Qu'est-ce que HelpCrunch ?
Avantages des évaluateurs
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Communication client centralisée : Helpcrunch permet de gérer toutes les interactions avec les clients en un seul endroit, éliminant ainsi le risque de conversations perdues et entraînant une meilleure satisfaction client.
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Fonctionnalité de base de connaissances : cette fonctionnalité est utilisée pour informer les clients sur la façon d'utiliser l'application et de résoudre des problèmes mineurs sans avoir besoin de contacter l'assistance, ce qui permet d'économiser du temps et des ressources.
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Messagerie proactive : Helpcrunch propose des messages proactifs qui peuvent être utilisés pour interagir avec les visiteurs du site, augmentant potentiellement l'engagement des clients et les taux de conversion.
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Interface conviviale : l'application est simple et agréable à utiliser, ce qui permet aux utilisateurs de naviguer et de gérer facilement les interactions avec les clients.
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Tarif abordable : comparé à d'autres outils similaires, Helpcrunch offre une solution plus rentable, ce qui en fait un choix idéal pour les petites et moyennes entreprises.
Inconvénients des évaluateurs
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Bugs occasionnels et fonctionnalités manquantes : certains utilisateurs ont signalé des bugs occasionnels et des fonctionnalités de base manquantes à des prix inférieurs.
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Fonctionnalité limitée de l'application mobile : certains utilisateurs ont signalé que l'application mobile pourrait bénéficier d'améliorations, notamment au niveau de l'affichage des métadonnées lors de l'arrivée d'un chat, informations cruciales pour certaines entreprises.
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Temps de chargement lents sur des connexions Internet médiocres : l'application Web peut être quelque peu lourde et lente à charger lorsque la connexion Internet n'est pas forte.
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Difficulté à gérer les communications en dehors des heures de bureau : certains utilisateurs ont trouvé difficile de gérer les communications avec les clients en dehors des heures de bureau, car les clients laissent souvent des messages dans l'espoir d'interagir avec un agent en direct.
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Impossibilité de changer de sous-domaine : certains utilisateurs ont exprimé leur mécontentement face au fait qu'ils ne peuvent pas modifier le sous-domaine, même lorsqu'ils disposent du widget sur plusieurs sites.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Collecte de commentaires
Applications mobiles
Service d'assistance
Marketing par e-mail
Intégrations
Prix de départ
$176
/ mois
Plan gratuit
Non
Collecte de commentaires
Applications mobiles
Service d'assistance
Marketing par e-mail
Intégrations
Comment HelpCrunch se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
$176
/ mois
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Deal
Aucun deal disponible pour le moment
Pour qui est HelpCrunch le meilleur selon nos évaluateurs ?
Équipes de vente : Helpcrunch est bénéfique pour les équipes de vente car il les aide à générer des leads. La fonctionnalité de messages proactifs peut être utilisée pour interagir avec les visiteurs du site, les convertissant potentiellement en clients.
Petites et moyennes entreprises : Helpcrunch est parfait pour les petites et moyennes entreprises car il est simple à mettre en œuvre et à gérer. Il fusionne une base de connaissances et un chat en une seule solution, éliminant ainsi le besoin d'un système de billetterie complexe.
Propriétaires de sites Web : Helpcrunch est idéal pour les propriétaires de sites Web car il offre un niveau d'entrée très abordable, a un faible impact sur les performances du site et est extrêmement réactif sur les tablettes et les téléphones mobiles. Cela garantit qu’ils manquent rarement une discussion en raison de sa vitesse.
Utilisateurs mobiles : pour ceux qui ont besoin de fournir une assistance en déplacement, l'application mobile de Helpcrunch est inestimable. Il permet aux utilisateurs de répondre instantanément aux clients, ce qui est vital lors des premières étapes d'une version logicielle.
Professionnels du support client : ce sont des personnes qui traitent les requêtes et les plaintes des clients. Helpcrunch est idéal pour eux car il centralise les communications clients, fournit un tableau de bord pour les articles et leur permet de gérer toutes les interactions clients en un seul endroit.
