Qu'est-ce que SugarCRM ?
Avantages des évaluateurs
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Fiable et fonctionnel : SugarCRM Community Edition est un outil fiable qui fournit suffisamment de fonctionnalités pour enregistrer toutes les données nécessaires, ce qui en fait un excellent outil pour suivre les données et les transactions des clients.
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Convivial avec d'excellents rapports : SugarCRM est facile à utiliser et fournit d'excellents résultats pour les rapports et les tableaux de bord. Il est convivial grâce à sa conception simple et fournit des rapports et des tableaux de bord faciles à comprendre.
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Personnalisable et abordable : SugarCRM est simple à configurer et son environnement hébergé dans le cloud nécessite une maintenance minimale. Il est facile à personnaliser pour les petites équipes sans avoir besoin de développeurs, et il est abordable
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Excellent support client : SugarCRM dispose d’une solide équipe de support client très réactive. L'équipe SugarCRM vous soutient et fournit un excellent service client.
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Capacités d'auto-hébergement : la possibilité d'auto-héberger la plate-forme permet de maintenir les coûts à un niveau bas et constitue une bonne option pour ceux qui maîtrisent suffisamment la technologie pour installer et maintenir leur propre instance sur un serveur Web.
Inconvénients des évaluateurs
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Coût global élevé : malgré ses fonctionnalités, certains utilisateurs trouvent SugarCRM trop cher, en particulier pour les petites organisations.
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Manque de discipline dans les calendriers de publication : les utilisateurs ont signalé la nécessité d'une discipline plus stricte concernant les calendriers de publication, les modifications de code et la documentation des recommandations du système.
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Plateforme lente et encombrante : certains utilisateurs ont signalé que la plate-forme est lente, s'actualise fréquemment et efface les progrès pendant le travail.
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Service client médiocre : les utilisateurs ont signalé un service client médiocre, les problèmes étant souvent considérés comme des bogues sans calendrier de résolution clair.
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Interface obsolète : l'interface utilisateur de SugarCRM est considérée comme obsolète et peut être difficile à naviguer pour ceux qui ne sont pas familiers avec le concept typique du modèle de données CRM.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Personnalisation et flexibilité
Des informations alimentées par l'IA
Outils de service à la clientèle
Automatisation du marketing
Automatisation des ventes
Prix de départ
N/A
Plan gratuit
Non
Personnalisation et flexibilité
Des informations alimentées par l'IA
Outils de service à la clientèle
Automatisation du marketing
Automatisation des ventes
Comment SugarCRM se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
N/A
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Deal
Aucun deal disponible pour le moment
Pour qui est SugarCRM le meilleur selon nos évaluateurs ?
Propriétaires d'entreprises de musique : ces utilisateurs apprécient les capacités d'auto-hébergement de SugarCRM, qui leur permettent de réduire les coûts et de gérer leur propre instance sur leur serveur Web. Ils trouvent la plateforme fiable et fonctionnelle pour enregistrer les données nécessaires
Utilisateurs quotidiens : ces utilisateurs utilisent SugarCRM quotidiennement, le trouvant facile à utiliser et excellent pour générer des rapports et des tableaux de bord. Ils apprécient le support client réactif et la conception conviviale du CRM
Propriétaires de petites entreprises : ces utilisateurs considèrent SugarCRM comme un outil complet pour suivre les détails des clients et gérer différentes campagnes. Ils apprécient la fonctionnalité de recherche robuste, la possibilité de personnaliser la page d'accueil pour différentes divisions et l'accessibilité mobile de la plateforme. Cependant, ils trouvent la plateforme assez chère pour les petites entreprises.
Utilisateurs d'applications open source : ces utilisateurs apprécient l'application CRM open source unique et les options de déploiement flexibles de SugarCRM. Ils apprécient l'outil Studio pour créer sans avoir besoin de développeurs, mais suggèrent des améliorations dans les calendriers de publication, les modifications de code et la documentation sur les recommandations du système.
