Qu'est-ce que Salesforce ?
Avantages des évaluateurs
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Services basés sur le cloud : Salesforce Essentials fonctionne sur une plate-forme basée sur le cloud, permettant aux utilisateurs d'accéder à leurs données de n'importe où et à tout moment. Cette fonctionnalité garantit également des réponses rapides et des mises à jour en temps réel, améliorant ainsi la rapidité et l'efficacité des opérations de vente.
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Hautement personnalisable : Salesforce Essentials offre un haut niveau de personnalisation, permettant aux utilisateurs d'adapter la plateforme à leurs besoins spécifiques. Cette fonctionnalité le rend incroyablement puissant en termes d'automatisations et d'interface utilisateur, améliorant ainsi sa fonctionnalité et sa convivialité.
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Salesforce Essentials propose une solution tout-en-un : Salesforce Essentials fournit une solution complète pour les ventes, offrant tous les outils nécessaires en un seul endroit. Cette fonctionnalité améliore l'efficacité et la productivité en éliminant le besoin de basculer entre différentes plates-formes pour diverses tâches.
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Documentation et suivi faciles : Salesforce Essentials permet aux utilisateurs de documenter et de suivre toutes leurs interactions avec les clients. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les gestionnaires de subventions et les rédacteurs, car elle leur permet d'enregistrer chaque interaction avec un bailleur de fonds, y compris la proposition et tout autre document reçu.
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CRM leader mondial : Salesforce Essentials est mondialement reconnu comme un logiciel CRM leader. Son large éventail de caractéristiques et de fonctionnalités, combiné à son haut niveau de personnalisation, en font un outil puissant de gestion de la relation client.
Inconvénients des évaluateurs
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Options de personnalisation limitées : Salesforce Essentials ne permet pas beaucoup de personnalisation, notamment dans le suivi des tâches. Les utilisateurs ont signalé des difficultés à ajuster le système pour répondre à leurs besoins spécifiques, par exemple l'impossibilité de personnaliser les dates d'échéance des tâches.
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Processus de vérification lent : les utilisateurs ont signalé que le processus de vérification peut être lent, entraînant des retards dans leur travail.
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Fonctionnalité limitée : malgré son large éventail de fonctionnalités, Salesforce Essentials ne dispose pas de certaines fonctionnalités de base que les utilisateurs attendent d'un outil CRM moderne. Par exemple, les utilisateurs ne peuvent pas trier selon la plupart des champs, ajouter des champs personnalisés aux vues de liste ou modifier le nombre d'enregistrements par page.
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Gestion complexe du backend : la gestion du backend de Salesforce Essentials peut être assez complexe, nécessitant une personne dédiée pour gérer la plateforme. Cela peut être un inconvénient pour les petites équipes ou les entreprises qui ne disposent pas des ressources nécessaires pour consacrer cette tâche.
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Mauvaise application mobile : les utilisateurs ont signalé que l'application mobile manque de fonctionnalités cruciales, telles que la possibilité d'inclure des notes. Cela peut rendre difficile pour les utilisateurs de travailler efficacement lors de leurs déplacements.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Suivi des transactions
Modèles d'e-mails
Intégrations
Gestion des contacts
Service clients
Prix de départ
$26
/ utilisateur / mois
Plan gratuit
Non
Suivi des transactions
Modèles d'e-mails
Intégrations
Gestion des contacts
Service clients
Comment Salesforce se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
$26
/ utilisateur / mois
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Deal
Aucun deal disponible pour le moment
Lorsque l'on compare Freshworks et Salesforce, il devient évident que ces deux plates-formes CRM sont conçues pour répondre à des besoins commerciaux différents, chacune présentant un ensemble unique d'atouts et de caractéristiques. Ces différences portent sur le public cible, l'évolutivité et les fonctionnalités, et jouent un rôle crucial dans la détermination de la plateforme la mieux adaptée à votre entreprise.
