¿Qué es SugarCRM?
Pros de los revisores
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Confiable y funcional: SugarCRM Community Edition es una herramienta confiable que proporciona suficiente funcionalidad para registrar todos los datos necesarios, lo que la convierte en una excelente herramienta para rastrear datos y ofertas de clientes.
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Fácil de usar con excelentes informes: SugarCRM es fácil de usar y proporciona excelentes resultados para informes y paneles. Es fácil de usar debido a su diseño simple y proporciona informes y paneles que son fáciles de entender.
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Personalizable y asequible: SugarCRM es fácil de configurar y su entorno alojado en la nube requiere un mantenimiento mínimo. Es fácil de personalizar para equipos pequeños sin necesidad de desarrolladores y es asequible.
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Excelente atención al cliente: SugarCRM tiene un sólido equipo de atención al cliente que es muy receptivo. El equipo de SugarCRM brinda apoyo y brinda un excelente servicio al cliente.
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Capacidades de autohospedaje: la capacidad de autohospedar la plataforma ayuda a mantener los costos bajos y es una buena opción para aquellos que son lo suficientemente expertos en tecnología como para instalar y mantener su propia instancia en un servidor web.
Contras de los revisores
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Alto costo general: a pesar de su funcionalidad, algunos usuarios consideran que SugarCRM es demasiado caro, especialmente para organizaciones pequeñas.
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Falta de disciplina en los cronogramas de lanzamiento: los usuarios han informado de la necesidad de una disciplina más estricta con respecto a los cronogramas de lanzamiento, cambios de código y documentación de recomendaciones del sistema.
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Plataforma lenta y engorrosa: algunos usuarios han informado que la plataforma es lenta, se actualiza con frecuencia y borra el progreso mientras trabaja.
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Mal servicio al cliente: los usuarios han informado de un mal servicio al cliente, y los problemas a menudo se descartan como errores sin un cronograma de resolución claro.
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Interfaz obsoleta: la interfaz de usuario de SugarCRM se considera anticuada y puede resultar difícil de navegar para quienes no están familiarizados con el concepto típico de modelo de datos de CRM.
Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Personalización y flexibilidad
Perspectivas impulsadas por la IA
Herramientas de atención al cliente
Automatización del marketing
Automatización de las ventas
Precio inicial
N/A
Plan gratuito
No
Personalización y flexibilidad
Perspectivas impulsadas por la IA
Herramientas de atención al cliente
Automatización del marketing
Automatización de las ventas
¿Cómo se compara SugarCRM con software similar?
Producto
Precio
N/A
Plan gratuito
No
Características
Pros
Contras
Alternativas
Deal
No hay deal disponible en este momento
¿Para quién es SugarCRM el mejor según nuestros revisores?
Propietarios de empresas musicales: estos usuarios aprecian las capacidades de autohospedaje de SugarCRM, que les permite mantener los costos bajos y administrar su propia instancia en su servidor web. Encuentran la plataforma confiable y funcional para registrar los datos necesarios
Usuarios diarios: estos usuarios utilizan SugarCRM a diario, lo encuentran fácil de usar y excelente para generar informes y paneles. Aprecian la atención al cliente receptiva y el diseño fácil de usar del CRM.
Propietarios de pequeñas empresas: estos usuarios consideran que SugarCRM es una herramienta integral para rastrear los detalles del cliente y administrar diferentes campañas. Aprecian la sólida función de búsqueda, la capacidad de personalizar la página de inicio para diferentes divisiones y la accesibilidad móvil de la plataforma. Sin embargo, consideran que la plataforma es bastante cara para las pequeñas empresas.
Usuarios de aplicaciones de código abierto: estos usuarios valoran la aplicación CRM de código abierto única y las opciones de implementación flexibles de SugarCRM. Aprecian la herramienta Studio para crear sin necesidad de desarrolladores, pero sugieren mejoras en los cronogramas de lanzamiento, cambios de código y documentación de recomendaciones del sistema.
Agencias de marketing y publicidad: estas agencias consideran que SugarCRM es una excelente opción para crear flujos personalizados. Aprecian el apoyo del equipo de atención al cliente, las imágenes superiores del panel y el mejor precio en comparación con otros CRM. Sin embargo, les resulta difícil incorporar procesos que involucren a equipos externos.
Reseñas de SugarCRM
3.8
Calificación de SugarCRM
3.5
Facilidad de uso
3.5
Servicio al cliente
3.8
Valor por dinero
3.5
Recomendación
3.7
Características
24 Reseñas de SugarCRM
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David
Gestión eficiente de clientes potenciales con SugarCRM: Aumentando las tasas de conversión.
