O que é Jira Service Management?
Vantagens segundo os avaliadores
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Integração com Jira: O JIRA Service Management integra-se perfeitamente ao Jira, permitindo a criação contínua de histórias/épicos a partir de solicitações internas de clientes e fácil transferência de informações.
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Sistema centralizado de tickets de incidentes: O software permite a criação de um sistema centralizado para tickets de incidentes, proporcionando visibilidade total dos incidentes em andamento
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Recursos de automação: o JIRA Service Management oferece recursos de automação que permitem o estabelecimento de fluxos de trabalho e gatilhos predefinidos, garantindo que os incidentes sejam direcionados e escalados corretamente
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Gerenciamento central de consultas: O software melhora as condições de trabalho e aumenta a visualização e a eficiência gerenciando centralmente as consultas, o suporte e a distribuição de informações
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Eficiência excepcional na resolução de incidentes: o JIRA Service Management aprimorou bastante o processo de gerenciamento de incidentes, facilitando respostas rápidas e eficazes a problemas emergentes
Desvantagens segundo os avaliadores
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Dependência de plug-ins: certos recursos do JIRA Service Management exigem plug-ins, o que alguns usuários consideram inconvenientes
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Interface complexa: Alguns usuários acham difícil navegar pela tela devido à sua multifuncionalidade, o que pode dificultar a localização de funções utilizadas com frequência
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Tradução insuficiente: O software não possui tradução abrangente para outros idiomas, resultando em uma mistura desconfortável de inglês e do idioma selecionado
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Mau atendimento ao cliente: os usuários relataram experiências negativas com a equipe de atendimento ao cliente, incluindo dificuldade em obter suporte e resolver problemas.
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Recursos limitados de relatórios: embora o JIRA Service Management ofereça funções básicas de relatórios, os usuários expressaram a necessidade de opções de relatórios mais avançadas e personalizáveis
Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Automação que economiza tempo
Análise perspicaz
Gerenciamento de tickets de energia
Personalização flexível
Colaboração perfeita
Preço inicial
N/A
Plano gratuito
Não
Automação que economiza tempo
Análise perspicaz
Gerenciamento de tickets de energia
Personalização flexível
Colaboração perfeita
Como Jira Service Management se compara a softwares similares?
Produto
Preço
N/A
Plano gratuito
Não
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
Deal
Nenhum deal disponível no momento
Para quem Jira Service Management é melhor, segundo nossos avaliadores?
Equipes de gerenciamento de serviços de TI: essas equipes podem se beneficiar da abordagem concentrada do JIRA Service Management para rastreamento de incidentes e gerenciamento de serviços de TI. O software fornece um sistema centralizado de emissão de tickets de incidentes e recursos de automação para fluxos de trabalho e gatilhos predefinidos
Equipes de gerenciamento de recursos: O JIRA Service Management é excelente em gerenciamento de recursos, rastreamento de esforços e atribuição de recursos de painel. Permite a etiquetagem e gestão centralizada de consultas, melhorando as condições de trabalho e potenciando a visualização e eficiência
Equipes de gerenciamento de projetos: Especialmente para projetos pequenos, o JIRA Service Management pode ser usado para gerenciamento de tarefas e fluxo de trabalho. Facilita o compartilhamento e a discussão de questões com membros do projeto em outras empresas ou locais remotos
Equipes de suporte ao cliente: o JIRA Service Management permite que essas equipes lidem com solicitações de suporte ao cliente de forma estruturada, personalizando-as para equipes individuais e rastreando-as com relativa facilidade. Ele fornece recursos como painéis personalizáveis, permissões de acesso e rastreamento de tempo/esforço
Pequenas organizações: o JIRA Service Management é fácil de configurar para pequenas organizações com necessidades específicas de formulários de admissão. Ele permite a personalização sem desenvolvimento rigoroso e se integra perfeitamente às instâncias do Jira, permitindo a criação perfeita de histórias/épicos a partir de solicitações internas de clientes e fácil transferência de informações.
Avaliações de Jira Service Management
4.3
Avaliação de Jira Service Management
4.2
Facilidade de uso
4.3
Suporte ao cliente
4.3
Custo-benefício
4.2
Probabilidade de recomendar
4.5
Funcionalidades
24 Avaliações de Jira Service Management
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Mary R
JIRA: solução de gerenciamento de projetos de bugs e problemas de primeira linha
Acho o JIRA muito fácil de configurar e usar, mesmo para iniciantes, e também altamente eficaz para usuários avançados. Ele se integra bem a outras ferramentas e é excelente para relatar, gerenciar e rastrear bugs e recursos de produtos por meio de tickets em um só lugar. Valorizo o histórico de tickets, os registros de trabalho e outros recursos de documentação que promovem a responsabilização. No entanto, acho que o JIRA pode ser caro para pequenas empresas e equipes e requer licenças para os usuários apenas para visualizar o quadro e os tickets. Escolhi o JIRA Service Management porque minha equipe e eu já estávamos familiarizados com a ferramenta e tínhamos experiência anterior em seu uso.