Avis sur HelpCrunch
4.6
Note de HelpCrunch
4.5
Facilité d'utilisation
5.0
Service client
4.8
Rapport qualité-prix
4.6
Recommandation
4.6
Fonctionnalités
24 Avis sur HelpCrunch
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Joe N
Outil de service client exceptionnel
J'ai décidé de rester avec HelpCrunch principalement en raison de l'excellent service client que j'ai reçu avant et après être devenu client. Si le service client avait été médiocre, j'aurais continué à utiliser mon produit précédent. HelpCrunch permet à mes clients de me contacter avec toutes les questions qu'ils ont sur mes offres ou sur n'importe quoi sur mon site web en général. J'apprécie la fonction de messagerie instantanée sur l'application et la possibilité de répondre aux clients même après qu'ils aient quitté le site. Cependant, je ne suis pas satisfait du fait que je ne peux pas changer le sous-domaine. Malgré le fait d'avoir mon widget sur plusieurs sites, je ne peux pas modifier le sous-domaine. J'ai choisi HelpCrunch pour son service client rapide et réactif et parce qu'on m'a proposé une offre à vie. Le service client était de qualité supérieure. Le vendeur a répondu à mon avis, reconnaissant ma demande de fonctionnalité concernant les sous-domaines et m'a assuré qu'ils allaient commencer à travailler dessus bientôt.
17 septembre 2024
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Samuel
Expérimenter un support client proactif avec HelpCrunch
Après m'être inscrit pour un compte de démonstration avec HelpCrunch, j'ai été ravi de voir à quel point ils étaient proactifs dans leur communication ! Ils ont régulièrement pris des nouvelles, s'assurant que j'étais informé de toutes les dernières fonctionnalités et offres. Cela m'a donné un réel aperçu de leur engagement envers le support client.
10 septembre 2024
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Blythe S
Le pouvoir des messages automatisés : la perspective d'un cadre commercial
En tant que cadre commercial, je trouve la fonctionnalité des messages automatisés extrêmement utile pour entretenir les prospects et les convertir en clients.
03 septembre 2024
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Sarah D
Satisfaction globale avec HelpCrunch
Depuis que j'utilise HelpCrunch, j'ai remarqué une amélioration significative dans la qualité de nos communications avec les clients pendant les heures de travail. Il est rassurant de savoir que nos clients obtiennent les informations dont ils ont besoin. Cependant, gérer les communications en dehors des heures de travail est un défi. Les clients ne semblent pas comprendre quand ils ne sont pas en train d'interagir avec un agent en direct et finissent par laisser des messages. J'aimerais aussi qu'il y ait une fonctionnalité qui me permette de voir une liste de clients naviguant sur notre site web avant qu'ils n'initient un chat, pour mieux comprendre leurs besoins. J'ai choisi HelpCrunch pour ses fonctionnalités personnalisables. J'ai changé de mon logiciel précédent car il était lent, instable et nécessitait souvent des mises à jour pour corriger des problèmes majeurs. Le fournisseur a suggéré d'utiliser un formulaire et un message hors ligne pour aider les clients à comprendre quand notre équipe est hors ligne et a offert une assistance via chat pour cela et tout autre problème.
26 août 2024
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Bobby N
Solution de chat exceptionnelle pour votre site Wordpress!
Helpcrunch est incroyablement facile pour moi à mettre en place et à configurer. Il offre un niveau d'entrée très abordable, voire gratuit, ce qui me permet d'évaluer le logiciel aussi longtemps que nécessaire. J'apprécie le fait qu'il ait un impact très faible sur les performances de mon site, ce qui est crucial pour moi. L'application est extrêmement réactive sur les tablettes et les téléphones mobiles, donc je rate rarement un chat en raison de sa rapidité. Je ne trouve rien à redire sur le logiciel. Il est techniquement fiable, et je ne suis pas bombardé d'emails commerciaux comme avec d'autres développeurs. C'est un logiciel convivial, créé par des gens sympathiques. J'ai choisi Helpcrunch parce qu'il était gratuit pour moi. Lorsqu'ils ont proposé des frais à vie, j'ai su que je pouvais continuer à l'utiliser sans dépenser un sou. Cependant, j'ai trouvé Helpcrunch tellement bénéfique pour mon site que j'ai décidé de payer les frais uniques. Ils le méritent ! J'ai changé pour Helpcrunch car mon site web n'a que quelques visiteurs, donc une solution avec.
20 août 2024
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Bobby Brown
Intégration CRM : La perspective d'un professionnel du marketing
En tant que professionnel du marketing, j'apprécie la capacité du logiciel à s'intégrer avec notre système CRM existant, ce qui facilite le suivi et l'analyse du comportement des clients.
11 août 2024
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Arthur Johnson
Outil de chat efficace pour l'interaction et les retours clients
J'utilise HelpCrunch comme mon outil principal pour diverses interactions avec les clients. Il a été simple à installer et à souscrire via un plugin WordPress, et l'interface est conviviale, similaire à Google Apps et Intercom, mais beaucoup plus abordable. L'application mobile me permet de répondre aux clients instantanément, ce qui est essentiel lors des premières étapes d'une sortie de logiciel. Elle offre de bonnes fonctionnalités de chat de base, est rentable, et le prix peut évoluer avec l'ajout de nouvelles fonctionnalités. Elle a également une interface esthétiquement agréable et me permet de capturer les adresses e-mail des clients selon un planning. Cependant, il y a parfois des bugs et certaines fonctionnalités de base manquent à des niveaux de prix inférieurs. J'ai choisi HelpCrunch car il semblait être le meilleur pour l'interaction directe et la résolution de problèmes, et les autres clients de chat étaient soit trop axés sur la génération de leads, soit trop chers pour une petite équipe. J'ai changé pour HelpCrunch d'Intercom en raison de leur réponse lente et de leur coût plus élevé.
