O que é SysAid?
Vantagens segundo os avaliadores
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Ferramenta eficaz de ITSM: SysAid é uma ferramenta abrangente de gerenciamento de serviços de TI que permite às organizações implementar e monitorar procedimentos e padrões ITIL. Ele é usado para registrar todos os incidentes e solicitações, permitindo que os usuários acompanhem o status de suas solicitações e incidentes relatados sem a necessidade de trocas constantes de e-mails ou consultas.
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Portal de autoatendimento personalizável: O portal de autoatendimento é personalizável e pode ser facilmente personalizado para atender às necessidades de uma organização. Permite que clientes e usuários acompanhem suas solicitações e incidentes, reduzindo a necessidade de comunicação e acompanhamento constantes.
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Automação de fluxo de trabalho: SysAid oferece um gerenciador de fluxo de trabalho que pode automatizar diversos formulários e processos, como solicitações de movimentação, solicitações de equipamentos e integração e desativação. Esse recurso aumenta a eficiência e reduz o trabalho manual.
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Opções de integração: SysAid oferece inúmeras opções de integração com automação de escritório, ferramentas de colaboração, ferramentas de monitoramento e ferramentas de gerenciamento de projetos. Isso o torna uma ferramenta versátil que pode caber em vários ambientes de TI.
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Econômico e fácil de usar: SysAid é uma solução econômica que é relativamente fácil de configurar e usar. Oferece uma interface amigável e permite a automação de tarefas por meio de seus fluxos de trabalho. Ele também fornece vários canais de comunicação para usuários finais, melhorando a experiência geral do usuário.
Desvantagens segundo os avaliadores
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Opções de personalização limitadas: Embora o SysAid ofereça algumas opções de personalização, os usuários relataram que elas não são extensas o suficiente para atender plenamente às suas necessidades, especialmente em termos de classificação e visualização de tickets.
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Interface desatualizada: alguns usuários relataram que a interface do SysAid está desatualizada, embora a empresa esteja planejando lançar uma nova UX/UI em um futuro próximo
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Dificuldades de comunicação com a empresa: Alguns usuários relataram dificuldades de comunicação com a equipe de suporte do SysAid, que tem sede em Israel e possui representantes em diversos locais do mundo. Isso pode levar a mal-entendidos e atrasos na resolução de problemas
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Mais adequado para equipes maiores: o SysAid oferece uma gama abrangente de recursos, mas nem todos podem ser necessários ou úteis para equipes menores, levando à subutilização do software
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Capacidades limitadas de relatórios: Embora o SysAid ofereça recursos de relatórios, alguns usuários relataram que estes poderiam ser melhorados, especialmente em termos de automação e capacidades de IA, que a empresa planeja implementar no futuro.
Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Suporte instantâneo de TI
Gerenciamento de ativos sem esforço
Relatórios perspicazes
Gerenciamento simplificado de incidentes
Base de conhecimento
Preço inicial
N/A
Plano gratuito
Não
Suporte instantâneo de TI
Gerenciamento de ativos sem esforço
Relatórios perspicazes
Gerenciamento simplificado de incidentes
Base de conhecimento
Como SysAid se compara a softwares similares?
Produto
Preço
N/A
Plano gratuito
Não
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
Deal
Nenhum deal disponível no momento
Para quem SysAid é melhor, segundo nossos avaliadores?
Pequenas Empresas: Embora o SysAid seja mais adequado para equipes maiores, ele também pode ser usado por pequenas empresas. No entanto, eles podem não utilizar todas as suas funcionalidades. Ele oferece uma solução de suporte técnico econômica e relativamente simples de configurar
Setor Público: SysAid é usado por um dos maiores fornecedores de software do setor público na África do Sul para todos os seus processos de Helpdesk/Suporte. Oferece excelente relação custo-benefício, suporte e serviços
Técnicos de TI: SysAid é uma ferramenta abrangente de ITSM usada por técnicos de TI para implementar e monitorar procedimentos e padrões ITIL. Ele permite registrar todos os incidentes e solicitações e oferece inúmeras opções de integração com outras ferramentas, como automação de escritório, ferramentas de colaboração, ferramentas de monitoramento e ferramentas de gerenciamento de projetos.