La función de gestión de clientes potenciales de SugarCRM es muy eficiente. Nos ayuda a rastrear y gestionar clientes potenciales de manera efectiva, mejorando así nuestras tasas de conversión.
15 septiembre 2024
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Diana
Soporte al cliente excepcional: Resolución rápida de problemas de SugarCRM
El soporte al cliente de SugarCRM es de primera categoría. Siempre están disponibles para ayudar y resolver cualquier problema de forma rápida.
09 septiembre 2024
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Ronald Martinez
Gran equipo en W-Sys, pero desafiante.
El equipo de W-Sys es genial, pero tuvimos un inicio difícil con Sugar CRM. Todavía estamos terminando el proyecto original 16 meses después.
03 septiembre 2024
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Abigail
Afectado por errores y un mal servicio al cliente. Vale la pena invertir más en un producto funcional.
Encuentro que SugarCRM es una plataforma mediocre con importantes inconvenientes que solo descubrí después de empezar a usarla. Tenía planeado utilizarla junto a Sage, nuestra plataforma principal, para agilizar el trabajo de nuestro equipo. Sin embargo, Sugar a menudo falla al escribir en Sage, lo que requiere entrada manual de datos. La plataforma también es lenta y engorrosa, refrescándose y borrando el progreso con frecuencia mientras trabajo. Crear paneles de control e informes es complicado y consume mucho tiempo. A pesar de estos problemas, el soporte de Sugar a menudo los descarta como errores sin un cronograma claro de resolución. La interfaz de usuario es decente y los procesos son intuitivos, pero el servicio al cliente es terrible. Tuvimos problemas con nuestras licencias y cuando actualizamos, Sugar desactivó todas nuestras otras licencias a mitad de nuestro contrato anual. Nos llevó medio día restaurar nuestro acceso y el seguimiento por parte del servicio al cliente fue deficiente. Elegí SugarCRM por su precio y su interfaz de usuario, pero estoy extremadamente decepcionado con mi compra. Si pudiera hacerlo de nuevo, gastaría más dinero.
27 agosto 2024
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Martha Brown
La compatibilidad móvil aumenta la eficiencia con SugarCRM.
Agradezco la compatibilidad móvil de SugarCRM. Me permite acceder a los datos de los clientes sobre la marcha, lo que hace que mi trabajo sea más fácil y eficiente.
18 agosto 2024
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Brandon
Revelando SugarCRM: Fortalezas y Debilidades
En general, encontré que SugarCRM era una excelente opción, especialmente para agencias de marketing y publicidad que buscan crear flujos personalizados. Encontré al equipo de atención al cliente extremadamente servicial y conocedor, y disfruté trabajar con ellos. El equipo de SugarCRM nos brindó apoyo durante nuestro proceso de toma de decisiones entre varios CRMs, incluyendo Salesforce y SugarCRM. Fueron flexibles, complacientes y brindaron un excelente servicio al cliente, incluso ofreciendo desarrollar nuevas APIs para integrarse con nuestro sistema de facturación propio. Aprecié la apariencia visual de SugarCRM, que no era abrumadora como puede ser Salesforce, y parecía estar más orientada hacia los equipos de servicios de marketing. Las visualizaciones del panel de control eran superiores a las de Salesforce, y el precio también era mejor. Sin embargo, SugarCRM no era una gran opción para otros equipos dentro de nuestra organización, como aquellos que trabajan con productos de una sola vez como la impresión. Aunque los flujos de trabajo eran más limpios e intuitivos que los de Salesforce, fue difícil incorporar procesos que involucraban a equipos externos. En última instancia, elegimos Salesforce sobre SugarCRM porque necesitábamos incorporar otras áreas del negocio que ya estaban utilizando Salesforce.
13 agosto 2024
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Beverly J
Informes sólidos en SugarCRM
La función de informes de SugarCRM es bastante robusta. Me ayuda a analizar datos y generar informes perspicaces para la planificación estratégica.
06 agosto 2024
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Joe
Sumergiéndose en SugarCRM Enterprise: Un Vistazo Detallado
Como usuario de SugarCRM, valoro su aplicación CRM de código abierto única con opciones de implementación flexibles. Sin embargo, siento que hay una necesidad de una disciplina más estricta en cuanto a los horarios de lanzamiento, cambios de código y documentación de recomendaciones del sistema, que encuentro que faltan en este momento. Aunque la base de código estándar es sólida, las personalizaciones a menudo resultan en problemas de caché. Algunas partes de la aplicación tienen diseños desactualizados, lo que puede ser confuso e poco confiable. También desearía que el equipo de soporte fuera más proactivo en la resolución de casos, en lugar de simplemente publicar una nota y esperar. Sugiero una integración del lado del servidor con Outlook, ya que nuestra empresa utiliza tanto Mac como PC, y el archivado de correos electrónicos es inconsistente. A pesar de estos problemas, encuentro la herramienta Studio excelente cuando funciona correctamente, lo que nos permite crear sin necesidad de desarrolladores. Agradezco la respuesta del proveedor y su recomendación de considerar Riva para el correo electrónico del lado del servidor. Estoy esperando el lanzamiento del lado del servidor.
