Qu'est-ce que Manageengine servicedesk plus ?
Avantages des évaluateurs
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Configuration rapide et simple : ManageEngine ServiceDesk Plus est apprécié pour son processus de configuration rapide et facile, ce qui en fait un choix convivial pour les entreprises de toutes tailles.
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Excellente interface Web et fonctionnalités mobiles : le logiciel offre une interface Web robuste et des fonctionnalités mobiles, permettant aux utilisateurs d'accéder et de gérer leur centre de services de n'importe où et à tout moment.
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Flexibilité d'ajout de modules au fil du temps : les utilisateurs apprécient la possibilité d'ajouter des modules selon leurs besoins, sans avoir à acheter l'édition la plus complète à l'avance, ce qui en fait un choix rentable.
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Service d'assistance amélioré : ServiceDesk Plus a considérablement amélioré l'efficience et l'efficacité des services d'assistance, facilitant ainsi le traitement et la satisfaction des demandes et des incidents des utilisateurs finaux.
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Intégration avec d'autres applications Zoho et ManageEngine : cette fonctionnalité permet un flux de travail et un partage de données transparents entre différentes applications, améliorant ainsi la productivité et l'efficacité.
Inconvénients des évaluateurs
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Prise en charge linguistique limitée : le bot ZIA fourni avec ManageEngine ServiceDesk Plus ne prend en charge que l'anglais, ce qui peut être un inconvénient pour les clients qui ont besoin d'une assistance dans d'autres langues telles que l'espagnol.
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Mauvais support client : certains utilisateurs ont signalé de mauvaises expériences de support client, notamment des différences de fuseau horaire importantes, des barrières linguistiques et des temps de réponse lents.
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Gestion des actifs maladroite : la fonctionnalité de gestion des actifs a été décrite comme lourde et difficile à configurer, ce qui peut constituer un inconvénient majeur pour les entreprises qui ont besoin de capacités de gestion des actifs robustes.
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Manque de configurabilité : certains utilisateurs ont signalé que ManageEngine ServiceDesk Plus manque de configurabilité et de flexibilité par rapport à d'autres produits de premier plan comme ServiceNow.
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Mises à jour incohérentes : le logiciel doit faire preuve de diligence pour suivre ses mises à jour constantes, et certaines fonctionnalités ne sont pas entièrement intégrées, ce qui indique qu'elles ont été développées par différentes équipes de conception.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Gestion de services informatiques complète
Gestion des incidents, problèmes et changements
Gestion de projet robuste
Gestion des actifs
Capacités de reporting personnalisables
Prix de départ
N/A
Plan gratuit
Non
Gestion de services informatiques complète
Gestion des incidents, problèmes et changements
Gestion de projet robuste
Gestion des actifs
Capacités de reporting personnalisables
Comment Manageengine servicedesk plus se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
N/A
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Deal
Aucun deal disponible pour le moment
Pour qui est Manageengine servicedesk plus le meilleur selon nos évaluateurs ?
Organisations en croissance : pour les organisations en expansion, ManageEngine ServiceDesk Plus est un bon choix. Cela permet à l'application de croître avec l'organisation et son intégration avec d'autres applications est impressionnante. Cependant, certaines fonctionnalités ne sont pas totalement intégrées et peuvent sembler décousues.
Équipes de surveillance du réseau : les équipes responsables de la surveillance du réseau peuvent utiliser ServiceDesk Plus de ManageEngine pour des solutions complètes de gestion informatique. Il offre une surveillance du réseau et des serveurs, une gestion des postes de travail et des applications, et bien plus encore.
