Qu'est-ce que SysAid ?
Avantages des évaluateurs
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Outil ITSM efficace : SysAid est un outil complet de gestion des services informatiques qui permet aux organisations de mettre en œuvre et de surveiller les procédures et normes ITIL. Il est utilisé pour enregistrer tous les incidents et demandes, permettant aux utilisateurs de suivre l'état de leurs demandes et des incidents signalés sans avoir besoin d'échanges ou de demandes de renseignements constants par courrier électronique.
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Portail libre-service personnalisable : le portail libre-service est personnalisable et peut facilement être personnalisé pour répondre aux besoins d'une organisation. Il permet aux clients et aux utilisateurs de suivre leurs demandes et incidents, réduisant ainsi le besoin de communication et de suivi constants.
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Automatisation du flux de travail : SysAid propose un gestionnaire de flux de travail qui peut automatiser plusieurs formulaires et processus tels que les demandes de déménagement, les demandes d'équipement et l'intégration et le départ. Cette fonctionnalité améliore l’efficacité et réduit le travail manuel.
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Options d'intégration : SysAid propose de nombreuses options d'intégration avec la bureautique, les outils de collaboration, les outils de surveillance et les outils de gestion de projet. Cela en fait un outil polyvalent qui peut s’adapter à divers environnements informatiques.
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Rentable et convivial : SysAid est une solution rentable et relativement facile à mettre en place et à utiliser. Il offre une interface conviviale et permet l'automatisation des tâches grâce à ses flux de travail. Il fournit également plusieurs canaux de communication pour les utilisateurs finaux, améliorant ainsi l'expérience utilisateur globale.
Inconvénients des évaluateurs
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Options de personnalisation limitées : bien que SysAid propose certaines options de personnalisation, les utilisateurs ont signalé que celles-ci ne sont pas suffisamment étendues pour répondre pleinement à leurs besoins, notamment en termes de tri et de visualisation des tickets.
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Interface obsolète : certains utilisateurs ont signalé que l'interface de SysAid est obsolète, bien que la société envisage de lancer une nouvelle UX/UI dans un avenir proche.
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Difficultés de communication avec l'entreprise : certains utilisateurs ont signalé des difficultés à communiquer avec l'équipe d'assistance de SysAid, basée en Israël et ayant des représentants dans divers endroits à travers le monde. Cela peut entraîner des malentendus et des retards dans la résolution des problèmes.
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Plus adapté aux grandes équipes : SysAid offre une gamme complète de fonctionnalités, mais celles-ci peuvent ne pas être toutes nécessaires ou utiles pour les petites équipes, ce qui conduit à une sous-utilisation du logiciel.
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Capacités de reporting limitées : bien que SysAid propose des fonctionnalités de reporting, certains utilisateurs ont signalé que celles-ci pourraient être améliorées, notamment en termes d'automatisation et de capacités d'IA, que l'entreprise prévoit de mettre en œuvre à l'avenir.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Support informatique instantané
Gestion des actifs sans effort
Rapports éclairants
Gestion des incidents rationalisée
Base de connaissances
Prix de départ
N/A
Plan gratuit
Non
Support informatique instantané
Gestion des actifs sans effort
Rapports éclairants
Gestion des incidents rationalisée
Base de connaissances
Comment SysAid se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
N/A
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Deal
Aucun deal disponible pour le moment
Pour qui est SysAid le meilleur selon nos évaluateurs ?
Petites entreprises : bien que SysAid soit plus adapté aux grandes équipes, il peut également être utilisé par les petites entreprises. Cependant, ils ne peuvent pas utiliser toutes ses fonctionnalités. Il offre une solution d'assistance rentable et relativement simple à mettre en place
Secteur public : SysAid est utilisé par l'un des plus grands fournisseurs de logiciels du secteur public en Afrique du Sud pour tous ses processus d'assistance/support. Il offre un excellent rapport qualité-prix, une assistance et des services
Techniciens informatiques : SysAid est un outil ITSM complet utilisé par les techniciens informatiques pour mettre en œuvre et surveiller les procédures et normes ITIL. Il leur permet de consigner tous les incidents et demandes, et offre de nombreuses options d'intégration avec d'autres outils tels que la bureautique, les outils de collaboration, les outils de surveillance et les outils de gestion de projet.
