Kustomer est une plateforme de service client basée sur le cloud qui consolide les interactions clients depuis différents canaux en un seul endroit. Il utilise l'intelligence pour automatiser les tâches répétitives et offre des informations pour améliorer l'expérience client. Les fonctionnalités clés incluent la communication omnicanal, les analyses en temps réel et les flux de travail personnalisables. Le logiciel vise à aider les entreprises à fournir un support client personnalisé et efficace.

  • 01Avantages et inconvénients des évaluateurs
  • 02Caractéristiques principales
  • 03Qu'est-ce que Kustomer ?
  • 04Comment Kustomer se compare-t-il aux logiciels similaires ?
  • 05Pour qui est Kustomer le meilleur selon nos évaluateurs ?
  • 06Avis sur Kustomer

Qu'est-ce que Kustomer ?

Kustomer est une plateforme de service client basée sur le cloud qui vise à rationaliser les conversations clients et les processus commerciaux. Il propose une approche omnicanal, permettant aux entreprises de se connecter avec leurs clients via différents canaux tels que le courrier électronique, le chat et les réseaux sociaux. Les fonctionnalités clés incluent une vue client unifiée, des outils d'automatisation, un routage intelligent, des analyses en temps réel et des outils de reporting. La plateforme est personnalisable et peut être intégrée à des applications tierces. Kustomer vise à améliorer les relations clients en offrant des expériences de service efficaces et personnalisées. Des promotions exclusives sont disponibles sur leur site pour cette plateforme et des logiciels similaires.

Avantages des évaluateurs

  • Traitement efficace des appels et des e-mails : Kustomer permet un traitement efficace des appels et des e-mails, permettant un suivi sans effort avec les clients et une résolution rapide des problèmes des clients, avec toutes les données nécessaires facilement accessibles

  • Prise en charge de plusieurs canaux de communication : Kustomer prend en charge plusieurs canaux de communication, permettant aux entreprises d'interagir avec leurs clients sur différentes plateformes telles que le courrier électronique, le chat et les médias sociaux, offrant ainsi une expérience fluide et cohérente aux clients.

  • Interface élégante et efficace : Kustomer offre une interface bien conçue, fluide et conviviale qui n'est ni encombrante ni difficile à utiliser, ce qui la rend facile à naviguer et agréable à utiliser.

  • Fonctionnalité de reporting exceptionnelle : le logiciel fournit des informations approfondies non seulement sur les clients, mais également sur les performances et la productivité de l'équipe, avec des rapports détaillés supérieurs aux autres systèmes HelpDesk ou CRM.

  • Visibilité complète des informations client : Kustomer offre une visibilité complète des informations client, contribuant ainsi à la fidélisation et à la croissance des clients, et offrant une chronologie complète de toutes les interactions clients sur plusieurs canaux.

Inconvénients des évaluateurs

  • Coût élevé : Kustomer est assez cher et ne s'adresse qu'aux entreprises pouvant se permettre 8 sièges ou plus, ce qui le rend inadapté aux petites entreprises.

  • Courbe d'apprentissage : bien que le système de conversation de Kustomer soit convivial, il a fallu un certain temps aux utilisateurs pour comprendre pleinement comment l'utiliser, ce qui indique une courbe d'apprentissage abrupte.

  • Fonction d'exportation de rapport lente : les utilisateurs ont signalé que la fonction d'exportation de rapport pourrait être plus rapide, ce qui peut ralentir la productivité.

  • Prix élevés : le prix peut être un peu élevé, ce n’est donc peut-être pas le meilleur choix pour les entreprises ayant un budget serré.

  • Données incohérentes : il arrive parfois que les données brutes de Kustomer ne correspondent pas aux enquêtes évaluées par l'UJET, ce qui peut s'avérer difficile pour des rapports et des analyses précis.

Caractéristiques principales

Prix de départ

N/A

Plan gratuit

Non

Approche Omnicanal

Outils d'Automatisation

Analyse et Reporting en Temps Réel

Vue Unifiée du Client

Routage Intelligent

Pour qui est Kustomer le meilleur selon nos évaluateurs ?

  • Entreprises disposant de plusieurs canaux de communication : Kustomer prend en charge plusieurs canaux de communication, permettant aux entreprises d'interagir avec leurs clients sur différentes plateformes telles que le courrier électronique, le chat et les médias sociaux, offrant ainsi une expérience client fluide et cohérente.

  • Grandes entreprises : Kustomer convient mieux aux grandes entreprises qui peuvent se permettre 8 sièges ou plus, car il est assez cher et peut ne pas convenir aux petites entreprises.

  • Équipes de service client : ces équipes peuvent utiliser l'interface conviviale et les fonctionnalités de reporting détaillées de Kustomer pour surveiller les performances et la productivité de l'équipe, ainsi que pour obtenir des informations approfondies sur leurs clients.

