¿Qué es Manageengine servicedesk plus?
Pros de los revisores
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Configuración rápida y sencilla: ManageEngine ServiceDesk Plus es apreciado por su proceso de configuración rápido y sencillo, lo que lo convierte en una opción fácil de usar para empresas de todos los tamaños.
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Excelente interfaz web y funcionalidad móvil: el software ofrece una sólida interfaz web y funcionalidad móvil, lo que permite a los usuarios acceder y administrar su mesa de servicio desde cualquier lugar y en cualquier momento.
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Flexibilidad para agregar módulos a lo largo del tiempo: los usuarios valoran la capacidad de agregar módulos según sea necesario, sin tener que comprar la edición más completa por adelantado, lo que la convierte en una opción rentable.
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Servicio de mesa de ayuda mejorado: ServiceDesk Plus ha mejorado notablemente la eficiencia y efectividad de los servicios de mesa de ayuda, facilitando la atención y cumplimiento de las solicitudes e incidentes de los usuarios finales.
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Integración con otras aplicaciones Zoho y ManageEngine: esta función permite un flujo de trabajo fluido y el intercambio de datos entre diferentes aplicaciones, lo que mejora la productividad y la eficiencia.
Contras de los revisores
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Soporte de idiomas limitado: el bot ZIA que viene con ManageEngine ServiceDesk Plus solo admite inglés, lo que puede ser una desventaja para los clientes que requieren soporte en otros idiomas como el español.
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Atención al cliente deficiente: algunos usuarios han informado de malas experiencias de atención al cliente, incluidas diferencias significativas de zona horaria, barreras idiomáticas y tiempos de respuesta lentos.
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Gestión de activos torpe: la función de gestión de activos se ha descrito como torpe y difícil de configurar, lo que puede ser un inconveniente importante para las empresas que requieren capacidades sólidas de gestión de activos.
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Falta de capacidad de configuración: algunos usuarios han informado que ManageEngine ServiceDesk Plus carece de capacidad de configuración y flexibilidad en comparación con otros productos de primer nivel como ServiceNow.
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Actualizaciones inconsistentes: el software requiere diligencia para mantenerse al día con sus actualizaciones constantes y algunas funciones no están completamente integradas, lo que indica que fueron desarrolladas por diferentes equipos de diseño.
Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Comprehensive IT Service Management
Incident, Problem, and Change Management
Robust Project Management
Asset Management
Customizable Reporting Capabilities
Precio inicial
N/A
Plan gratuito
No
Comprehensive IT Service Management
Incident, Problem, and Change Management
Robust Project Management
Asset Management
Customizable Reporting Capabilities
¿Cómo se compara Manageengine servicedesk plus con software similar?
Producto
Precio
N/A
Plan gratuito
No
Características
Pros
Contras
Alternativas
Deal
No hay deal disponible en este momento
¿Para quién es Manageengine servicedesk plus el mejor según nuestros revisores?
Organizaciones en crecimiento: para las organizaciones en expansión, ManageEngine ServiceDesk Plus es una buena opción. Permite que la aplicación crezca con la organización y su integración con otras aplicaciones es impresionante. Sin embargo, algunas funciones no están completamente integradas y pueden parecer inconexas.
Equipos de monitoreo de red: los equipos responsables del monitoreo de red pueden utilizar ServiceDesk Plus de ManageEngine para obtener soluciones integrales de administración de TI. Ofrece monitoreo de redes y servidores, administración de aplicaciones y escritorios, y más.
Pequeñas empresas: ManageEngine ServiceDesk Plus es adecuado para pequeñas empresas debido a su configuración rápida y sencilla, su excelente interfaz web y su funcionalidad móvil. Se integra bien con otras aplicaciones Zoho y ManageEngine y es fácil de implementar
Departamentos de TI: este software es ideal para los departamentos de TI, ya que ayuda a abordar y cumplir con las solicitudes/incidentes de los usuarios finales. Ofrece una interfaz fácil de usar y no exige amplios conocimientos de ITIL. La flexibilidad de agregar módulos a lo largo del tiempo es una ventaja significativa
Técnicos de TI: los técnicos de TI pueden beneficiarse de la herramienta ServiceDesk Ticketing, que simplifica su trabajo. Es fácil de implementar e integrar con otras aplicaciones y proporciona funciones beneficiosas como gestión de activos, gestión de cambios y gestión de problemas.
Reseñas de Manageengine servicedesk plus
4.2
Calificación de Manageengine servicedesk plus
4.0
Facilidad de uso
4.0
Servicio al cliente
4.2
Valor por dinero
4.1
Recomendación
4.3
Características
24 Reseñas de Manageengine servicedesk plus
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Renata S
Algo fragmentado, pero mejorando.
