¿Qué es HelpCrunch?
Pros de los revisores
-
Comunicación centralizada con el cliente: Helpcrunch permite gestionar todas las interacciones con el cliente en una sola ubicación, lo que elimina el riesgo de perder conversaciones y mejora la satisfacción del cliente.
-
Función de base de conocimientos: esta función se utiliza para educar a los clientes sobre cómo usar la aplicación y resolver problemas menores sin necesidad de comunicarse con el soporte, lo que ahorra tiempo y recursos.
-
Mensajería proactiva: Helpcrunch presenta mensajes proactivos que se pueden utilizar para interactuar con los visitantes del sitio, aumentando potencialmente la participación del cliente y las tasas de conversión.
-
Interfaz fácil de usar: la aplicación es sencilla y agradable de usar, lo que facilita a los usuarios navegar y gestionar las interacciones con los clientes.
-
Precios asequibles: en comparación con otras herramientas similares, Helpcrunch ofrece una solución más rentable, lo que la convierte en una opción ideal para pequeñas y medianas empresas.
Contras de los revisores
-
Errores ocasionales y funcionalidades faltantes: algunos usuarios han informado errores ocasionales y faltan funcionalidades básicas a precios más bajos.
-
Funcionalidad limitada de la aplicación móvil: algunos usuarios han informado que la aplicación móvil podría necesitar mejoras, específicamente en la visualización de metadatos cuando entra un chat, que es información crucial para algunas empresas.
-
Tiempos de carga lentos en conexiones a Internet deficientes: la aplicación web puede ser algo pesada y lenta de cargar cuando la conexión a Internet no es buena.
-
Dificultad para administrar las comunicaciones fuera del horario comercial: a algunos usuarios les resultó difícil administrar las comunicaciones con los clientes fuera del horario comercial, ya que los clientes a menudo dejan mensajes esperando interactuar con un agente en vivo.
-
Incapacidad para cambiar el subdominio: algunos usuarios han expresado su insatisfacción por el hecho de que no pueden cambiar el subdominio, incluso cuando tienen el widget en varios sitios.
Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Recopilación de comentarios
Aplicaciones móviles
Servicio de atención al cliente
Marketing por correo electrónico
Integraciones
Precio inicial
$176
/ mes
Plan gratuito
No
Recopilación de comentarios
Aplicaciones móviles
Servicio de atención al cliente
Marketing por correo electrónico
Integraciones
¿Cómo se compara HelpCrunch con software similar?
Producto
Precio
$176
/ mes
Plan gratuito
No
Características
Pros
Contras
Alternativas
Deal
No hay deal disponible en este momento
¿Para quién es HelpCrunch el mejor según nuestros revisores?
Equipos de ventas: Helpcrunch es beneficioso para los equipos de ventas ya que ayuda con la generación de leads. La función de mensajes proactivos se puede utilizar para interactuar con los visitantes del sitio, convirtiéndolos potencialmente en clientes.
Pequeñas y medianas empresas: Helpcrunch es perfecto para pequeñas y medianas empresas, ya que es sencillo de implementar y administrar. Combina una base de conocimientos y un chat en una sola solución, eliminando la necesidad de un complejo sistema de emisión de tickets.
Propietarios de sitios web: Helpcrunch es ideal para propietarios de sitios web, ya que ofrece un nivel de entrada muy asequible, tiene un bajo impacto en el rendimiento del sitio y tiene una gran capacidad de respuesta en tabletas y teléfonos móviles. Esto asegura que rara vez se pierdan un chat debido a su velocidad.
Usuarios de dispositivos móviles: para aquellos que necesitan brindar soporte sobre la marcha, la aplicación móvil de Helpcrunch es invaluable. Permite a los usuarios responder a los clientes al instante, lo cual es vital durante las etapas iniciales del lanzamiento de un software.
Profesionales de atención al cliente: son personas que atienden las consultas y quejas de los clientes. Helpcrunch es ideal para ellos, ya que centraliza las comunicaciones con los clientes, proporciona un panel para los artículos y les permite gestionar todas las interacciones con los clientes en una sola ubicación.
