O que é Manageengine servicedesk plus?
Vantagens segundo os avaliadores
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Configuração rápida e direta: o ManageEngine ServiceDesk Plus é apreciado por seu processo de configuração rápido e fácil, tornando-o uma escolha fácil de usar para empresas de todos os tamanhos
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Excelente interface web e funcionalidade móvel: O software oferece uma interface web robusta e funcionalidade móvel, permitindo aos usuários acessar e gerenciar sua central de atendimento de qualquer lugar, a qualquer hora
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Flexibilidade de adição de módulos ao longo do tempo: os usuários valorizam a capacidade de adicionar módulos conforme necessário, sem ter que comprar antecipadamente a edição mais completa, tornando-a uma escolha econômica
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Serviço de Help Desk aprimorado: o ServiceDesk Plus melhorou notavelmente a eficiência e a eficácia dos serviços de Help Desk, tornando mais fácil atender e atender às solicitações e incidentes dos usuários finais.
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Integração com outros aplicativos Zoho e ManageEngine: esse recurso permite fluxo de trabalho contínuo e compartilhamento de dados entre diferentes aplicativos, aumentando a produtividade e a eficiência
Desvantagens segundo os avaliadores
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Suporte a idiomas limitado: O bot ZIA que vem com o ManageEngine ServiceDesk Plus oferece suporte apenas ao inglês, o que pode ser uma desvantagem para clientes que necessitam de suporte em outros idiomas, como espanhol.
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Suporte ao cliente ruim: alguns usuários relataram experiências ruins de suporte ao cliente, incluindo diferenças significativas de fuso horário, barreiras linguísticas e tempos de resposta lentos
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Gerenciamento de ativos desajeitado: o recurso de gerenciamento de ativos foi descrito como desajeitado e difícil de configurar, o que pode ser uma desvantagem significativa para empresas que exigem recursos robustos de gerenciamento de ativos
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Falta de configurabilidade: alguns usuários relataram que o ManageEngine ServiceDesk Plus carece de configurabilidade e flexibilidade em comparação com outros produtos de primeira linha, como ServiceNow
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Atualizações inconsistentes: O software exige diligência para acompanhar suas atualizações constantes, e alguns recursos não estão totalmente integrados, indicando que foram desenvolvidos por diferentes equipes de design.
Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Gerenciamento abrangente de serviços de TI
Gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças
Gerenciamento robusto de projetos
Gestão de ativos
Recursos de relatórios personalizáveis
Preço inicial
N/A
Plano gratuito
Não
Gerenciamento abrangente de serviços de TI
Gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças
Gerenciamento robusto de projetos
Gestão de ativos
Recursos de relatórios personalizáveis
Como Manageengine servicedesk plus se compara a softwares similares?
Produto
Preço
N/A
Plano gratuito
Não
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
Deal
Nenhum deal disponível no momento
Para quem Manageengine servicedesk plus é melhor, segundo nossos avaliadores?
Organizações em crescimento: Para organizações em expansão, o ManageEngine ServiceDesk Plus é uma boa escolha. Permite que a aplicação cresça junto com a organização e sua integração com outras aplicações é impressionante. No entanto, alguns recursos não estão totalmente integrados e podem parecer desconexos
Equipes de monitoramento de rede: As equipes responsáveis pelo monitoramento de rede podem utilizar o ServiceDesk Plus da ManageEngine para soluções abrangentes de gerenciamento de TI. Oferece monitoramento de rede e servidor, gerenciamento de desktop e aplicativos e muito mais.
Pequenas empresas: ManageEngine ServiceDesk Plus é adequado para pequenas empresas devido à sua configuração rápida e direta, excelente interface web e funcionalidade móvel. Integra-se bem com outros aplicativos Zoho e ManageEngine e é fácil de implantar
Departamentos de TI: Este software é ideal para departamentos de TI, pois auxilia no tratamento e atendimento de solicitações/incidentes dos usuários finais. Oferece uma interface amigável e não exige amplo conhecimento de ITIL. A flexibilidade de adicionar módulos ao longo do tempo é uma vantagem significativa
Técnicos de TI: Os técnicos de TI podem se beneficiar da ferramenta ServiceDesk Ticketing, que simplifica seu trabalho. É fácil de implantar e integrar com outros aplicativos e oferece recursos benéficos como gerenciamento de ativos, gerenciamento de mudanças e gerenciamento de problemas
Avaliações de Manageengine servicedesk plus
4.2
Avaliação de Manageengine servicedesk plus
4.0
Facilidade de uso
4.0
Suporte ao cliente
4.2
Custo-benefício
4.1
Probabilidade de recomendar
4.3
Funcionalidades
24 Avaliações de Manageengine servicedesk plus
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Renata S
Um pouco fragmentado, mas melhorando
Minha experiência com o SDP tem sido uma mistura de dias bons e ruins. É preciso diligência para acompanhar suas atualizações constantes, mas estou impressionado com a capacidade de expandir o aplicativo e sua integração com outros aplicativos pelo preço. É uma ótima opção se você está apenas começando e precisa de um software de helpdesk que possa crescer com você. No entanto, alguns recursos não estão totalmente integrados e fica claro que foram desenvolvidos por diferentes equipes de design. Por exemplo, as seções Registro de alterações e Gerenciamento de projetos não combinam bem com o restante das seções de tickets e serviços. Mudei para o ManageEngine ServiceDesk Plus da Spiceworks porque ele estava ficando desatualizado para nossa organização em crescimento.
