Qu'est-ce que Spiceworks ?
Avantages des évaluateurs
-
Logiciel gratuit : Spiceworks est un logiciel gratuit, ce qui en fait une solution rentable pour les petites entreprises et les professionnels de l'informatique.
-
Convivial : le logiciel est facile à utiliser et à naviguer, avec une interface conviviale qui le rend accessible à un large éventail d'utilisateurs.
-
Analyse réseau : Spiceworks a la capacité d'analyser les réseaux et d'identifier les appareils connectés, en fournissant des informations détaillées telles que les adresses IP.
-
Communauté et forum : la plateforme offre une ressource précieuse pour les professionnels de l'informatique avec ses forums et son système de commentaires, permettant aux utilisateurs de partager connaissances et conseils.
-
Système de billetterie basé sur le cloud : la version Spiceworks IT Helpdesk Cloud fournit un système de billetterie pratique et efficace, éliminant le besoin d'hébergement et facilitant l'enregistrement des tickets par les clients.
Inconvénients des évaluateurs
-
L'application mobile manque de graphiques : bien que l'application mobile Spiceworks soit fonctionnelle, elle contient beaucoup de texte et pourrait bénéficier de davantage d'éléments visuels pour améliorer l'expérience utilisateur.
-
Plateforme financée par la publicité : Spiceworks est financé par la publicité, ce qui peut être distrayant et ennuyeux pour certains utilisateurs, bien qu'il s'agisse d'un compromis pour la gratuité du logiciel.
-
Pas d'application unique pour les fonctionnalités de communauté et de forum : les utilisateurs ont exprimé le souhait d'avoir une application unifiée qui combine les fonctionnalités de communauté et de forum, plutôt que de les séparer.
-
Système d'inventaire peu fiable : certains utilisateurs ont signalé que le système d'inventaire n'est pas toujours précis ou fiable, en particulier lorsqu'il s'agit d'identifier des détails spécifiques sur le matériel ou de réaliser des audits de clés de licence.
-
Capacités de reporting limitées : bien que Spiceworks propose la génération de rapports personnalisés, certains utilisateurs estiment que les rapports pourraient être plus rationalisés et ciblés, éliminant la redondance et mettant en évidence les domaines clés.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Audit des problèmes
Gestion informatique simplifiée
Puissance de la communauté
Centre d'applications
Accès mobile
Prix de départ
N/A
Plan gratuit
Non
Audit des problèmes
Gestion informatique simplifiée
Puissance de la communauté
Centre d'applications
Accès mobile
Comment Spiceworks se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
N/A
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Deal
Aucun deal disponible pour le moment
Pour qui est Spiceworks le meilleur selon nos évaluateurs ?
Représentants du support technique : Spiceworks est un outil utile pour les représentants du support technique, offrant un système de billetterie simple et fiable, malgré sa nature commerciale favorisant les partenaires payants.
Entreprises de conseil informatique : le service d'assistance informatique basé sur le cloud de Spiceworks convient aux entreprises de conseil informatique, offrant les fonctions fondamentales d'un système de billetterie sans avoir besoin d'hébergement.
Équipes de gestion des incidents informatiques : le logiciel est excellent pour gérer les incidents informatiques, avec une création de tickets, une affectation et un suivi des progrès conviviaux, ainsi que la génération de rapports personnalisés.
Professionnels de l'informatique : la plate-forme fournit une ressource précieuse aux professionnels de l'informatique avec ses forums et son système de commentaires, malgré sa nature financée par la publicité et son application mobile contenant beaucoup de texte.
Petites entreprises : Spiceworks est une solution conviviale et économique pour les petites entreprises, offrant une variété de fonctionnalités gratuites, notamment la numérisation réseau et l'identification des appareils.
Avis sur Spiceworks
4.5
Note de Spiceworks
4.5
Facilité d'utilisation
4.0
Service client
4.6
Rapport qualité-prix
4.3
Recommandation
4.2
Fonctionnalités
24 Avis sur Spiceworks
-
William G
Valeur incroyable : la version gratuite de Spiceworks frappe fort.
La version gratuite de Spiceworks offre tellement de valeur, il est difficile de croire qu'un outil aussi puissant puisse être disponible gratuitement.