Utilisateurs finaux : SysAid fournit plusieurs canaux de communication aux utilisateurs finaux, notamment une interface conviviale, un portail en libre-service et un chatbot MS Teams. Il permet aux utilisateurs finaux de suivre l'état de leurs demandes et des incidents signalés, et propose des notifications automatiques pour informer les utilisateurs finaux et les administrateurs d'un enregistrement de service.
Grandes organisations : SysAid est bien adapté aux grandes organisations, offrant des fonctionnalités avancées telles que l'assistance à distance et l'utilisation de robots via MS Teams. Il fournit un portail libre-service personnalisable et permet l'automatisation de plusieurs formulaires et processus
Avis sur SysAid
4.4
Note de SysAid
4.5
Facilité d'utilisation
4.5
Service client
4.5
Rapport qualité-prix
4.4
Recommandation
4.5
Fonctionnalités
24 Avis sur SysAid
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Irene Martinez
Revue du logiciel SysAid
Lorsque je rencontre un problème, je peux contacter un agent de support, certains d'entre eux sont extrêmement utiles. Je peux également créer et personnaliser des flux de travail pour répondre à mes besoins, ce qui est très bénéfique.
15 septembre 2024
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Alexander Smith
Résolution efficace des problèmes informatiques avec le module de gestion des incidents.
Le module de gestion des incidents du logiciel a été particulièrement utile pour gérer et résoudre rapidement et efficacement les problèmes informatiques.
10 septembre 2024
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Janice R
Superbe ITSM avec un service exceptionnel
J'utilise SysAid comme mon ITSM depuis plus de 5 ans et cela a été extrêmement réussi. La simplicité de la mise en place de notre portail en libre-service et de notre base de connaissances a été cruciale pour partager notre contenu d'aide sur notre produit cloud, réduisant notre volume de tickets de 5%. Notre CSM et leurs représentants du service client sont toujours rapides à répondre à nos questions. J'apprécie qu'ils valorisent les expériences des utilisateurs et mettent en avant les succès lors de leur conférence virtuelle annuelle SMART. J'ai participé en tant que conférencier et participant, en tirant de nouvelles idées à chaque fois.
03 septembre 2024
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Heath S
L'automatisation de SysAid améliore l'efficacité et les temps de réponse.
Les capacités d'automatisation de SysAid ont considérablement amélioré notre efficacité en réduisant les tâches manuelles. Par exemple, nous avons automatisé le routage des tickets, ce qui a accéléré les temps de réponse.
27 août 2024
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Nash G
SysAid : Premier outil de support informatique basé sur l'ITIL sur le marché.
Je suis utilisateur de SysAid depuis près de 5 ans et je suis extrêmement satisfait à la fois du système et du support. J'ai décidé de m'engager pour encore 3 ans avec SysAid et j'ai hâte de passer à la version cloud le mois prochain. J'apprécie leur développement continu, qui garantit que je ne serai pas laissé derrière avec des technologies obsolètes. La gestion des tickets, les rapports et les classifications sont des fonctionnalités clés qui m'ont amené à choisir SysAid comme partenaire à long terme. La fonctionnalité de workflow et l'intégration d'équipe sont prêtes à révolutionner mon entreprise, donc je suis impatient de progresser avec SysAid Cloud. La personnalisation est également un avantage significatif pour moi. L'interface de style ancien est une chose du passé alors que nous passons au cloud et une nouvelle UX/UI est prête à être lancée début de l'année prochaine. J'ai choisi SysAid plutôt que Helpdesk pour des raisons financières et les options de personnalisation supérieures.
19 août 2024
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Paul A
Gestion exceptionnelle des correctifs de SysAid : Garantir la sécurité du système et les mises à jour
La fonction de gestion des correctifs de SysAid est excellente. Elle nous aide à maintenir tous nos systèmes à jour et sécurisés.
