Qu'est-ce que Jira Service Management ?
Avantages des évaluateurs
-
Intégration avec Jira : JIRA Service Management s'intègre parfaitement à Jira, permettant une création transparente d'histoires/épopées à partir des demandes des clients internes et un transfert facile des informations.
-
Système centralisé de tickets d'incident : le logiciel permet de créer un système centralisé de tickets d'incident, offrant une visibilité complète sur les incidents en cours.
-
Fonctionnalités d'automatisation : JIRA Service Management offre des fonctionnalités d'automatisation qui permettent d'établir des flux de travail et des déclencheurs prédéfinis, garantissant ainsi que les incidents sont dirigés et remontés correctement.
-
Gestion centralisée des requêtes : le logiciel améliore les conditions de travail et améliore la visualisation et l'efficacité en gérant de manière centralisée les requêtes, le support et la distribution des informations.
-
Efficacité exceptionnelle de résolution des incidents : JIRA Service Management a considérablement amélioré le processus de gestion des incidents en facilitant des réponses rapides et efficaces aux problèmes émergents.
Inconvénients des évaluateurs
-
Dépendance aux plugins : certaines fonctionnalités de JIRA Service Management nécessitent des plugins, ce que certains utilisateurs trouvent peu pratique
-
Interface complexe : certains utilisateurs trouvent l'écran difficile à naviguer en raison de sa multifonctionnalité, ce qui peut rendre difficile la localisation des fonctions fréquemment utilisées
-
Traduction insuffisante : le logiciel ne dispose pas d'une traduction complète dans d'autres langues, ce qui entraîne un mélange inconfortable de l'anglais et de la langue sélectionnée.
-
Service client médiocre : les utilisateurs ont signalé des expériences négatives avec l'équipe du service client, notamment des difficultés à obtenir de l'aide et à résoudre les problèmes.
-
Capacités de reporting limitées : bien que JIRA Service Management offre des fonctions de reporting de base, les utilisateurs ont exprimé le besoin d'options de reporting plus avancées et personnalisables.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Automatisation pour gagner du temps
Analytiques éclairantes
Gestion avancée des tickets
Personnalisation flexible
Collaboration fluide
Prix de départ
N/A
Plan gratuit
Non
Automatisation pour gagner du temps
Analytiques éclairantes
Gestion avancée des tickets
Personnalisation flexible
Collaboration fluide
Comment Jira Service Management se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
N/A
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Deal
Aucun deal disponible pour le moment
Pour qui est Jira Service Management le meilleur selon nos évaluateurs ?
Équipes de gestion des services informatiques : ces équipes peuvent bénéficier de l'approche concentrée de JIRA Service Management en matière de suivi des incidents et de gestion des services informatiques. Le logiciel fournit un système centralisé de billetterie des incidents et des fonctionnalités d'automatisation pour les flux de travail et les déclencheurs prédéfinis.
Équipes de gestion des ressources : JIRA Service Management excelle dans la gestion des ressources, le suivi des efforts et l'affectation des ressources du tableau de bord. Il permet le marquage et la gestion centralisée des requêtes, améliorant ainsi les conditions de travail et améliorant la visualisation et l'efficacité.
Équipes de gestion de projet : en particulier pour les petits projets, JIRA Service Management peut être utilisé pour la gestion des tâches et le flux de travail. Il facilite le partage et la discussion des problèmes avec les membres du projet dans d'autres entreprises ou dans des sites distants.
Équipes de support client : JIRA Service Management permet à ces équipes de traiter les demandes de support client de manière structurée, en les personnalisant pour chaque équipe et en les suivant avec une relative facilité. Il fournit des fonctionnalités telles que des tableaux de bord personnalisables, des autorisations d'accès et un suivi du temps et des efforts.