Petites entreprises : ManageEngine ServiceDesk Plus convient aux petites entreprises en raison de sa configuration rapide et simple, de son excellente interface Web et de ses fonctionnalités mobiles. Il s'intègre bien avec d'autres applications Zoho et ManageEngine et est facile à déployer
Départements informatiques : ce logiciel est idéal pour les services informatiques car il aide à traiter et à répondre aux demandes/incidents des utilisateurs finaux. Il offre une interface conviviale et ne nécessite pas de connaissances approfondies d'ITIL. La flexibilité d’ajouter des modules au fil du temps est un avantage significatif
Techniciens informatiques : les techniciens informatiques peuvent bénéficier de l'outil ServiceDesk Ticketing, qui simplifie leur travail. Il est facile à déployer et à intégrer à d'autres applications et offre des fonctionnalités utiles telles que la gestion des actifs, la gestion des changements et la gestion des problèmes.
Avis sur Manageengine servicedesk plus
4.2
Note de Manageengine servicedesk plus
4.0
Facilité d'utilisation
4.0
Service client
4.2
Rapport qualité-prix
4.1
Recommandation
4.3
Fonctionnalités
24 Avis sur Manageengine servicedesk plus
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Renata S
Un peu fragmenté, mais en amélioration
Mon expérience avec SDP a été un mélange de bons et de mauvais jours. Il faut de la diligence pour suivre leurs mises à jour constantes, mais je suis impressionné par la capacité à étendre l'application et son intégration avec d'autres applications pour le prix. C'est une excellente option si vous débutez et avez besoin d'un logiciel d'assistance qui peut évoluer avec vous. Cependant, certaines fonctionnalités ne sont pas entièrement intégrées et il est clair qu'elles ont été développées par des équipes de conception différentes. Par exemple, les sections Journal des modifications et Gestion de projet ne se fondent pas bien avec le reste des sections de billetterie et de service. J'ai changé pour ManageEngine ServiceDesk Plus depuis Spiceworks car il devenait obsolète pour notre organisation en croissance.
17 septembre 2024
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Sarah
Augmenter la productivité : Une revue de l'application mobile ManageEngine ServiceDesk Plus
J'apprécie l'application mobile de ManageEngine ServiceDesk Plus. Elle me permet de gérer les tickets en déplacement, améliorant ainsi ma productivité.
07 septembre 2024
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Jessica Johnson
Critique sur le logiciel de surveillance réseau OpManager
J'utilise ServiceDesk Plus de ManageEngine pour la surveillance du réseau. Il propose des solutions de gestion informatique complètes, y compris la surveillance du réseau et des serveurs, la gestion des postes de travail et des applications, et plus encore. J'apprécie qu'ils offrent un essai gratuit du logiciel.
01 septembre 2024
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Stephanie Smith
Fonctionnalité de gestion des problèmes excellente dans ManageEngine ServiceDesk Plus
La fonction de gestion des problèmes de ManageEngine ServiceDesk Plus est excellente. Elle nous aide à identifier les problèmes récurrents et à trouver des solutions permanentes pour y remédier.
27 août 2024
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Billy
Une aventure dans le support informatique : Mon expérience avec ManageEngine ServiceDesk Plus
J'ai vécu une véritable aventure avec ManageEngine ServiceDesk Plus ! Au cours de deux jours, mon collègue et moi avons eu l'occasion d'interagir plusieurs fois avec leur équipe de support. C'était un peu difficile au début, car nous avons rencontré quelques difficultés techniques avec la communication, mais c'était une expérience enrichissante. Après quelques tentatives, nous avons appris à mieux connaître l'équipe et ils ont commencé à reconnaître nos appels. C'était comme si nous faisions partie de leur famille ! Nous avons même pu découvrir différents départements, ce qui était une excellente occasion de mieux comprendre la structure de l'entreprise. Le point culminant de notre voyage a été lorsque nous avons pu parler avec Aswin. Son casque était en parfait état et il a pu nous aider à travers une session à distance. C'était un soulagement d'avoir enfin résolu notre problème et c'était un témoignage de la persévérance de l'équipe de ManageEngine. Bien sûr, cela nous a pris deux jours, deux personnes et plus de 12 appels pour obtenir l'aide dont nous avions besoin, mais c'était une expérience unique. En tant que personne qui construit des systèmes de support informatique pour gagner sa vie, je peux apprécier la complexité de la tâche. Cela m'a rappelé que même dans le monde de l'informatique, la patience et la persistance sont essentielles. Je suis reconnaissant envers ManageEngine pour cette leçon précieuse et pour leur assistance ultérieure.