17 septembre 2024
-
Una M
Interface intuitive et conviviale : Avis sur Spiceworks
L'interface utilisateur de Spiceworks est très intuitive et facile à naviguer, même pour le personnel non technique.
08 septembre 2024
-
Wayne G
Spiceworks - Rationalisation de la gestion des tickets
Spiceworks est un logiciel hébergé à distance, éliminant le besoin d'une installation locale. J'ai trouvé le processus d'installation simple et je l'utilise quotidiennement. Il me permet de créer des tickets, et il y a une page pour que les utilisateurs fassent de même. Les tickets peuvent également être créés par e-mail et je reçois des notifications une fois qu'un ticket est créé. C'est un outil simple, mais très utile. Il est gratuit et surpasse les autres systèmes que j'ai essayés. Il est entièrement personnalisable pour toute catégorie nécessaire et il fonctionne toujours. Il est idéal pour un système de ticketing simple. Il y a des publicités sur le site web car c'est gratuit, mais ce n'est pas un problème majeur. Il n'est pas aussi détaillé que certains autres systèmes. J'ai choisi Spiceworks car il était gratuit et répondait à tous nos besoins.
03 septembre 2024
-
Larry R
Intégration transparente : Spiceworks améliore l'efficacité du flux de travail
J'adore comment Spiceworks s'intègre parfaitement avec les autres outils que nous utilisons, cela a considérablement amélioré notre flux de travail.
26 août 2024
-
Merrick G
Spiceworks : Une solution économique pour les petites entreprises
J'ai d'abord trouvé Spiceworks génial, mais à mesure que mon entreprise s'est développée, l'outil n'a pas pu suivre. C'est gratuit et parfait pour les petites entreprises, offrant un outil de ticketing sans frais. Cependant, il manque une base de connaissances. La gestion des actifs était initialement bonne, mais elle est devenue inefficace une fois que nous avons dépassé les 200 actifs. Le logiciel était souvent en panne en raison de problèmes de gestion de base de données. J'ai choisi Spiceworks pour son prix et j'ai basculé vers lui car mon outil précédent était difficile à configurer et à gérer.
18 août 2024
-
Marshall S
Rapports robustes : Donner du pouvoir à la prise de décision avec Spiceworks
La fonction de reporting dans Spiceworks est très robuste, elle fournit des informations détaillées qui aident à la prise de décision.
12 août 2024
-
Ronald
Solution de billetterie de premier ordre
Je trouve que Spiceworks est un excellent outil pour nous. Il est convivial et une amélioration par rapport aux autres systèmes de ticketing que nous avons envisagés. Il a été incroyablement bénéfique pour suivre nos tickets, surtout avec l'outil mobile qui nous permet d'accéder et de modifier les tickets lorsque nous sommes de garde. Nous utilisions Excel pour suivre les appels et résoudre les problèmes avec les clients, mais Spiceworks a été une meilleure solution, accessible à la fois au bureau et sur les appareils mobiles. Nous apprécions la possibilité d'ajouter et de modifier des champs dans le système de ticketing pour suivre des informations spécifiques sur les clients. Cela a été un énorme avantage par rapport à notre suivi manuel précédent, et nous n'avons remarqué aucun inconvénient. Nous avons choisi Spiceworks car il était plus convivial et ses outils correspondaient mieux à nos besoins.
05 août 2024
-
Alan S
Service d'assistance à portée de main avec Spiceworks
En commençant un nouveau rôle dans une entreprise sans un service d'assistance ou une structure, j'ai trouvé que Spiceworks était l'outil le plus bénéfique pour améliorer les services informatiques. Il a déplacé la responsabilité des utilisateurs pour signaler les problèmes informatiques par e-mail, ce qui a amélioré la satisfaction globale. Le système de ticketing a identifié et corrigé les problèmes dus à des faiblesses de l'infrastructure, des procédures inadéquates ou des processus mal placés. J'ai initialement utilisé Spiceworks dans le cloud, puis j'ai déplacé la base de données vers notre VM sans perte de données. C'est une plateforme efficace et conviviale. L'ajout de techniciens et de catégories de réparation a aidé à identifier les domaines à améliorer, permettant aux services informatiques de se concentrer sur les causes profondes et de mettre en œuvre des solutions préventives. Cependant, les rapports pourraient être plus rationalisés pour éliminer les redondances et se concentrer sur les domaines clés. J'ai choisi Spiceworks principalement parce qu'il est gratuit, ce qui était parfait pour notre budget serré. Nous avons également ajouté Manage Engine, et l'intégration a été inestimable, nous fournissant des analyses, une gestion des postes de travail et des correctifs.