17 setembro 2024
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Sarah
Aumentando a produtividade: uma revisão do aplicativo móvel ManageEngine ServiceDesk Plus
Agradeço o aplicativo móvel do ManageEngine ServiceDesk Plus. Isso me permite gerenciar tickets em qualquer lugar, melhorando minha produtividade
07 setembro 2024
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Jessica Johnson
Revisão do software de monitoramento de rede OpManager
Estou usando o ServiceDesk Plus da ManageEngine para monitoramento de rede. Oferece soluções abrangentes de gerenciamento de TI, incluindo monitoramento de rede e servidores, gerenciamento de desktops e aplicativos e muito mais. Agradeço que eles ofereçam uma avaliação gratuita do software.
01 setembro 2024
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Stephanie Smith
Excelente recurso de gerenciamento de problemas no ManageEngine ServiceDesk Plus
O recurso de gerenciamento de problemas do ManageEngine ServiceDesk Plus é excelente. Ajuda-nos a identificar problemas recorrentes e encontrar soluções permanentes para eles
27 agosto 2024
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Billy
Uma aventura em suporte de TI: minha experiência com ManageEngine ServiceDesk Plus
Tive uma grande aventura com o ManageEngine ServiceDesk Plus! Ao longo de dois dias, meu colega e eu tivemos a oportunidade de interagir diversas vezes com sua equipe de suporte. No início foi um pouco desafiador, pois enfrentamos algumas dificuldades técnicas de comunicação, mas foi um aprendizado. Após algumas tentativas, conhecemos melhor a equipe e eles começaram a reconhecer nossas ligações. Era como se estivéssemos nos tornando parte da família deles! Inclusive conhecemos diferentes departamentos, o que foi uma ótima oportunidade para entender melhor a estrutura da empresa. O ponto alto da nossa jornada foi quando conversamos com Aswin. Seu fone de ouvido estava em perfeitas condições e ele pôde nos ajudar por meio de uma sessão remota. Foi um alívio finalmente resolver nosso problema e foi uma prova da perseverança da equipe ManageEngine. Claro, levamos dois dias, duas pessoas e mais de 12 ligações para obter a assistência que precisávamos, mas foi uma experiência única. Como alguém que ganha a vida construindo sistemas de suporte de TI, posso avaliar a complexidade da tarefa. Foi um lembrete de que mesmo no mundo da TI, paciência e persistência são fundamentais. Sou grato à ManageEngine por esta valiosa lição e por sua eventual assistência.
20 agosto 2024
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Marilyn Garcia
Gerenciamento eficiente de solicitações de TI com ManageEngine ServiceDesk Plus
Tenho usado o ManageEngine ServiceDesk Plus para gerenciar solicitações de TI em minha organização. A capacidade do software de automatizar atribuições de tickets reduziu bastante nosso tempo de resposta
12 agosto 2024
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Dove G
Excelente valor em soluções ServiceDesk
Acho que o ManageEngine ServiceDesk Plus é um produto bem projetado e com preço competitivo. É adaptável a qualquer tamanho de empresa, destacando-se no gerenciamento de tickets e alterações. No entanto, é insuficiente em áreas como fluxos de trabalho de aprovação personalizados no gerenciamento de incidentes e no gerenciamento detalhado de ativos. Escolhi este produto porque era mais adequado para minha organização.
06 agosto 2024
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Cheryl Williams
Repleto de recursos, mas desajeitado e não intuitivo
Passei do Spiceworks, um sistema de tickets gratuitos, para o ManageEngine ServiceDesk Plus. Embora seja uma atualização do Spiceworks, lamento ter adquirido esta solução. A configuração e customização do ServiceDesk levaram mais de um ano. O suporte é fraco, com uma diferença significativa de fuso horário e barreira de idioma, pois é baseado na Índia. Muitas vezes, eles nem respondiam. O software tem falhas graves e os desenvolvedores parecem desinteressados em corrigi-las. O componente de gerenciamento de projetos é uma piada, e os contratos e pedidos de compra são difíceis de navegar e pouco úteis. A gestão de ativos também é desajeitada e difícil de configurar. No entanto, o módulo de tickets de helpdesk é útil e uma melhoria do Spiceworks. Eu gostaria de ter escolhido uma solução diferente. Apesar de sua personalização avançada, relatórios detalhados e inúmeras ferramentas complementares, tudo é contra-intuitivo e pouco fácil de usar. O suporte é simplesmente terrível.