Reseñas de HelpCrunch
4.6
Calificación de HelpCrunch
4.5
Facilidad de uso
5.0
Servicio al cliente
4.8
Valor por dinero
4.6
Recomendación
4.6
Características
24 Reseñas de HelpCrunch
-
Joe N
Herramienta de Servicio al Cliente Sobresaliente
Decidí quedarme con HelpCrunch principalmente por el excelente servicio al cliente que recibí tanto antes como después de convertirme en cliente. Si el servicio al cliente hubiera sido mediocre, habría seguido utilizando mi producto anterior. HelpCrunch permite a mis clientes comunicarse conmigo con cualquier pregunta que tengan sobre mis ofertas o cualquier cosa en mi sitio web en general. Aprecio la función de mensajería instantánea en la aplicación y la capacidad de responder a los clientes incluso después de que hayan abandonado el sitio. Sin embargo, no estoy contento con el hecho de que no puedo cambiar el subdominio. A pesar de tener mi widget en varios sitios, no puedo modificar el subdominio. Elegí HelpCrunch por su servicio al cliente rápido y receptivo y porque me ofrecieron un trato de por vida. El servicio al cliente fue de primera categoría. El proveedor respondió a mi reseña, reconociendo mi solicitud de función con respecto a los subdominios y me aseguró que comenzarían a trabajar en ello pronto.
17 septiembre 2024
-
Samuel
Experimentando un soporte al cliente proactivo con HelpCrunch.
Después de registrarme para una cuenta de demostración con HelpCrunch, ¡me emocionó ver lo proactivos que eran en su comunicación! Regularmente se mantenían en contacto, asegurándose de que estuviera actualizado con todas las últimas características y ofertas. Esto me dio una verdadera visión de su compromiso con el soporte al cliente.
10 septiembre 2024
-
Blythe S
El Poder de los Mensajes Automatizados: La Perspectiva de un Ejecutivo de Ventas
Como ejecutivo de ventas, encuentro la función de mensajes automatizados extremadamente útil para nutrir clientes potenciales y convertirlos en clientes.
03 septiembre 2024
-
Sarah D
Satisfacción general con HelpCrunch
Desde que empecé a usar HelpCrunch, he notado una mejora significativa en la calidad de nuestras comunicaciones con los clientes durante el horario laboral. Es reconfortante saber que nuestros clientes están recibiendo la información que necesitan. Sin embargo, gestionar las comunicaciones fuera del horario laboral es un desafío. Los clientes parecen no entender cuando no están interactuando con un agente en vivo y terminan dejando mensajes. También desearía que hubiera una función que me permitiera ver una lista de clientes que están navegando por nuestro sitio web antes de iniciar un chat, para entender mejor sus necesidades. Elegí HelpCrunch por sus características personalizables. Cambié de mi software anterior porque era lento, inestable y a menudo requería actualizaciones para solucionar problemas importantes. El proveedor sugirió utilizar un formulario y mensaje fuera de línea para ayudar a los clientes a entender cuándo nuestro equipo está fuera de línea y ofreció asistencia a través del chat para este y cualquier otro problema.
26 agosto 2024
-
Bobby N
¡Solución de chat excepcional para tu sitio de Wordpress!
Helpcrunch es increíblemente fácil de configurar para mí. Ofrece un nivel de entrada muy asequible, incluso gratuito, que me permite evaluar el software durante el tiempo que necesite. Aprecio que tenga un impacto muy bajo en el rendimiento de mi sitio, lo cual es crucial para mí. La aplicación es extremadamente receptiva en tabletas y teléfonos móviles, por lo que rara vez pierdo un chat debido a su velocidad. No puedo pensar en nada que no me guste del software. Es técnicamente sólido y no me bombardean con correos electrónicos comerciales como con otros desarrolladores. Es un software amigable, creado por personas amigables. Elegí Helpcrunch porque era gratuito para mí. Cuando ofrecieron una tarifa de por vida, supe que podía seguir usándolo sin gastar un centavo. Sin embargo, encontré Helpcrunch tan beneficioso para mi sitio que decidí pagar la tarifa única. ¡Se lo han ganado! Cambié a Helpcrunch porque mi sitio web solo tiene unos pocos visitantes, por lo que una solución con.
20 agosto 2024
-
Bobby Brown
Integración de CRM: Perspectiva de un profesional del marketing
Como profesional del marketing, aprecio la capacidad del software de integrarse con nuestro sistema CRM existente, lo que facilita el seguimiento y análisis del comportamiento del cliente.
11 agosto 2024
-
Arthur Johnson
Herramienta de chat efectiva para la interacción y retroalimentación de los clientes.