14 setembro 2024
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Sarah E
Suporte excepcional ao cliente e fluxo de trabalho contínuo entre plataformas
conseguimos criar um fluxo de trabalho contínuo em diversas plataformas. O suporte ao cliente tem sido excepcional
07 setembro 2024
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Zoe Rodriguez
Ótimo por dentro, saída difícil: uma análise do gerenciamento de serviços do Jira
Acho que suas ferramentas são muito boas e, pessoalmente, não encontrei nenhum problema com o Confluence em comparação com as ferramentas Zendesk que usamos anteriormente. Reconheço que é bastante desafiador fazer qualquer coisa sem complementos, mas esse parece ser o padrão no desenvolvimento de TI atualmente. No entanto, os verdadeiros problemas começam quando você tenta encerrar sua conta, o que é um processo bastante difícil. Felizmente, as leis europeias de protecção de dados vieram em meu socorro nesta situação. Se você também estiver tendo problemas para excluir sua conta da Atlassian porque é o contato de cobrança de um produto gratuito, aconselho você a simplesmente escrever para o suporte e solicitar a exclusão dos produtos (de avaliação gratuita). Depois disso, você deve estar pronto para ir.
31 agosto 2024
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Charles R
Integração sem esforço com integração Atlassian
isso facilitou a integração de novos membros da equipe. Os recursos de integração com outros produtos da Atlassian também mudaram o jogo
26 agosto 2024
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Justin E
Excelente ferramenta de gerenciamento
Considero o Jira Service Management um excelente aplicativo para controle de tickets, rastreamento de casos de TI e gerenciamento de outros projetos. Não encontrei nenhum problema ao usar o aplicativo até agora.
20 agosto 2024
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Laura M
Jira Service Management: uma poderosa ferramenta de gerenciamento de tarefas de TI
Achei o Jira Service Management uma excelente ferramenta para monitorar e gerenciar tarefas em nosso departamento de TI
10 agosto 2024
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Christopher Rodriguez
Fluxos de trabalho personalizáveis aumentam a produtividade
simplificou nosso fluxo de trabalho e aumentou a produtividade. A capacidade de personalizar fluxos de trabalho é um recurso de destaque
05 agosto 2024
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Gloria Jones
Automação eficiente e inovação contínua: o compromisso da Atlassian com o Jira Service Management
as tarefas rotineiras agora são tratadas automaticamente, liberando nossa equipe para se concentrar em questões mais complexas. Por fim, as constantes atualizações e melhorias mostram que a Atlassian está comprometida em manter o Jira Service Management na vanguarda da sua área
30 julho 2024
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Ryan J
JIRA: o campeão em ferramentas de gerenciamento de projetos
Tive uma experiência fantástica com o JIRA e o apoio fortemente. Seu gerenciamento de fluxo de trabalho facilita transições suaves entre estados. O recurso de gerenciamento de acesso impede que os usuários alterem ou configurem placas, evitando qualquer confusão acidental. Ele também fornece recursos eficazes de rastreamento de bugs e criação de histórias de usuário, simplificando o rastreamento do progresso. De acordo com meu uso atual, não há nada que eu não goste no JIRA – ele atende a todas as minhas necessidades.
22 julho 2024
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Walter J
Confluence brilha, Jira fica aquém!
Não sei por que Jira recebe tantas críticas negativas! Na minha opinião é uma ferramenta decente, mas o problema está em os gestores não saberem utilizá-la de forma eficaz, transformando-a numa ferramenta de microgestão. Por outro lado, o Confluence é uma excelente ferramenta de colaboração da qual minha equipe não pode prescindir!
13 julho 2024
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Zoe W
Excelente para pequenas empresas, menos ideal para grandes corporações
Achei o Jira Service Management uma ferramenta fácil de configurar para pequenas organizações. Optamos por utilizá-lo separadamente de nossa principal ferramenta de gestão de atendimento devido às nossas necessidades específicas de formulários de admissão. O software nos permitiu personalizar conforme necessário, sem um desenvolvimento rigoroso com nossa ferramenta de nível empresarial. No entanto, o design do formulário do portal principal foi um pouco complicado de navegar e não muito intuitivo no início. Os fluxos de trabalho são simples, mas não suportam prontamente tomadas de decisões complexas com base em dados externos. No final das contas, escolhemos o Jira Service Management porque ele se integrava perfeitamente à nossa instância do Jira, permitindo a criação perfeita de histórias/épicos a partir de solicitações internas de clientes e fácil transferência de informações. Os fluxos de trabalho que podem ser criados entre os dois são muito úteis.