30 julho 2024
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Susan N
Rastreamento eficaz de métricas de desempenho com ManageEngine ServiceDesk Plus
Como gerente de TI, considero os recursos de relatórios do ManageEngine ServiceDesk Plus particularmente úteis. Isso me permite rastrear e analisar métricas de desempenho de forma eficaz
22 julho 2024
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Rachel Williams
Portal de autoatendimento revolucionário: capacitando usuários e reduzindo a carga de TI
O portal de autoatendimento do ManageEngine ServiceDesk Plus é uma virada de jogo. Reduziu a carga da nossa equipe de TI, permitindo que os próprios usuários resolvessem problemas comuns
13 julho 2024
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Jesse J
Aumentando a eficiência organizacional: ManageEngine ServiceDesk Plus
Estou extremamente satisfeito com o ManageEngine ServiceDesk Plus, pois ele oferece excelente suporte e nos ajudou a atingir nossos objetivos. A formatação do relatório e o suporte da equipe são particularmente úteis. O sistema de alerta e monitoramento são recursos de destaque para nós. No entanto, enfrentamos alguns problemas com a digitalização em rede que precisam de melhorias. Mudamos para o ManageEngine ServiceDesk Plus devido a problemas de suporte anteriores e problemas com a busca de relatórios.
08 julho 2024
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Stephen
Tratamento simplificado de tickets com ManageEngine ServiceDesk Plus
Estou satisfeito com o software ManageEngine ServiceDesk Plus. Isso nos permite concentrar mais no tratamento de tickets e menos no gerenciamento de software. É econômico e simples de configurar. O software oferece um serviço básico de helpdesk de imediato, sem a necessidade de instalação de agentes nos computadores, o que é benéfico para nós. As atualizações são fáceis e o produto é atualizado quase todos os meses. No entanto, quando temos tempo para atualizar, há inúmeras atualizações incrementais a serem realizadas e não podemos simplesmente executar a mais recente. Optamos pelo ManageEngine ServiceDesk Plus porque era mais acessível e parecia abranger todas as funções básicas de que precisávamos.
29 junho 2024
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Joshua S
Software de qualidade, mas o suporte poderia ser melhor
Minha experiência geral com o ManageEngine ServiceDesk Plus (SDP) foi positiva e melhorou muito a entrega de TI ao nosso negócio. No entanto, acredito que o serviço pós-venda poderia ser melhorado. O software era simples de configurar e em grande parte está em conformidade com os padrões ITIL, mas carece de alguma configurabilidade e não é tão flexível quanto produtos de primeira linha como o ServiceNow. Escolhi o ManageEngine ServiceDesk Plus porque oferece a melhor combinação de preço, configurabilidade e usabilidade. Mudei para ele devido à funcionalidade limitada e à instabilidade do software anterior.
23 junho 2024
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Jose C
Explorando a edição gratuita de valor agregado do ManageEngine ServiceDesk Plus
Estou absolutamente entusiasmado com o generoso número de recursos disponíveis na edição gratuita do ManageEngine ServiceDesk Plus! É impressionante como eles conseguiram agregar tanto valor em um plano gratuito. É uma ótima maneira de conhecer o software antes de decidir fazer uma atualização. Também estou intrigado com a abordagem única que eles adotaram com seus planos pagos – não é todo dia que você vê uma empresa que oferece recursos diferentes em seus planos pagos em comparação com o plano gratuito. É uma mudança revigorante e certamente desperta minha curiosidade em explorar quais benefícios exclusivos os planos pagos podem trazer!
17 junho 2024
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Philip Miller
Monitore problemas sem esforço
Considero a ferramenta ServiceDesk Ticketing uma das melhores para facilitar o trabalho dos Técnicos de TI. É simples de implantar e integrar com outros aplicativos e oferece muitos recursos benéficos, como gerenciamento de ativos, gerenciamento de mudanças e gerenciamento de problemas. Eu valorizo o recurso de geração rápida de relatórios. No entanto, acho que a interface do usuário poderia ser mais amigável.
10 junho 2024
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Andrew
O suporte do Manage Engine é insuficiente
Quando finalmente recebo uma resposta do suporte do ManageEngine, eles geralmente são úteis para resolver problemas, embora, se não conseguirem descobrir algo, recomendem a reinstalação do produto. A resposta pode levar vários dias úteis, mesmo quando eu forneço capturas de tela e registros, e isso é ainda pior quando se lida com um problema crítico. O tempo de resposta deles é simplesmente muito longo. Tentar uma sessão de bate-papo é inútil, pois geralmente expira antes que eles respondam.