Petites organisations : JIRA Service Management est facile à mettre en place pour les petites organisations ayant des besoins spécifiques en matière de formulaires d'admission. Il permet une personnalisation sans développement rigoureux et s'intègre parfaitement aux instances Jira, permettant une création transparente d'histoires/épiques à partir des demandes des clients internes et un transfert facile des informations.
Avis sur Jira Service Management
4.3
Note de Jira Service Management
4.2
Facilité d'utilisation
4.3
Service client
4.3
Rapport qualité-prix
4.2
Recommandation
4.5
Fonctionnalités
24 Avis sur Jira Service Management
-
Mary R
JIRA : Solution de gestion de projet de premier plan pour les bugs et les problèmes.
Je trouve que JIRA est très facile à mettre en place et à utiliser, même pour les débutants, et il est également très efficace pour les utilisateurs avancés. Il s'intègre bien avec d'autres outils et est excellent pour le reporting, la gestion et le suivi des bugs et des fonctionnalités des produits à travers des tickets en un seul endroit. J'apprécie l'historique des tickets, les journaux de travail et les autres fonctionnalités de documentation qui favorisent la responsabilité. Cependant, je trouve que JIRA peut être cher pour les petites entreprises et les équipes, et il nécessite des licences pour les utilisateurs juste pour visualiser le tableau et les tickets. J'ai choisi JIRA Service Management car mon équipe et moi étions déjà familiers avec l'outil et avions une expérience antérieure de son utilisation.
14 septembre 2024
-
Sarah E
Support client exceptionnel et flux de travail transparent entre différentes plateformes.
Nous avons pu créer un flux de travail fluide sur plusieurs plateformes. Le support client a été exceptionnel.
07 septembre 2024
-
Zoe Rodriguez
Excellent à l'intérieur, difficile à quitter : Une revue de Jira Service Management
Je trouve leurs outils très bons et personnellement, je n'ai rencontré aucun problème avec Confluence par rapport aux outils Zendesk que nous utilisions précédemment. Je reconnais qu'il est assez difficile de faire quoi que ce soit sans addons, mais cela semble être la norme dans le développement informatique de nos jours. Cependant, les vrais problèmes commencent lorsque vous essayez de fermer votre compte, ce qui est un processus assez difficile. Heureusement, les lois européennes sur la protection des données sont venues à ma rescousse dans cette situation. Si vous avez également des difficultés à supprimer votre compte Atlassian parce que vous êtes le contact de facturation pour un produit gratuit, je vous conseille d'écrire simplement à leur support et de demander la suppression des produits (d'essai gratuit). Après cela, vous devriez être prêt à partir.
31 août 2024
-
Charles R
Intégration sans effort avec l'onboarding Atlassian
Cela a rendu l'intégration de nouveaux membres de l'équipe très facile. Les capacités d'intégration avec d'autres produits Atlassian ont également été un véritable atout.
26 août 2024
-
Justin E
Excellent outil de gestion
Je trouve que Jira Service Management est une excellente application pour le contrôle des tickets, le suivi des cas informatiques et la gestion d'autres projets. Je n'ai rencontré aucun problème en utilisant l'application jusqu'à présent.
20 août 2024
-
Laura M
Jira Service Management : un outil puissant de gestion des tâches informatiques.
J'ai trouvé que Jira Service Management est un excellent outil pour suivre et gérer les tâches dans notre service informatique.
10 août 2024
-
Christopher Rodriguez
Les flux de travail personnalisables augmentent la productivité.
Cela a rationalisé notre flux de travail et augmenté la productivité. La capacité de personnaliser les flux de travail est une caractéristique remarquable.
05 août 2024
-
Gloria Jones
Automatisation efficace et innovation continue : l'engagement d'Atlassian envers Jira Service Management
Les tâches de routine sont désormais gérées automatiquement, libérant notre équipe pour se concentrer sur des problèmes plus complexes. Enfin, les mises à jour constantes et les améliorations montrent qu'Atlassian s'engage à maintenir Jira Service Management à la pointe de son domaine.