Usuários finais: SysAid fornece vários canais de comunicação para usuários finais, incluindo uma interface amigável, portal de autoatendimento e bot de bate-papo do MS Teams. Ele permite que os usuários finais rastreiem o status de suas solicitações e incidentes relatados e oferece notificações automáticas para atualizar usuários finais e administradores sobre um registro de serviço.
Grandes Organizações: SysAid é adequado para organizações maiores, oferecendo recursos avançados como suporte remoto e uso de bot por meio de MS Teams. Fornece um portal de autoatendimento customizável e permite a automação de diversos formulários e processos
Avaliações de SysAid
4.4
Avaliação de SysAid
4.5
Facilidade de uso
4.5
Suporte ao cliente
4.5
Custo-benefício
4.4
Probabilidade de recomendar
4.5
Funcionalidades
24 Avaliações de SysAid
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Irene Martinez
Revisão do software SysAid
Quando encontro um problema, posso entrar em contato com um agente de suporte, alguns dos quais são extremamente úteis. Também posso criar e personalizar fluxos de trabalho para atender às minhas necessidades, o que é muito benéfico.
15 setembro 2024
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Alexander Smith
Resolução eficiente de problemas de TI com módulo de gerenciamento de incidentes
O módulo de gerenciamento de incidentes do software tem sido particularmente útil no gerenciamento e resolução de problemas de TI de forma rápida e eficiente
10 setembro 2024
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Janice R
Excelente ITSM com excelente serviço
Tenho usado o SysAid como meu ITSM há mais de 5 anos e tem sido extremamente bem-sucedido. A simplicidade de configurar nosso portal de autoatendimento e base de conhecimento foi crucial no compartilhamento do conteúdo de ajuda de nossos produtos em nuvem, reduzindo nosso volume de tickets em 5%. Nosso CSM e seus representantes de atendimento ao cliente sempre respondem rapidamente às nossas dúvidas. Agradeço que eles valorizem as experiências do usuário e destaquem os sucessos em sua conferência anual virtual SMART. Participei como palestrante e como participante, obtendo novos insights a cada vez.
03 setembro 2024
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Heath S
A automação da SysAid aumenta a eficiência e os tempos de resposta
As capacidades de automação do SysAid melhoraram significativamente a nossa eficiência, reduzindo tarefas manuais. Por exemplo, automatizamos o roteamento de tickets, o que acelerou os tempos de resposta
27 agosto 2024
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Nash G
SysAid: a principal ferramenta de suporte de TI baseada em ITIL do mercado
Sou usuário do SysAid há quase 5 anos e estou extremamente satisfeito tanto com o sistema quanto com o suporte. Comprometi-me com mais 3 anos com SysAid e estou ansioso para fazer a transição para a versão em nuvem no próximo mês. Agradeço seu desenvolvimento contínuo, garantindo que não ficarei para trás com tecnologias desatualizadas. O gerenciamento de tickets, relatórios e classificações são recursos-chave que me levaram a escolher a SysAid como parceiro de longo prazo. A funcionalidade do fluxo de trabalho e a integração da equipe irão revolucionar meu negócio, por isso estou ansioso para progredir com o SysAid Cloud. A customização também é uma vantagem significativa para mim. A interface antiga é coisa do passado à medida que migramos para a nuvem e uma nova UX/UI está prevista para ser lançada no início do próximo ano. Escolhi o SysAid em vez do Helpdesk por motivos financeiros e pelas opções de personalização superiores.