20 août 2024
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Marilyn Garcia
Gestion efficace des demandes informatiques avec ManageEngine ServiceDesk Plus
J'utilise ManageEngine ServiceDesk Plus pour gérer les demandes informatiques dans mon organisation. La capacité du logiciel à automatiser l'attribution des tickets a considérablement réduit notre temps de réponse.
12 août 2024
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Dove G
Excellent rapport qualité-prix dans les solutions de ServiceDesk
Je pense que ManageEngine ServiceDesk Plus est un produit bien conçu et proposé à un prix compétitif. Il est adaptable à toutes les tailles d'entreprises, excelle dans la gestion des tickets et des changements. Cependant, il pèche dans des domaines tels que les workflows d'approbation personnalisés dans la gestion des incidents et la gestion détaillée des actifs. J'ai choisi ce produit car il correspondait mieux à mon organisation.
06 août 2024
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Cheryl Williams
Rempli de fonctionnalités, mais encombrant et non intuitif
J'ai fait la transition de l'utilisation de Spiceworks, un système de tickets gratuit, à ManageEngine ServiceDesk Plus. Bien que ce soit une amélioration par rapport à Spiceworks, je regrette d'avoir acheté cette solution. La configuration et la personnalisation de ServiceDesk ont pris plus d'un an. Le support est médiocre, avec un décalage horaire important et une barrière linguistique car il est basé en Inde. Souvent, ils ne répondaient même pas. Le logiciel présente des défauts majeurs et les développeurs semblent désintéressés à les corriger. La composante de gestion de projet est une blague, et les contrats et les bons de commande sont difficiles à naviguer et pas très utiles. La gestion des actifs est également lourde et difficile à mettre en place. Cependant, le module de ticketing de helpdesk est utile et une amélioration par rapport à Spiceworks. J'aurais aimé choisir une autre solution. Malgré sa personnalisation avancée, ses rapports détaillés et ses nombreux outils supplémentaires, tout est contre-intuitif et pas convivial. Le support est tout simplement terrible.
30 juillet 2024
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Susan N
Suivi efficace des métriques de performance avec ManageEngine ServiceDesk Plus
En tant que responsable informatique, je trouve les fonctionnalités de reporting de ManageEngine ServiceDesk Plus particulièrement utiles. Cela me permet de suivre et d'analyser efficacement les indicateurs de performance.
22 juillet 2024
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Rachel Williams
Portail en libre-service révolutionnaire : autonomisation des utilisateurs et allègement de la charge de travail de l'informatique
Le portail en libre-service de ManageEngine ServiceDesk Plus est un véritable atout. Il a réduit la charge de travail de notre équipe informatique en permettant aux utilisateurs de résoudre eux-mêmes les problèmes courants.
13 juillet 2024
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Jesse J
Optimiser l'efficacité organisationnelle : ManageEngine ServiceDesk Plus
Je suis extrêmement satisfait de ManageEngine ServiceDesk Plus car il offre un excellent support et nous a aidés à atteindre nos objectifs. Son format de rapport et son support d'équipe sont particulièrement utiles. Le système d'alerte et de surveillance sont des fonctionnalités remarquables pour nous. Cependant, nous rencontrons des problèmes avec le balayage du réseau qui nécessite des améliorations. Nous avons opté pour ManageEngine ServiceDesk Plus en raison de problèmes de support antérieurs et de difficultés à récupérer des rapports.
08 juillet 2024
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Stephen
Gestion simplifiée des tickets avec ManageEngine ServiceDesk Plus
Je suis satisfait du logiciel ManageEngine ServiceDesk Plus. Il nous permet de nous concentrer davantage sur la gestion des tickets et moins sur la gestion du logiciel. Il est rentable et simple à mettre en place. Le logiciel offre un service d'assistance de base immédiatement, sans avoir besoin d'installer des agents sur les ordinateurs, ce qui est bénéfique pour nous. Les mises à jour sont faciles et le produit est mis à jour presque chaque mois. Cependant, lorsque nous avons le temps de mettre à jour, il y a de nombreuses mises à jour incrémentielles à effectuer, et nous ne pouvons pas simplement exécuter la dernière. Nous avons opté pour ManageEngine ServiceDesk Plus car il était plus abordable et semblait englober toutes les fonctions de base dont nous avions besoin.