  • Centres d'appels : la capacité de Kustomer à gérer efficacement les appels et les e-mails, ainsi que sa fonctionnalité d'enregistrement des appels, en font un excellent outil pour les centres d'appels. Cela permet également un suivi facile auprès des clients puisque les tickets restent dans le compartiment d'un agent pendant une période prolongée.

  • Entreprises cherchant à améliorer le support client : Kustomer est un excellent outil pour fournir un support client rapide et efficace. Il permet aux utilisateurs de résoudre rapidement les problèmes des clients car il contient toutes les données nécessaires, notamment pour assister les appelants.

  • Avis sur Kustomer

    4.6

    Note de Kustomer

    4.5

    Facilité d'utilisation

    4.5

    Service client

    4.3

    Rapport qualité-prix

    4.4

    Recommandation

    4.4

    Fonctionnalités

    19 Avis sur Kustomer

    4.6 (19 avis)
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    • Hyacinth D

      Kustomer : Simplifiez vos conversations avec les clients sans effort

      Bien que j'aie initialement trouvé la plateforme Kustomer quelque peu difficile à apprendre, surtout en tant qu'entreprise nouvelle dans le domaine des logiciels de service client, j'apprécie qu'elle offre les outils nécessaires pour un excellent service client. Elle propose une chronologie complète de toutes les interactions avec les clients, que ce soit via le chat, l'e-mail ou les SMS, ce qui aide à comprendre et à répondre aux besoins des clients. J'aime que toutes les requêtes soient affichées dans un seul panneau, évitant les doublons et offrant un emplacement centralisé pour gérer les conversations avec les clients. L'intégration avec d'autres outils et plateformes, tels que les applications de messagerie et Shopify, est également bénéfique. Cependant, les tarifs peuvent être un peu élevés, ce qui peut ne pas être le meilleur choix pour les entreprises ayant un budget serré. Mais si vous recherchez une application qui peut organiser vos conversations et offrir une visibilité en tout temps, je recommanderais certainement de considérer Kustomer.

      11 août 2024

    • John Johnson

      CRM de Kustomer : L'outil de premier ordre d'un représentant commercial

      En tant que représentant des ventes, j'ai trouvé les fonctionnalités CRM de Kustomer excellentes. Cela m'a aidé à suivre toutes mes interactions avec les clients et à gérer efficacement mon pipeline.

      05 août 2024

    • Virginia E

      Analyse perspicace : Améliorer la compréhension des clients et l'adaptation de la stratégie.

      En tant que professionnel du marketing, j'ai trouvé les fonctionnalités d'analyse de Kustomer très instructives. Elles nous ont aidés à mieux comprendre nos clients et à adapter nos stratégies en conséquence.

      27 juillet 2024

    • Miller S

      Exprimer des opinions sur Kustomer

      J'apprécie la capacité de Kustomer à enregistrer les appels, nous permettant de revoir les interactions des agents avec les clients en un seul endroit, ce qui économise du temps et de l'espace dans notre centre d'appels. Contrairement à d'autres systèmes qui nécessitent plusieurs outils, Kustomer offre tout ce dont nous avons besoin. Cependant, il arrive parfois que les données brutes de Kustomer ne correspondent pas aux enquêtes notées par UJET, ce qui peut être un défi. Dans l'ensemble, c'est un excellent outil.

      20 juillet 2024

    • Donald F

      Prospérer avec Kustomer : un voyage remarquable

      Je considère Kustomer comme une excellente plateforme que j'utilise quotidiennement pour transmettre des processus et des décisions à nos clients et agents. Il excelle dans la communication avec les clients et est également idéal pour la communication interne au sein de notre entreprise. Je recommande vivement Kustomer et je n'ai aucun retour négatif à donner à son sujet.

      15 juillet 2024

    • Sandra B

      Gestion efficace des tâches avec Kustomer : La perspective d'un chef de projet

      En tant que chef de projet, j'ai trouvé les fonctionnalités de gestion des tâches de Kustomer extrêmement utiles. Cela nous a aidés à rester organisés et à nous assurer qu'aucune tâche ne soit oubliée.

      08 juillet 2024

    • Daniel S

      Excellence du service client fiable

      Je trouve que Kustomer est un excellent outil pour fournir un support client rapide et efficace. Il me permet de résoudre rapidement les problèmes des clients car il contient toutes les données nécessaires. C'est particulièrement utile lors de l'assistance téléphonique, car toutes les informations requises sont facilement accessibles. Il est très détaillé et m'aide grandement à retrouver les informations des appelants, me permettant de les aider efficacement au quotidien. Jusqu'à présent, je n'ai rencontré aucun problème en utilisant cet outil.

      29 juin 2024

    • Christine N

      Kustomer: Garantir la sécurité des données clients pour les professionnels de l'informatique

      En tant que professionnel de l'informatique, j'ai apprécié l'engagement de Kustomer en matière de sécurité. Savoir que nos données clients sont en sécurité nous donne la tranquillité d'esprit.