19 agosto 2024
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Paul A
Gerenciamento excepcional de patches da SysAid: garantindo segurança e atualizações do sistema
O recurso de gerenciamento de patches do SysAid é excelente. Isso nos ajuda a manter todos os nossos sistemas atualizados e seguros
10 agosto 2024
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Jacob J
SysAid: a escolha do campeão para software de central de serviços
Como um dos maiores fornecedores de software do setor público na África do Sul, utilizamos o SysAid para todos os nossos processos de Helpdesk/Suporte. Dada a sua excelente relação custo-benefício, suporte e serviços, não poderíamos substituir o SysAid.
04 agosto 2024
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Melissa F
Gerenciamento simplificado de ativos e funcionários capacitados com portal de autoatendimento
seu recurso de gerenciamento de ativos simplificou significativamente nosso processo de rastreamento de estoque. O portal de autoatendimento do software capacitou nossos funcionários a resolver pequenos problemas por conta própria, reduzindo a carga de trabalho do nosso departamento de TI
27 julho 2024
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Joyce R
Suporte ao cliente de alto nível: assistência responsiva e experiente da SysAid
Por último, o suporte ao cliente fornecido pela SysAid é excelente. Eles são receptivos, bem informados e estão sempre prontos para ajudar.
20 julho 2024
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Madison W
Excelente software de gerenciamento de tickets
Considero o SysAid uma excelente ferramenta para gerenciamento de tickets. Ele aumentou nossa eficiência, permitindo-nos atualizar usuários finais e administradores sobre um registro de serviço em uma única etapa, por meio de notificações automáticas. Nós o usamos diariamente como nossa única ferramenta de gerenciamento de tickets para nossas operações de suporte técnico.
13 julho 2024
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Joseph Jones
Software excelente e eficiente que atende às nossas necessidades
SysAid é nossa principal ferramenta para geração de tickets de TI. Até agora tem sido excelente para nós. A interface é rápida e eficiente, ideal para as nossas necessidades. O recurso mais benéfico e frequentemente usado no SysAid é o bot de bate-papo MS Teams, que torna incrivelmente conveniente e simples para nossos usuários criar tickets de TI.
08 julho 2024
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Karen E
Entrega de serviços aprimorada com recurso de gerenciamento de SLA
O recurso de gerenciamento de SLA do software nos ajudou a melhorar nossa prestação de serviços, garantindo o cumprimento consistente de nossos acordos de nível de serviço
30 junho 2024
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Thomas B
Avaliação de software SysAid
Sysaid é uma ferramenta robusta, ideal para organizações de médio porte gerenciarem seus ativos de TI. Seu sistema de tickets é abrangente e oferece recursos avançados como suporte remoto e uso de bot via MS Teams. A única desvantagem, não devida ao sistema em si, é que ele é mais adequado para empresas maiores. Algumas de suas funcionalidades não são utilizadas por nossa pequena equipe.
25 junho 2024
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Nyx G
Base de Conhecimento da SysAid: Capacitando a Solução Eficiente de Problemas
O recurso de base de conhecimento do SysAid tem sido um excelente recurso para nossa equipe. Permite-nos documentar soluções para problemas comuns, facilitando o tratamento de problemas recorrentes
15 junho 2024
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Logan Rodriguez
Mudou para SysAid de outro software
Mudamos para o SysAid de outro sistema. A equipe SysAid foi acessível e prestativa durante a transição, e as sessões de capacitação tecnológica que eles forneceram nos permitiram personalizar o sistema de acordo com nossas necessidades na perfeição. No geral, foi uma experiência fantástica.
08 junho 2024
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Randy W
Excelente assistência técnica com SysAid
Até agora, minha experiência com o SysAid tem sido bastante tranquila. Apesar de enfrentar alguns problemas, a equipe de suporte técnico foi rápida em identificá-los e corrigi-los. Estou muito satisfeito com o serviço deles. No entanto, gostaria de poder classificar meus tickets de maneira mais conveniente e ter mais controle sobre como os vejo.