30 juillet 2024
-
Ryan J
JIRA : Le champion des outils de gestion de projet
J'ai eu une expérience fantastique avec JIRA et je le recommande vivement. Sa gestion des flux de travail facilite les transitions en douceur entre les états. La fonction de gestion des accès limite les utilisateurs à modifier ou à configurer des tableaux, évitant toute confusion accidentelle. Il offre également un suivi efficace des bugs et des fonctionnalités de création d'histoires utilisateur, simplifiant le suivi des progrès. Selon mon utilisation actuelle, il n'y a rien que je n'aime pas à propos de JIRA - il répond à tous mes besoins.
22 juillet 2024
-
Walter J
Confluence brille, Jira laisse à désirer!
Je ne suis pas sûr pourquoi Jira reçoit autant d'avis négatifs ! À mon avis, c'est un outil décent, mais le problème réside dans le fait que les managers ne savent pas comment l'utiliser efficacement, le transformant en un outil de micro-gestion. D'autre part, Confluence est un excellent outil de collaboration que mon équipe ne peut pas se passer !
13 juillet 2024
-
Zoe W
Excellent pour les petites entreprises, moins idéal pour les grandes corporations
J'ai trouvé que Jira Service Management était un outil facile à mettre en place pour les petites organisations. Nous avons choisi de l'utiliser séparément de notre outil principal de gestion de services en raison de nos besoins spécifiques en matière de formulaires de demande. Le logiciel nous a permis de personnaliser selon nos besoins sans développement rigoureux avec notre outil de niveau entreprise. Cependant, la conception des formulaires pour le portail principal était un peu difficile à naviguer et pas très intuitive au début. Les flux de travail sont simples, mais ne prennent pas en charge facilement la prise de décision complexe basée sur des données externes. Nous avons finalement choisi Jira Service Management car il s'intégrait parfaitement avec notre instance Jira, permettant la création sans faille d'histoires/épopées à partir des demandes internes des clients et le transfert facile d'informations. Les flux de travail qui peuvent être créés entre les deux sont très utiles.
07 juillet 2024
-
Melissa Garcia
Logiciel efficace avec une interface conviviale
J'ai pu identifier les goulots d'étranglement et les traiter de manière proactive. L'interface utilisateur est intuitive et facile à naviguer, même pour les nouveaux utilisateurs du logiciel.
02 juillet 2024
-
Brandon W
Transformation de la gestion des incidents : plongée dans l'efficacité de JIRA Service Management
Mon expérience globale avec JIRA Service Management a été excellente. Il a transformé notre processus de gestion des incidents et a grandement amélioré la collaboration au sein de l'équipe. J'ai été particulièrement impressionné par son efficacité exceptionnelle dans la résolution des incidents, ce qui a simplifié notre processus de gestion des incidents et facilité des réponses rapides et efficaces aux problèmes émergents. Grâce à JIRA Service Management, nous avons pu créer un système centralisé de gestion des tickets d'incidents avec une visibilité complète sur les incidents en cours. Ses fonctionnalités d'automatisation ont été un véritable atout, nous permettant d'établir des workflows prédéfinis et des déclencheurs pour garantir que les incidents étaient dirigés et escaladés correctement. Cependant, je pense que ses capacités de reporting pourraient être améliorées. Bien qu'il offre des fonctions de reporting de base, il y a des domaines où des améliorations supplémentaires seraient bénéfiques. La principale raison pour laquelle j'ai opté pour JIRA Service Management était son approche concentrée sur la gestion des services informatiques et le suivi des incidents. En revanche, bien que Microsoft Azure DevOps soit une plateforme complète, elle manquait des fonctionnalités spécifiques et des options de personnalisation nécessaires pour une gestion efficace des incidents.
