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Avaliações de SugarCRM
3.8 (24 avaliações)

SugarCRM é um software abrangente de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) que ajuda as empresas a gerenciar dados de clientes, rastrear atividades de vendas e marketing e melhorar a satisfação do cliente. Possui uma interface amigável, painéis personalizáveis, análises avançadas e recursos de integração. Adequado para empresas de todos os tamanhos, o SugarCRM agiliza processos e fornece insights profundos para construir relacionamentos mais fortes com os clientes, aumentar a produtividade das vendas e impulsionar o crescimento dos negócios.

  • 01Vantagens e desvantagens segundo os avaliadores
  • 02Principais características
  • 03O que é SugarCRM?
  • 04Como SugarCRM se compara a softwares similares?
  • 05Para quem SugarCRM é melhor, segundo nossos avaliadores?
  • 06Avaliações de SugarCRM

O que é SugarCRM?

SugarCRM é um software robusto de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) projetado para agilizar as operações de negócios, como vendas, marketing e suporte ao cliente. Ele oferece uma gama de recursos e ferramentas personalizáveis ​​para um gerenciamento eficaz do relacionamento com o cliente. O software oferece suporte à geração de leads, gerenciamento de pipeline de vendas, suporte ao cliente e análises. SugarCRM se destaca pela flexibilidade e escalabilidade, com uma arquitetura open source que permite às empresas personalizá-lo de acordo com suas necessidades e integrá-lo a outros sistemas. Isso torna o SugarCRM uma ferramenta valiosa para empresas que buscam crescimento e sucesso sustentáveis.

Vantagens segundo os avaliadores

  • Confiável e funcional: SugarCRM Community Edition é uma ferramenta confiável que fornece funcionalidade suficiente para registrar todos os dados necessários, tornando-se uma ótima ferramenta para rastrear dados e negócios de clientes

  • Fácil de usar com relatórios excelentes: SugarCRM é fácil de usar e fornece excelentes resultados para relatórios e painéis. É fácil de usar devido ao seu design simples e fornece relatórios e painéis de fácil compreensão

  • Personalizável e acessível: SugarCRM é simples de configurar e seu ambiente hospedado em nuvem requer manutenção mínima. É fácil para pequenas equipes personalizarem sem a necessidade de desenvolvedores e é acessível

  • Excelente suporte ao cliente: SugarCRM possui uma forte equipe de suporte ao cliente que é muito ágil. A equipe SugarCRM oferece suporte e oferece excelente atendimento ao cliente.

  • Capacidades de auto-hospedagem: A capacidade de auto-hospedar a plataforma ajuda a manter os custos baixos e é uma boa opção para aqueles que têm experiência em tecnologia o suficiente para instalar e manter sua própria instância em um servidor web

Desvantagens segundo os avaliadores

  • Alto custo geral: Apesar de sua funcionalidade, alguns usuários consideram o SugarCRM muito caro, especialmente para pequenas organizações

  • Falta de disciplina nos cronogramas de lançamento: os usuários relataram a necessidade de uma disciplina mais rigorosa em relação aos cronogramas de lançamento, alterações de código e documentação de recomendação do sistema

  • Plataforma lenta e complicada: alguns usuários relataram que a plataforma é lenta, atualizando frequentemente e apagando o progresso durante o trabalho

  • Atendimento ao cliente ruim: os usuários relataram um atendimento ao cliente ruim, com problemas muitas vezes descartados como bugs sem um cronograma de resolução claro.

  • Interface desatualizada: A interface do usuário do SugarCRM é considerada desatualizada e pode ser difícil de navegar para aqueles que não estão familiarizados com o conceito típico de modelo de dados de CRM

Principais características

Preço inicial

N/A

Plano gratuito

Não

Personalização e flexibilidade

Informações baseadas em IA

Ferramentas de serviço ao cliente

Automatização do marketing

Automatização das vendas

Para quem SugarCRM é melhor, segundo nossos avaliadores?

