y editar un formulario de "Contáctenos" y configurar el flujo de trabajo para el correo de respuesta. Sin embargo, me gustaría ver mejoras en cómo se agregan empresas a clientes potenciales entrantes que quizás aún no estén en el CRM. Es más difícil automatizar o agregar a los embudos de ventas, ya que somos una empresa B2B y nuestros usuarios de productos a menudo no están en el CRM. También me gustaría tener la capacidad de editar el contenido del correo electrónico antes de responder. A veces, nuestros Gerentes de Éxito del Cliente reenvían solicitudes de clientes y yo.
20 abril 2024
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Christopher Davis
Integración perfecta: Reseña del HubSpot Service Hub
Las capacidades de integración de HubSpot Service Hub son fantásticas. Hemos podido integrarlo perfectamente con nuestro software existente, lo que ha permitido una transición sin problemas.
16 abril 2024
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Deborah B
Revisión de la experiencia del usuario: Plan gratuito de Hubspot Service Hub.
¡Estoy absolutamente emocionado de estar utilizando el plan gratuito de Hubspot Service Hub durante los últimos seis meses! A pesar de su tamaño y complejidad, he encontrado que es increíblemente fácil de usar e intuitivo. ¡Debo decir que estoy bastante impresionado! Aunque me gustaría que hubiera un soporte de personal basado en tickets de segundo nivel además del soporte basado en la comunidad, entiendo que esta característica está reservada para los planes pagos. Aun así, ¡le doy una sólida calificación de cuatro estrellas! Lo recomendaría de todo corazón a cualquiera. ¡Realmente es una herramienta fantástica!
16 abril 2024