O que é Helpshift?
Vantagens segundo os avaliadores
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Maior produtividade: as macros e atalhos do software aumentam significativamente a produtividade, permitindo que os agentes trabalhem com mais eficiência
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Perguntas frequentes facilmente atualizáveis: o Helpshift oferece perguntas frequentes facilmente atualizáveis, tornando o suporte de autoatendimento altamente eficaz e resultando em alto envolvimento do usuário.
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Recursos de bate-papo superiores: Helpshift oferece recursos avançados de bate-papo que melhoram a comunicação e a interação com os usuários
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Distribuição em níveis aprimorada: o Helpshift permite a criação de múltiplas visualizações e filas acessíveis aos usuários, o que melhora muito a distribuição em níveis
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Mensagens refinadas no aplicativo: o recurso de mensagens no aplicativo é extremamente refinado e mudou o jogo na melhoria da experiência do usuário
Desvantagens segundo os avaliadores
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Sistema de relatórios desafiador: O sistema de relatórios da Helpshift, Microsoft PowerBI, pode ser bastante difícil de usar. A menos que você esteja no plano empresarial com taxa de suporte ao cliente, pode ser quase impossível encontrar recursos úteis ou ajuda para responder às suas dúvidas.
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Carece de recursos avançados: em comparação com outras soluções como o Zendesk, o Helpshift não é tão avançado. Falta um módulo de business intelligence para processamento de números, oferecendo apenas informações básicas, como o tempo que um agente gastou em um ticket ou o RPH do agente
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Recursos ausentes nas novas versões: A nova versão do Helpshift, SDK X, não inclui o recurso de perguntas frequentes off-line, que é uma ferramenta valiosa para muitos usuários
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Gerenciamento limitado e desorganizado de funções de usuário: O gerenciamento de funções de usuário no Helpshift é desorganizado e limitado, dificultando a adição de administradores aos grupos. O gerenciamento da visualização do administrador também pode ser difícil e facilmente interrompido
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Ineficiência na gestão de tickets: o Helpshift pode ser lento na atribuição de tickets em grandes quantidades e não permite a exportação de tickets para Excel.
Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Suporte no aplicativo
Automações alimentadas por IA
Capacidades de integração
Interface personalizável
Análises e relatórios
Preço inicial
N/A
Plano gratuito
Não
Suporte no aplicativo
Automações alimentadas por IA
Capacidades de integração
Interface personalizável
Análises e relatórios
Como Helpshift se compara a softwares similares?
Produto
Preço
N/A
Plano gratuito
Não
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
Deal
Nenhum deal disponível no momento
Para quem Helpshift é melhor, segundo nossos avaliadores?
Usuários que procuram mensagens no aplicativo: eles consideram o recurso de mensagens no aplicativo do Helpshift uma virada de jogo, melhorando a qualidade e a velocidade do suporte
Gerentes e administradores: eles podem criar várias visualizações e filas, embora possam achar o gerenciamento de funções de usuário e o gerenciamento de visualizações de administrador um desafio.
Usuários de suporte de autoatendimento: eles respondem positivamente às perguntas frequentes facilmente atualizáveis e ao suporte no jogo, tornando o suporte de autoatendimento altamente eficaz
Desenvolvedores de jogos: eles apreciam a integração do Helpshift com o Unity e a configuração de notificações e configurações de aplicativos, bem como o recurso de perguntas frequentes off-line para melhorar seus jogos
Agentes de suporte ao cliente: eles se beneficiam dos recursos superiores de bate-papo, macros e atalhos do Helpshift que aumentam a produtividade
Avaliações de Helpshift
4.4
Avaliação de Helpshift
4.0
Facilidade de uso
4.0
Suporte ao cliente
3.8
Custo-benefício
3.8
Probabilidade de recomendar
3.7
Funcionalidades
15 Avaliações de Helpshift
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Georgina
Helpshift: Melhorando o suporte ao cliente e informando as decisões de negócios
Por último, como gestor de operações, descobri que o Helpshift não só melhora o nosso suporte ao cliente, mas também fornece dados valiosos que nos ajudam a tomar decisões de negócios informadas.
16 julho 2024
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Ann Jones
Helpshift: uma virada de jogo para o atendimento ao cliente de pequenas empresas
Como proprietário de uma pequena empresa, implementar o Helpshift foi uma das melhores decisões que tomei. É acessível, fácil de usar e melhorou significativamente nosso atendimento ao cliente
08 julho 2024
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Willie D
Helpshift: simplificando o suporte ao cliente com recursos de automação
Na minha função como gerente de suporte ao cliente, a Helpshift tem sido fundamental para melhorar nossos tempos de resposta. Os recursos de automação liberaram nossa equipe para se concentrar em questões mais complexas
01 julho 2024
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Rachel C
Insights do líder de equipe sobre Helpshift
Considero o Helpshift eficiente e fácil de usar. Permite-me criar várias visualizações de acordo com as minhas necessidades e oferece relatórios e análises. No entanto, não consigo exportar tickets para Excel e é lento ao atribuir tickets em grandes quantidades. Selecionei Helpshift para suporte no jogo.