06 août 2024
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Madison
HelpCrunch : Un élément révolutionnaire pour les interactions avec les clients des petites entreprises
En tant que propriétaire de petite entreprise, l'accessibilité et la fonctionnalité de HelpCrunch ont été essentielles pour nous aider à gérer efficacement les interactions avec les clients.
29 juillet 2024
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Dalton D
HelpCrunch obtient un score parfait de 5/5 !
J'ai cherché une solution de chat en direct avec une interface moderne, des chats ciblés et la possibilité de l'utiliser sur plusieurs sites web sans coût élevé. J'ai choisi HelpCrunch pour ces raisons et je le recommanderais certainement. L'équipe a également fourni des réponses rapides et utiles à toutes mes questions.
22 juillet 2024
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Catherine Jones
L'interface conviviale de HelpCrunch stimule la productivité de l'équipe.
L'interface conviviale de HelpCrunch a facilité l'adaptation de notre équipe et l'utilisation maximale de ses fonctionnalités.
14 juillet 2024
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Denise Jones
Compréhension améliorée de la clientèle et amélioration du service grâce à l'analyse HelpCrunch.
Les analyses fournies par HelpCrunch ont été essentielles pour nous aider à mieux comprendre nos clients et améliorer nos services en conséquence.
07 juillet 2024
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Gis S
HC: Le moteur derrière notre entreprise!
En tant qu'entreprise travaillant quotidiennement avec des clients, je trouve HelpCrunch inestimable pour gérer et communiquer efficacement avec tous les clients. L'interface utilisateur s'est améliorée, bien qu'une sensation plus moderne serait agréable. Cependant, la fonctionnalité est plus cruciale pour nous. Nous sommes passés à HelpCrunch d'Intercom en raison des coûts élevés et du manque de fonctionnalités nécessaires. Je suis heureux d'apprendre qu'une petite mise à jour de l'interface utilisateur est prévue ce mois-ci pour un aspect de chat plus moderne.
30 juin 2024
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Beverly G
La base de connaissances révolutionnaire : autonomiser les clients pour les aider eux-mêmes et améliorer l'efficacité du support.
La fonction de base de connaissances a été un véritable atout pour nous, nous permettant de fournir des options d'auto-assistance à nos clients, réduisant ainsi la charge sur notre équipe de support.
25 juin 2024
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Louis R
Excellent substitut pour l'interphone
Je crois que HelpCrunch est une entreprise entièrement transparente avec une excellente équipe de support et des produits bien construits tels que le chat en direct, la base de connaissances et les messages automatisés. Leur tarification est fixe et non basée sur le nombre d'utilisateurs actifs, ce que je trouve être une économie significative par rapport à Intercom.
17 juin 2024
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Evelyn R
HelpCrunch: Notre meilleure solution
Je crois que HelpCrunch est la meilleure solution pour notre service client. Nous avons cherché des alternatives à Intercom et avons envisagé Helpscout et Crisp. Cependant, HelpCrunch s'est avéré être le meilleur et est sept fois moins cher qu'Intercom. Ils n'ont pas encore de service d'assistance, mais on m'a informé que cela arrivera bientôt.
09 juin 2024
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Paloma D
Logiciel convivial améliorant l'interaction avec les clients
Je commencerais par dire que HelpCrunch est le meilleur outil dans son domaine pour son prix. J'apprécie particulièrement leur service client, car l'équipe est toujours amicale et prête à répondre à toutes les questions. Ayant essayé presque tous les logiciels de communication client disponibles, je peux garantir en toute confiance pour HelpCrunch. Je suis extrêmement satisfait de ma décision de le choisir. La configuration et l'utilisation sont incroyablement simples. Malgré le fait de ne pas être très doué en technologie et de travailler en tant que rédacteur en chef dans une agence de presse, j'ai pu installer et configurer HelpCrunch en seulement deux heures. Je recommanderais HelpCrunch à toute personne cherchant à améliorer sa communication client.