28 julio 2024
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Emily M
Utilizando SugarCRM para un seguimiento efectivo de ventas.
Como gerente de ventas, SugarCRM ha sido fundamental para rastrear nuestro proceso de ventas. Proporciona actualizaciones en tiempo real que ayudan a tomar decisiones rápidas.
23 julio 2024
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Diana
Viaje hacia la implementación: La experiencia de una pequeña empresa con el software GoldMine.
Antes de comprar GoldMine, tuve una discusión detallada con nuestro representante local sobre nuestros requisitos, expectativas y preocupaciones. Me emocionó escuchar que todas nuestras necesidades serían cubiertas, y la propuesta incluía el costo de comprar el software, las horas para ponerlo en funcionamiento, la capacitación y más. Como pequeña empresa, estábamos ansiosos por empezar a usar esta nueva herramienta. Ahora, dos años después, hemos invertido en soporte adicional y aún estamos en el camino para poner en marcha GoldMine. Ha habido una curva de aprendizaje, pero está claro que hay una diferencia entre la presentación de ventas y la realidad de implementar el software. He escuchado varias veces "bueno, esa fue la respuesta de ventas a tu pregunta", lo cual ha sido una experiencia de aprendizaje en sí misma. Escribo esta reseña no para criticar a GoldMine, sino para compartir nuestro viaje. Creo que una vez que lo pongamos en marcha, cumplirá su propósito de manera efectiva. Estoy deseando el día en que GoldMine nos ponga en funcionamiento, y no puedo esperar para escribir una reseña de seguimiento sobre lo mucho que nos encanta usar el software en sí mismo.
15 julio 2024
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Linda E
Un entusiasta respaldo de SugarCRM: características innovadoras y un servicio al cliente excepcional.
¡Recomiendo sinceramente SugarCRM! ¡Este software es verdaderamente innovador, lleno de características únicas que pueden parecer complejas al principio, pero una vez que le tomas la mano, es increíblemente gratificante. La interfaz de usuario es distinta y es un cambio refrescante de lo habitual. La función de exportación de datos es bastante avanzada y es un desafío emocionante incluso para mi desarrollador que tiene más de 3 años de experiencia. Es como un rompecabezas que nos mantiene comprometidos y emocionados. Su servicio al cliente es impresionantemente rápido. Son tan eficientes que desactivan la cuenta de tu empresa en la fecha de vencimiento de tu factura, asegurando que te mantengas al día con tus pagos. Incluso lo mantuvieron durante Covid, cuando éramos un negocio esencial. Es un testimonio de su compromiso con sus clientes. ¡SugarCRM es una empresa fantástica!
06 julio 2024
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Sean F
Informado, asequible, con visión empresarial: Reseña de SugarCRM
Hasta ahora, mi experiencia con el equipo de W-Systems ha sido excelente. Todos, desde ventas hasta liderazgo, han sido conocedores y accesibles, tomándose el tiempo para entender mis necesidades comerciales. El proceso de selección, desarrollo e implementación de CRM con W-Systems ha sido más rentable y rápido que experiencias anteriores. Mi única sugerencia sería mejorar la transición de ventas a gestión de proyectos. Elegiría nuevamente a W-Systems.
01 julio 2024
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Adam R
Instantánea del proyecto: Reseña de SugarCRM
Nuestro equipo en W-Systems ha sido atento y servicial durante todo el proyecto. A pesar de algunos contratiempos que causaron retrasos, trabajaron arduamente para resolver estos problemas y proporcionar la información necesaria. Rob y Sandy han estado consistentemente disponibles para brindar orientación. La comunicación entre nuestros equipos ha sido fluida.
25 junio 2024
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Linda
Aumenta tus ventas con SugarCRM.
Encuentro que SugarCRM es un sistema confiable con un excelente soporte, lo que lo hace fácil de usar y mantener. Me gusta el proceso directo de agregar y nutrir clientes potenciales y la capacidad de crear segmentos utilizando filtros. Sin embargo, creo que la interfaz de usuario podría actualizarse ya que se siente algo anticuada. También noto que la plataforma a veces puede ser un poco lenta.