23 junho 2024
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Frances
SDK de tickets de suporte de alto nível para uma experiência de jogo perfeita
Como usuário diário, agradeço que milhões de nossos jogadores usem o Helpshift para comunicar seus problemas, permitindo-nos melhorar nossos jogos. A integração com o Unity e a configuração de notificações e configurações do aplicativo são simples. Valorizo especialmente o recurso de perguntas frequentes off-line. No entanto, planejamos atualizar para a nova versão, SDK X, para seus novos recursos, mas infelizmente ela não inclui o recurso de perguntas frequentes off-line.
16 junho 2024
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Betty
Helpshift: uma ferramenta inestimável para gerenciamento de suporte ao cliente
Como gerente de projeto, descobri que o Helpshift é uma ferramenta inestimável para gerenciar o suporte ao cliente. A capacidade de automatizar respostas e categorizar problemas melhorou muito nossa eficiência
11 junho 2024
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Joshua
Integração perfeita e suporte responsivo: uma revisão do Helpshift
Do ponto de vista técnico, o Helpshift tem sido impecável. Ele se integra bem com outros softwares que usamos e a equipe de suporte tem sido muito receptiva sempre que tivemos dúvidas
01 junho 2024
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Donald M
Helpshift aumenta a satisfação do cliente em negócios de comércio eletrônico
Tenho usado o Helpshift em nosso negócio de comércio eletrônico e o impacto na satisfação do cliente tem sido notável. A capacidade do software de integração com nossos sistemas existentes foi perfeita e sem complicações
27 maio 2024
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Jesse G
Helpshift: uma virada de jogo para representantes de atendimento ao cliente
Como representante de atendimento ao cliente, a Helpshift tornou meu trabalho muito mais fácil. A capacidade de rastrear as interações e o histórico do cliente é uma virada de jogo, permitindo-me fornecer um serviço personalizado
19 maio 2024
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Virginia Williams
Atendimento ao cliente simplificado com interface amigável
simplificou significativamente nosso processo de atendimento ao cliente. A interface é amigável e intuitiva, facilitando a navegação e o gerenciamento das consultas dos clientes
13 maio 2024
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Samuel J
Priorizando o cliente com Helpshift
O HelpShift melhorou muito a qualidade e a velocidade do suporte aos nossos usuários. Nossos jogadores responderam positivamente às perguntas frequentes facilmente atualizáveis e ao suporte no jogo, resultando em um alto envolvimento. As perguntas frequentes são simples de pesquisar, tornando o suporte de autoatendimento altamente eficaz. Helpshift oferece uma excelente experiência ao usuário e integra-se perfeitamente aos nossos produtos. As perguntas frequentes atualizáveis proporcionam uma vantagem significativa sobre outros concorrentes. No entanto, as análises não são muito detalhadas e o gerenciamento das funções dos usuários é desorganizado e limitado, dificultando a adição de administradores aos grupos. O gerenciamento da visualização do administrador também é difícil e pode ser facilmente interrompido.
05 maio 2024
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Charles C
Impressionado com a funcionalidade do Helpshift
Uso o Helpshift há alguns meses e estou totalmente impressionado com sua funcionalidade
27 abril 2024
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Gary Jones
Helpshift: uma plataforma extremamente transparente e segura
Acredito firmemente que o Helpshift é uma plataforma incrivelmente transparente que se destaca na proteção de informações. É realmente notável!
21 abril 2024
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Remy G
Helpshift: sólido para tickets de suporte de aplicativos móveis, mas carente de recursos
O Helpshift faz um trabalho decente ao lidar e responder aos tickets, organizando-os em filas e marcando-os. No entanto, não é tão avançado quanto outras soluções como o Zendesk. Agradeço o recurso que permite injetar código em seu aplicativo para coletar informações sobre o dispositivo móvel remoto, o que ajuda na solução de tickets. No entanto, falta um módulo de business intelligence para processamento de números, oferecendo apenas informações básicas, como o tempo que um agente gastou em um ticket ou o RPH do agente. Não fornece estatísticas para ajudar os gerentes a melhorar a qualidade do serviço.
14 abril 2024
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Nola S
Helpshift: Aprimorando o fluxo de trabalho de suporte ao cliente com informações analíticas valiosas
Descobri que o Helpshift é uma excelente ferramenta para gerenciar nosso fluxo de trabalho de suporte ao cliente. O recurso de análise fornece informações valiosas sobre nosso desempenho e áreas de melhoria
13 abril 2024