Qu'est-ce que Freshsales Suite ?
Avantages des évaluateurs
-
Solution CRM puissante et rentable : la suite Freshsales fournit un système CRM complet à un prix raisonnable et nécessite moins de maintenance par rapport aux principaux systèmes comme HubSpot et Salesforce. Il est idéal pour les entreprises de taille moyenne qui ont besoin d’un CRM robuste mais ne peuvent pas se permettre les coûts élevés de systèmes plus grands.
-
Support client exceptionnel : Freshsales offre un support client exceptionnel qui est toujours prêt à fournir des solutions en quelques minutes. Ce niveau de support peut améliorer considérablement l’expérience utilisateur et garantir le bon fonctionnement des opérations.
-
Fonctionnalités intuitives et fiables : la suite Freshsales offre des fonctionnalités intuitives et fiables, notamment l'intégration de la messagerie et du calendrier, des modèles d'e-mails et des campagnes de vente. Ces fonctionnalités peuvent rationaliser les opérations et améliorer l’efficacité.
-
Conversion efficace des leads : la mise en œuvre de Freshsales, en particulier Freshchat, sur le site Web d'une entreprise peut augmenter considérablement la conversion des leads. Cela peut entraîner une augmentation de l’acquisition de clients et de la croissance de l’entreprise.
-
Outil d'automatisation des ventes : Freshsales comprend un outil d'automatisation des ventes qui peut faire gagner beaucoup de temps à une entreprise, permettant une journée de travail plus efficace. Cet outil peut également contribuer à la croissance de l'entreprise, comme en témoigne une croissance de 10 % enregistrée par un utilisateur.
Inconvénients des évaluateurs
-
Mauvais support client : malgré l'interface conviviale et les fonctionnalités puissantes du logiciel, certains utilisateurs ont signalé des temps de réponse lents et un service client médiocre de Freshsales Suite, ce qui peut être frustrant et nuire à l'expérience utilisateur globale.
-
Manque de fonctionnalités avancées : le logiciel manque de certaines fonctionnalités avancées telles que la fonctionnalité si/alors dans les flux de travail et les algorithmes spécifiques aux transactions pour l'intégration de la messagerie électronique, ce qui peut entraîner des inefficacités et une augmentation du travail manuel.
-
Contacts marketing limités : Tous les forfaits limitent les utilisateurs à 1 000 e-mails marketing par mois, ce qui peut être rapidement dépassé, notamment pour les entreprises qui envoient des newsletters ou qui ont une large clientèle. L'option de mise à niveau est disponible, mais elle est coûteuse et non évolutive à mesure que l'entreprise se développe.
-
Intégration limitée des médias sociaux : Freshsales Suite manque actuellement d'intégration avec les réseaux sociaux populaires comme Instagram, Facebook et LinkedIn, ce qui limite ses fonctionnalités pour les entreprises qui s'appuient fortement sur ces plateformes pour la génération de leads et l'engagement client.
-
Problèmes du système : certains utilisateurs ont signalé des cas où le système reste bloqué ou est lent à se synchroniser, retardant l'apparition de nouvelles offres ou de nouveaux contacts dans les recherches et entravant le processus de liaison des e-mails ou de création de nouvelles offres.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Gestion des contacts
Reporting & Analytics
Suivi des campagnes de ventes et des événements
Application mobile
Intelligence artificielle
Prix de départ
$18
/ utilisateur / mois
Plan gratuit
Non
Gestion des contacts
Reporting & Analytics
Suivi des campagnes de ventes et des événements
Application mobile
Intelligence artificielle
Comment Freshsales Suite se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
$18
/ utilisateur / mois
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Deal
Aucun deal disponible pour le moment
Lorsqu'il s'agit de comparer Pipedrive et Freshsales, il est essentiel de se plonger dans leurs domaines d'expertise distincts, leurs points forts et les propositions de valeur uniques qu'ils apportent aux entreprises.
Pipedrive se distingue par sa gestion exceptionnelle du pipeline de vente visuel. Cette fonctionnalité particulière en fait un choix attrayant pour les entreprises qui accordent une grande importance à une représentation graphique claire de leurs processus de vente. Avec Pipedrive, les utilisateurs peuvent déplacer facilement les transactions entre différentes étapes, ce qui leur donne un sentiment concret de contrôle sur leur gestion des ventes. La simplicité de l'interface, combinée à des outils de visualisation robustes, offre des informations immédiates sur les goulots d'étranglement et les opportunités au sein du processus de vente. Pour ceux qui privilégient une approche visuelle de la gestion des ventes et recherchent une plateforme conviviale et intuitive,...