Freshworks répond principalement aux besoins des petites et moyennes entreprises, ce qui en fait un choix intéressant pour les startups et les entreprises en croissance. Son interface conviviale et son prix abordable en font une option pratique pour les entreprises disposant de ressources limitées. Freshworks fonctionne comme une solution CRM complète, offrant des fonctionnalités fondamentales qui conviennent aux organisations ayant des besoins CRM plus simples. L'accent mis sur les fonctions CRM de base en fait un choix accessible pour les entreprises à la recherche d'une...
Salesforce
Logiciel CRM pour PME/ TPE
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Les deux solutions SaaS Hubspot et Salesforce sont très pertinentes si vous êtes à la recherche d’un logiciel CRM fiable, réputé et complet. Toutefois, leur plus grande différence réside dans leur cible. En effet, la plateforme Hubspot est un choix plus intéressant pour les startup et les PME. Salesforce de son côté est un choix idéal pour les grandes entreprises. De cette différence d’orientation découle par la suite une grande partie des divergences que nous pouvons constater quand nous comparons ces deux outils logiciels.
Ainsi, Hubspot est une suite tout-en-un intégrant des fonctionnalités de CRM. Elle est moins chère que son concurrent Salesforce, mais ses fonctionnalités destinent cet outil à être en premier lieu utilisé pour le marketing et les ventes. Il est parfait pour toutes les entreprises de petite taille ou les jeunes pousses qui n’ont pas nécessairement une grande expérience en déploiement et en exploitation de CRM. Il est aussi plus simple à utiliser et à...
Salesforce
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L'une des principales différences entre les deux solutions est leur prix. Salesforce est la plus chère. Alors que les plans de Zoho CRM commencent à 14 $/mois/utilisateur, Salesforce commence à 25 $/mois/utilisateur. Les plans de Zoho atteignent un maximum de 52 $/mois/utilisateur pour son plan Ultimate. Le plan illimité de Salesforce est proposé à 330 $/utilisateur/mois. Zoho propose également une version gratuite avec de solides fonctionnalités CRM, notamment la gestion des contacts, le marketing par e-mail, l'automatisation des ventes, etc. En fin de compte, Salesforce est un produit haut de gamme. Vous payez un prix plus élevé, mais vous bénéficiez en retour de fonctionnalités accrues.
Les fonctions d'IA de Zoho et de Salesforce divergent également. Zia, l'assistant de travail IA de Zoho, est conçu pour rendre votre CRM plus efficace. Il peut faire des suggestions d'automatisation du flux de travail, exécuter des analyses pour des recommandations personnalisées aux clients...
Salesforce
Logiciel CRM pour PME/ TPE
Zoho
Logiciel tout-en-un de gestion de la relation client
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Pour qui est Salesforce le meilleur selon nos évaluateurs ?
Représentants commerciaux : Salesforce Essentials est un outil très efficace pour les représentants commerciaux, offrant tous les outils nécessaires en un seul endroit et stimulant les ventes quotidiennes avec des réponses rapides et des services cloud.
Gestionnaires backend : malgré sa complexité, Salesforce Essentials est un outil puissant pour les gestionnaires backend en raison de sa grande personnalisation et de son large éventail de caractéristiques et de fonctionnalités.
Propriétaires de petites entreprises : Salesforce Essentials n'est peut-être pas la meilleure solution pour les propriétaires de petites entreprises en raison de son coût élevé, de son interface complexe et de la nécessité d'une formation approfondie pour utiliser pleinement le logiciel.
Gestionnaires de subventions : en tant que CRM, Salesforce Essentials est bénéfique pour les gestionnaires de subventions, leur permettant de documenter toutes les interactions avec les bailleurs de fonds et les bailleurs de fonds potentiels, et de garder une trace de toute la documentation associée en un seul endroit.
Utilisateurs mécontents : certains utilisateurs ont trouvé Salesforce Essentials peu convivial, avec une interface sensible qui peut entraîner des erreurs et nécessiter une assistance téléphonique étendue.