07 julho 2024
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Melissa Garcia
Software eficiente com interface amigável
Consegui identificar gargalos e resolvê-los de forma proativa. A interface do usuário é intuitiva e fácil de navegar, mesmo para quem é novo no software
02 julho 2024
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Brandon W
Transformando o gerenciamento de incidentes: um mergulho na eficiência do JIRA Service Management
Minha experiência geral com o JIRA Service Management foi excelente. Ele transformou nosso processo de gerenciamento de incidentes e melhorou bastante a colaboração da equipe. Fiquei particularmente impressionado com a sua excepcional eficiência na resolução de incidentes, que simplificou o nosso processo de gestão de incidentes e facilitou respostas rápidas e eficazes a problemas emergentes. Graças ao JIRA Service Management, conseguimos criar um sistema centralizado de emissão de tickets de incidentes com visibilidade total dos incidentes em andamento. Seus recursos de automação foram revolucionários, permitindo-nos estabelecer fluxos de trabalho e gatilhos predefinidos para garantir que os incidentes fossem direcionados e escalados corretamente. No entanto, sinto que as suas capacidades de elaboração de relatórios poderiam ser melhoradas. Embora ofereça funções básicas de relatórios, há áreas onde melhorias adicionais seriam benéficas. O principal motivo pelo qual mudei para o JIRA Service Management foi sua abordagem concentrada ao gerenciamento de serviços de TI e ao rastreamento de incidentes. Por outro lado, embora o Microsoft Azure DevOps seja uma plataforma abrangente, faltavam-lhe os recursos específicos e as opções de personalização necessárias para um gerenciamento eficaz de incidentes.
24 junho 2024
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Janice G
Dominando o gerenciamento de tarefas com o Jira Service Management
Utilizo o Jira Service Management principalmente para gerenciamento de tarefas em pequenos projetos, mas pretendo expandir seu uso à medida que me acostumar com seu funcionamento e interface. Eu o recomendo para gerenciamento de tarefas e fluxo de trabalho em projetos de pequena escala, pois facilita o compartilhamento e a discussão de questões com membros do projeto em outras empresas ou locais remotos. É uma ferramenta ligeiramente diferente do sistema típico de ITSM, com foco em tarefas e suporte por função, o que promove o compartilhamento de conhecimento. Descobri que a tela pode ser um pouco difícil de ver devido à sua multifuncionalidade. No entanto, estou confiante de que esse problema será resolvido à medida que eu continuar a usá-lo e ajustar o layout das funções usadas com frequência. Escolhi o Jira Service Management por sua capacidade de gerenciar consultas centralmente, o que melhora as condições de trabalho e aumenta a visualização e a eficiência. Centraliza consultas, suporte e distribuição de informações, reduzindo desperdícios e deixando claro o que precisa ser feito a seguir. Mudei para o Jira Service Management porque ele permite marcação.
16 junho 2024
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Marie G
Transformando o gerenciamento de projetos com Jira e Confluence: uma experiência pessoal
Inicialmente tive a impressão de que Jira e Confluence eram adequados apenas para controle de qualidade, mas cara, eu estava errado! Agora, posso dizer com segurança que essas ferramentas são absolutamente fantásticas para gerenciar projetos ágeis multitarefas. Nós os implementamos em todos os nossos departamentos e o nível de satisfação está nas alturas! O quadro kanban, em particular, mudou o jogo, alinhando-se perfeitamente com os objetivos da minha equipe. E não nos esqueçamos das configurações de segurança, filtros e locais de configuração - todos são muito simples e eficazes. Estou genuinamente emocionado com a forma como essas ferramentas transformaram nosso gerenciamento de projetos!
08 junho 2024
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Joyce G
Solução superior de gerenciamento de testes
Na minha opinião, o Jira Service Management supera outras ferramentas do setor, principalmente em gerenciamento de recursos, monitoramento de esforços e atribuição de recursos de painel. No entanto, acho que poderia melhorar incorporando mais análises visuais para uma avaliação mais simples.
03 junho 2024
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Doris S
Explorando as profundezas do Jira Service Management: uma experiência de cliente de alto nível
Jira Service Management é um software que realmente cumpre o que promete! Tem sido uma jornada fascinante navegar por seus recursos e capacidades. Como cliente de alto nível, tive a oportunidade de interagir extensivamente com sua equipe de suporte, criando mais de 1 ticket de suporte. Esta tem sido uma experiência esclarecedora, permitindo-me compreender o produto em profundidade. Estou animado para continuar explorando este software até o término do nosso contrato. O nível de envolvimento com sua equipe de suporte tem sido uma experiência única, e vale ressaltar que nossa empresa investe mais de US$ 5 mil por ano neste produto. Estou ansioso para ver como nosso relacionamento com o Jira Service Management evolui!