02 juin 2024
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Grace A
Outil de chat en direct de qualité et base de connaissances à un prix abordable
J'apprécie l'interface attrayante et conviviale de HelpCrunch. J'ai trouvé la configuration simple et les tarifs raisonnables. J'aime l'accessibilité de la base de connaissances depuis le widget de chat et ses fonctionnalités telles que les messages automatiques et les e-mails en masse. Il propose également des applications mobiles, mais j'ai remarqué que les notifications peuvent parfois être retardées ou ne pas apparaître du tout.
27 mai 2024
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Kayla F
Le meilleur logiciel de chat en direct que j'ai jamais utilisé.
Je trouve Helpcrunch être une application complète. Malgré ses nombreuses fonctionnalités, il est simple à mettre en place et encore plus simple à utiliser. Il m'encourage à exceller et à offrir la meilleure expérience client. Il m'a fourni le meilleur retour sur investissement. J'apprécie particulièrement les messages automatiques, la possibilité d'envoyer des emails et la future fonctionnalité de base de connaissances.
19 mai 2024
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Philip
Le chat en direct améliore la satisfaction client.
La fonction de chat en direct a considérablement amélioré notre temps de réponse, entraînant des taux de satisfaction client plus élevés.
11 mai 2024
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Deborah Smith
Un excellent logiciel pour l'interaction avec les clients - HelpCrunch
Je trouve que HelpCrunch est un outil tout-en-un qui répond à tous les besoins de notre équipe en matière d'automatisation de la communication avec les clients, de capture de leads et de fourniture d'informations précieuses via une base de connaissances. Toutes ses fonctionnalités sont conviviales et nous apprécions particulièrement l'utilisation du constructeur de pop-up, qui permet une personnalisation en termes de style, de couleur, de contenu et même l'ajout de vidéos. La principale raison pour laquelle j'aime travailler avec HelpCrunch est leur support en ligne exceptionnel. Ils traitent les utilisateurs comme des amis plutôt que comme de simples individus aléatoires. Nous avons fait le switch de HelpScout vers HelpCrunch.
07 mai 2024
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Isabella Martinez
Correct, mais il y a encore de la place pour améliorer l'application mobile.
J'apprécie la fonction de chat et l'historique des conversations avec les utilisateurs/contacts dans HelpCrunch, une solution de chat avancée que j'utilise pour soutenir mes utilisateurs connectés. Je trouve l'application mobile très utile, car elle me permet de fournir un support en déplacement. Le logiciel semble professionnel, bien que je n'utilise pas beaucoup de ses autres fonctionnalités comme la Base de Connaissances. J'ai demandé à plusieurs reprises des améliorations dans l'application mobile, notamment pour l'affichage des métadonnées lorsqu'une conversation arrive, car ces informations sont essentielles pour moi. Je trouve que l'application web est un peu lourde et lente à charger sur des connexions internet de mauvaise qualité. J'ai changé pour HelpCrunch car l'interface est beaucoup plus agréable. Le fournisseur a répondu à mes retours, promettant de prendre en compte mes demandes et de me tenir informé.
28 avril 2024
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Charlotte Davis
Optimisation de la communication avec HelpCrunch : Le point de vue d'un responsable du service client.
En tant que responsable du service client, j'ai trouvé HelpCrunch être un outil inestimable pour rationaliser notre processus de communication.
23 avril 2024
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Katherine C
Solution abordable et intégrée parfaitement adaptée aux PME
Je considère HelpCrunch comme une excellente solution intégrée parfaitement adaptée aux petites et moyennes entreprises. Elle est simple à mettre en place et à gérer, sans système de ticket complexe et des fonctionnalités qui ne sont bénéfiques que pour les grandes entreprises. Elle fusionne une base de connaissances et un chat en une seule solution. Le design par défaut de la base de connaissances est moderne et attrayant, éliminant le besoin de personnalisation approfondie, contrairement à Freshdesk. La personnalisation complète de la base de connaissances et du chat est incluse, tandis que Freshdesk facture jusqu'à 40 USD supplémentaires. Le support pourrait être plus rapide, car il peut y avoir une attente de quelques heures les jours chargés, mais les réponses sont professionnelles et utiles. J'ai choisi HelpCrunch car elle répondait à tous mes besoins, était abordable et offrait le meilleur rapport qualité-prix. J'ai changé de HubSpot car leur base de connaissances n'est accessible qu'avec une licence professionnelle, ce qui est trop coûteux à plus de 350 USD. J'ai également rencontré des problèmes de disponibilité du chat dans les applications à page unique avec Help Scout, ce qui nécessitait un rafraîchissement de la page.
16 avril 2024
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Katherine C
Accessibilité inégalée : Mon expérience unique avec HelpCrunch
Mon expérience avec HelpCrunch a été assez unique. La ligne téléphonique était toujours disponible, me donnant la possibilité de contacter à tout moment. J'ai été ravi par cette accessibilité constante!
14 avril 2024