Freshsales Suite
Logiciel CRM
90% de réduction sur le plan Pro pendant 1 an sur Freshsales Suite
Économisez jusqu'à $100 000
Pipedrive
Logiciel de prospection : restez concentré sur la vente avec Pipedrive
Pour qui est Freshsales Suite le meilleur selon nos évaluateurs ?
Équipes de vente et de marketing : ces équipes apprécient Freshsales Suite pour son interface conviviale et ses fonctionnalités fiables. Ils utilisent les fonctionnalités premium du logiciel pour la gestion des leads et les arguments de vente. Cependant, ils souhaitent une meilleure intégration des médias sociaux et une importation de fichiers plus rapide.
Travailleurs solo : ces utilisateurs trouvent que Freshsales Suite répond à leurs besoins en matière de suivi des interactions avec les clients. Ils apprécient sa facilité d’accès, sa rapidité d’utilisation et son application mobile. Ils souhaitent cependant plus d’intégrations, notamment avec des outils de gestion de tâches comme Todoist.
Petites et moyennes entreprises : ces entreprises considèrent Freshsales Suite comme une solution CRM rentable et efficace. Ils apprécient le prix abordable et la faible maintenance du système par rapport à des systèmes plus grands comme HubSpot et Salesforce. Le logiciel aide à établir des relations clients solides et à stimuler la conversion des prospects.
Départements techniques et commerciaux : ces services trouvent bénéfiques la vue chronologique et les fonctionnalités conviviales de Freshsales Suite. Cependant, ils trouvent que la génération de rapports n'est pas intuitive et que l'intégration du courrier manque d'algorithmes intelligents et spécifiques aux transactions. Ils subissent également une synchronisation lente, ce qui empêche de lier des e-mails ou de créer de nouvelles offres.
Compagnies d'assurance : ces sociétés utilisent Freshsales Suite pour gérer les prospects et les clients via les communications, notamment les SMS, les e-mails et le chat. Ils apprécient le prix raisonnable du logiciel, l'excellent support client et les options de personnalisation. Cependant, ils rencontrent des bugs de produit et des limitations de fonctionnalités.
Avis sur Freshsales Suite
4.0
Note de Freshsales Suite
4.5
Facilité d'utilisation
4.7
Service client
4.4
Rapport qualité-prix
4.1
Recommandation
4.5
Fonctionnalités
24 Avis sur Freshsales Suite
-
Grace N
Productivité améliorée : synchronisation fluide avec Mailchimp et Google Calendar
Il se synchronise parfaitement avec d'autres logiciels comme Mailchimp et Google Calendar, ce qui améliore la productivité. La fonction de gestion des contacts est très robuste.
17 septembre 2024
-
Pamela
Expérience exemplaire de service client avec Freshsales Suite
Mon expérience avec l'équipe de Freshsales Suite a été absolument excellente lors de nos premières conversations. L'équipe commerciale était incroyablement professionnelle et attentive, me faisant sentir valorisé et écouté. Une fois que j'ai signé le contrat, j'ai constaté que le service client et l'équipe technique étaient assez occupés, mais ils se sont toujours assurés de me répondre, même si cela prenait un peu plus de temps que prévu. J'avais initialement souscrit pour un an, mais en raison de circonstances imprévues, j'ai dû annuler dans les 3 premiers jours. L'équipe a été compréhensive et coopérative, et nous sommes actuellement en train de régler les détails du processus de paiement. Si vous envisagez d'utiliser ce CRM, je vous recommande de préciser clairement vos besoins en matière de projet et d'entreprise, et de vous assurer que votre service est opérationnel. La publicité mondiale de Freshsales Suite est exacte - c'est une plateforme robuste et fiable. Et d'après mon expérience, même en cas de problème, soyez assuré que l'équipe finira par vous apporter l'aide dont vous avez besoin.
09 septembre 2024
-
Zadie S
Amélioration de la concentration et du support client dans la gestion des ventes.
J'ai pu me concentrer davantage sur la conclusion des transactions plutôt que sur leur gestion. Le support client est également remarquable.