04 junho 2024
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Victoria Brown
SysAid: uma ferramenta poderosa que aprendi a amar
Agradeço o SysAid por sua facilidade de uso e versatilidade na área de TI. Durante uma demonstração, ficamos impressionados com suas capacidades e benefícios potenciais para nossa empresa. Suas instruções são diretas e permitem acompanhar diversas métricas como número médio de tickets resolvidos, tempo de resposta, taxa e satisfação do cliente, entre outras. Tomar decisões baseadas em dados com base nessas métricas pode melhorar o desempenho do suporte técnico do nosso departamento.
26 maio 2024
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Frances Brown
Recurso robusto de relatórios do SysAid: uma virada de jogo para métricas de desempenho de TI
O robusto recurso de relatórios do SysAid tem sido fundamental para nos ajudar a rastrear e analisar nossas métricas de desempenho de TI. Sua interface intuitiva e facilidade de navegação o tornaram um dos favoritos de nossa equipe
20 maio 2024
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Rebecca
Avaliações da SysAid - O Rei Leão do Gerenciamento de Tickets
Considero a ferramenta SysAid extremamente útil no gerenciamento eficaz de tickets e na comunicação com os usuários finais. Seus relatórios administrativos são úteis para monitoramento de capacidade. No geral, acho o aplicativo ótimo, embora algumas mudanças na interface do usuário e no fluxo de trabalho possam melhorá-lo ainda mais.
13 maio 2024
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Thomas R
Explorando SysAid com Keenan Green
SysAid é bastante abrangente com suas configurações padrão no painel de administração. É bastante fácil de aprender e usar. No entanto, parece ser mais adequado para equipes ou organizações maiores. Como uma equipe pequena, nem sempre utilizamos todos os seus recursos. Mudamos para o SysAid porque nosso ITSM anterior era muito básico e não era o que precisávamos.
05 maio 2024
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Thomas
SysAid: uma ferramenta de TI abrangente e fácil de usar
Como profissional de TI, considero o SysAid uma ferramenta abrangente e fácil de usar
27 abril 2024
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Tyler Davis
SysAid: um salto positivo em frente
SysAid melhorou muito nosso ITSM. Oferece uma interface amigável e nos permite automatizar mais tarefas por meio de seus fluxos de trabalho. Seu recurso de categorização automática economizou tempo e fornece vários canais de comunicação para usuários finais, incluindo equipes. A empresa planeja melhorar seus relatórios e implementar IA no próximo ano, o que agregará valor significativo ao produto.
21 abril 2024
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Janet Davis
Aplicativo móvel da SysAid: gerenciamento de tickets em movimento
O aplicativo móvel da SysAid é uma virada de jogo. Ele nos permite gerenciar tickets em qualquer lugar, garantindo que nenhum problema passe despercebido
15 abril 2024
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Christopher
Experiência de suporte ao cliente menos que estelar com SysAid
Utilizo o SysAid, uma solução de help desk, há mais de 7 anos em diversas empresas onde nenhuma solução desse tipo foi implementada anteriormente. O software é econômico e relativamente simples de configurar, sem a confusão que encontrei com outros softwares. No entanto, o meu principal problema, partilhado por muitos, é que a empresa está sediada em Israel e a comunicação pode ser difícil. Freqüentemente, são necessárias múltiplas explicações para que eles compreendam totalmente os problemas. Instalei este software em três empresas diferentes e a experiência foi consistentemente a mesma. Até trabalhei brevemente para a SysAid, com o objetivo de melhorar a empresa, fornecendo o ponto de vista do cliente e abordando as reclamações que ouvia de clientes dos EUA e de outros países. Lamentavelmente, em vez de melhorarem, começaram a contratar em locais ainda mais distantes, como a Roménia, com os mesmos problemas de compreensão. Agora, eles só têm um representante para os EUA e duvido que contratem novamente nos EUA devido às nossas diferenças.
13 abril 2024