30 juillet 2024
-
Russell W
Gestion des stocks de Spiceworks : un sauveur pour la gestion des actifs informatiques
La fonction de gestion des stocks de Spiceworks est un véritable sauveur, elle a rendu la gestion de nos actifs informatiques très facile.
20 juillet 2024
-
Karen Rodriguez
Outils gratuits formidables
Je trouve que Spiceworks est un outil gratuit agréable, je l'utilise personnellement pour le helpdesk.
16 juillet 2024
-
Albert
Solution de service d'assistance de premier ordre à un prix imbattable
Je considère Spiceworks comme un excellent outil pour gérer nos incidents informatiques. Il est convivial, notamment pour la création de tickets, l'attribution et le suivi des progrès. J'apprécie sa fonction de génération de rapports personnalisés pour l'analyse et la surveillance. Jusqu'à présent, je n'ai aucun problème avec l'outil et je suis impatient d'explorer et d'utiliser davantage ses fonctionnalités dans notre entreprise.
08 juillet 2024
-
Marilyn S
Communauté d'utilisateurs de Spiceworks : une mine d'informations précieuses
La communauté d'utilisateurs sur Spiceworks est une mine d'or d'informations, j'ai trouvé des solutions à de nombreux problèmes complexes là-bas.
29 juin 2024
-
Michelle Johnson
Saluer l'assistance inestimable de la communauté Spiceworks
J'adore absolument la communauté Spiceworks! Ils sont incroyablement utiles lorsqu'il s'agit de résoudre des problèmes techniques. Leur assistance est vraiment inestimable!
24 juin 2024
-
Orson S
Excellent outil de service d'assistance, système de gestion des stocks décevant
Je trouve que Spiceworks est excellent pour gérer les tickets du help desk. J'ai pu personnaliser notre portail utilisateur et créer plusieurs modèles de tickets en utilisant HTML. L'application mobile pour iOS et Android est la meilleure que j'ai vue, avec une excellente interface graphique, une interface conviviale et une configuration facile. Cependant, le système d'inventaire n'est pas aussi fiable pour produire des informations précises. Par exemple, il n'a pas pu fournir la marque et le modèle spécifiques des moniteurs actuels lorsque nous mettions à niveau nos utilisateurs finaux vers des moniteurs doubles. Il a également eu des problèmes pour scanner les ordinateurs avec deux moniteurs, montrant souvent un seul. Lors d'un audit de clé de licence, il a montré de manière inexacte que plusieurs ordinateurs avaient trois versions de Office installées. Récemment, nous avons eu des problèmes avec Spiceworks qui n'arrivait pas à terminer les analyses de 180 actifs sans erreurs, et il se bloque souvent, empêchant les utilisateurs finaux d'accéder au portail du help desk. En raison de ces problèmes, nous sommes passés à LanSweeper pour le suivi des actifs.
18 juin 2024
-
Hadley
Découvrez la puissance de SpiceWorks Cloud IT Helpdesk gratuitement !
Je trouve que la version Cloud du service d'assistance informatique de Spiceworks répond à tous mes besoins pour un système de ticketing basé sur le cloud. Bien qu'il puisse manquer certaines fonctionnalités, il exécute toutes les fonctions fondamentales attendues d'un système de ticketing d'assistance informatique. J'ai été un utilisateur de la communauté Spiceworks depuis des années, et j'ai commencé à utiliser leur service d'assistance informatique lors de son lancement. J'ai arrêté de l'utiliser jusqu'à ce qu'ils sortent leur service d'assistance informatique Cloud, qui est plus pratique pour moi car il élimine le besoin d'hébergement. Maintenant, j'ai un excellent service d'assistance informatique pour que mes clients puissent ouvrir des tickets, et c'est complètement gratuit. Le seul inconvénient était qu'il a été initialement lancé en tant qu'installateur Windows, ce qui n'était pas adapté pour mon entreprise car je n'ai pas mes propres serveurs. Cependant, lorsque la version Cloud du service d'assistance informatique a été lancée, j'ai repris l'utilisation du service d'assistance informatique de Spiceworks. Malgré le manque de certaines fonctionnalités premium, il couvre les bases et convient à mon entreprise de conseil en informatique. J'ai initialement essayé l'installable Spicework.