Utilizo HelpCrunch como mi herramienta principal para diversas interacciones con los clientes. Fue fácil de instalar y suscribirse a través de un plugin de WordPress, y la interfaz es amigable, similar a Google Apps e Intercom, pero mucho más asequible. La aplicación móvil me permite responder a los clientes al instante, lo cual es vital durante las etapas iniciales de un lanzamiento de software. Ofrece una buena funcionalidad básica de chat, es rentable y el precio puede aumentar a medida que se agregan nuevas características. También tiene una interfaz estéticamente agradable y me permite capturar las direcciones de correo electrónico de los clientes en un horario. Sin embargo, hay errores ocasionales y algunas funcionalidades básicas faltan en los puntos de precio más bajos. Elegí HelpCrunch porque parecía ser la mejor opción para la interacción directa y la resolución de problemas, y otros clientes de chat estaban demasiado centrados en la generación de leads o eran demasiado caros para un equipo pequeño. Cambié a HelpCrunch desde Intercom debido a su respuesta lenta y costos más altos.
06 agosto 2024
-
Madison
HelpCrunch: Un cambio de juego para las interacciones con clientes de pequeñas empresas.
Como propietario de una pequeña empresa, la asequibilidad y funcionalidad de HelpCrunch han sido fundamentales para ayudarnos a gestionar las interacciones con los clientes de manera efectiva.
29 julio 2024
-
Dalton D
¡HelpCrunch obtiene una puntuación perfecta de 5/5!
He estado buscando una solución de chat en vivo con una interfaz moderna, chat dirigido y la capacidad de usar en múltiples sitios web sin un costo elevado. Elegí HelpCrunch por estas razones y definitivamente lo recomendaría. El equipo también proporcionó respuestas rápidas y útiles a todas mis preguntas.
22 julio 2024
-
Catherine Jones
La interfaz fácil de usar de HelpCrunch aumenta la productividad del equipo.
La interfaz fácil de usar de HelpCrunch ha facilitado que nuestro equipo se adapte y utilice al máximo sus funciones.
14 julio 2024
-
Denise Jones
Mejora en la comprensión del cliente y en la mejora del servicio con HelpCrunch Analytics.
Las analíticas proporcionadas por HelpCrunch han sido fundamentales para ayudarnos a comprender mejor a nuestros clientes y mejorar nuestros servicios en consecuencia.
07 julio 2024
-
Gis S
HC: ¡El motor detrás de nuestro negocio!
Como empresa que trata con clientes a diario, encuentro que HelpCrunch es invaluable para gestionar y comunicarse de manera efectiva con todos los clientes. La interfaz de usuario ha ido mejorando, aunque sería agradable tener un aspecto más moderno. Sin embargo, la funcionalidad es más crucial para nosotros. Cambiamos a HelpCrunch de Intercom debido a los altos costos y la falta de funcionalidades necesarias. Me alegra escuchar que se espera una pequeña actualización de la interfaz de usuario este mes para darle un aspecto de chat más moderno.
30 junio 2024
-
Beverly G
La Base de Conocimientos que Cambia el Juego: Potenciando la Autoayuda del Cliente y la Eficiencia del Soporte.
La función de base de conocimientos ha sido un cambio de juego para nosotros, permitiéndonos proporcionar opciones de autoayuda para nuestros clientes, reduciendo la carga en nuestro equipo de soporte.
25 junio 2024
-
Louis R
Excelente sustituto para el intercomunicador
Creo que HelpCrunch es una empresa completamente transparente con un excelente equipo de soporte y productos bien construidos como el chat en vivo, la base de conocimientos y los mensajes automatizados. Su precio es fijo y no se basa en el número de usuarios activos, lo cual considero un ahorro significativo en comparación con Intercom.
17 junio 2024
-
Evelyn R
HelpCrunch: Nuestra Mejor Solución
Creo que HelpCrunch es la mejor solución para nuestro servicio de atención al cliente. Hemos estado buscando alternativas a Intercom y consideramos Helpscout y Crisp. Sin embargo, HelpCrunch resultó ser la mejor y es siete veces más barato que Intercom. Todavía no tienen un servicio de mesa de ayuda, pero me han informado que pronto estará disponible.
09 junio 2024
-
Paloma D
Software fácil de usar que mejora la interacción con el cliente.
Comenzaría diciendo que HelpCrunch es la mejor herramienta en su nicho por su precio. Me gusta especialmente su servicio al cliente, ya que el equipo siempre es amable y está listo para responder cualquier consulta. Después de probar casi todos los software de comunicación con el cliente disponibles, puedo afirmar con confianza que HelpCrunch es excelente. Estoy extremadamente satisfecho con mi decisión de elegirlo. La configuración y el uso son increíblemente simples. A pesar de no ser experto en tecnología y trabajar como editor jefe en una agencia de noticias, pude instalar y configurar HelpCrunch en solo dos horas. Recomendaría HelpCrunch a cualquiera que busque mejorar su comunicación con los clientes.
02 junio 2024
-
Grace A
Herramienta de chat en vivo de calidad y base de conocimientos a un precio económico.