24 juin 2024
-
Janice G
Maîtriser la gestion des tâches avec Jira Service Management
J'utilise principalement Jira Service Management pour la gestion des tâches sur de petits projets, mais j'ai l'intention d'étendre son utilisation au fur et à mesure que je m'habitue à son fonctionnement et à son interface. Je le recommande pour la gestion des tâches et des flux de travail sur des projets de petite envergure car il facilite le partage et la discussion des problèmes avec les membres du projet dans d'autres entreprises ou des endroits distants. C'est un outil légèrement différent du système ITSM typique, axé sur les tâches et le support sur une base de rôle, ce qui favorise le partage des connaissances. J'ai trouvé que l'écran peut être un peu difficile à voir en raison de sa multifonctionnalité. Cependant, je suis convaincu que ce problème sera résolu à mesure que je continuerai à l'utiliser et à ajuster la disposition des fonctions fréquemment utilisées. J'ai choisi Jira Service Management pour sa capacité à gérer de manière centralisée les requêtes, ce qui améliore les conditions de travail et renforce la visualisation et l'efficacité. Il centralise les requêtes, le support et la distribution d'informations, réduisant les gaspillages et clarifiant ce qui doit être fait ensuite. J'ai opté pour Jira Service Management car il permet le marquage.
16 juin 2024
-
Marie G
Transformation de la gestion de projet avec Jira et Confluence : Une expérience personnelle
Au départ, j'avais l'impression que Jira et Confluence étaient uniquement adaptés à la QA, mais j'avais tort! Maintenant, je peux affirmer avec confiance que ces outils sont absolument fantastiques pour la gestion de projets agiles multi-tâches. Nous les avons mis en place dans tous nos services et le niveau de satisfaction est au plus haut! Le tableau kanban, en particulier, a été un véritable game-changer, s'alignant parfaitement avec les objectifs de mon équipe. Et n'oublions pas les paramètres de sécurité, les filtres et les emplacements de configuration - ils sont tous si simples et efficaces. Je suis vraiment ravi de la façon dont ces outils ont transformé notre gestion de projet!
08 juin 2024
-
Joyce G
Solution de gestion des tests supérieure
À mon avis, Jira Service Management surpasse les autres outils de l'industrie, notamment en matière de gestion des ressources, de suivi des efforts et d'attribution des ressources du tableau de bord. Cependant, je pense qu'il pourrait s'améliorer en intégrant davantage d'analyses visuelles pour une évaluation plus simple.
03 juin 2024
-
Doris S
Exploration des profondeurs de Jira Service Management : l'expérience d'un client haut de gamme
Jira Service Management est un logiciel qui tient vraiment ses promesses ! Ce fut un voyage fascinant pour explorer ses fonctionnalités et capacités. En tant que client de haut niveau, j'ai eu l'opportunité d'interagir de manière extensive avec leur équipe de support, créant plus de 1 ticket de support. Ce fut une expérience enrichissante, me permettant de comprendre le produit en profondeur. Je suis enthousiaste à l'idée de continuer à explorer ce logiciel jusqu'à la fin de notre contrat. Le niveau d'engagement avec leur équipe de support a été une expérience unique, et il convient de mentionner que notre entreprise investit plus de 5 000 $ par an dans ce produit. J'ai hâte de voir comment notre relation avec Jira Service Management évolue !
25 mai 2024
-
Laura D
Logiciel sur mesure avec des fonctionnalités de reporting de premier ordre
J'ai pu adapter le logiciel à nos besoins spécifiques, en faisant de lui un atout inestimable pour notre équipe. Les fonctionnalités de reporting sont également de haute qualité, nous fournissant des informations précieuses sur nos performances et les domaines à améliorer.
21 mai 2024
-
Lawrence A
Pratiques exemplaires en matière de confidentialité des données dans Jira Service Management
J'utilise Jira Service Management depuis plus d'un an maintenant et je dois dire que leur politique de conservation des données est très complète ! Même après avoir décidé de supprimer mon compte, ils ont été méticuleux pour s'assurer que toutes mes données soient correctement traitées. Je reçois régulièrement des mises à jour concernant ma demande GDPR, ce qui montre leur engagement envers la transparence et la communication avec les clients. C'est rafraîchissant de voir une entreprise de logiciels prendre la protection des données aussi au sérieux !