10 août 2024
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Jacob J
SysAid : Le choix du champion pour les logiciels de service desk
En tant que l'un des plus grands fournisseurs de logiciels dans le secteur public en Afrique du Sud, nous utilisons SysAid pour tous nos processus d'assistance et de support. Compte tenu de son excellent rapport qualité-prix, de son support et de ses services, nous ne pourrions pas remplacer SysAid.
04 août 2024
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Melissa F
Gestion simplifiée des actifs et employés autonomes grâce au portail en libre-service.
Sa fonction de gestion des actifs a considérablement simplifié notre processus de suivi des stocks. Le portail en libre-service du logiciel a permis à nos employés de résoudre eux-mêmes les problèmes mineurs, réduisant ainsi la charge de travail de notre service informatique.
27 juillet 2024
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Joyce R
Assistance client de premier ordre : le support réactif et compétent de SysAid
Enfin, le support client fourni par SysAid est de haute qualité. Ils sont réactifs, compétents et toujours prêts à aider.
20 juillet 2024
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Madison W
Superbe logiciel de gestion des tickets
Je trouve que SysAid est un excellent outil de gestion des tickets. Il a amélioré notre efficacité en nous permettant de mettre à jour à la fois les utilisateurs finaux et les administrateurs concernant un enregistrement de service en une seule étape grâce à des notifications automatiques. Nous l'utilisons quotidiennement comme notre seul outil de gestion des tickets pour nos opérations de help desk.
13 juillet 2024
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Joseph Jones
Excellent, logiciel efficace qui répond à nos besoins
SysAid est notre principal outil pour générer des tickets informatiques. Jusqu'à présent, il a été excellent pour nous. L'interface est rapide et efficace, ce qui est idéal pour nos besoins. La fonction la plus bénéfique et la plus fréquemment utilisée dans SysAid est le chatbot MS Teams, ce qui rend incroyablement pratique et simple pour nos utilisateurs de créer des tickets informatiques.
08 juillet 2024
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Karen E
Amélioration de la prestation de services avec la fonction de gestion des SLA (Service Level Agreement)
La fonction de gestion des SLA du logiciel nous a aidés à améliorer notre prestation de services en nous assurant de respecter de manière constante nos accords de niveau de service.
30 juin 2024
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Thomas B
Évaluation du logiciel SysAid
Sysaid est un outil robuste idéal pour les organisations de taille moyenne à grande pour gérer leurs actifs informatiques. Son système de billetterie est complet et il offre des fonctionnalités avancées telles que le support à distance et l'utilisation de bots via MS Teams. Le seul inconvénient, qui n'est pas dû au système lui-même, est qu'il est plus adapté aux grandes entreprises. Certaines de ses fonctionnalités ne sont pas utilisées par notre petite équipe.
25 juin 2024
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Nyx G
Base de connaissances de SysAid : Renforcer la résolution efficace des problèmes
La fonction de base de connaissances de SysAid a été une excellente ressource pour notre équipe. Elle nous permet de documenter les solutions aux problèmes courants, ce qui facilite la gestion des problèmes récurrents.
15 juin 2024
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Logan Rodriguez
Passé à SysAid à partir d'un autre logiciel
Nous sommes passés à SysAid à partir d'un autre système. L'équipe de SysAid était accessible et soutenante pendant la transition, et les sessions d'activation technologique qu'ils ont fournies nous ont permis de personnaliser le système selon nos besoins de manière impeccable. Dans l'ensemble, ce fut une expérience fantastique.
08 juin 2024
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Randy W
Assistance technique excellente avec SysAid
Jusqu'à présent, mon expérience avec SysAid a été assez fluide. Malgré quelques problèmes rencontrés, l'équipe de support technique a été rapide pour les identifier et les résoudre. Je suis très satisfait de leur service. Cependant, j'aimerais pouvoir trier mes tickets de manière plus pratique et avoir plus de contrôle sur la façon dont je les visualise.