17 junio 2024
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Gerald G
Característica de Marketing por Correo Electrónico Efectivo en SugarCRM: Impulsando las Ventas y Alcanzando a Clientes Potenciales.
La función de marketing por correo electrónico de SugarCRM es bastante efectiva. Nos ha ayudado a llegar a nuestros clientes potenciales y aumentar las ventas.
09 junio 2024
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Angela
Mediocre últimamente: Una revisión sobre SugarCRM
Estoy proporcionando una revisión promedio para UpCurve/W-Systems ya que mi experiencia general ha sido positiva. Sin embargo, problemas recientes con la falta de comunicación, falta de comunicación y retrasos significativos en la solución de problemas en nuestra instancia han causado interrupciones en nuestro entorno. Espero mejoras pronto.
02 junio 2024
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Shirley C
SugarCRM: Un Cambiador de Juego meticuloso en Aplicaciones PHP
Encuentro que SugarCRM es increíblemente detallado, tanto que cariñosamente lo he apodado 'meticuloso'. Es fascinante cómo logra abarcar tantos aspectos que puede que no sea necesario crear tu propia aplicación en PHP. Creo firmemente que SugarCRM es un cambio de juego y ¡recomiendo encarecidamente probarlo!
27 mayo 2024
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Christopher G
Excelente, Solución de CRM personalizable.
Encuentro que la configuración de SugarCRM es sencilla y su entorno alojado en la nube requiere un mantenimiento mínimo. Es fácil de personalizar para equipos pequeños sin necesidad de desarrolladores. Sin embargo, el alojamiento en la nube no permite el acceso directo a la base de datos o cambios de configuración, en su lugar, tenemos que utilizar herramientas de interfaz de usuario para la personalización y exportación. A pesar de esto, no es excesivamente complejo. La razón principal por la que elegí SugarCRM es su asequibilidad.
21 mayo 2024
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William
Explorando la exclusiva estructura de precios y beneficios de SugarCRM.
He encontrado que SugarCRM es bastante intrigante, especialmente con su estructura de precios única. Incluso ofrecen opciones gratuitas y de código abierto, lo cual es una oportunidad fantástica para aquellos con un presupuesto limitado. ¡Definitivamente confiaría en ellos con mis datos de CRM, ya que podría ser un cambio de juego!
11 mayo 2024
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Amber Rodriguez
Verdaderamente un CRM excepcional que ofrece resultados impresionantes.
Mi experiencia general con SugarCRM ha sido fantástica. Lo uso todos los días y me siento incompleto sin él. Es fácil de usar y proporciona excelentes resultados para informes y paneles de control. El equipo de soporte al cliente es muy receptivo. Lo he estado usando por más de tres años y me gusta casi todo sobre él. El CRM es fácil de usar debido a su diseño simple. Aprecio cómo SugarCRM proporciona informes y paneles de control fáciles de entender. Garantiza la seguridad de datos e información y me permite gestionar diferentes campañas, crear unas únicas y obtener una vista completa de ellas con facilidad. Sin embargo, estoy preocupado por su costo general, que puede no ser asequible para organizaciones pequeñas. A pesar de esto, creo que vale la inversión. Elegimos SugarCRM porque tiene un equipo de soporte al cliente sólido y es menos costoso en comparación con otros productos.
06 mayo 2024
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Yael M
Mejora en la gestión de relaciones con los clientes con SugarCRM.
He estado usando SugarCRM por un tiempo y debo decir que ha mejorado significativamente mi gestión de relaciones con los clientes. El software es fácil de usar y el panel de control es fácil de navegar.
27 abril 2024
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Brian Martinez
Dominando SugarCRM: Un año de aprendizaje y crecimiento
Después de un año utilizando SugarCRM, he descubierto que es un software que constantemente me desafía a refinar mis requisitos específicos. Está lleno de características únicas que requieren un poco de curva de aprendizaje, pero una vez dominadas, pueden ser muy beneficiosas. El proceso para realizar tareas es detallado, asegurando minuciosidad. El tiempo de espera, aunque notable, me da un momento para planificar mis próximos pasos. En general, es un software que me mantiene alerta. ¡Recomendaría darle una oportunidad!
20 abril 2024
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Catherine Miller
Opciones de personalización en SugarCRM
Estoy impresionado con las opciones de personalización que ofrece SugarCRM. Me permite adaptar el software según las necesidades de mi negocio.
16 abril 2024
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Raymond A
SugarCRM: Una solución poderosa pero costosa.
Aprecio SugarCRM por sus características únicas, pero lo encuentro bastante caro para pequeñas empresas.
14 abril 2024