02 septembre 2024
-
Dennis B
Simple mais robuste sans effort
Freshsales est mon outil de prédilection pour suivre les interactions avec les clients. Il gère efficacement toutes les étapes de ces interactions, me fais gagner du temps et me rappelle les tâches en attente pour convertir un client. J'estime qu'en l'absence de Freshsales, mes contrats diminueraient d'environ 50%. Contrairement à d'autres logiciels similaires, Freshsales est agréable visuellement et intuitif à utiliser. Toutes les informations sont bien affichées et faciles à comprendre. Mes seuls reproches concernant Freshsales sont les temps de réponse lents du support client et le manque d'intégration avec Gmail pour les e-mails entrants. Si Freshsales avait une intégration avec Gmail, je déplacerais toute ma communication vers Freshsales. J'ai opté pour Freshsales car il s'intègre avec tous les autres outils FreshWorks que nous utilisons. Nous sommes passés à Freshsales car il fait partie de Freshdesk, un logiciel que nous connaissons et en qui nous avons confiance.
25 août 2024
-
Juan
Semble incomplet
Tout d'abord, je tiens à souligner que le niveau de croissance de Freshsales Suite est désormais gratuit pour jusqu'à trois utilisateurs, ce qui rend difficile de justifier le paiement pour d'autres plateformes CRM moins performantes. Cependant, plus je l'utilise, plus je trouve que Freshsales manque de raffinement et semble inachevé. Il propose de nombreuses fonctionnalités sur le papier, mais celles-ci sont difficiles d'accès et nécessitent une configuration étendue et des contournements fréquents. En particulier avec les outils de synchronisation, le comportement est imprévisible et parfois problématique. Bien que j'aie trouvé le support de deuxième niveau généralement bon, les réponses initiales montrent souvent un manque d'effort pour comprendre mon problème. Le chatbot, à mon avis, est inutile. C'est ma deuxième tentative avec Freshsales. Malgré ses prix attractifs et son ensemble de fonctionnalités, je continue de rencontrer des problèmes de convivialité.
17 août 2024
-
Jerry Smith
Les fournisseurs de CRM concurrents ne peuvent pas rivaliser avec le prix et les fonctionnalités de la suite Freshsales.
L'utilisation de Freshsales CRM a considérablement économisé du temps à notre entreprise, nous permettant de réduire notre journée de travail à 7,5 heures. J'ai été particulièrement impressionné par l'outil d'automatisation des ventes, qui a amélioré à la fois ma vie et celle de mon équipe. Nous avons connu une croissance de 10% grâce à Freshsales seul, et le considérons désormais comme une partie cruciale de notre équipe. Cependant, j'aimerais avoir plus d'options dans la fonction de séquence de ventes, comme la possibilité de faire un essai ou de définir des dates personnalisées. Nous avons choisi Freshsales car ses tarifs et ses fonctionnalités étaient très compétitifs par rapport à d'autres fournisseurs, ce qui était vital pour nous en tant qu'entreprise en croissance. Nous sommes passés à Freshsales en novembre 2021.
12 août 2024
-
Daniel B
Excellent outil CRM pour les consultants indépendants
En tant que travailleur indépendant, je trouve que Freshsales-suite répond à mes besoins en matière de suivi des interactions avec les clients. J'apprécie sa facilité d'accès et son utilisation rapide, qui améliorent ma productivité. Certaines de ses fonctionnalités remarquables pour moi incluent l'intégration avec Exchange/Gmail pour les mails entrants, une variété de plans au choix, une interface intuitive et une bonne application mobile. Cependant, j'aimerais voir plus d'intégrations, notamment avec Todoist pour la gestion des tâches, que j'utilise depuis des années. Mon expérience avec le support client n'a pas été entièrement satisfaisante, mais cela pourrait simplement être de la malchance car je n'ai pas souvent besoin d'aide. J'ai choisi Freshsales car il s'intègre parfaitement avec MS Exchange, contrairement à d'autres options. J'ai changé de Freshsales à Accelo en raison d'une augmentation significative des prix.
05 août 2024
-
Weston D
Une solution CRM exceptionnelle
Freshworks est un système incroyable qui me permet de suivre mes projets depuis la phase de lead jusqu'à l'opportunité. Sa précision de 1% garantit que je ne manque jamais de suivre un projet, ce qui est crucial pour les ventes. Je crois que toutes les entreprises devraient investir dans ce système impeccable.
