O que é HelpCrunch?
Vantagens segundo os avaliadores
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Comunicação centralizada com o cliente: o Helpcrunch permite que todas as interações com o cliente sejam gerenciadas em um único local, eliminando o risco de conversas perdidas e resultando em maior satisfação do cliente
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Recurso de base de conhecimento: esse recurso é usado para educar os clientes sobre como usar o aplicativo e resolver pequenos problemas sem a necessidade de entrar em contato com o suporte, economizando tempo e recursos
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Mensagens proativas: Helpcrunch apresenta mensagens proativas que podem ser usadas para interagir com os visitantes do site, aumentando potencialmente o envolvimento do cliente e as taxas de conversão
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Interface amigável: o aplicativo é simples e agradável de usar, facilitando a navegação e o gerenciamento das interações com os clientes
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Preço acessível: em comparação com outras ferramentas semelhantes, o Helpcrunch oferece uma solução mais econômica, tornando-o a escolha ideal para pequenas e médias empresas.
Desvantagens segundo os avaliadores
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Bugs ocasionais e funcionalidades ausentes: alguns usuários relataram bugs ocasionais e funcionalidades básicas ausentes a preços mais baixos
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Funcionalidade limitada do aplicativo móvel: alguns usuários relataram que o aplicativo móvel poderia receber melhorias, especificamente na exibição de metadados quando um bate-papo chega, o que é uma informação crucial para algumas empresas
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Tempos de carregamento lentos em conexões de Internet ruins: o aplicativo da Web pode ser um pouco pesado e lento para carregar quando a conexão com a Internet não é forte
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Dificuldade em gerenciar comunicações fora do horário comercial: alguns usuários acharam um desafio gerenciar comunicações com clientes fora do horário comercial, pois os clientes muitas vezes deixam mensagens esperando interagir com um agente ao vivo.
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Incapacidade de alterar o subdomínio: alguns usuários expressaram insatisfação com o fato de não poderem alterar o subdomínio, mesmo quando possuem o widget em vários sites
Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Coleta de comentários
Aplicativos móveis
Central de Ajuda
Marketing de email
Integrações
Preço inicial
$176
/ mês
Plano gratuito
Não
Coleta de comentários
Aplicativos móveis
Central de Ajuda
Marketing de email
Integrações
Como HelpCrunch se compara a softwares similares?
Produto
Preço
$176
/ mês
Plano gratuito
Não
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
Deal
Nenhum deal disponível no momento
Para quem HelpCrunch é melhor, segundo nossos avaliadores?
Equipes de vendas: Helpcrunch é benéfico para equipes de vendas, pois auxilia na geração de leads. O recurso de mensagens proativas pode ser usado para interagir com os visitantes do site, potencialmente convertendo-os em clientes
Pequenas e Médias Empresas: Helpcrunch é perfeito para pequenas e médias empresas, pois é simples de implementar e gerenciar. Ele mescla uma base de conhecimento e chat em uma única solução, eliminando a necessidade de um sistema complexo de tickets
Proprietários de sites: Helpcrunch é ideal para proprietários de sites, pois oferece um nível de entrada muito acessível, tem baixo impacto no desempenho do site e é extremamente responsivo em tablets e telefones celulares. Isso garante que eles raramente percam um bate-papo devido à sua velocidade.
Usuários móveis: para aqueles que precisam fornecer suporte em trânsito, o aplicativo móvel do Helpcrunch é inestimável. Ele permite que os usuários respondam aos clientes instantaneamente, o que é vital durante os estágios iniciais do lançamento de um software
Profissionais de suporte ao cliente: são indivíduos que lidam com dúvidas e reclamações dos clientes. Helpcrunch é ideal para eles, pois centraliza as comunicações com os clientes, fornece um painel para artigos e permite gerenciar todas as interações com os clientes em um único local
Avaliações de HelpCrunch
4.6
Avaliação de HelpCrunch
4.5
Facilidade de uso
5.0
Suporte ao cliente
4.8
Custo-benefício
4.6
Probabilidade de recomendar
4.6
Funcionalidades
24 Avaliações de HelpCrunch
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Joe N
Excelente ferramenta de atendimento ao cliente
Decidi continuar com o HelpCrunch principalmente por causa do excelente atendimento ao cliente que recebi antes e depois de me tornar cliente. Se o atendimento ao cliente fosse inferior, eu teria continuado usando meu produto anterior. HelpCrunch permite que meus clientes entrem em contato comigo caso tenham dúvidas sobre minhas ofertas ou qualquer coisa em meu site em geral. Agradeço o recurso de mensagens instantâneas do aplicativo e a capacidade de responder aos clientes mesmo depois que eles saem do site. No entanto, não estou satisfeito com o fato de não poder alterar o subdomínio. Apesar de ter meu widget em vários sites, não consigo alterar o subdomínio. Escolhi o HelpCrunch por seu atendimento ao cliente rápido e ágil e porque me ofereceram um acordo vitalício. O atendimento ao cliente foi de primeira qualidade. O fornecedor respondeu à minha análise, reconhecendo minha solicitação de recurso em relação aos subdomínios e me garantiu que começaria a trabalhar nisso em breve.