  • Proprietários de empresas musicais: Esses usuários apreciam os recursos de auto-hospedagem do SugarCRM, que lhes permite manter os custos baixos e gerenciar sua própria instância em seu servidor web. Eles consideram a plataforma confiável e funcional para registrar os dados necessários

  • Usuários Diários: Esses usuários utilizam o SugarCRM diariamente, achando-o fácil de usar e excelente para gerar relatórios e dashboards. Eles apreciam o suporte ágil ao cliente e o design fácil de usar do CRM

  • Proprietários de pequenas empresas: Esses usuários consideram o SugarCRM uma ferramenta abrangente para rastrear detalhes do cliente e gerenciar diferentes campanhas. Eles apreciam o recurso de pesquisa robusto, a capacidade de personalizar a página inicial para diferentes divisões e a acessibilidade móvel da plataforma. No entanto, eles consideram a plataforma bastante cara para pequenas empresas.

  • Usuários de aplicativos de código aberto: Esses usuários valorizam o aplicativo CRM de código aberto exclusivo e as opções flexíveis de implantação do SugarCRM. Eles apreciam a ferramenta Studio para criar sem a necessidade de desenvolvedores, mas sugerem melhorias nos cronogramas de lançamento, alterações de código e documentação de recomendação do sistema

  • Agências de marketing e publicidade: essas agências consideram o SugarCRM uma excelente opção para a criação de fluxos personalizados. Eles apreciam o suporte da equipe de atendimento ao cliente, o visual superior do painel e o melhor preço em comparação com outros CRMs. No entanto, consideram um desafio incorporar processos que envolvam equipas externas

    • Avaliações de SugarCRM

    3.8

    Avaliação de SugarCRM

    3.5

    Facilidade de uso

    3.5

    Suporte ao cliente

    3.8

    Custo-benefício

    3.5

    Probabilidade de recomendar

    3.7

    Funcionalidades

    24 Avaliações de SugarCRM

    3.8 (24 avaliações)
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    • David

      Gerenciamento eficiente de leads com SugarCRM: aumentando as taxas de conversão

      O recurso de gerenciamento de leads do SugarCRM é muito eficiente. Ajuda-nos a rastrear e gerenciar leads de forma eficaz, melhorando assim nossas taxas de conversão

      15 setembro 2024

    • Diana

      Suporte excepcional ao cliente: resolução imediata de problemas do SugarCRM

      O suporte ao cliente do SugarCRM é excelente. Eles estão sempre disponíveis para ajudar e resolver quaisquer problemas prontamente

      09 setembro 2024

    • Ronald Martinez

      Ótima equipe na W-Sys, mas desafiadora

      A equipe da W-Sys é ótima, mas tivemos um start-up desafiador com o Sugar CRM. Ainda estamos terminando o projeto original 16 meses depois.

      03 setembro 2024

    • Abigail

      Atormentado com bugs e mau atendimento ao cliente. Vale a pena investir mais em um produto funcional.

      Considero o SugarCRM uma plataforma medíocre, com desvantagens significativas que só descobri depois de começar a usá-la. Planejei usá-lo junto com o Sage, nossa plataforma principal, para agilizar o trabalho da nossa equipe. No entanto, o Sugar muitas vezes não consegue gravar no Sage, necessitando de entrada manual de dados. A plataforma também é lenta e complicada, frequentemente atualizando e apagando o progresso enquanto estou trabalhando. Criar painéis e relatórios é complicado e demorado. Apesar desses problemas, o Sugar Support frequentemente os descarta como bugs sem um cronograma de resolução claro. A interface do usuário é decente e os processos são intuitivos, mas o atendimento ao cliente é péssimo. Tivemos problemas com nossas licenças e quando atualizamos, o Sugar desativou todas as nossas outras licenças na metade do nosso contrato anual. Demorou meio dia para restaurar nosso acesso e o acompanhamento do atendimento ao cliente foi ruim. Escolhi o SugarCRM pelo preço e pela interface do usuário, mas estou extremamente decepcionado com minha compra. Se eu pudesse fazer de novo, gastaria mais.