29 juin 2024
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Joshua S
Logiciel de qualité, mais le support pourrait être meilleur
Mon expérience globale avec ManageEngine ServiceDesk Plus (SDP) a été positive et elle a grandement amélioré notre prestation informatique à notre entreprise. Cependant, je pense que leur service après-vente pourrait être amélioré. Le logiciel était simple à mettre en place et respecte en grande partie les normes ITIL, mais il manque de configurabilité et n'est pas aussi flexible que des produits de premier plan comme ServiceNow. J'ai choisi ManageEngine ServiceDesk Plus car il offrait le meilleur compromis entre prix, configurabilité et facilité d'utilisation. Je suis passé à ce logiciel en raison de la fonctionnalité limitée et de l'instabilité du logiciel précédent.
23 juin 2024
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Jose C
Découvrez la version gratuite de ManageEngine ServiceDesk Plus, riche en fonctionnalités.
Je suis absolument ravi par le nombre généreux de fonctionnalités disponibles dans l'édition gratuite de ManageEngine ServiceDesk Plus! C'est assez impressionnant de voir comment ils ont réussi à offrir autant de valeur dans un plan sans frais. C'est un excellent moyen de se familiariser avec le logiciel avant de décider de passer à une version payante. Je suis également intrigué par l'approche unique qu'ils ont adoptée avec leurs plans payants - ce n'est pas tous les jours que l'on voit une entreprise qui propose des fonctionnalités différentes dans ses plans payants par rapport à leur version gratuite. C'est un changement rafraîchissant et cela suscite certainement ma curiosité pour explorer les avantages uniques que les plans payants pourraient offrir!
17 juin 2024
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Philip Miller
Surveiller les problèmes sans effort
Je considère l'outil de gestion des tickets du ServiceDesk comme l'un des meilleurs pour faciliter le travail des techniciens informatiques. Il est simple à déployer et à intégrer avec d'autres applications, et offre de nombreuses fonctionnalités bénéfiques telles que la gestion des actifs, la gestion des changements et la gestion des problèmes. J'apprécie la fonction de génération rapide de rapports. Cependant, je pense que l'interface utilisateur pourrait être plus conviviale.
10 juin 2024
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Andrew
Le support de Manage Engine laisse à désirer.
Lorsque je reçois enfin une réponse du support de ManageEngine, ils sont généralement utiles pour résoudre les problèmes, bien que s'ils ne parviennent pas à comprendre quelque chose, ils recommandent de réinstaller le produit. Il peut leur prendre plusieurs jours ouvrables pour répondre, même lorsque je fournis des captures d'écran et des journaux, et c'est encore pire lorsque je traite d'un problème critique. Leur temps de réponse est tout simplement trop long. Tenter une session de chat est futile car elle se termine généralement avant qu'ils ne répondent.
01 juin 2024
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Victoria Brown
Expérience de support la plus médiocre jamais rencontrée
J'ai vécu le pire support jamais avec manageengine-servicedesk-plus. Ils sont lents à réagir, fournissent constamment les mêmes réponses copiées-collées, et leurs solutions ne fonctionnent jamais.
25 mai 2024
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Bruce G
Interface conviviale de ManageEngine ServiceDesk Plus
L'interface utilisateur de ManageEngine ServiceDesk Plus est propre et conviviale. Même notre personnel non technique peut l'utiliser facilement.
19 mai 2024
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Russell W
Gestion améliorée des tickets et des actifs avec un logiciel intuitif
Cela a considérablement amélioré notre gestion des tickets et des actifs informatiques. Le logiciel est intuitif et facile à naviguer.