Mi experiencia con SDP ha sido una mezcla de días buenos y malos. Requiere diligencia para mantenerse al día con sus constantes actualizaciones, pero estoy impresionado por la capacidad de expandir la aplicación y su integración con otras aplicaciones por el precio. Es una gran opción si estás empezando y necesitas un software de helpdesk que pueda crecer contigo. Sin embargo, algunas características no están completamente integradas y está claro que fueron desarrolladas por diferentes equipos de diseño. Por ejemplo, las secciones de Registro de Cambios y Gestión de Proyectos no se mezclan bien con el resto de las secciones de tickets y servicios. Cambié a ManageEngine ServiceDesk Plus desde Spiceworks porque estaba quedando obsoleto para nuestra organización en crecimiento.
17 septiembre 2024
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Sarah
Aumentando la productividad: Una revisión de la aplicación móvil ManageEngine ServiceDesk Plus.
Agradezco la aplicación móvil de ManageEngine ServiceDesk Plus. Me permite gestionar tickets sobre la marcha, mejorando mi productividad.
07 septiembre 2024
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Jessica Johnson
Revisión sobre el software de monitoreo de red OpManager.
Estoy utilizando ServiceDesk Plus de ManageEngine para monitoreo de red. Ofrece soluciones completas de gestión de TI que incluyen monitoreo de red y servidores, gestión de escritorios y aplicaciones, y más. Agradezco que ofrezcan una prueba gratuita del software.
01 septiembre 2024
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Stephanie Smith
Excelente función de gestión de problemas en ManageEngine ServiceDesk Plus.
La característica de gestión de problemas de ManageEngine ServiceDesk Plus es excelente. Nos ayuda a identificar problemas recurrentes y encontrar soluciones permanentes para ellos.
27 agosto 2024
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Billy
Una aventura en soporte de TI: Mi experiencia con ManageEngine ServiceDesk Plus.
¡He tenido una gran aventura con ManageEngine ServiceDesk Plus! Durante el transcurso de dos días, mi colega y yo tuvimos la oportunidad de interactuar con su equipo de soporte varias veces. Al principio fue un poco desafiante, ya que enfrentamos algunas dificultades técnicas con la comunicación, pero fue una experiencia de aprendizaje. Después de varios intentos, pudimos conocer mejor al equipo y empezaron a reconocer nuestras llamadas. ¡Fue como si nos estuviéramos convirtiendo en parte de su familia! Incluso llegamos a conocer diferentes departamentos, lo que fue una gran oportunidad para entender mejor la estructura de la empresa. El punto culminante de nuestro viaje fue cuando pudimos hablar con Aswin. Su auricular estaba en perfectas condiciones y pudo ayudarnos a través de una sesión remota. Fue un alivio finalmente resolver nuestro problema y fue un testimonio de la perseverancia del equipo de ManageEngine. Claro, nos llevó dos días, dos personas y más de 12 llamadas obtener la asistencia que necesitábamos, pero fue una experiencia única. Como alguien que construye sistemas de soporte de TI para vivir, puedo apreciar la complejidad de la tarea. Fue un recordatorio de que incluso en el mundo de la TI, la paciencia y la persistencia son clave. Estoy agradecido a ManageEngine por esta valiosa lección y por su eventual asistencia.
20 agosto 2024
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Marilyn Garcia
Gestión eficiente de solicitudes de TI con ManageEngine ServiceDesk Plus.
He estado utilizando ManageEngine ServiceDesk Plus para gestionar las solicitudes de TI en mi organización. La capacidad del software para automatizar la asignación de tickets ha reducido significativamente nuestro tiempo de respuesta.
12 agosto 2024
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Dove G
Excelente valor en soluciones de ServiceDesk
Creo que ManageEngine ServiceDesk Plus es un producto bien diseñado y con un precio competitivo. Es adaptable para cualquier tamaño de negocio, destacándose en la gestión de tickets y cambios. Sin embargo, falla en áreas como flujos de aprobación personalizados en la gestión de incidentes y en la gestión detallada de activos. Elegí este producto porque era una mejor opción para mi organización.
06 agosto 2024
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Cheryl Williams
Lleno de características, pero torpe y no intuitivo.
Hice la transición de usar Spiceworks, un sistema de tickets gratuito, a ManageEngine ServiceDesk Plus. Aunque es una mejora con respecto a Spiceworks, lamento haber comprado esta solución. La configuración y personalización de ServiceDesk tomó más de un año. El soporte es deficiente, con una gran diferencia de zona horaria y barrera idiomática ya que está basado en India. A menudo, ni siquiera respondían. El software tiene grandes fallos y los desarrolladores parecen desinteresados en solucionarlos. El componente de gestión de proyectos es una broma, y los contratos y órdenes de compra son difíciles de navegar y no muy útiles. La gestión de activos también es engorrosa y difícil de configurar. Sin embargo, el módulo de tickets de helpdesk es útil y una mejora con respecto a Spiceworks. Ojalá hubiera elegido una solución diferente. A pesar de su avanzada personalización, informes detallados y numerosas herramientas adicionales, todo es contraintuitivo y no amigable para el usuario. El soporte es simplemente terrible.