Agences de marketing et de publicité : ces agences trouvent que SugarCRM est un excellent choix pour créer des flux personnalisés. Ils apprécient le soutien de l'équipe de service client, les visuels de tableau de bord de qualité supérieure et le meilleur prix par rapport aux autres CRM. Cependant, ils ont du mal à intégrer des processus impliquant des équipes externes.
Avis sur SugarCRM
3.8
Note de SugarCRM
3.5
Facilité d'utilisation
3.5
Service client
3.8
Rapport qualité-prix
3.5
Recommandation
3.7
Fonctionnalités
24 Avis sur SugarCRM
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David
Gestion efficace des prospects avec SugarCRM : Augmentation des taux de conversion
La fonction de gestion des leads de SugarCRM est très efficace. Elle nous aide à suivre et gérer les leads de manière efficace, ce qui améliore nos taux de conversion.
15 septembre 2024
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Diana
Support client exceptionnel : Résolution rapide des problèmes de SugarCRM
Le support client de SugarCRM est excellent. Ils sont toujours disponibles pour aider et résoudre rapidement tout problème.
09 septembre 2024
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Ronald Martinez
Super équipe chez W-Sys, mais stimulante
L'équipe de W-Sys est géniale, mais nous avons eu un démarrage difficile avec Sugar CRM. Nous sommes toujours en train de finaliser le projet initial 16 mois plus tard.
03 septembre 2024
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Abigail
Hanté par des bugs et un service client médiocre. Il vaut mieux investir davantage pour un produit fonctionnel.
Je trouve que SugarCRM est une plateforme médiocre avec des inconvénients significatifs que j'ai découverts seulement après avoir commencé à l'utiliser. J'avais prévu de l'utiliser aux côtés de Sage, notre plateforme principale, pour rationaliser le travail de notre équipe. Cependant, Sugar échoue souvent à écrire dans Sage, ce qui nécessite une saisie manuelle des données. La plateforme est également lente et encombrante, rafraîchissant fréquemment et effaçant les progrès pendant que je travaille. La création de tableaux de bord et de rapports est compliquée et prend du temps. Malgré ces problèmes, le support de Sugar les rejette souvent comme des bugs sans calendrier de résolution clair. L'interface utilisateur est correcte et les processus sont intuitifs, mais le service client est terrible. Nous avons eu des problèmes avec nos licences et lorsque nous avons effectué une mise à niveau, Sugar a désactivé toutes nos autres licences à mi-chemin de notre contrat annuel. Il a fallu une demi-journée pour restaurer notre accès et le suivi du service client était médiocre. J'ai choisi SugarCRM pour son prix et son interface utilisateur, mais je suis extrêmement déçu de mon achat. Si je pouvais recommencer, je dépenserais plus.
27 août 2024
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Martha Brown
La compatibilité mobile améliore l'efficacité avec SugarCRM
J'apprécie la compatibilité mobile de SugarCRM. Cela me permet d'accéder aux données des clients en déplacement, rendant mon travail plus facile et plus efficace.
18 août 2024
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Brandon
Découverte de SugarCRM : Forces et Faiblesses
Dans l'ensemble, j'ai trouvé que SugarCRM était parfait, surtout pour les agences de marketing et de publicité cherchant à créer des flux personnalisés. J'ai trouvé l'équipe du service clientèle extrêmement serviable et compétente, et j'ai apprécié travailler avec eux. L'équipe de SugarCRM nous a soutenus lors de notre processus de décision entre différents CRM, y compris Salesforce et SugarCRM. Ils étaient flexibles, accommodants, et ont offert un excellent service client, allant jusqu'à proposer de développer de nouvelles API pour s'intégrer à notre système de facturation propriétaire. J'ai apprécié les visuels de SugarCRM, qui n'étaient pas aussi écrasants que ceux de Salesforce, et semblaient plus adaptés aux équipes de services marketing. Les visuels du tableau de bord étaient supérieurs à ceux de Salesforce, et le prix était également meilleur. Cependant, SugarCRM n'était pas adapté pour d'autres équipes au sein de notre organisation, comme celles travaillant avec des produits ponctuels comme l'impression. Bien que les flux de travail étaient plus propres et plus intuitifs que ceux de Salesforce, il était difficile d'incorporer des processus impliquant des équipes externes. En fin de compte, nous avons choisi Salesforce plutôt que SugarCRM car nous devions intégrer d'autres domaines de l'entreprise déjà utilisant Salesforce.
