O que é Comm100 live chat?
Vantagens segundo os avaliadores
-
Funções eficientes e bem projetadas: O software oferece funções exclusivas e bem projetadas que melhoram a eficiência do trabalho, incluindo a capacidade de categorizar comunicações recebidas e transferir bate-papos para diferentes operadoras
-
Mecanismo robusto de relatórios: o Comm100 Live Chat apresenta um mecanismo robusto de relatórios que permite aos usuários gerar relatórios abrangentes com apenas um clique
-
Recursos personalizáveis para melhorar a experiência do cliente: O software oferece convites automáticos personalizáveis, design responsivo moderno, base de conhecimento e mensagens predefinidas, que melhoram a experiência do cliente
-
Operação confiável e contínua: o Comm100 Live Chat opera de forma contínua e confiável, com tempo de inatividade mínimo, tornando-o uma ferramenta confiável para gerenciar vendas e atendimento ao cliente.
-
Amigável e fácil de navegar: o Comm100 Live Chat foi projetado com uma interface amigável que facilita a navegação e o uso, mesmo para aqueles com habilidades técnicas mínimas
Desvantagens segundo os avaliadores
-
Problemas de congelamento de software: alguns usuários relataram que o software congela se um bate-papo fica inativo por 10 minutos, dificultando o gerenciamento dos operadores.
-
Opções de personalização limitadas: Apesar de ser fácil de usar e visualmente atraente, o Comm100 Live Chat carece de opções de personalização, principalmente em termos de aparência. Isso limita a capacidade de adaptar o software às necessidades específicas do negócio ou às preferências pessoais
-
Caro para múltiplas operadoras: O software pode se tornar caro quando muitas operadoras precisam trabalhar ao mesmo tempo, pois cada operadora exige um slot adquirido.
-
Capacidades limitadas de relatórios: Embora o software ofereça um mecanismo de relatórios robusto, falta-lhe relatórios detalhados. Por exemplo, só permite relatórios sobre o volume de bate-papo ao longo do tempo com distribuição de meia hora, o que pode não fornecer o nível de detalhe que alguns usuários exigem
-
Solução básica de chat: alguns usuários consideram o Comm100 Live Chat uma solução básica de chat que carece de muitos recursos padrão encontrados na maioria das ferramentas de atendimento ao cliente. Isso inclui recursos limitados de relatórios e um painel não personalizável que fornece apenas informações básicas
Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Funcionalidade de bate-papo em tempo real
Roteamento inteligente e convites de chat automatizados
Compatibilidade móvel
Janelas de chat personalizáveis e pesquisas pré-chat
Preço inicial
N/A
Plano gratuito
Não
Funcionalidade de bate-papo em tempo real
Roteamento inteligente e convites de chat automatizados
Compatibilidade móvel
Janelas de chat personalizáveis e pesquisas pré-chat
Como Comm100 live chat se compara a softwares similares?
Produto
Preço
N/A
Plano gratuito
Não
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
Deal
Nenhum deal disponível no momento
Para quem Comm100 live chat é melhor, segundo nossos avaliadores?
Equipes de suporte ao cliente: Essas equipes podem se beneficiar da interface amigável e do mecanismo robusto de relatórios do Comm100 Live Chat. O software permite fácil categorização e transferência de comunicações recebidas para o departamento apropriado
Empresas Virtuais: Empresas com funcionários espalhados por diferentes locais podem usar o Comm100 Live Chat como uma plataforma centralizada para gerenciar as comunicações com os clientes. O software fornece todas as informações necessárias sobre cada solicitação de chat antes da resposta, permitindo uma interação eficaz com o cliente
Empresas de comércio eletrônico: Proprietários de pequenas empresas que administram sites de comércio eletrônico podem usar este software para interagir pessoalmente com os clientes, responder às suas dúvidas e aumentar as vendas. A capacidade do software de suportar vários operadores permite o gerenciamento de negócios de qualquer lugar
Usuários antigos: Os usuários que usam o Comm100 Live Chat há muito tempo podem se beneficiar da conexão robusta 24 horas por dia, 7 dias por semana, do dicionário prático e do recurso de correção automática, além de estatísticas e relatórios detalhados. O software funciona tanto como um programa de desktop quanto online em qualquer navegador.