Avis sur Salesforce
3.9
Note de Salesforce
4.0
Facilité d'utilisation
4.0
Service client
3.9
Rapport qualité-prix
3.8
Recommandation
4.1
Fonctionnalités
24 Avis sur Salesforce
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Wynne
Suivi efficace de la correspondance client et tarification abordable : Une revue de Salesforce Essentials
Cela nous permet de suivre toutes les correspondances avec les clients au sein de la plateforme. Enfin, il convient de mentionner la rentabilité de Salesforce Essentials.
17 septembre 2024
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Carolyn M
Critique cinq étoiles : Libérer tout le potentiel de Salesforce Essentials
Je suis absolument ravi de donner à Salesforce Essentials une note de cinq étoiles! Au départ, j'ai été impressionné par le professionnalisme de l'entreprise, le potentiel du logiciel et la convivialité de l'équipe. Une fois inscrit, j'ai découvert que le plein potentiel du logiciel pouvait être débloqué avec un investissement raisonnable dans des services supplémentaires et une formation complète pour mon équipe. Ils étaient très enthousiastes à propos de leurs services de support, et en effet, l'équipe de support a été une expérience enrichissante. J'ai été présenté à différents membres de l'équipe, chacun offrant une perspective et une approche différentes. Cela peut sembler un peu écrasant au début, mais c'est tout simplement une partie de la courbe d'apprentissage. Ce système pourrait être un véritable atout pour une grande entreprise disposant de ressources suffisantes. Dans l'ensemble, je l'ai trouvé être un défi passionnant!
10 septembre 2024
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Julie C
Efficacité améliorée du flux de travail avec la gestion des tâches de Salesforce Essentials
Cela nous aide à suivre toutes les interactions avec les clients, en veillant à ce qu'aucun détail ne soit manqué. La fonction de gestion des tâches de Salesforce Essentials a grandement amélioré notre flux de travail.
01 septembre 2024
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Patricia A
Salesforce Essentials: Une expérience CRM complète et enrichissante
Salesforce Essentials, à mon avis, devrait être salué comme le Salesforce Extraordinaire en raison de son interface unique. Le processus d'ajout de nouveaux comptes et contacts est complet, garantissant que toutes les informations nécessaires sont capturées. Cela peut sembler être un peu fastidieux, mais c'est un excellent moyen de s'assurer qu'aucun détail n'est négligé. Bien que le logiciel n'ait pas de fonction autopilote, il offre une expérience pratique qui vous permet de comprendre et de contrôler pleinement votre CRM. Les fonctions de base peuvent nécessiter un peu d'apprentissage, mais une fois que vous aurez pris le coup de main, ce sera un jeu d'enfant. De plus, le support écrit, bien que limité, est concis et direct. Ce que j'adore absolument à propos de Salesforce Essentials, c'est le solide support téléphonique. Chaque fois que je rencontre une erreur, je sais que je peux compter sur leur équipe pour me guider. Le logiciel est sensible, oui, mais c'est parce qu'il est conçu pour être précis et exact. Parfois, on peut avoir l'impression de descendre dans un terrier de lapin, mais c'est simplement parce qu'il y a tellement de choses à explorer et à apprendre. Je recommanderais vivement Salesforce Essentials à toute personne recherchant un programme CRM offrant une expérience enrichissante et gratifiante, tant pour vous que pour vos employés.
25 août 2024
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Denise F
Support exceptionnel et gestion des contacts excellente : Une critique
Leur équipe est toujours prête à aider avec tout problème ou question. La fonction de gestion des contacts est excellente.
17 août 2024
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Aislinn D
Support client louable et données perspicaces : Revue de Salesforce Essentials
Cela fournit des données pertinentes qui nous aident à prendre des décisions commerciales éclairées. Le support client fourni par Salesforce Essentials est louable.
