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Avis sur Helpshift
4.4 (15 avis)

Helpshift est une plateforme de service client adaptée aux applications mobiles. Il offre une assistance intégrée à l'application, minimisant le recours aux canaux externes. Les fonctionnalités clés comprennent les FAQ, le chat dans l'application et les notifications push. Helpshift permet aux entreprises de gérer efficacement les problèmes des clients, de surveiller le comportement des utilisateurs et de recueillir des commentaires cruciaux. Son objectif principal est d'améliorer l'expérience client en offrant une assistance immédiate et directe au sein de l'application elle-même.

  • 01Avantages et inconvénients des évaluateurs
  • 02Caractéristiques principales
  • 03Qu'est-ce que Helpshift ?
  • 04Comment Helpshift se compare-t-il aux logiciels similaires ?
  • 05Pour qui est Helpshift le meilleur selon nos évaluateurs ?
  • 06Avis sur Helpshift

Qu'est-ce que Helpshift ?

Helpshift est une plateforme de service client numérique qui utilise l'IA pour automatiser les tâches de routine et fournir des solutions en libre-service. Il offre des fonctionnalités telles que la messagerie dans l'application, le chat en ligne et un générateur de FAQ pour une assistance client rapide. Il fournit également des outils d'analyse permettant aux entreprises de surveiller la satisfaction des clients et les performances des agents. Helpshift vise à rationaliser le support client, à réduire les temps de réponse et à améliorer l'expérience client globale. Il peut être intégré à d'autres outils commerciaux tels que les systèmes CRM. Il est utilisé par diverses entreprises mondiales dans des secteurs tels que les jeux, la finance et le commerce électronique. Helpshift propose des promotions exclusives pour améliorer votre expérience de service client numérique.

Avantages des évaluateurs

  • Productivité accrue : les macros et raccourcis du logiciel augmentent considérablement la productivité, permettant aux agents de travailler plus efficacement.

  • FAQ facilement mises à jour : Helpshift propose des FAQ facilement mises à jour, ce qui rend l'assistance en libre-service très efficace et entraîne un engagement élevé des utilisateurs.

  • Fonctionnalités de chat supérieures : Helpshift propose des fonctionnalités de chat avancées qui améliorent la communication et l'interaction avec les utilisateurs.

  • Distribution des niveaux améliorée : Helpshift permet la création de plusieurs vues et files d'attente accessibles aux utilisateurs, ce qui améliore considérablement la distribution des niveaux.

  • Messagerie In-App raffinée : La fonctionnalité de messagerie In-App est extrêmement raffinée et a changé la donne en améliorant l'expérience utilisateur.

Inconvénients des évaluateurs

  • Système de reporting complexe : le système de reporting de Helpshift, Microsoft PowerBI, peut être assez difficile à utiliser. À moins que vous n'ayez souscrit à un forfait entreprise avec frais de support client, trouver des ressources utiles ou de l'aide pour répondre à vos questions peut être presque impossible.

  • Manque de fonctionnalités avancées : comparé à d’autres solutions comme Zendesk, Helpshift n’est pas aussi avancé. Il lui manque un module de business intelligence pour les calculs, offrant uniquement des informations de base comme le temps passé par un agent sur un ticket ou le RPH de l'agent.

  • Fonctionnalités manquantes dans les nouvelles versions : La nouvelle version de Helpshift, SDK X, n'inclut pas la fonctionnalité FAQ hors ligne, qui est un outil précieux pour de nombreux utilisateurs.

  • Gestion des rôles utilisateur limitée et désorganisée : la gestion des rôles utilisateur dans Helpshift est désorganisée et limitée, ce qui rend difficile l'ajout d'administrateurs aux groupes. La gestion des vues d'administration peut également être difficile et facilement perturbée

  • Inefficacité dans la gestion des tickets : Helpshift peut être lent lors de l'attribution de tickets en grande quantité et ne permet pas l'export des tickets vers Excel.

Caractéristiques principales

Prix de départ

N/A

Plan gratuit

Non

Assistance intégrée à l'application

Automatisations alimentées par l'IA

Capacités d'intégration

Interface personnalisable

Analytiques et rapports

Pour qui est Helpshift le meilleur selon nos évaluateurs ?

  • Utilisateurs recherchant une messagerie intégrée à l'application : ils trouvent que la fonctionnalité de messagerie intégrée à l'application de Helpshift change la donne, améliorant la qualité et la rapidité de l'assistance.

  • Gestionnaires et administrateurs : ils peuvent créer plusieurs vues et files d'attente, même s'ils peuvent trouver la gestion des rôles d'utilisateur et des vues d'administrateur difficile.

  • Utilisateurs de l'assistance en libre-service : ils réagissent positivement aux FAQ facilement mises à jour et à l'assistance en jeu, ce qui rend l'assistance en libre-service très efficace.

  • Développeurs de jeux : ils apprécient l'intégration de Helpshift avec Unity et la configuration des notifications et des paramètres d'application, ainsi que la fonctionnalité FAQ hors ligne pour améliorer leurs jeux.

  • Agents du support client : ils bénéficient des fonctionnalités de chat, des macros et des raccourcis supérieurs de Helpshift qui améliorent la productivité.

    • Avis sur Helpshift

    4.4

    Note de Helpshift

    4.0

    Facilité d'utilisation

    4.0

    Service client

    3.8

    Rapport qualité-prix

    3.8

    Recommandation

    3.7

    Fonctionnalités

    15 Avis sur Helpshift

    4.4 (15 avis)
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    • Georgina

      Helpshift: Améliorer le support client et informer les décisions commerciales

      Enfin, en tant que directeur des opérations, j'ai constaté que Helpshift améliore non seulement notre support client, mais fournit également des données précieuses qui nous aident à prendre des décisions commerciales éclairées.