17 setembro 2024
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Samuel
Experimentando suporte proativo ao cliente com HelpCrunch
Depois de me inscrever para uma conta demo no HelpCrunch, fiquei emocionado ao ver como eles eram proativos em sua comunicação! Eles mantiveram contato regularmente, garantindo que eu estivesse atualizado com todos os recursos e ofertas mais recentes. Isso me deu uma visão real de seu compromisso com o suporte ao cliente.
10 setembro 2024
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Blythe S
O poder das mensagens automatizadas: a perspectiva de um executivo de vendas
Como executivo de vendas, considero o recurso de mensagens automatizadas extremamente útil para nutrir leads e convertê-los em clientes
03 setembro 2024
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Sarah D
Satisfação geral com HelpCrunch
Desde que usei o HelpCrunch, notei uma melhoria significativa na qualidade das comunicações com os clientes durante o horário comercial. É reconfortante saber que nossos clientes estão obtendo as informações de que precisam. No entanto, gerenciar as comunicações fora do horário comercial é um desafio. Os clientes parecem não entender quando não estão interagindo com um agente ao vivo e acabam deixando mensagens. Também gostaria que houvesse um recurso que me permitisse ver uma lista de clientes que navegam em nosso site antes de iniciarem um chat, para entender melhor suas necessidades. Escolhi HelpCrunch por seus recursos personalizáveis. Troquei meu software anterior porque ele era lento, instável e frequentemente exigia atualizações para corrigir problemas importantes. O fornecedor sugeriu o uso de formulário e mensagem off-line para ajudar os clientes a entender quando nossa equipe está off-line e ofereceu assistência via chat para esse e quaisquer outros problemas.
26 agosto 2024
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Bobby N
Excelente solução de bate-papo para seu site Wordpress!
Helpcrunch é incrivelmente fácil de instalar e configurar. Ele oferece um nível de entrada muito acessível e até gratuito, que me permite avaliar o software pelo tempo que for necessário. Compreendo que isso tenha um impacto muito baixo no desempenho do meu site, o que é crucial para mim. O aplicativo é extremamente responsivo em tablets e celulares, por isso raramente perco um bate-papo devido à sua velocidade. Não consigo pensar em nada que não goste no software. É tecnicamente correto e não sou bombardeado com e-mails comerciais como acontece com outros desenvolvedores. É um software amigável, criado por pessoas amigáveis. Escolhi o Helpcrunch porque era gratuito para mim. Quando eles ofereceram uma taxa vitalícia, eu sabia que poderia continuar usando sem gastar um centavo. No entanto, achei o Helpcrunch tão benéfico para o meu site que decidi pagar a taxa única. Eles mereceram! Mudei para o Helpcrunch porque meu site tem apenas alguns visitantes, então uma solução com.
20 agosto 2024
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Bobby Brown
Integração de CRM: a perspectiva de um profissional de marketing
Como profissional de marketing, aprecio a capacidade do software de integração com nosso sistema CRM existente, facilitando o rastreamento e a análise do comportamento do cliente
11 agosto 2024
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Arthur Johnson
Ferramenta de bate-papo eficaz para interação e feedback do cliente
Eu uso o HelpCrunch como minha principal ferramenta para várias interações com o cliente. Foi simples de instalar e assinar por meio de um plugin do WordPress, e a interface é amigável, semelhante ao Google Apps e Intercom, mas muito mais acessível. O aplicativo móvel me permite responder aos clientes instantaneamente, o que é vital durante os estágios iniciais do lançamento de um software. Ele oferece uma boa funcionalidade básica de bate-papo, é econômico e o preço pode aumentar à medida que novos recursos são adicionados. Ele também possui uma interface esteticamente agradável e permite capturar endereços de e-mail dos clientes de acordo com uma programação. No entanto, existem bugs ocasionais e algumas funcionalidades básicas estão faltando em preços mais baixos. Escolhi o HelpCrunch porque parecia melhor para interação direta e solução de problemas, e outros clientes de chat estavam muito focados na geração de leads ou eram muito caros para uma equipe pequena. Mudei da Intercom para HelpCrunch devido à resposta lenta e ao custo mais alto.