      24 juin 2024

    • Odessa D

      Fonctionnalités de collaboration efficaces : Rationaliser le travail d'équipe et améliorer le service client.

      En tant que chef d'équipe, j'ai trouvé les fonctionnalités de collaboration de Kustomer très efficaces. Cela nous a facilité le travail ensemble et nous a permis de fournir un service constant à nos clients.

      15 juin 2024

    • Dexter D

      Kustomer : Rationalisation des opérations grâce à l'automatisation

      En tant que directeur des opérations, j'ai été impressionné par la capacité de Kustomer à automatiser les tâches routinières. Cela a libéré notre équipe pour se concentrer sur des problèmes plus complexes.

      08 juin 2024

    • Kimberly S

      Kustomer : Prioriser un service client fluide sur tous les canaux

      Je valorise Kustomer pour sa capacité à prendre en charge plusieurs canaux de communication, permettant aux entreprises d'interagir avec leurs clients sur différentes plateformes telles que l'e-mail, le chat et les réseaux sociaux. Cela offre une expérience fluide et cohérente pour les clients. Je n'ai aucun problème avec cela, car il fonctionne parfaitement, en particulier pour les entreprises d'externalisation.

      01 juin 2024

    • Daniel Davis

      Kustomer : Améliorer la satisfaction client avec un support omnicanal

      En tant que propriétaire d'entreprise, Kustomer a été essentiel pour nous aider à maintenir des niveaux élevés de satisfaction client. Son support omnicanal nous a permis d'interagir avec les clients sur leurs plateformes préférées de manière transparente.

      25 mai 2024

    • Theresa A

      Kustomer : Un élément révolutionnaire dans la communication par email et la collaboration

      Je considère que Kustomer est supérieur dans tous les aspects de l'envoi d'e-mails et de la communication avec les collègues ou les clients. Il est convivial, facile à naviguer et agréable à utiliser. Jusqu'à présent, je n'ai rencontré aucun inconvénient et je le trouve plus confortable à utiliser que Zendesk. J'ai choisi Kustomer car il excelle dans tous les domaines de la communication par e-mail.

      19 mai 2024

    • Rowan D

      L'IA de Kustomer améliore le service client et les rapports.

      Les capacités d'IA de Kustomer ont grandement amélioré notre capacité à répondre aux demandes des clients de manière opportune. Les fonctionnalités de reporting du logiciel nous ont fourni des informations précieuses sur nos performances et les domaines à améliorer.

      11 mai 2024

    • Victoria Johnson

      Excellent ressource pour rationaliser le service client et les opérations du help desk

      Je trouve que Kustomer est un outil supérieur par rapport aux autres, bien qu'il pourrait bénéficier d'une documentation plus complète et facile à comprendre. Je l'ai choisi pour mes besoins en service client et help desk après avoir évalué d'autres grandes marques. Les résultats ont été positifs et il a efficacement amélioré nos opérations de help desk. Son système de conversation est convivial. Cependant, il nous a fallu un certain temps à moi et à mes collègues pour bien comprendre comment l'utiliser. La fonction d'exportation de rapports pourrait également être plus rapide.

      06 mai 2024

    • Drake M

      Optimiser l'efficacité de l'équipe avec des fonctionnalités intuitives et robustes

      Son interface intuitive et ses fonctionnalités robustes ont considérablement amélioré l'efficacité de notre équipe. La capacité à s'intégrer avec d'autres plateformes que nous utilisons quotidiennement, telles que Slack et Gmail, a été un véritable atout.

      29 avril 2024

    • Amy J

      Navigation facile avec Kustomer

      Pendant mon mandat chez IntouchCX, j'ai eu une excellente expérience avec Kustomer. Cela nous a permis de gérer efficacement nos appels et nos e-mails et de suivre nos clients sans effort, car les tickets restent dans le panier d'un agent pendant une période prolongée. En tant qu'expert en la matière, nous devons parfois examiner les enquêtes de nos agents, que ce soit le CSAT ou le DSAT, mais tout problème est rapidement escaladé et résolu. Nous sommes passés à Kustomer car c'est rentable, convivial et offre des données plus précises.

      21 avril 2024

    • Alan C

      Optimisation du service client avec Kustomer

      En tant que responsable du service client, j'ai trouvé que Kustomer était un outil inestimable pour rationaliser nos processus.

      15 avril 2024

    • Sophia Jones

      Exploration de Kustomer : Une plongée approfondie dans la gestion des cas et les fonctionnalités de catégorie

      J'apprécie vraiment la capacité de Kustomer à enregistrer la documentation par cas et à utiliser pleinement sa fonctionnalité de catégories de cas. Cependant, je trouve que les tailles de police sont désagréables pour les yeux.

      15 avril 2024