01 junho 2024
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Victoria Brown
A pior experiência de suporte já encontrada
Eu experimentei o pior suporte de todos os tempos com o managerengine-servicedesk-plus. Eles demoram a agir, fornecem constantemente as mesmas respostas copiadas e suas soluções nunca funcionam.
25 maio 2024
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Bruce G
Interface amigável do ManageEngine ServiceDesk Plus
A interface do usuário do ManageEngine ServiceDesk Plus é limpa e fácil de usar. Até mesmo nossa equipe não técnica pode usá-lo com facilidade
19 maio 2024
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Russell W
Melhor gerenciamento de tickets e ativos com software intuitivo
melhorou significativamente nossa emissão de tickets e gerenciamento de ativos de TI. O software é intuitivo e fácil de navegar
13 maio 2024
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Marilyn S
Premiando apenas 2 estrelas devido a
Estou classificando o ManageEngine ServiceDesk Plus com apenas 2 estrelas devido à configuração deficiente e ao suporte de implementação. Encontrei vários problemas ao tentar configurar o Servicedesk Plus MSP e não consegui fazer o SSL funcionar em meu domínio local conforme anunciado. Meus tickets de suporte pareciam ter se perdido e mesmo depois de comprar um pacote de suporte de US$ 175, não recebi a ajuda que esperava. Fiquei com um Helpdesk que não funciona e ninguém parece saber como consertar isso.
07 maio 2024
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Jacqueline F
Tickets de TI eficientes com ManageEngine ServiceDesk Plus
Agradeço a configuração rápida e direta do ManageEngine ServiceDesk Plus. Sua interface web e funcionalidade móvel são excelentes. Também valorizo sua integração com outros aplicativos Zoho e ManageEngine. É simples de configurar e rápido de implantar. Eu recomendo fortemente a solução Cloud deles para pequenas empresas. Mudei para o ManageEngine ServiceDesk Plus porque é uma solução robusta.
28 abril 2024
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Susan E
Altamente recomendado: o valor e a eficiência do ManageEngine ServiceDesk Plus
Tenho utilizado o software managerengine-servicedesk-plus há mais de um ano e recomendo-o sinceramente. Apesar de seu custo mais baixo em comparação com outras soluções de controle de aplicativos, oferece um valor incrível. Os patches que eles fornecem são uma prova do seu compromisso com a melhoria contínua. Mesmo que haja problemas ocasionais, a equipe de suporte está sempre pronta para fornecer uma solução personalizada, garantindo que seu sistema permaneça atualizado. A geração de relatórios exige a escrita de consultas, mas esse recurso permite um alto nível de personalização, permitindo adaptar os relatórios às suas necessidades específicas. Além disso, os dados nos relatórios são abrangentes, fornecendo uma visão geral completa sem a necessidade de consultas adicionais. O tempo de resposta da sua equipe de suporte é razoável, considerando o alto nível de conhecimento técnico que fornecem. É claro que, depois de receberem o seu investimento, eles se comprometem a fornecer o melhor serviço possível. Descobri que o software manageengine-servicedesk-plus é uma solução confiável e econômica para controle de aplicativos.
20 abril 2024
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Sean C
Impressionado com o ManageEngine ServiceDesk Plus
Uso o ManageEngine ServiceDesk Plus há mais de um ano e estou totalmente impressionado com seu conjunto robusto de recursos
16 abril 2024
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Ashley D
Solução ITSM altamente adaptável com ManageEngine ServiceDesk Plus
Considero o ServiceDesk Plus um excelente software de ITSM que nos ajuda a abordar e atender às solicitações/incidentes dos usuários finais. Inicialmente utilizamos a edição Standard e desde então atualizamos para a edição Enterprise. Valorizo a flexibilidade de adicionar módulos ao longo do tempo, sem a necessidade de comprar antecipadamente a edição mais completa. A interface é amigável e não exige amplo conhecimento de ITIL. O ServiceDesk Plus aprimorou notavelmente nosso serviço de Help Desk. No entanto, o bot ZIA que o acompanha oferece suporte apenas em inglês, representando uma desvantagem para nossos clientes que necessitam de suporte em espanhol. Optamos pelo ServiceDesk Plus em vez do ServiceNow e ZenDesk porque fornecia as mesmas funcionalidades por um custo menor e faltavam ao ZenDesk os módulos necessários. Fizemos a transição para o ServiceDesk Plus porque sua interface é mais amigável tanto para usuários finais quanto para técnicos.
13 abril 2024