11 août 2024
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York M
Ne jamais rien tenir pour acquis
En tant qu'utilisateur, ma principale recommandation pour toute entreprise envisageant d'utiliser Desk.com de Salesforce est de documenter soigneusement chaque attente et besoin pour un outil CRM. Je suggère de ne pas supposer que toutes les fonctionnalités existent, peu importe à quel point elles peuvent sembler basiques. J'ai constaté qu'il y a des fonctionnalités que l'on pourrait attendre d'un système moderne qu'il ne propose tout simplement pas. Par exemple, je ne pouvais pas trier par la plupart des champs, ajouter des champs personnalisés aux vues de liste, ou modifier le nombre d'enregistrements par page. J'ai également trouvé que la fonction de reporting était limitée - je ne pouvais pas modifier les champs affichés dans un rapport, éditer les critères pour les métriques, inclure des champs personnalisés dans les rapports en dehors des listes déroulantes, ou exporter plus de 2500 enregistrements à la fois. La fonction d'email manquait de fonctionnalités modernes standard comme souligner, surligner, modifier la couleur de la police, ou coller des images/tableaux. Bien que je puisse créer des workflows et automatisations plus complexes dans Salesforce pour mettre à jour des champs qui sont ensuite transmis à Desk via Desk Connect, je déconseille fortement de compter sur Desk Connect pour tout processus métier. J'ai appris qu'il peut être désactivé par Desk.
06 août 2024
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Ruth
Automatisation efficace : la puissance derrière Salesforce Essentials
Je trouve que Salesforce Essentials est alimenté par une automatisation incroyablement efficace ! On dirait qu'il y a une équipe de super-intelligents robots travaillant sans relâche en coulisses, veillant à ce que tout se déroule parfaitement. C'est vraiment impressionnant !
29 juillet 2024
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Nicole B
Optimisation de la gestion de la relation client avec Salesforce Essentials
Salesforce Essentials a été essentiel pour rationaliser notre gestion de la relation client.
22 juillet 2024
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Doris Rodriguez
Affectation efficace des tâches et suivi avec intégration des emails
Cela nous permet d'assigner et de surveiller les tâches de manière efficace. La fonction d'intégration des emails est très bénéfique.
16 juillet 2024
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Janet N
Logiciel sur mesure avec une intégration de premier ordre : Salesforce Essentials
Nous avons pu adapter le logiciel à nos besoins commerciaux spécifiques. Les capacités d'intégration de Salesforce Essentials sont de premier ordre.
09 juillet 2024
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Jessica
Ravi par l'évolution et la valeur de Salesforce Essentials
Je suis absolument ravi de Salesforce Essentials depuis des années, malgré l'évolution constante de l'entreprise. Il est clair de voir comment il s'est amélioré au fil du temps. Il est étonnant qu'ils puissent facturer si peu pour un produit qui semble si complet et abouti!
30 juin 2024
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Martha W
Découvrir les subtilités et les avantages de Salesforce Essentials
Je trouve que Salesforce Essentials est incroyablement enrichissant ! Il semble avoir été conçu par des individus avec une perspective unique sur la gestion d'équipes dynamiques. L'application est remplie d'informations supplémentaires à hauteur de 8 %, offrant une interface utilisateur complète et détaillée. Il y a de nombreuses pages désactivées dispersées un peu partout, ce qui ajoute un élément d'exploration et de découverte. Il a fallu des mois à mon équipe pour comprendre les bases, et nous le trouvons toujours intrigant. C'est une application fascinante que je recommande vivement d'adopter !
23 juin 2024
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Jessica M
Augmenter la productivité avec un système basé sur le cloud
Son interface intuitive et ses fonctionnalités robustes ont considérablement amélioré notre productivité. Le système basé sur le cloud permet un travail à distance fluide.