Departamentos de Vendas e Atendimento ao Cliente: Esses departamentos podem usar o software como canal de chat para interagir com os clientes. O software permite que os clientes avaliem as sessões de chat e recebam automaticamente uma transcrição, se solicitado. O painel de administração permite diversas opções e supervisão do trabalho dos operadores
Avaliações de Comm100 live chat
4.6
Avaliação de Comm100 live chat
4.5
Facilidade de uso
4.5
Suporte ao cliente
4.4
Custo-benefício
4.6
Probabilidade de recomendar
4.5
Funcionalidades
20 Avaliações de Comm100 live chat
-
Jessica M
Garantindo a segurança dos dados: uma revisão das robustas medidas de segurança do software
Por último, as medidas de segurança do software, incluindo conformidade com PCI e criptografia, nos dão tranquilidade sabendo que nossos dados e conversas estão seguros.
19 agosto 2024
-
Victoria Brown
Fácil de operar e confiável
Agradeço a capacidade de fornecer atendimento de qualidade ao cliente por meio do Comm100 Live Chat. Porém, gostaria que a opção para os clientes e para nós de anexar arquivos ou enviar documentos fosse mais visível e de fácil acesso. O software é geralmente fácil de usar e confiável, com tempo de inatividade mínimo. Também gosto de poder participar ou monitorar um bate-papo com facilidade. No entanto, acho que o suporte por telefone poderia ser melhorado, pois atualmente só está disponível por e-mail ou chat. Sugiro também oferecer compartilhamento de tela no pacote básico, como fazem outras plataformas como o Skype. O fornecedor respondeu ao meu feedback, informando que o suporte por telefone está disponível das 9h às 17h PDT e forneceu um número de contato. Eles também disseram que compartilhariam minhas sugestões sobre compartilhamento de tela e anexo de arquivos com sua equipe de produto e design. Eles estão planejando o lançamento de um produto com novos botões de chat ao vivo e designs de janelas em meados de outubro, que incluirão um ícone de clipe de papel para anexos de arquivos. Eles me convidaram para compartilhar outras ideias com eles por e-mail.
10 agosto 2024
-
Jack D
Sua solução definitiva para chat e suporte ao cliente omnicanal
Eu uso o Comm100 principalmente para suporte ao cliente e estou particularmente impressionado com seu recurso de chat ao vivo. Os convites automáticos personalizáveis, o design responsivo moderno, a base de conhecimento e as mensagens prontas me deram uma vantagem competitiva na experiência do cliente, o que fica evidente em minhas avaliações. Estou trabalhando para usar o Comm100 em toda a minha experiência de helpdesk e, até agora, tem sido excelente. O software é extremamente rico em recursos, oferecendo tudo o que o software líder do setor oferece, mas a um custo menor. Não houve nada que eu quisesse fazer que não pudesse. É um software que pode crescer e escalar comigo. Comecei com a versão mais básica anos atrás e gradualmente adicionei recursos e atualizei conforme necessário. A equipe de vendas tem sido muito útil na adaptação de um pacote às minhas necessidades a cada ano. O Comm100 é atualizado regularmente com atualizações bem pensadas e recursos sob demanda. A nova IU moderna é particularmente impressionante. O software é incrivelmente fácil de usar, sem curvas de aprendizado acentuadas para configuração ou uso contínuo.
03 agosto 2024
-
Billy Jones
Os benefícios do monitoramento de visitantes para gerentes de atendimento ao cliente
Como gerente de atendimento ao cliente, considero o recurso de monitoramento de visitantes extremamente útil para compreender o comportamento e as necessidades de nossos clientes
30 julho 2024
-
Raymond
Relatórios robustos melhoram o desempenho
Os robustos recursos de relatórios do software foram fundamentais para nos ajudar a monitorar e melhorar nosso desempenho
23 julho 2024
-
Ronald
Eficiente e fácil de usar para usuários e administradores
Desde que minha empresa adquiriu o Comm100 Live Chat, notei uma melhoria significativa em minha vida profissional. Acho o software fácil de usar e estou impressionado com as inúmeras funcionalidades que ele oferece no painel de administração, como a possibilidade de verificar dados de chat e convidar usuários no site. No entanto, sinto que faltam opções de personalização, principalmente no que diz respeito à aparência do chat em ambos os lados. O fornecedor respondeu à minha análise, expressando sua satisfação por eu achar seu chat ao vivo fácil de usar e funcional. Eles me direcionaram à sua comunidade de feedback público para enviar solicitações ou sugestões de recursos. Eles me garantiram que sua equipe analisaria meus comentários e que esse feedback seria crucial para ajudá-los a melhorar seu produto. Eles responderam em janeiro de 2018.