30 julio 2024
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Susan N
Seguimiento efectivo de métricas de rendimiento con ManageEngine ServiceDesk Plus.
Como gerente de TI, encuentro especialmente útiles las funciones de informes de ManageEngine ServiceDesk Plus. Me permite rastrear y analizar métricas de rendimiento de manera efectiva.
22 julio 2024
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Rachel Williams
Portal de autoservicio que cambia el juego: Empoderando a los usuarios y aligerando la carga de trabajo de IT.
El portal de autoservicio de ManageEngine ServiceDesk Plus es un cambio de juego. Ha reducido la carga en nuestro equipo de TI al permitir que los usuarios resuelvan problemas comunes por sí mismos.
13 julio 2024
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Jesse J
Aumentando la eficiencia organizativa: ManageEngine ServiceDesk Plus
Estoy extremadamente satisfecho con ManageEngine ServiceDesk Plus ya que brinda un excelente soporte y nos ha ayudado a alcanzar nuestros objetivos. Su formato de informes y soporte de equipo son particularmente útiles. El sistema de alertas y monitoreo son características destacadas para nosotros. Sin embargo, enfrentamos algunos problemas con el escaneo de redes que necesita mejoras. Cambiamos a ManageEngine ServiceDesk Plus debido a problemas anteriores de soporte y problemas para obtener informes.
08 julio 2024
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Stephen
Gestión simplificada de tickets con ManageEngine ServiceDesk Plus.
Estoy satisfecho con el software ManageEngine ServiceDesk Plus. Nos permite concentrarnos más en el manejo de tickets y menos en la gestión del software. Es rentable y fácil de configurar. El software ofrece un servicio básico de helpdesk de inmediato, sin necesidad de instalar agentes en computadoras, lo cual es beneficioso para nosotros. Las actualizaciones son fáciles y el producto se actualiza casi todos los meses. Sin embargo, cuando tenemos tiempo para actualizar, hay numerosas actualizaciones incrementales que realizar, y no podemos simplemente ejecutar la última. Optamos por ManageEngine ServiceDesk Plus porque era más asequible y parecía abarcar todas las funciones básicas que necesitábamos.
29 junio 2024
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Joshua S
Software de calidad, pero el soporte podría ser mejor.
Mi experiencia general con ManageEngine ServiceDesk Plus (SDP) ha sido positiva y ha mejorado en gran medida nuestra entrega de servicios de TI a nuestro negocio. Sin embargo, creo que su servicio postventa podría ser mejorado. El software fue fácil de configurar y en su mayoría cumple con los estándares de ITIL, pero carece de cierta configurabilidad y no es tan flexible como productos de primera categoría como ServiceNow. Elegí ManageEngine ServiceDesk Plus porque ofrecía la mejor combinación de precio, configurabilidad y facilidad de uso. Cambié a él debido a la funcionalidad limitada e inestabilidad del software anterior.
23 junio 2024
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Jose C
Explorando la edición gratuita llena de valor de ManageEngine ServiceDesk Plus.
¡Estoy absolutamente emocionado por la generosa cantidad de características disponibles en la edición gratuita de ManageEngine ServiceDesk Plus! Es bastante impresionante cómo han logrado incluir tanto valor en un plan sin costo. Es una excelente manera de tener una idea del software antes de decidir actualizar. También me intriga el enfoque único que han tomado con sus planes pagos: no es todos los días que ves una empresa que ofrece diferentes características en sus planes pagos en comparación con el gratuito. Es un cambio refrescante y ciertamente despierta mi curiosidad para explorar qué beneficios únicos podrían tener los planes pagos.
17 junio 2024
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Philip Miller
Supervisar problemas sin esfuerzo.
Considero la herramienta de tickets de ServiceDesk como una de las mejores para facilitar el trabajo de los técnicos de IT. Es fácil de implementar e integrar con otras aplicaciones, y proporciona muchas características beneficiosas como Gestión de Activos, Gestión de Cambios y Gestión de Problemas. Valorizo la función de generación de informes rápidos. Sin embargo, creo que la interfaz de usuario podría ser más amigable.
10 junio 2024
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Andrew
El soporte de Manage Engine se queda corto.