16 juin 2024
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Juan
Efficacité intemporelle : Une revue personnelle de Salesforce Essentials
Je suis étonné de voir les avis mitigés et je me sens obligé de partager le mien. Salesforce est une entreprise de 26 milliards de dollars qui propose une solution de base de données complète, et c'est impressionnant. L'application mobile est simplifiée et centrée, gardant les essentiels à portée de main. C'est tellement efficace, cela semble intentionnel. Je l'ai utilisé en 2 et je suis ravi de l'utiliser maintenant. RIEN N'A CHANGÉ, et c'est un témoignage de son efficacité intemporelle. Je serais fier de m'associer à cette entreprise. Je suis un grand fan de Salesforce.
11 juin 2024
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Kathleen Jones
Prosperer avec Salesforce: un parcours de vente quotidien sans faille
Je dépend fortement de Salesforce Essentials pour mes tâches quotidiennes et le trouve très efficace. Il booste mes ventes quotidiennes en offrant tout ce dont j'ai besoin en un seul endroit et en fournissant des réponses rapides et des services cloud. Cependant, je rencontre des problèmes de dépannage le week-end et un processus de vérification lent.
04 juin 2024
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Grace D
Prosperer avec Salesforce Essentials: Une expérience personnelle
Travailler sur la plateforme de service client de Salesforce a été une expérience absolument délicieuse pour moi. Je recommande vivement d'introduire vos employés à cette plateforme fantastique. Mon entreprise a renouvelé notre contrat avec Salesforce après plus d'un an et je suis extrêmement ravi !
25 mai 2024
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Christine B
Gestion efficace des tâches avec personnalisation de l'application mobile
J'ai trouvé l'application mobile particulièrement utile pour gérer les tâches en déplacement. Les options de personnalisation sont impressionnantes.
19 mai 2024
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Gary Martinez
Synchronisation sans effort et rapports révolutionnaires.
Il se synchronise facilement avec notre logiciel existant, créant un espace de travail unifié. La fonction de reporting est révolutionnaire.
14 mai 2024
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Betty B
Explorer les nuages : Mon voyage avec Salesforce Essentials
J'ai eu un voyage intéressant en explorant les différents Clouds proposés par Salesforce Essentials. J'ai initialement pris un essai gratuit pour le Financial Services Cloud et j'ai été assez impressionné par celui-ci. Dans mon enthousiasme, j'ai fini par m'inscrire pour le Sales Cloud, qui s'est avéré être une expérience complètement différente. Le premier jour, j'ai réalisé mon erreur et j'ai contacté leurs commerciaux, Megan Foye / Megan Lacey et Quinn Schrepel. Ils ont été incroyablement réactifs et m'ont guidé à travers le processus, que j'ai trouvé un peu confus au début. Quelques jours plus tard, j'ai pris contact avec le service de facturation. Ils m'ont informé que je ne pouvais pas annuler mon abonnement, ce qui a été un peu surprenant. Cependant, j'ai pris cela comme une opportunité pour explorer davantage le Sales Cloud. Et devinez quoi ? Cela s'est avéré être une bénédiction déguisée ! J'ai trouvé le Sales Cloud tout aussi impressionnant et bénéfique pour mon entreprise. Au final, ce qui semblait être une confusion s'est transformé en une fantastique opportunité pour explorer et comprendre les différentes offres de Salesforce Essentials. Je suis maintenant un utilisateur satisfait du Sales Cloud et j'ai hâte d'en découvrir davantage sur cette plateforme polyvalente.
07 mai 2024
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Christine B
Salesforce Admin Insights: Puissance et complexité dans le CRM le plus performant au monde
Je pense que Salesforce Essentials est dans l'ensemble un très bon logiciel et il est évident pourquoi il est le CRM leader à l'échelle mondiale. Cependant, la gestion de l'arrière-plan peut être assez complexe avec de nombreuses subtilités, nécessitant une personne dédiée pour gérer la plateforme. Il est hautement personnalisable avec une large gamme de fonctionnalités, ce qui le rend incroyablement puissant en termes d'automatisations et d'interface utilisateur. Cependant, la multitude de fonctionnalités peut parfois éclipser sa fonction principale en tant que CRM, et il lui arrive parfois de manquer de fonctionnalités de base que l'on pourrait attendre d'un produit aussi coûteux.