06 agosto 2024
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Madison
HelpCrunch: uma virada de jogo para interações com clientes de pequenas empresas
Como proprietário de uma pequena empresa, o preço acessível e a funcionalidade do HelpCrunch foram fundamentais para nos ajudar a gerenciar as interações com os clientes de maneira eficaz
29 julho 2024
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Dalton D
HelpCrunch obtém um 5/5 perfeito!
Estou procurando uma solução de chat ao vivo com uma interface moderna, chat direcionado e capacidade de uso em vários sites sem custos elevados. Eu escolhi o HelpCrunch por esses motivos e definitivamente o recomendaria. A equipe também forneceu respostas rápidas e úteis a todas as minhas perguntas.
22 julho 2024
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Catherine Jones
A interface amigável do HelpCrunch aumenta a produtividade da equipe
A interface amigável do HelpCrunch tornou mais fácil para nossa equipe adaptar e utilizar seus recursos ao máximo
14 julho 2024
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Denise Jones
Melhor compreensão do cliente e melhoria do serviço com HelpCrunch Analytics
As análises fornecidas pelo HelpCrunch foram fundamentais para nos ajudar a entender melhor nossos clientes e melhorar nossos serviços de acordo.
07 julho 2024
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Gis S
HC: O motor por trás do nosso negócio!
Como uma empresa que lida diariamente com clientes, considero o HelpCrunch inestimável para gerenciar e comunicar de forma eficaz com todos os clientes. A interface do usuário tem melhorado, embora um toque mais moderno fosse bom. No entanto, a funcionalidade é mais crucial para nós. Mudamos da Intercom para HelpCrunch devido aos altos custos e à falta de funcionalidades necessárias. Fico feliz em saber que uma pequena atualização da interface do usuário é esperada este mês para uma aparência de bate-papo mais moderna.
30 junho 2024
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Beverly G
A base de conhecimento revolucionária: capacitando a autoajuda do cliente e a eficiência do suporte
O recurso da base de conhecimento foi um divisor de águas para nós, permitindo-nos oferecer opções de autoajuda para nossos clientes, reduzindo a carga de nossa equipe de suporte
25 junho 2024
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Louis R
Excelente substituto para Intercom
Acredito que a HelpCrunch é uma empresa totalmente transparente, com uma excelente equipe de suporte e produtos bem construídos como chat ao vivo, base de conhecimento e mensagens automatizadas. Seu preço é fixo e não baseado no número de usuários ativos, o que considero uma economia significativa em comparação com o Intercom.
17 junho 2024
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Evelyn R
HelpCrunch: nossa melhor solução
Acredito que HelpCrunch é a melhor solução para nosso suporte ao cliente. Estamos procurando alternativas ao Intercom e consideramos o Helpscout e o Crisp. Porém, o HelpCrunch acabou sendo o melhor e é sete vezes mais barato que o Intercom. Eles ainda não têm um suporte técnico, mas fui informado de que será lançado em breve.
09 junho 2024
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Paloma D
Software fácil de usar que melhora a interação com o cliente
Eu começaria afirmando que HelpCrunch é a melhor ferramenta em seu nicho pelo seu preço. Gosto particularmente do apoio ao cliente, pois a equipa é sempre simpática e pronta a responder a qualquer dúvida. Tendo experimentado quase todos os softwares de comunicação com o cliente disponíveis, posso garantir com segurança o HelpCrunch. Estou extremamente satisfeito com minha decisão de escolhê-lo. A configuração e o uso são incrivelmente simples. Apesar de não ter conhecimento de tecnologia e trabalhar como editor-chefe em uma agência de notícias, consegui instalar e configurar o HelpCrunch em apenas duas horas. Eu recomendaria o HelpCrunch para qualquer pessoa que queira melhorar a comunicação com o cliente.