Cuando finalmente recibo una respuesta del soporte de ManageEngine, generalmente son útiles para resolver problemas, aunque si no pueden resolver algo, recomiendan reinstalar el producto. Puede llevarles varios días laborables responder, incluso cuando proporciono capturas de pantalla y registros, y esto es aún peor cuando se trata de un problema crítico. Su tiempo de respuesta es simplemente demasiado largo. Intentar una sesión de chat es inútil ya que generalmente se agota el tiempo antes de que respondan.
01 junio 2024
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Victoria Brown
La experiencia de soporte más pobre jamás encontrada.
He experimentado el peor soporte con manageengine-servicedesk-plus. Son lentos para actuar, constantemente proporcionan las mismas respuestas copiadas y sus soluciones nunca funcionan.
25 mayo 2024
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Bruce G
Interfaz fácil de usar de ManageEngine ServiceDesk Plus.
La interfaz de usuario de ManageEngine ServiceDesk Plus es limpia y fácil de usar. Incluso nuestro personal no técnico puede utilizarla con facilidad.
19 mayo 2024
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Russell W
Mejora en la gestión de boletos y activos con software intuitivo.
ha mejorado significativamente nuestra gestión de tickets y activos de TI. El software es intuitivo y fácil de navegar.
13 mayo 2024
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Marilyn S
Solo otorgando 2 estrellas debido a
Estoy calificando ManageEngine ServiceDesk Plus con solo 2 estrellas debido al pobre soporte en la configuración e implementación. Encontré numerosos problemas al intentar configurar el Servicedesk Plus MSP y no pude hacer que SSL funcionara en mi dominio local como se anunciaba. Mis tickets de soporte parecían perderse e incluso después de comprar un paquete de soporte de $175, no recibí la ayuda que esperaba. Me quedé con un Helpdesk que no funciona y nadie parece saber cómo arreglarlo.
07 mayo 2024
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Jacqueline F
Ticketing de TI eficiente con ManageEngine ServiceDesk Plus.
Agradezco la configuración rápida y sencilla de ManageEngine ServiceDesk Plus. Su interfaz web y funcionalidad móvil son excelentes. También valoro su integración con otras aplicaciones de Zoho y ManageEngine. Es fácil de configurar y rápido de implementar. Recomiendo altamente su solución en la nube para pequeñas empresas. Cambié a ManageEngine ServiceDesk Plus porque es una solución robusta.
28 abril 2024
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Susan E
Altamente recomendado: El valor y la eficiencia de ManageEngine ServiceDesk Plus.
He estado utilizando el software manageengine-servicedesk-plus durante más de un año y lo recomiendo sinceramente. A pesar de su menor costo en comparación con otras soluciones de control de aplicaciones, ofrece un valor increíble. Los parches que proporcionan son un testimonio de su compromiso con la mejora continua. Incluso si hay problemas ocasionales, su equipo de soporte siempre está listo para proporcionar una solución personalizada, asegurando que su sistema permanezca actualizado. La generación de informes requiere escribir consultas, pero esta función permite un alto nivel de personalización, lo que le permite adaptar los informes a sus necesidades específicas. Además, los datos en los informes son completos, proporcionando una visión general sin necesidad de consultas adicionales. El tiempo de respuesta de su equipo de soporte es razonable, considerando el alto nivel de experiencia técnica que proporcionan. Está claro que una vez que han recibido su inversión, están comprometidos a brindarle el mejor servicio posible. He encontrado que el software manageengine-servicedesk-plus es una solución confiable y rentable para el control de aplicaciones.
20 abril 2024
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Sean C
Impresionado con ManageEngine ServiceDesk Plus.
He estado utilizando ManageEngine ServiceDesk Plus durante más de un año y estoy muy impresionado con su amplio conjunto de funciones.
16 abril 2024
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Ashley D
Solución de ITSM altamente adaptable con ManageEngine ServiceDesk Plus.
Considero que ServiceDesk Plus es un excelente software de ITSM que nos ayuda a abordar y cumplir con las solicitudes/incidentes de los usuarios finales. Inicialmente utilizamos la edición Standard y desde entonces hemos actualizado a la edición Enterprise. Valoro la flexibilidad de agregar módulos con el tiempo, sin la necesidad de comprar la edición más completa de inmediato. La interfaz es fácil de usar y no requiere un extenso conocimiento de ITIL. ServiceDesk Plus ha mejorado notablemente nuestro servicio de Help Desk. Sin embargo, el bot ZIA que lo acompaña solo admite inglés, lo que supone una desventaja para nuestros clientes que requieren soporte en español. Optamos por ServiceDesk Plus en lugar de ServiceNow y ZenDesk porque ofrecía las mismas funcionalidades por un menor costo y ZenDesk carecía de los módulos necesarios. Hicimos la transición a ServiceDesk Plus porque su interfaz es más amigable tanto para los usuarios finales como para los técnicos.
13 abril 2024