13 août 2024
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Beverly J
Rapports robustes dans SugarCRM
La fonction de reporting de SugarCRM est assez robuste. Elle m'aide à analyser les données et à générer des rapports pertinents pour la planification stratégique.
06 août 2024
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Joe
Plongée dans SugarCRM Enterprise : Un regard approfondi
En tant qu'utilisateur de SugarCRM, j'apprécie son application CRM open-source unique avec des options de déploiement flexibles. Cependant, je ressens le besoin d'une discipline plus stricte en ce qui concerne les calendriers de sortie, les changements de code et la documentation des recommandations système, qui font actuellement défaut. Bien que la base de code de base soit solide, les personnalisations entraînent souvent des problèmes de mise en cache. Certaines parties de l'application ont des mises en page obsolètes, ce qui peut être déroutant et peu fiable. J'aimerais également que l'équipe de support soit plus proactive dans la résolution des cas, plutôt que de simplement poster une note et d'attendre. Je suggère une intégration côté serveur avec Outlook, car notre entreprise utilise à la fois Mac et PC, et l'archivage des e-mails est incohérent. Malgré ces problèmes, je trouve l'outil Studio excellent lorsqu'il fonctionne correctement, nous permettant de créer sans avoir besoin de développeurs. J'apprécie la réponse du fournisseur et leur recommandation de considérer Riva pour les e-mails côté serveur. J'attends avec impatience la sortie côté serveur.
28 juillet 2024
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Emily M
Utilisation de SugarCRM pour un suivi efficace des ventes
En tant que directeur des ventes, SugarCRM a été essentiel pour suivre notre processus de vente. Il fournit des mises à jour en temps réel qui aident à prendre des décisions rapides.
23 juillet 2024
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Diana
Voyage vers la mise en œuvre : L'expérience d'une petite entreprise avec le logiciel GoldMine
Avant d'acheter GoldMine, j'ai eu une discussion détaillée avec notre représentant local concernant nos besoins, attentes et préoccupations. J'étais ravi d'apprendre que tous nos besoins seraient satisfaits, et la proposition incluait le coût d'achat du logiciel, les heures nécessaires pour nous mettre en route, la formation, et plus encore. En tant que petite entreprise, nous étions impatients de commencer à utiliser cet nouvel outil. Maintenant, deux ans plus tard, nous avons investi dans un support supplémentaire et sommes toujours en chemin pour mettre en route GoldMine. Il y a eu une courbe d'apprentissage, mais il est clair qu'il y a une différence entre le discours commercial et la réalité de la mise en œuvre du logiciel. J'ai entendu plusieurs fois "c'était la réponse commerciale à votre question", ce qui a été une expérience d'apprentissage en soi. Je rédige cette critique non pas pour critiquer GoldMine, mais pour partager notre parcours. Je crois que une fois que nous aurons démarré, il remplira bien sa fonction. J'attends avec impatience le jour où GoldMine nous mettra en route, et j'ai hâte d'écrire une critique de suivi sur combien nous aimons utiliser le logiciel lui-même.
15 juillet 2024
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Linda E
Une recommandation enthousiaste de SugarCRM : des fonctionnalités innovantes et un service client exceptionnel.