14 julho 2024
-
Tyler Jones
Insights de Teodora Dimitrova sobre o chat ao vivo do Comm1
Acho o software Comm100 Live Chat bastante impressionante. Ele fornece uma conexão robusta 24 horas por dia, 7 dias por semana, um dicionário útil e recurso de correção automática, além de estatísticas e relatórios detalhados. Gerenciar operadores é fácil e não há limite para o número de chats aceitos. Ele opera tanto como um programa de desktop quanto online em qualquer navegador. O servidor é confiável e nós e nossos clientes sempre tivemos uma boa conexão. Porém, não gostei da nova atualização porque deixou o programa muito brilhante e não possui opções de personalização. Além disso, pode se tornar caro quando muitas operadoras precisam trabalhar ao mesmo tempo, já que é necessário comprar um slot. O fornecedor respondeu positivamente ao meu feedback, afirmando que está trabalhando para oferecer mais personalização em sua interface de usuário.
09 julho 2024
-
Steven B
Aumentando minhas vendas de comércio eletrônico com o chat ao vivo Comm1
Comecei um site de comércio eletrônico e estava lutando com acessos aleatórios até descobrir o Comm100. Depois que comecei a usá-lo, minhas vendas aumentaram significativamente. Os clientes se sentiram mais confortáveis para fazer compras após terem suas dúvidas respondidas via chat, valorizando o toque pessoal de interagir com uma pessoa real. A capacidade do software de oferecer suporte a vários operadores é uma grande vantagem, permitindo-me administrar minha pequena empresa de qualquer lugar. Posso responder a bate-papos em momentos em que seria inconveniente atender um telefone, e poder usá-lo no meu celular significa que não estou confinado a um escritório. O software é muito fácil de usar e gosto particularmente do recurso de mensagens predefinidas, que me permite fornecer respostas personalizadas sem ter que digitá-las todas as vezes. Isso é especialmente útil para respostas comuns e para concluir bate-papos. Eu recomendo este serviço! No entanto, há um aspecto que gostaria que pudesse ser melhorado. Quando um cliente insere sua pergunta ou motivo para querer um bate-papo, tenho que dar uma olhada.
02 julho 2024
-
James Jones
Comm1 Live Chat: uma solução perfeita para o envolvimento do cliente
Estou extremamente satisfeito com o Comm100 Live Chat. O software funciona perfeitamente e atende perfeitamente às necessidades da nossa organização. Utilizamo-lo como um canal de chat para interagir com nossos clientes, gerenciando tanto as vendas quanto o atendimento ao cliente. Nossos clientes também adoram, pois podem avaliar a sessão de bate-papo após sua conclusão ou receber automaticamente uma transcrição do bate-papo, caso solicitem. Os servidores são confiáveis e nunca nos decepcionaram, e valorizamos o suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. O painel de administração também se destaca, permitindo-nos definir diversas opções e supervisionar o trabalho dos nossos operadores. As sessões de chat são salvas e podem ser anexadas ao banco de dados pelos operadores após cada chat. Os relatórios oferecem muitas estatísticas benéficas que nos auxiliam no planejamento de nossos negócios. Não tenho nada negativo a dizer sobre este software de chat, tem sido extremamente benéfico para nós. O fornecedor respondeu à minha análise, expressando sua gratidão pelas 5 estrelas e sua satisfação por considerar sua plataforma confiável. Eles também me incentivaram a compartilhar sugestões futuras com seus clientes.
24 junho 2024
-
Maria
Eficiência aprimorada: o roteamento automático de bate-papo otimiza a direção da consulta do cliente
O recurso de roteamento automático de bate-papo melhorou significativamente nossa eficiência, garantindo que as dúvidas dos clientes sejam direcionadas ao departamento certo
18 junho 2024
-
Edward M
Comm1: nossa chave para uma interação perfeita com o cliente
Uso o Comm100 desde o seu início e sempre foi uma ferramenta vital para nos conectar com nossos clientes. Apesar de ser uma empresa virtual com colaboradores em todo o país, a Comm100 disponibiliza uma plataforma centralizada que nos permite gerir de forma eficaz todas as comunicações com os clientes. Avaliamos todas as outras opções antes de escolher o Comm100 e foi a única que se encaixou perfeitamente no nosso fluxo de trabalho. Dependemos disso diariamente e nunca nos decepciona. Embora tenhamos integrado um conjunto completo de ferramentas web de outra empresa para administrar nossos negócios, continuamos com o Comm100 para interação com o cliente. Ele fornece todas as informações necessárias sobre cada solicitação de chat antes de respondermos, o que é inestimável. Quando iniciamos um chat, estamos totalmente equipados para atender às necessidades do cliente. Tentamos outros programas de chat, mas eles simplesmente não se comparam. O Comm100, seja por design ou por sorte, é perfeito para nosso Suporte ao Cliente e Vendas. Com seu aplicativo web, mobile e Windows, temos controle total sobre nosso cliente.