Agradezco la atractiva interfaz de usuario de HelpCrunch y su interfaz fácil de usar. Encontré la configuración sencilla y los precios razonables. Me gusta la accesibilidad de la base de conocimientos desde el widget de chat y sus funciones como mensajes automáticos y correos electrónicos masivos. También proporciona aplicaciones móviles, pero he notado que las notificaciones a veces pueden retrasarse o no aparecer en absoluto.
27 mayo 2024
-
Kayla F
El mejor software de chat en vivo que he utilizado nunca.
Encuentro que Helpcrunch es una aplicación completa. A pesar de sus numerosas características, es fácil de configurar y aún más fácil de usar. Me anima a sobresalir y ofrecer la mejor experiencia al cliente. Me ha proporcionado el mejor retorno de inversión. Disfruto especialmente de los mensajes automáticos, la capacidad de enviar correos electrónicos y la próxima función de base de conocimientos.
19 mayo 2024
-
Philip
El Chat en Vivo Aumenta la Satisfacción del Cliente
La función de chat en vivo ha mejorado significativamente nuestro tiempo de respuesta, lo que ha llevado a tasas más altas de satisfacción del cliente.
11 mayo 2024
-
Deborah Smith
Un excelente software para la interacción con los clientes - HelpCrunch.
Encuentro que HelpCrunch es una herramienta completa que satisface todas las necesidades de nuestro equipo para automatizar la comunicación con los clientes, capturar clientes potenciales y proporcionar información valiosa a través de una base de conocimientos. Todas sus funciones son fáciles de usar y disfrutamos especialmente usando el constructor de pop-ups, que permite la personalización en términos de estilo, color, contenido e incluso la adición de videos. La razón principal por la que disfruto trabajar con HelpCrunch es su excepcional soporte en línea. Tratan a los usuarios como amigos en lugar de solo individuos aleatorios. Cambiamos a HelpCrunch desde HelpScout.
07 mayo 2024
-
Isabella Martinez
Decente, pero con espacio para mejorar la aplicación móvil.
Agradezco la función de chat y el historial de chat de usuario/contacto en HelpCrunch, una solución avanzada de chat que utilizo para apoyar a mis usuarios conectados. Valorizo la aplicación móvil, que me permite brindar soporte sobre la marcha. El software parece profesional, aunque no utilizo muchas de sus otras funciones como la Base de Conocimientos. He solicitado repetidamente mejoras en la aplicación móvil, específicamente para la visualización de metadatos cuando llega un chat, ya que esta información es vital para mí. Encuentro que la aplicación web es algo pesada y lenta para cargar en conexiones de internet pobres. Cambié a HelpCrunch porque se ve mucho mejor. El proveedor ha respondido a mis comentarios, prometiendo abordar mis solicitudes y mantenerme actualizado.
28 abril 2024
-
Charlotte Davis
Optimizando la comunicación con HelpCrunch: La perspectiva de un gerente de servicio al cliente.
Como gerente de servicio al cliente, encontré que HelpCrunch es una herramienta invaluable para optimizar nuestro proceso de comunicación.
23 abril 2024
-
Katherine C
Solución integrada asequible perfecta para pequeñas y medianas empresas.
Considero que HelpCrunch es una excelente solución integrada que es perfecta para pequeñas y medianas empresas. Es fácil de implementar y gestionar, sin un sistema de tickets complejo y características que solo son beneficiosas para grandes corporaciones. Fusiona una base de conocimientos y un chat en una sola solución. El diseño predeterminado de la base de conocimientos es moderno y atractivo, eliminando la necesidad de una personalización extensa, a diferencia de Freshdesk. La personalización completa de la base de conocimientos y el chat está incluida, mientras que Freshdesk cobra hasta 40 USD adicionales. El soporte podría ser más rápido, ya que puede haber una espera de algunas horas en días ocupados, pero las respuestas son profesionales y útiles. Elegí HelpCrunch porque cumplía con todas mis necesidades, era asequible y proporcionaba la mejor relación calidad-precio. Cambié de HubSpot porque su base de conocimientos solo es accesible con una licencia profesional, que es demasiado costosa, más de 350 USD. También tuve problemas con la disponibilidad del chat en aplicaciones de una sola página con Help Scout, que requerían una actualización de la página.
16 abril 2024
-
Katherine C
Accesibilidad incomparable: Mi experiencia única con HelpCrunch
Mi experiencia con HelpCrunch fue bastante única. La línea telefónica siempre estaba disponible, dándome la oportunidad de comunicarme cada vez que lo necesitaba. ¡Estaba emocionado por la constante accesibilidad!
14 abril 2024