25 maio 2024
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Laura D
Software personalizado com recursos de relatórios de alto nível
Consegui adaptar o software às nossas necessidades específicas, tornando-o um ativo inestimável para nossa equipe. Os recursos de relatórios também são excelentes, fornecendo informações valiosas sobre nosso desempenho e áreas de melhoria
21 maio 2024
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Lawrence A
Práticas exemplares de privacidade de dados no Jira Service Management
Uso o Jira Service Management há mais de um ano e devo dizer que a política de retenção de dados deles é bastante completa! Mesmo depois de decidir excluir minha conta, eles foram meticulosos para garantir que todos os meus dados fossem tratados adequadamente. Tenho recebido atualizações regulares sobre minha solicitação de GDPR, o que demonstra seu compromisso com a transparência e a comunicação com o cliente. É revigorante ver uma empresa de software levar a privacidade dos dados tão a sério!
11 maio 2024
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Albert Williams
Trabalho remoto sem esforço, habilitado por recursos de automação que economizam tempo
isso nos permitiu trabalhar remotamente sem problemas. Os recursos de automação nos pouparam muito tempo e esforço
04 maio 2024
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Cade G
Experimentando a abordagem exclusiva e meticulosa de atendimento ao cliente do Jira Service Management
Tive uma experiência bastante interessante com o atendimento ao cliente do Jira Service Management, que me lembrou da abordagem única da Etsy. Têm uma posição firme relativamente às suas políticas, o que considero louvável, pois demonstra o seu compromisso em manter um sistema consistente. Seu sistema de faturamento é bastante meticuloso; se você ou outra pessoa conceder acesso aos sites a uma pessoa/agente, você precisará ser específico sobre a qual site está concedendo acesso. Esse nível de detalhe garante que não haja espaço para erros. Por exemplo, três agentes são gratuitos, mas adicionar um quarto faz a transição para um plano padrão. Quando vi as contas pela primeira vez, fiquei intrigado e senti que era uma boa oportunidade para compreender melhor o seu sistema. É muito revigorante ver uma abordagem tão firme no atendimento ao cliente.
28 abril 2024
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Gerald M
Plataforma atraente
Agradeço a interface do usuário e as opções de personalização no Jira Service Management, mas considero a dependência de plug-ins para determinados recursos um tanto inconveniente.
23 abril 2024
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Julie N
Gerenciamento proativo de contas: minha experiência positiva com o Jira Service Management
Minha experiência com o Jira Service Management foi simplesmente fantástica! Eles possuem um recurso exclusivo que garante que sua conta permaneça ativa e atualizada. Se você não fizer login por alguns meses, eles enviarão e-mails de lembrete para mantê-lo informado. Achei que essa era uma ótima maneira de manter minha conta segura e meus dados atualizados. Os e-mails acabaram em uma pasta separada, o que foi uma surpresa agradável, pois manteve minha caixa de entrada principal organizada. Não é como se a conta estivesse inativa há anos, apenas alguns meses! Não precisei fazer login com frequência durante esse período, mas apreciei sua abordagem proativa no gerenciamento de contas. Estou muito feliz por tê-los escolhido e recomendo fortemente que outras pessoas experimentem o Jira Service Management!
15 abril 2024
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Susan E
Explorando os recursos ágeis do Jira Service Management
Estou realmente entusiasmado com o software Jira Service Management! Ele foi projetado especificamente para uso ágil e, embora possa não fornecer estatísticas extensas de pontos de história, oferece uma perspectiva única sobre o planejamento de sprint. Este é um dos principais motivos pelos quais as pessoas optam pelo Jira e pelo Confluence. As ferramentas essenciais para o Agile básico são integradas de forma inteligente ao sistema, tornando-o um investimento que vale a pena. Os Story Points são extremamente úteis no planejamento de sprint, que é uma parte importante do Jira para a maioria dos usuários. É impressionante ver como ele evoluiu na última década, com a adição de mais recursos que aprimoram sua funcionalidade. Estou particularmente entusiasmado com o fato de que, para acessar o Agile Roadmap, gráficos e relatórios de Story Point, ou para rastrear recursos separados dos Epics, há uma opção de atualização. Isso mostra o compromisso do Jira em fornecer um serviço abrangente aos seus usuários. É claro que o Jira está constantemente se adaptando e inovando, o que o torna uma escolha confiável para gerenciamento de projetos.
14 abril 2024