11 junho 2024
-
Jessamine G
Revolucionando o suporte ao cliente: o poder do nosso aplicativo móvel
O aplicativo móvel mudou o jogo, permitindo-nos fornecer suporte aos nossos clientes a qualquer hora e em qualquer lugar
02 junho 2024
-
Robert W
Opções de personalização no chat ao vivo do Comm100
Agradeço as opções de personalização oferecidas pelo Comm100 Live Chat, que nos permitem personalizar a janela de chat para combinar com a identidade da nossa marca
26 maio 2024
-
Albert Johnson
Muito caro para uma solução de bate-papo tão básica
Considero o Comm100 Live Chat uma solução básica de chat que pode ser substituída por alternativas mais baratas. Não é um chatbot de aprendizado de máquina e carece de muitos recursos padrão encontrados na maioria das ferramentas de atendimento ao cliente. Estou insatisfeito com seus recursos limitados de geração de relatórios, que não me permitem manipular meus próprios dados. O painel não é personalizável e fornece apenas informações básicas. Não escolhi o Comm100 Live Chat e não seria minha melhor escolha para tais soluções.
20 maio 2024
-
Althea M
Função de mensagem off-line do Comm100 Live Chat: uma virada de jogo para captura de leads
A função de mensagem offline do Comm100 Live Chat provou ser inestimável na captura de leads mesmo quando nossa equipe não está disponível
12 maio 2024
-
Roy J
Interface de usuário intuitiva para interação com o cliente em tempo real
A interface do usuário é intuitiva e fácil de navegar, facilitando a interação com nossos clientes em tempo real
04 maio 2024
-
Stephen Davis
Comunicação aprimorada e facilitada
Acho o Comm100 Live Chat muito amigável e fácil de navegar. Consegui configurá-lo e usá-lo em minutos com configurações mínimas. O mecanismo de relatório é robusto, permitindo gerar um relatório completo com apenas um clique. Gosto particularmente da sua capacidade de categorizar as comunicações recebidas para o departamento apropriado, permitindo-nos transferir chats para diferentes operadores. O recurso de lista de banimentos também é apreciado, pois nos permite banir clientes falsos ou irritantes. No entanto, gostaria que os relatórios fossem mais detalhados. Por exemplo, recentemente quis relatar o volume do bate-papo ao longo do tempo, mas só consegui fazê-lo com distribuição de meia hora. Escolhi o Comm100 Live Chat após um teste de três meses, mas tive que parar de usá-lo porque o software travava continuamente, dificultando o gerenciamento de nossos operadores. Se um bate-papo ficar inativo por 10 minutos, ele irá congelar. Mudei para o Comm100 Live Chat do BoldChat devido a problemas de relatórios. O BoldChat era robusto, mas complicado.
30 abril 2024
-
Cheryl Smith
Comm100 Live Chat: sucesso de integração perfeita
Estou usando o Comm100 Live Chat há alguns meses e estou totalmente impressionado com sua integração perfeita em nosso site
21 abril 2024
-
Charles Smith
Adaptando-se à mudança: minha jornada com o chat ao vivo do Comm1
Como membro de longa data do Comm1 Live Chat, tive a sorte de receber uma conta freemium vitalícia. Recentemente, devido a mudanças no mercado, o serviço de atendimento ao cliente me informou que isso não é mais possível. Embora seja um pouco chato, entendo que as empresas precisam se adaptar ao cenário econômico em constante mudança. Infelizmente, uma doença grave impediu-me de utilizar os seus serviços com a regularidade que gostaria. No entanto, isso não diminuiu o valor que vejo na plataforma deles. É uma prova da sua adaptabilidade e resiliência face às mudanças do mercado. Eu até tive o prazer de indicar uma instituição de caridade para eles anos atrás. Embora pareça que eles tiveram que ajustar seu modelo de negócios, tenho orgulho em saber que contribuí de alguma forma para o seu crescimento. Mesmo que as mudanças tenham sido um pouco decepcionantes, encontro consolo em compartilhar minha jornada com o Comm1 Live Chat. Foi uma viagem de montanha-russa, mas com a qual aprendi muito. Estou animado para ver como eles continuarão a evoluir e se adaptar no futuro.
16 abril 2024
-
Carl S
Suporte simplificado ao cliente: aumentando o tempo de resposta com respostas predefinidas
O recurso de respostas automáticas melhorou bastante nosso tempo de resposta, permitindo-nos fornecer respostas rápidas e consistentes a perguntas comuns
14 abril 2024