      27 agosto 2024

    • Martha Brown

      Compatibilidade móvel aumenta a eficiência com SugarCRM

      Agradeço a compatibilidade móvel do SugarCRM. Ele me permite acessar os dados dos clientes em qualquer lugar, tornando meu trabalho mais fácil e eficiente

      18 agosto 2024

    • Brandon

      Revelando SugarCRM: pontos fortes e fracos

      No geral, achei o SugarCRM uma excelente opção, especialmente para agências de marketing e publicidade que buscam criar fluxos personalizados. Achei a equipe de atendimento ao cliente extremamente prestativa e experiente e gostei de trabalhar com eles. A equipe SugarCRM apoiou nosso processo de tomada de decisão entre vários CRMs, incluindo Salesforce e SugarCRM. Eles foram flexíveis, receptivos e forneceram excelente atendimento ao cliente, oferecendo até mesmo o desenvolvimento de novas APIs para integração com nosso sistema de faturamento proprietário. Apreciei o visual do SugarCRM, que não era impressionante como o Salesforce pode ser, e parecia mais voltado para equipes de serviços de marketing. O visual do painel era superior ao do Salesforce e o preço também era melhor. No entanto, o SugarCRM não era adequado para outras equipes de nossa organização, como aquelas que lidam com produtos únicos, como impressão. Embora os fluxos de trabalho fossem mais limpos e intuitivos que os do Salesforce, era um desafio incorporar processos envolvendo equipes externas. No final das contas, escolhemos o Salesforce em vez do SugarCRM porque precisávamos incorporar outras áreas de negócios que já usavam o Salesforce.

      13 agosto 2024

    • Beverly J

      Relatórios robustos no SugarCRM

      O recurso de relatórios do SugarCRM é bastante robusto. Isso me ajuda a analisar dados e gerar relatórios criteriosos para planejamento estratégico

      06 agosto 2024

    • Joe

      Mergulhando no SugarCRM Enterprise: uma análise aprofundada

      Como usuário do SugarCRM, valorizo ​​seu aplicativo CRM de código aberto exclusivo com opções flexíveis de implantação. No entanto, sinto que há necessidade de uma disciplina mais rigorosa em relação aos cronogramas de lançamento, alterações de código e documentação de recomendação do sistema, que considero falta no momento. Embora a base de código padrão seja sólida, as personalizações geralmente resultam em problemas de cache. Algumas partes do aplicativo possuem layouts desatualizados, o que pode ser confuso e pouco confiável. Também gostaria que a equipe de suporte fosse mais proativa na resolução dos casos, em vez de apenas postar uma nota e esperar. Sugiro uma integração do lado do servidor com o Outlook, pois nossa empresa usa Mac e PC e o arquivamento de e-mail é inconsistente. Apesar desses problemas, considero a ferramenta Studio excelente quando funciona corretamente, permitindo criar sem a necessidade de desenvolvedores. Agradeço a resposta do fornecedor e sua recomendação de considerar o Riva para e-mail do servidor. Estou ansioso pelo lançamento do lado do servidor.

      28 julho 2024

    • Emily M

      Usando SugarCRM para rastreamento de vendas eficaz

      Como gerente de vendas, o SugarCRM tem sido fundamental no acompanhamento do nosso processo de vendas. Ele fornece atualizações em tempo real que ajudam na tomada de decisões rápidas

      23 julho 2024

    • Diana

      Jornada até a implementação: a experiência de uma pequena empresa com o software GoldMine