02 junho 2024
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Grace A
Ferramenta de bate-papo ao vivo de qualidade e base de conhecimento a um preço acessível
Agradeço a interface atraente e a interface amigável do HelpCrunch. Achei a configuração simples e o preço razoável. Gosto da acessibilidade da base de conhecimento do Chat Widget e de seus recursos, como mensagens automáticas e e-mails em massa. Ele também fornece aplicativos móveis, mas percebi que às vezes as notificações podem atrasar ou nem aparecer.
27 maio 2024
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Kayla F
O melhor software de chat ao vivo que já utilizei.
Considero o Helpcrunch um aplicativo abrangente. Apesar de seus inúmeros recursos, é simples de configurar e ainda mais simples de usar. Isso me incentiva a me destacar e oferecer a melhor experiência ao cliente. Isso me proporcionou o melhor retorno do investimento. Gosto particularmente das mensagens automáticas, da capacidade de enviar e-mails e do futuro recurso da base de conhecimento.
19 maio 2024
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Philip
O chat ao vivo aumenta a satisfação do cliente
O recurso de chat ao vivo melhorou significativamente nosso tempo de resposta, levando a maiores índices de satisfação do cliente
11 maio 2024
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Deborah Smith
Um excelente software para interação com o cliente – HelpCrunch
Considero o HelpCrunch uma ferramenta completa que atende a todas as necessidades de nossa equipe para automatizar a comunicação com o cliente, capturar leads e fornecer informações valiosas por meio de uma base de conhecimento. Todas as suas funcionalidades são fáceis de utilizar e gostamos particularmente de utilizar o construtor de pop-ups, que permite a personalização em termos de estilo, cor, conteúdo e até adição de vídeos. A principal razão pela qual gosto de trabalhar com HelpCrunch é seu excepcional suporte online. Eles tratam os usuários como amigos, e não apenas como indivíduos aleatórios. Mudamos do HelpScout para HelpCrunch.
07 maio 2024
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Isabella Martinez
Decente, mas com espaço para melhorias em aplicativos móveis
Agradeço o recurso de bate-papo e o histórico de bate-papo do usuário/contato no HelpCrunch, uma solução de bate-papo avançada que uso para oferecer suporte aos meus usuários logados. Valorizo o aplicativo móvel, que me permite fornecer suporte em qualquer lugar. O software parece profissional, embora eu não utilize muitos de seus outros recursos, como a Base de Conhecimento. Solicitei repetidamente melhorias no aplicativo móvel, especificamente para a exibição de metadados quando um bate-papo chega, pois essa informação é vital para mim. Acho o aplicativo da web um pouco pesado e lento para carregar em conexões de Internet ruins. Mudei para HelpCrunch porque parece muito melhor. O fornecedor respondeu aos meus comentários, prometendo atender às minhas solicitações e me manter atualizado.
28 abril 2024
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Charlotte Davis
Simplificando a comunicação com HelpCrunch: a perspectiva de um gerente de atendimento ao cliente
Como gerente de atendimento ao cliente, considero o HelpCrunch uma ferramenta inestimável para agilizar nosso processo de comunicação
23 abril 2024
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Katherine C
Solução acessível e integrada, perfeita para pequenas e médias empresas
Considero o HelpCrunch uma excelente solução integrada, perfeita para pequenas e médias empresas. É simples de implementar e gerenciar, sem um sistema complexo de tickets e recursos que só são benéficos para grandes corporações. Ele mescla uma base de conhecimento e bate-papo em uma única solução. O design padrão da base de conhecimento é moderno e atraente, eliminando a necessidade de ampla personalização, ao contrário do Freshdesk. A personalização total da base de conhecimento e do chat está incluída, enquanto o Freshdesk cobra até US$ 40 extras. O suporte poderia ser mais rápido, pois pode demorar algumas horas em dias movimentados, mas as respostas são profissionais e prestativas. Escolhi o HelpCrunch porque atendeu a todas as minhas necessidades, era acessível e oferecia a melhor relação qualidade/preço. Troquei do HubSpot porque sua base de conhecimento só é acessível com uma licença profissional, que custa mais de 350 dólares. Também encontrei problemas com a disponibilidade de chat em aplicativos de página única com Help Scout, que exigiam atualização de página.
16 abril 2024
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Katherine C
Acessibilidade incomparável: minha experiência única com HelpCrunch
Minha experiência com HelpCrunch foi única. A linha telefônica estava sempre disponível, dando-me a oportunidade de entrar em contato sempre que precisasse. Fiquei emocionado com a acessibilidade constante!
14 abril 2024