10 juin 2024
-
Ursuline G
Exploration de Spiceworks : Une solution de service d'assistance économique
Je trouve Spiceworks extrêmement utile en tant que logiciel de Help Desk. Il a été simple pour mon équipe et mes utilisateurs à mettre en place. Sa gratuité est un avantage significatif, le rendant facile à déployer et à comprendre pour les utilisateurs. Bien qu'il puisse manquer de certaines fonctionnalités et rapports que d'autres logiciels possèdent, son rapport qualité-prix compense cela. Nous avons principalement choisi Spiceworks pour son prix et avons basculé vers lui pour réduire les coûts.
04 juin 2024
-
Diane Rodriguez
Surveillance réseau de Spiceworks : Suivi en temps réel des performances des appareils
Je trouve la fonction de surveillance du réseau de Spiceworks incroyablement utile, elle m'aide à suivre en temps réel tous les appareils et leur performance.
25 mai 2024
-
Crosby D
Spiceworks : un changement de jeu pour le support technique
En tant que représentant du support technique, j'adore absolument utiliser des logiciels de help desk comme Spiceworks pour aider les clients avec leurs problèmes informatiques. Dans l'immense mer de logiciels disponibles aujourd'hui, Spiceworks se démarque comme un outil sur lequel nous, en tant que spécialistes du helpdesk, pouvons compter pour résoudre efficacement les problèmes informatiques et fournir une assistance de qualité aux utilisateurs. C'est un véritable atout !
19 mai 2024
-
Donna B
Système de billetterie efficace dans Spiceworks
Le système de billetterie de Spiceworks est de premier ordre, il a considérablement simplifié notre processus de support informatique.
14 mai 2024
-
Charlotte W
Comprendre Spiceworks : une plateforme pour des investissements sérieux dans les affaires.
En tant qu'utilisateur, j'ai constaté que Spiceworks est principalement un site commercial qui donne la priorité à ses partenaires payants. Cela signifie que si vous liez quoi que ce soit, même des logiciels gratuits, sans être un partenaire payant, votre publication peut ne pas être visible. Je trouve que c'est un modèle commercial unique. C'est comme s'ils avaient pris une page du livre de Google. J'apprécie leur engagement envers leurs partenaires et leurs efforts pour maintenir un environnement professionnel. C'est une excellente plateforme pour ceux qui sont sérieux au sujet de leur entreprise et sont prêts à investir dedans.
05 mai 2024
-
Zachary
Spiceworks : Votre fournisseur ultime de solutions informatiques.
Je recommande vivement Spiceworks, un logiciel fantastique et gratuit qui est convivial et parfait pour les petites entreprises. J'apprécie particulièrement sa capacité à scanner mon réseau et à identifier les appareils connectés, fournissant des informations détaillées comme les adresses IP. Il offre plus de fonctionnalités gratuites par rapport à d'autres plateformes et est une ressource précieuse pour les professionnels de l'informatique avec ses forums et son système de feedback. Cependant, il présente quelques inconvénients. L'application mobile est très textuelle et pourrait utiliser plus de graphiques. J'aimerais aussi qu'il y ait une seule application combinant les fonctionnalités de la communauté et du forum. La plateforme est soutenue par la publicité, ce qui peut être agaçant mais compréhensible puisqu'elle est gratuite. Enfin, je trouve que le système de tickets, en particulier la fonction de suppression, pourrait être plus convivial.
27 avril 2024
-
Dennis G
Spiceworks : La solution ultime de gestion informatique
J'utilise Spiceworks depuis des années et il ne cesse de m'impressionner avec ses fonctionnalités complètes de gestion informatique.
23 avril 2024
-
Benjamin Miller
Accès pratique au Cloud : Avis sur Spiceworks
J'apprécie la nature basée sur le cloud de Spiceworks, cela me permet d'accéder au système de n'importe où, à tout moment.
16 avril 2024
-
Jeremy N
Beaucoup de ressources de qualité et une interface agréable
J'apprécie les ressources abondantes et la communauté agréable sur Spiceworks. Je trouve également les critiques d'outils très utiles.
13 avril 2024