      Antes de adquirir a GoldMine, conversei detalhadamente com nosso representante local sobre nossos requisitos, expectativas e preocupações. Fiquei emocionado ao saber que todas as nossas necessidades seriam atendidas e que a proposta incluía o custo de aquisição do software, horas para colocá-lo em funcionamento, treinamento e muito mais. Como uma pequena empresa, estávamos ansiosos para começar a usar esta nova ferramenta. Agora, dois anos depois, investimos em suporte adicional e ainda estamos no caminho para lançar o GoldMine. Houve uma curva de aprendizado, mas está claro que há uma diferença entre o discurso de vendas e a realidade da implementação do software. Ouvi bem que essa foi a resposta de vendas à sua pergunta algumas vezes, o que por si só foi uma experiência de aprendizado. Estou escrevendo esta resenha não para criticar a GoldMine, mas para compartilhar nossa jornada. Acredito que, uma vez lançado, cumprirá bem o seu propósito. Estou ansioso pelo dia em que o GoldMine nos colocará em funcionamento e mal posso esperar para escrever uma análise subsequente sobre o quanto adoramos usar o software em si.

      15 julho 2024

    • Linda E

      Um endosso entusiástico do SugarCRM: recursos inovadores e atendimento ao cliente excepcional

      Eu recomendo sinceramente o SugarCRM! Este software é verdadeiramente inovador, repleto de recursos exclusivos que podem parecer complexos no início, mas quando você pega o jeito, é incrivelmente recompensador. A interface do usuário é distinta e é uma mudança refrescante em relação ao habitual. O recurso de exportação de dados é bastante avançado e é um desafio emocionante mesmo para meu desenvolvedor que tem mais de 3 anos de experiência. É como um quebra-cabeça que nos mantém engajados e entusiasmados. Seu atendimento ao cliente é impressionantemente rápido. Eles são tão eficientes que desativam a conta da sua empresa na data de vencimento da sua fatura, garantindo que você fique em dia com seus pagamentos. Eles continuaram assim durante a Covid, quando éramos um negócio essencial. É uma prova de seu compromisso com seus clientes. SugarCRM é uma empresa fantástica!

      06 julho 2024

    • Sean F

      Informado, acessível, experiente em negócios: análise do SugarCRM

      Até agora, minha experiência com a equipe W-systems tem sido excelente. Todos, desde vendas até a liderança, foram bem informados e acessíveis, dedicando tempo para entender minhas necessidades de negócios. O processo de seleção, desenvolvimento e implantação de CRM com a W-Systems tem sido mais econômico e rápido do que as experiências anteriores. Minha única sugestão seria melhorar a transferência das vendas para o gerenciamento de projetos. Eu escolheria os sistemas W novamente.

      01 julho 2024

    • Adam R

      Instantâneo do projeto: revisão do SugarCRM

      Nossa equipe na W-Systems foi atenciosa e prestativa durante todo o projeto. Apesar de alguns contratempos que causaram atrasos, eles trabalharam arduamente para resolver esses problemas e fornecer as informações necessárias. Rob e Sandy têm estado sempre disponíveis para orientação. A comunicação entre nossas equipes tem sido perfeita.

      25 junho 2024

    • Linda

      Aumente suas vendas com SugarCRM

      Considero o SugarCRM um sistema confiável com excelente suporte, tornando-o fácil de usar e de manter. Gosto do processo simples de adicionar e estimular leads e da capacidade de criar segmentos usando filtros. No entanto, acho que a interface do usuário poderia ser atualizada, pois parece um tanto antiquada. Também noto que a plataforma pode ocasionalmente ser um pouco lenta.

      17 junho 2024

    • Gerald G

      Recurso eficaz de marketing por e-mail no SugarCRM: impulsionando vendas e alcançando clientes potenciais

      O recurso de email marketing do SugarCRM é bastante eficaz. Isso nos ajudou a alcançar nossos clientes em potencial e impulsionar as vendas

      09 junho 2024

    • Angela

      Ultimamente medíocre: uma revisão sobre SugarCRM

      Estou fornecendo uma avaliação média do UpCurve/W-Systems, pois minha experiência geral tem sido positiva. No entanto, problemas recentes com falhas de comunicação, falta de comunicação e atrasos significativos na resolução de problemas na nossa instância causaram perturbações no nosso ambiente. Espero melhorias em breve.