28 avril 2024
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Martha
Redécouvrir Salesforce Essentials : Un voyage de transparence, d'accessibilité et de service client exceptionnel.
Je dois dire que mon parcours avec Salesforce Essentials a été assez intéressant. Il y a quelques années, je les ai contactés et on m'a proposé un tarif de 1 dollar par mois, ce qui était un peu élevé pour moi à l'époque. Cependant, j'ai récemment vu leur PDG dans l'émission de Jim Cramer discuter des défis auxquels ils étaient confrontés, ce que j'ai trouvé très transparent et honnête. Ce qui a vraiment attiré mon attention, c'est leur récent rapport de ventes record. Cela m'a fait penser que s'ils se portent si bien, c'est qu'ils doivent faire quelque chose de bien. Cela a éveillé ma curiosité et j'ai décidé de leur donner une autre chance. J'ai été agréablement surpris de constater qu'ils proposent désormais des forfaits d'introduction à partir de 25 dollars par mois, ce qui est une excellente option pour les petites entreprises comme la mienne. Lorsque je les ai appelés la semaine dernière, j'ai été impressionné par leur réponse rapide. J'ai reçu un appel d'un représentant, et lorsque j'ai rappelé, un autre représentant était prêt à m'aider. Il est assez impressionnant de penser qu'une entreprise aussi grande que Salesforce dispose d'une équipe dévouée prête à aider à tout moment. Bien que la personne avec qui je devais discuter des plans était absente du bureau, on m'a assuré qu'elle me rappellerait dès que possible. Il est rassurant de savoir qu'ils apprécient chaque client et sont prêts à faire un effort supplémentaire pour s'assurer que nous obtenons l'aide dont nous avons besoin. J'ai hâte de découvrir ce que
21 avril 2024
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Frank C
Salesforce Essentials : Un élément déterminant pour l'évolution de carrière
Salesforce Essentials a été un véritable catalyseur dans ma carrière, ouvrant la voie à ma décision de prendre une retraite anticipée. C'est une plateforme complète qui encourage une saisie de données méticuleuse, veillant à ce qu'aucun détail ne soit négligé. L'accent mis par la direction sur la clôture des tickets m'a donné un sentiment d'accomplissement, car cela met en lumière les progrès de notre travail. L'exigence de la plateforme pour des champs détaillés, même pour des tâches simples, a été un atout, favorisant la rigueur et la précision. Je suis ravi d'avoir eu l'opportunité de travailler avec une plateforme aussi robuste.
15 avril 2024
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Forrest
Expérience utilisateur sans effort
Dans l'ensemble, je trouve que Salesforce Essentials est un excellent produit. En tant que gestionnaire de subventions, je l'utilise pour documenter toutes mes interactions avec les bailleurs de fonds et les potentiels bailleurs de fonds. C'est le produit le plus simple que j'ai utilisé en dix ans d'expérience. J'apprécie sa fonction en tant que CRM, même s'il est conçu pour un but légèrement différent. En tant que rédacteur de subventions, je peux enregistrer chaque interaction avec un bailleur de fonds, y compris la proposition et toute autre documentation que nous avons reçue. Il est facile de retracer toute l'historique avec une organisation, ce qui m'aide à tout garder au même endroit. Cependant, j'aimerais que le suivi des tâches soit configuré différemment, ou du moins personnalisable. J'utilise le suivi des tâches pour enregistrer chaque interaction que j'ai avec un bailleur de fonds, mais cela ne correspond pas parfaitement à cela. Par exemple, je veux noter que je leur ai envoyé un email et je dois sélectionner une "date d'échéance", même s'il n'y en a pas. Je mets simplement la date d'aujourd'hui, mais j'aimerais pouvoir le personnaliser.
13 avril 2024