11 mai 2024
-
Albert Williams
Travail à distance sans effort facilité par des fonctionnalités d'automatisation permettant de gagner du temps.
Cela nous a permis de travailler à distance sans aucun problème. Les fonctionnalités d'automatisation nous ont fait gagner beaucoup de temps et d'efforts.
04 mai 2024
-
Cade G
Expérimenter l'approche unique et méticuleuse du service client de Jira Service Management
J'ai eu une expérience assez intéressante avec le service client de Jira Service Management, qui m'a rappelé l'approche unique d'Etsy. Ils ont une position ferme sur leurs politiques, ce que je trouve louable car cela montre leur engagement à maintenir un système cohérent. Leur système de facturation est très méticuleux; si vous ou quelqu'un d'autre accordez l'accès à une personne/agent aux sites, vous devez être précis sur le site auquel vous accordez l'accès. Ce niveau de détail garantit qu'il n'y a pas de place pour l'erreur. Par exemple, trois agents sont gratuits, mais en ajoutant un quatrième, cela passe à un plan standard. Quand j'ai vu les factures pour la première fois, j'ai été intrigué et j'ai senti que c'était une bonne occasion pour moi de mieux comprendre leur système. Il est très rafraîchissant de voir une telle approche ferme du service client.
28 avril 2024
-
Gerald M
Plateforme attrayante
J'apprécie l'interface utilisateur et les options de personnalisation dans Jira Service Management, mais je trouve que la dépendance aux plugins pour certaines fonctionnalités est quelque peu gênante.
23 avril 2024
-
Julie N
Gestion proactive des comptes : Mon expérience positive avec Jira Service Management
Mon expérience avec Jira Service Management a été tout simplement fantastique ! Ils ont une fonctionnalité unique qui garantit que votre compte reste actif et à jour. Si vous ne vous connectez pas pendant quelques mois, ils vous envoient des e-mails de rappel pour vous tenir informé. J'ai trouvé que c'était un excellent moyen de garder mon compte sécurisé et mes données à jour. Les e-mails se sont retrouvés dans un dossier séparé, ce qui a été une agréable surprise car cela a permis de garder ma boîte de réception principale sans encombre. Ce n'est pas comme si le compte était inactif depuis des années, juste quelques mois ! Je n'avais pas besoin de me connecter fréquemment pendant cette période, mais j'ai apprécié leur approche proactive de la gestion des comptes. Je suis tellement content d'avoir choisi Jira Service Management et je recommande vivement aux autres d'essayer !
15 avril 2024
-
Susan E
Exploration des capacités agiles de Jira Service Management
Je suis vraiment enthousiaste à propos du logiciel Jira Service Management ! Il est spécifiquement conçu pour une utilisation agile et même s'il ne fournit pas de statistiques détaillées sur les points d'histoire, il offre une perspective unique sur la planification des sprints. C'est une raison clé pour laquelle les gens restent fidèles à Jira et Confluence. Les outils essentiels pour le développement Agile sont intelligemment intégrés dans le système, en faisant un investissement précieux. Les Story Points sont incroyablement utiles dans la planification des sprints, qui est une partie importante de Jira pour la plupart des utilisateurs. Il est impressionnant de voir comment il a évolué au cours de la dernière décennie, avec l'ajout de plus de fonctionnalités qui améliorent sa fonctionnalité. Je suis particulièrement ravi du fait que pour accéder à la Roadmap Agile, aux graphiques et rapports des Story Points, ou pour suivre des fonctionnalités séparées des Epics, il y a une option de mise à niveau. Cela montre l'engagement de Jira à fournir un service complet à ses utilisateurs. Il est clair que Jira s'adapte et innove constamment, en en faisant un choix fiable pour la gestion de projet.
14 avril 2024