      02 junho 2024

    • Shirley C

      SugarCRM: uma mudança meticulosa em aplicativos PHP

      Acho o SugarCRM incrivelmente completo, tanto que o apelidei carinhosamente de 'meticuloso'. É fascinante como ele consegue cobrir tantos aspectos que pode não ser necessário criar seu próprio aplicativo PHP. Acredito firmemente que o SugarCRM é uma virada de jogo e recomendo fortemente que você experimente!

      27 maio 2024

    • Christopher G

      Solução de CRM excelente e personalizável

      Acho a configuração do SugarCRM simples e seu ambiente hospedado em nuvem requer manutenção mínima. É fácil para pequenas equipes personalizarem sem a necessidade de desenvolvedores. Porém, a hospedagem em nuvem não permite acesso direto ao banco de dados ou alterações de configuração; em vez disso, temos que usar ferramentas de UI para customização e exportação. Apesar disso, não é excessivamente complexo. A principal razão pela qual escolhi o SugarCRM é o seu preço acessível.

      21 maio 2024

    • William

      Explorando os preços e benefícios exclusivos do SugarCRM

      Achei o SugarCRM bastante intrigante, especialmente com sua estrutura de preços exclusiva. Eles ainda oferecem opções gratuitas e de código aberto, o que é uma oportunidade fantástica para quem tem um orçamento limitado. Eu definitivamente confiaria a eles meus dados de CRM, pois isso poderia mudar o jogo!

      11 maio 2024

    • Amber Rodriguez

      Verdadeiramente um CRM excepcional que oferece resultados impressionantes

      Minha experiência geral com SugarCRM tem sido fantástica. Eu uso todos os dias e me sinto incompleta sem ele. É fácil de usar e oferece excelentes resultados para relatórios e painéis. A equipe de suporte ao cliente é muito ágil. Eu uso há mais de três anos e gosto de quase tudo nele. O CRM é fácil de usar devido ao seu design simples. Agradeço como o SugarCRM fornece relatórios e painéis fáceis de entender. Garante a segurança dos dados e da informação e permite-me gerir diferentes campanhas, criar campanhas únicas e obter uma visão abrangente delas com facilidade. No entanto, estou preocupado com o seu custo global, que pode não ser acessível para pequenas organizações. Apesar disso, acredito que vale a pena o investimento. Escolhemos o SugarCRM porque possui uma forte equipe de suporte ao cliente e é mais barato em comparação com outros produtos.

      06 maio 2024

    • Yael M

      Melhor gerenciamento de relacionamento com o cliente com SugarCRM

      Já uso o SugarCRM há algum tempo e devo dizer que melhorou significativamente a minha gestão de relacionamento com o cliente. O software é fácil de usar e o painel é fácil de navegar

      27 abril 2024

    • Brian Martinez

      Dominando o SugarCRM: um ano de aprendizado e crescimento

      Depois de um ano usando o SugarCRM, descobri que é um software que me desafia constantemente a refinar meus requisitos específicos. Ele está repleto de recursos exclusivos que exigem um pouco de curva de aprendizado, mas, uma vez dominados, podem ser bastante benéficos. O processo de realização das tarefas é detalhado, garantindo rigor. O tempo de espera, embora perceptível, me dá um momento para planejar meus próximos passos. No geral, é um software que me mantém alerta. Eu recomendaria tentar!

      20 abril 2024

    • Catherine Miller

      Opções de personalização no SugarCRM

      Estou impressionado com as opções de personalização que o SugarCRM oferece. Isso me permite adaptar o software de acordo com minhas necessidades de negócios

      16 abril 2024

    • Raymond A

      SugarCRM: uma solução poderosa, mas cara

      Agradeço o SugarCRM por seus recursos exclusivos, mas acho que é muito caro para pequenas empresas.

      14 abril 2024