04 juin 2024
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Victoria Brown
SysAid : Un outil puissant que j'ai appris à aimer
J'apprécie SysAid pour sa facilité d'utilisation et sa polyvalence dans le domaine de l'informatique. Lors d'une démonstration, nous avons été impressionnés par ses capacités et les avantages potentiels pour notre entreprise. Ses instructions sont claires, et il permet de suivre diverses métriques telles que le nombre moyen de tickets résolus, le temps de réponse, le taux et la satisfaction client, entre autres. Prendre des décisions basées sur ces données pourrait améliorer les performances du service d'assistance de notre département.
26 mai 2024
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Frances Brown
La fonction de reporting robuste de SysAid : un élément clé pour les métriques de performance en informatique.
La fonctionnalité de reporting robuste de SysAid a été essentielle pour nous aider à suivre et analyser nos métriques de performance en informatique. Son interface intuitive et sa facilité de navigation en ont fait un favori parmi notre équipe.
20 mai 2024
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Rebecca
SysAid - Le Roi Lion des avis de gestion des tickets
Je trouve l'outil SysAid extrêmement utile pour gérer efficacement les tickets et communiquer avec les utilisateurs finaux. Ses rapports administratifs sont utiles pour suivre la capacité. Dans l'ensemble, je pense que l'application est excellente, bien que quelques changements dans l'interface utilisateur et le flux de travail pourraient l'améliorer davantage.
13 mai 2024
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Thomas R
Explorer SysAid avec Keenan Green
SysAid est assez complet avec ses paramètres par défaut dans le panneau d'administration. Il est assez facile à apprendre et à utiliser. Cependant, il semble être plus adapté aux grandes équipes ou organisations. En tant que petite équipe, nous n'utilisons pas toujours toutes ses fonctionnalités. Nous avons basculé vers SysAid car notre précédent ITSM était trop basique et ne répondait pas à nos besoins.
05 mai 2024
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Thomas
SysAid : Un outil informatique complet et convivial
En tant que professionnel de l'informatique, je trouve que SysAid est un outil complet et convivial.
27 avril 2024
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Tyler Davis
SysAid : Un grand pas en avant positif
SysAid a grandement amélioré notre ITSM. Il offre une interface conviviale et nous permet d'automatiser davantage de tâches grâce à ses workflows. Sa fonction de catégorisation automatique nous a fait gagner du temps et il propose plusieurs canaux de communication pour les utilisateurs finaux, y compris Teams. La société prévoit d'améliorer ses rapports et de mettre en place l'IA l'année prochaine, ce qui ajoutera une valeur significative au produit.
21 avril 2024
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Janet Davis
L'application mobile de SysAid : Gestion des tickets en déplacement
L'application mobile de SysAid est un véritable atout. Elle nous permet de gérer les tickets en déplacement, en veillant à ce qu'aucun problème ne passe entre les mailles du filet.
15 avril 2024
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Christopher
Expérience de support client moins que stellaire avec SysAid
J'utilise SysAid, une solution de help desk, depuis plus de 7 ans dans diverses entreprises où aucune solution similaire n'était mise en place auparavant. Le logiciel est rentable et relativement simple à mettre en place, sans le désordre que j'ai rencontré avec d'autres logiciels. Cependant, mon principal problème, partagé par beaucoup, est que l'entreprise est basée en Israël et la communication peut être difficile. Il faut souvent plusieurs explications pour qu'ils comprennent pleinement les problèmes. J'ai installé ce logiciel dans trois entreprises différentes et l'expérience a été toujours la même. J'ai même brièvement travaillé pour SysAid, dans le but d'améliorer l'entreprise en fournissant le point de vue du client et en traitant les plaintes que j'entendais des clients américains et d'autres pays. Malheureusement, au lieu de s'améliorer, ils ont commencé à embaucher dans des endroits encore plus éloignés, comme la Roumanie, avec les mêmes problèmes de compréhension. Maintenant, ils n'ont plus qu'un représentant pour les États-Unis et je doute qu'ils embauchent à nouveau aux États-Unis en raison de nos différences.
13 avril 2024