27 juillet 2024
-
Nicole Davis
Libère une efficacité d'équipe inégalée
Comme mentionné précédemment, Freshsales Suite est vraiment exceptionnel. Il offre tout ce dont j'ai besoin en un seul endroit, y compris le suivi des prospects, la génération de leads, le marketing et les appels, incarnant vraiment l'approche à 360 degrés visée par Freshworks. Le support client est inégalé par rapport à tout autre logiciel que j'ai utilisé auparavant. En fait, je dirais qu'il est meilleur que tout autre logiciel ou support SaaS que j'ai rencontré. Le seul inconvénient est qu'il a tellement de fonctionnalités qu'il est difficile de les mettre en œuvre rapidement. J'ai basculé vers Freshsales car il offre toutes ces fonctionnalités en un seul endroit, contrairement à d'autres fournisseurs.
20 juillet 2024
-
Amy D
Formation insuffisante reçue
Nous utilisons actuellement la suite Freshsales, mise en place par un ancien membre du personnel informatique, mais nous avons du mal à l'utiliser efficacement et à obtenir les rapports nécessaires. Nous avons essayé de suivre une formation, mais la barrière de la langue avec les formateurs a été un défi. Nous n'utilisons pas le système à son plein potentiel et envisageons de changer. Idéalement, nous aimerions planifier une formation avec un expert pour notre équipe.
16 juillet 2024
-
Brian W
Renforcer les ventes : libérer le potentiel du scoring des prospects et de l'accès aux données à distance
Cela me permet d'accéder à mes données de vente à tout moment, n'importe où. La fonction de notation des prospects a été essentielle pour prioriser les clients potentiels.
09 juillet 2024
-
Julia Garcia
Faisant face à de nombreux problèmes avec la suite Freshsales
Je rencontre de nombreux problèmes avec la fonction e-mail de la suite Freshsales. Malgré mes efforts pour maintenir une base de données client à jour, le taux de rebond élevé dans mon secteur d'activité entraîne un taux de rebond par e-mail supérieur à la moyenne. Je découvre souvent qu'un client est parti seulement lorsque un e-mail rebondit, ce qui entraîne des difficultés constantes avec le CRM en raison de mon taux de rebond élevé.
30 juin 2024
-
Harold D
Suivi et rapport d'email
Cela me permet de savoir quand un client ouvre un e-mail, ce qui m'aide à évaluer leur niveau d'intérêt. La fonction de reporting est également un point fort.
23 juin 2024
-
Diana
Soutien exceptionnel et suivi d'e-mails révolutionnaire.
Ils sont toujours prêts à aider et à résoudre rapidement tout problème. La fonction de suivi des e-mails a été un véritable atout pour moi.
15 juin 2024
-
Nicole S
Défis dans la programmation avec Freshsales Suite
La programmation contre l'API FreshSales est un cauchemar. La documentation est soit manquante soit incomplète, et contacter le support est incohérent et peu utile. Malgré son coût élevé, ce CRM est de mauvaise qualité. Comparé à d'autres CRMs comme Dynamics CRM, SalesForce et Monday, c'est le plus grand gaspillage de temps et d'argent que j'ai jamais connu.
11 juin 2024
-
Theresa
Évitez définitivement sauf si
Je déconseille fortement d'utiliser Freshsales Suite à moins d'être une entreprise SaaS avec une personne dédiée pour configurer ce CRM excessivement complexe. L'équipe de support est la pire que j'ai jamais rencontrée, avec peu de personnes parlant un anglais clair. Ils semblent en profiter, espérant que les gens ne comprendront pas leurs suggestions sans rapport ou mal informées. Je vous exhorte à éviter ce produit.
04 juin 2024
-
Mary F
Logiciel de vente de premier plan pour les gestionnaires et équipes de start-up.
J'utilise Freshsales depuis un an et demi et je l'ai trouvé essentiel dans mes premiers jours de génération de leads. J'ai commencé avec juste le service de chat en direct en temps réel et maintenant j'utilise ses fonctionnalités premium pour gérer mes leads et leur envoyer des propositions commerciales et des mises à jour. J'apprécie son interface conviviale et j'utilise ses outils de reporting pour prendre des décisions basées sur les résultats des campagnes. Cependant, j'aimerais qu'il puisse s'intégrer avec des réseaux sociaux comme Instagram, Facebook et LinkedIn car ses modules d'intégration actuels sont limités. L'importation de fichiers peut aussi être longue et parfois le système se bloque. J'ai changé de Freshsales à tawk.to car, malgré sa facilité d'utilisation, tawk.to n'était pas aussi bénéfique pour la génération de leads.