      16 juillet 2024

    • Ann Jones

      Helpshift : Un changement de jeu pour le service client des petites entreprises

      En tant que propriétaire de petite entreprise, l'implémentation de Helpshift a été l'une des meilleures décisions que j'ai prises. C'est abordable, facile à utiliser, et a considérablement amélioré notre service client.

      08 juillet 2024

    • Willie D

      Helpshift: Rationalisation du support client avec des fonctionnalités d'automatisation

      Dans mon rôle de responsable du support client, Helpshift a été essentiel pour améliorer nos temps de réponse. Les fonctionnalités d'automatisation ont libéré notre équipe pour se concentrer sur des problèmes plus complexes.

      01 juillet 2024

    • Rachel C

      Aperçu du chef d'équipe sur Helpshift

      Je trouve Helpshift efficace et facile à utiliser. Il me permet de créer différents affichages selon mes besoins et propose des rapports et des analyses. Cependant, je ne peux pas exporter les tickets vers Excel et il est lent lorsque je dois attribuer des tickets en grande quantité. J'ai choisi Helpshift pour le support en jeu.

      23 juin 2024

    • Frances

      SDK de ticket de support de premier ordre pour une expérience de jeu fluide

      En tant qu'utilisateur quotidien, j'apprécie que des millions de nos joueurs utilisent Helpshift pour communiquer leurs problèmes, nous permettant ainsi d'améliorer nos jeux. L'intégration avec Unity et la configuration des notifications et des paramètres de l'application sont simples. J'apprécie particulièrement la fonctionnalité FAQ hors ligne. Cependant, nous prévoyons de passer à la nouvelle version, SDK X, pour ses nouvelles fonctionnalités, mais malheureusement elle ne comprend pas la fonctionnalité FAQ hors ligne.

      16 juin 2024

    • Betty

      Helpshift : un outil inestimable pour la gestion du support client

      En tant que chef de projet, j'ai trouvé Helpshift être un outil inestimable pour gérer le support client. La capacité d'automatiser les réponses et de catégoriser les problèmes a grandement amélioré notre efficacité.

      11 juin 2024

    • Joshua

      Intégration parfaite et support réactif : Une critique de Helpshift

      D'un point de vue technique, Helpshift a été impeccable. Il s'intègre bien avec les autres logiciels que nous utilisons et l'équipe de support a toujours été très réactive lorsque nous avions des questions.

      01 juin 2024

    • Donald M

      Helpshift améliore la satisfaction client dans les entreprises de commerce électronique.

      J'ai utilisé Helpshift dans notre entreprise de commerce électronique et l'impact sur la satisfaction des clients a été remarquable. La capacité du logiciel à s'intégrer à nos systèmes existants a été fluide et sans problème.

      27 mai 2024

    • Jesse G

      Helpshift : Un changement de jeu pour les représentants du service client.

      En tant que représentant du service client, Helpshift a rendu mon travail beaucoup plus facile. La capacité de suivre les interactions et l'historique des clients est un véritable atout, me permettant de fournir un service personnalisé.

      19 mai 2024

    • Virginia Williams

      Service client simplifié avec une interface conviviale.

      Cela a considérablement simplifié notre processus de service client. L'interface est conviviale et intuitive, ce qui facilite la navigation et la gestion des demandes des clients.

      13 mai 2024

    • Samuel J

      Prioriser le client avec Helpshift

      HelpShift a grandement amélioré la qualité et la rapidité du support pour nos utilisateurs. Nos joueurs ont réagi positivement aux FAQ facilement mises à jour et au support en jeu, ce qui a entraîné un fort engagement. Les FAQ sont simples à rechercher, rendant le support en libre-service très efficace. Helpshift offre une excellente expérience utilisateur et s'intègre parfaitement à nos produits. Les FAQ actualisables lui donnent un avantage significatif sur ses concurrents. Cependant, les analyses ne sont pas très détaillées et la gestion des rôles d'utilisateur est désorganisée et limitée, ce qui rend difficile l'ajout d'administrateurs à des groupes. La gestion de la vue administrateur est également difficile et peut être facilement perturbée.

      05 mai 2024

    • Charles C

      Impressionné par la fonctionnalité de Helpshift

      J'utilise Helpshift depuis quelques mois maintenant et je suis pleinement impressionné par sa fonctionnalité.

      27 avril 2024

    • Gary Jones

      Helpshift : une plateforme remarquablement transparente et sécurisée

      Je crois fermement que Helpshift est une plateforme incroyablement transparente qui excelle dans la protection des informations. C'est vraiment remarquable!

      21 avril 2024

    • Remy G

      Helpshift : Solide pour les tickets de support d'application mobile, mais manque de fonctionnalités.

      Helpshift fait un travail décent pour gérer et répondre aux tickets, les organiser en files d'attente et les étiqueter. Cependant, il n'est pas aussi avancé que d'autres solutions comme Zendesk. J'apprécie la fonctionnalité qui vous permet d'injecter du code dans votre application pour recueillir des informations sur l'appareil mobile distant, ce qui aide à résoudre les problèmes des tickets. Cependant, il manque un module d'intelligence commerciale pour les calculs, n'offrant que des informations de base comme le temps qu'un agent a passé sur un ticket ou le RPH de l'agent. Il ne fournit aucune statistique pour aider les gestionnaires à améliorer la qualité du service.

      14 avril 2024

    • Nola S

      Helpshift : Améliorer le flux de travail du support client avec des informations analytiques précieuses.

      J'ai trouvé Helpshift être un excellent outil pour gérer notre flux de travail de support client. La fonctionnalité d'analyse fournit des informations précieuses sur notre performance et les domaines à améliorer.

      13 avril 2024