13 mai 2024
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Marilyn S
Attribution de seulement 2 étoiles en raison de
Je donne seulement 2 étoiles à ManageEngine ServiceDesk Plus en raison d'un mauvais support pour la configuration et la mise en place. J'ai rencontré de nombreux problèmes en essayant de configurer le Servicedesk Plus MSP et je n'ai pas réussi à faire fonctionner SSL sur mon domaine local comme annoncé. Mes tickets de support semblaient se perdre et même après avoir acheté un package de support à 175 $, je n'ai pas reçu l'aide que j'espérais. Je me retrouve avec un Helpdesk qui ne fonctionne pas et personne ne semble savoir comment le réparer.
07 mai 2024
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Jacqueline F
Gestion efficace des tickets informatiques avec ManageEngine ServiceDesk Plus
J'apprécie la configuration rapide et simple de ManageEngine ServiceDesk Plus. Son interface web et sa fonctionnalité mobile sont excellentes. J'apprécie également son intégration avec d'autres applications Zoho et ManageEngine. C'est simple à mettre en place et rapide à déployer. Je recommande vivement leur solution Cloud pour les petites entreprises. J'ai opté pour ManageEngine ServiceDesk Plus car c'est une solution robuste.
28 avril 2024
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Susan E
Hautement recommandé : La valeur et l'efficacité de ManageEngine ServiceDesk Plus
J'utilise le logiciel manageengine-servicedesk-plus depuis plus d'un an maintenant et je le recommande vivement. Malgré son coût inférieur par rapport à d'autres solutions de contrôle d'applications, il offre une valeur incroyable. Les correctifs qu'ils fournissent sont la preuve de leur engagement envers l'amélioration continue. Même s'il y a parfois des petits problèmes, leur équipe de support est toujours prête à fournir une solution personnalisée, garantissant que votre système reste à jour. La génération de rapports nécessite d'écrire des requêtes, mais cette fonctionnalité permet un haut niveau de personnalisation, vous permettant d'adapter les rapports à vos besoins spécifiques. De plus, les données dans les rapports sont complètes, fournissant un aperçu complet sans avoir besoin de requêtes supplémentaires. Le temps de réponse de leur équipe de support est raisonnable, compte tenu du haut niveau d'expertise technique qu'ils fournissent. Il est clair qu'une fois qu'ils ont reçu votre investissement, ils s'engagent à vous fournir le meilleur service possible. J'ai trouvé que le logiciel manageengine-servicedesk-plus est une solution fiable et rentable pour le contrôle des applications.
20 avril 2024
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Sean C
Impressionné par ManageEngine ServiceDesk Plus
J'utilise ManageEngine ServiceDesk Plus depuis plus d'un an maintenant et je suis pleinement impressionné par sa gamme de fonctionnalités robuste.
16 avril 2024
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Ashley D
Solution ITSM hautement adaptable avec ManageEngine ServiceDesk Plus
Je considère ServiceDesk Plus comme un logiciel exceptionnel de gestion des services informatiques qui nous aide à répondre et à satisfaire les demandes/incidents des utilisateurs finaux. Nous avons initialement utilisé l'édition Standard et avons depuis mis à niveau vers l'édition Enterprise. J'apprécie la flexibilité d'ajouter des modules au fil du temps, sans avoir besoin d'acheter l'édition la plus complète dès le départ. L'interface est conviviale et ne nécessite pas de connaissances approfondies en ITIL. ServiceDesk Plus a considérablement amélioré notre service d'assistance. Cependant, le bot ZIA qui l'accompagne ne prend en charge que l'anglais, ce qui constitue un inconvénient pour nos clients qui ont besoin d'un support en espagnol. Nous avons opté pour ServiceDesk Plus plutôt que pour ServiceNow et ZenDesk car il offrait les mêmes fonctionnalités pour un coût moindre et ZenDesk ne disposait pas des modules nécessaires. Nous sommes passés à ServiceDesk Plus car son interface est plus conviviale pour les utilisateurs finaux et les techniciens.
13 avril 2024