27 mai 2024
-
Deborah Martinez
Suivi efficace des ventes avec un logiciel intuitif
C'est intuitif et facile à naviguer, ce qui rend mon processus de suivi des ventes beaucoup plus efficace. La capacité du logiciel à automatiser les tâches a considérablement réduit ma charge de travail.
19 mai 2024
-
Philomena S
Possiblement l'une des pires rencontres avec le service client.
J'ai eu l'une des pires expériences de service client avec Freshsales Suite. Lorsque j'ai appelé, soit personne n'a décroché, soit j'ai été mis en relation avec des représentants difficiles à comprendre en raison de leurs faibles compétences en anglais. Ils étaient également impolis et peu réactifs. Mes e-mails sont restés sans réponse et mes tickets ont été constamment fermés sans aucune résolution. Même lorsque j'ai utilisé le portail de service client pour discuter, le représentant semblait perdu et a simplement créé un autre ticket sans réponse. La seule raison pour laquelle je leur donne 2 étoiles au lieu de 1 est que le logiciel lui-même est bien conçu et facile à utiliser. Cependant, obtenir tout type de support, y compris la facturation, est un cauchemar.
14 mai 2024
-
Johnny Brown
Configuration et intégration sans effort, support rapide
Je crois que ma société est trop grande pour fonctionner sans un CRM, mais pas assez grande pour mettre en place des systèmes majeurs comme HubSpot et Salesforce. Nous avons essayé ces systèmes, mais les avons trouvés trop coûteux et nécessitant trop d'entretien. Au lieu de cela, nous avons découvert que Freshsales, Freshchat, Freshmarketer et Freshdesk offrent un système puissant et abordable qui répond à nos besoins et nous aide à construire des relations solides avec nos clients. Le support client de Freshworks est exceptionnel, toujours prêt à offrir une solution en quelques minutes. Nous avons même mis en place Freshchat sur notre propre site web, ce qui a considérablement augmenté notre taux de conversion des leads. J'apprécie que Freshworks utilise son propre produit, et que je puisse obtenir les mêmes résultats pour mes clients sans de grandes personnalisations. J'ai pu passer en douceur à ce système depuis HubSpot et Salesforce. Les fonctionnalités de ce système sont intuitives et fiables. L'intégration du courrier et du calendrier est simple et réactive, et j'adore les modèles d'e-mails et les campagnes de vente.
05 mai 2024
-
Isabella M
Freshsales Suite : Une solution CRM conviviale
J'utilise Freshsales Suite depuis quelques mois maintenant et je suis pleinement impressionné par son interface conviviale.
30 avril 2024
-
Alan J
Une expérience enrichissante avec Freshsales Suite
J'utilise le logiciel Freshsales Suite et j'en suis très satisfait ! La société a une politique unique qui exige un préavis de 6 jours pour toute annulation, ce qui vous laisse suffisamment de temps pour prendre votre décision. Ils font confiance à leurs clients pour suivre leurs dates de renouvellement, ce que je trouve très valorisant. J'ai été facturé 828 $ pour un produit que je n'avais pas utilisé depuis près d'un an, mais j'ai pris cela comme un rappel d'être plus vigilant concernant mes abonnements. J'ai appris une leçon précieuse et je suis enthousiaste à l'idée de continuer à utiliser leurs services. Je recommande vivement cette entreprise !
22 avril 2024
-
Jessica
Freshsales CRM : Un outil bénéfique pour les compagnies d'assurance
En tant que compagnie d'assurance, nous bénéficions grandement de l'utilisation de Freshsales. Nous utilisons le CRM pour tout, de la gestion des prospects et des clients aux communications, y compris les SMS, les e-mails et le chat. Nous avons même intégré nos systèmes internes avec Freshsales grâce au développement d'applications personnalisées, adaptant le CRM à nos besoins spécifiques. L'équipe de support client est excellente, les tarifs sont raisonnables, et le logiciel offre une gamme de personnalisations, de capacités marketing et d'extensions. Cependant, il y a quelques bugs produits et limitations de fonctionnalités, et l'intégration entre les différents produits Freshworks pourrait être améliorée. Nous avons choisi Freshsales car il offrait un meilleur prix, un argumentaire produit global convaincant, et l'équipe était disposée à répondre à nos exigences personnalisées.
16 avril 2024
-
Hannah Williams
Augmentation de l'efficacité : les impressionnantes capacités d'intégration de la suite Freshsales.
Cela permet de gagner du temps et d'augmenter l'efficacité. Les capacités d'intégration de Freshsales Suite sont impressionnantes.
15 avril 2024