Je recommande vivement SugarCRM! Ce logiciel est vraiment innovant, rempli de fonctionnalités uniques qui peuvent sembler complexes au début, mais une fois que vous avez pris le coup, c'est incroyablement gratifiant. L'interface utilisateur est distincte et c'est un changement rafraîchissant par rapport à l'habituel. La fonction d'exportation des données est assez avancée et c'est un défi passionnant même pour mon développeur qui a plus de 3 ans d'expérience. C'est comme un puzzle qui nous garde engagés et excités. Leur service client est impressionnant de promptitude. Ils sont si efficaces qu'ils désactivent votre compte d'entreprise à la date d'échéance de votre facture, garantissant que vous restiez à jour dans vos paiements. Ils ont même maintenu cela pendant la Covid, lorsque nous étions une entreprise essentielle. C'est un témoignage de leur engagement envers leurs clients. SugarCRM est une entreprise fantastique!
06 juillet 2024
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Sean F
Informé, abordable, avisé en affaires : Avis sur SugarCRM
Jusqu'à présent, mon expérience avec l'équipe de W-systems a été excellente. Tout le monde, des ventes à la direction, a été compétent et accessible, prenant le temps de comprendre mes besoins commerciaux. Le processus de sélection, de développement et de déploiement du CRM avec W-Systems a été plus rentable et plus rapide que les expériences précédentes. Ma seule suggestion serait d'améliorer la transition entre les ventes et la gestion de projet. Je choisirais à nouveau W-systems.
01 juillet 2024
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Adam R
Instantané du projet : Avis sur SugarCRM
Notre équipe chez W-Systems a été attentive et serviable tout au long du projet. Malgré quelques accrocs ayant causé des retards, ils ont travaillé dur pour résoudre ces problèmes et fournir les informations nécessaires. Rob et Sandy ont été constamment disponibles pour nous guider. La communication entre nos équipes a été fluide.
25 juin 2024
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Linda
Augmentez vos ventes avec SugarCRM
Je trouve que SugarCRM est un système fiable avec un excellent support, ce qui le rend convivial et facile à maintenir. J'apprécie le processus simple d'ajout et de suivi des prospects ainsi que la possibilité de créer des segments en utilisant des filtres. Cependant, je pense que l'interface utilisateur pourrait être mise à jour car elle semble quelque peu démodée. Je remarque également que la plateforme peut parfois être un peu lente.
17 juin 2024
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Gerald G
Fonctionnalité de marketing par e-mail efficace dans SugarCRM : Augmenter les ventes et atteindre les clients potentiels
La fonctionnalité de marketing par e-mail de SugarCRM est assez efficace. Elle nous a aidés à atteindre nos clients potentiels et à augmenter nos ventes.
09 juin 2024
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Angela
Médiocre récemment : Une critique sur SugarCRM
Je donne une critique moyenne pour UpCurve/W-Systems car dans l'ensemble mon expérience a été positive. Cependant, des problèmes récents de mauvaise communication, de manque de communication et de retards importants dans la résolution des problèmes dans notre instance ont causé des perturbations dans notre environnement. J'espère des améliorations prochainement.
02 juin 2024
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Shirley C
SugarCRM: Un changement de jeu méticuleux dans les applications PHP
Je trouve que SugarCRM est incroyablement complet, au point que je l'ai affectueusement surnommé 'méticuleux'. C'est fascinant de voir comment il parvient à couvrir autant d'aspects que la création de votre propre application PHP pourrait ne pas être nécessaire. Je crois fermement que SugarCRM est un véritable game-changer et je recommande vivement de l'essayer!
27 mai 2024
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Christopher G
Excellente solution CRM personnalisable
Je trouve la configuration de SugarCRM simple et son environnement hébergé dans le cloud nécessite un entretien minimal. Il est facile pour les petites équipes de personnaliser sans avoir besoin de développeurs. Cependant, l'hébergement dans le cloud ne permet pas un accès direct à la base de données ou des modifications de configuration, nous devons plutôt utiliser des outils d'interface utilisateur pour la personnalisation et l'exportation. Malgré cela, ce n'est pas excessivement complexe. La principale raison pour laquelle j'ai choisi SugarCRM est sa rentabilité.
21 mai 2024
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William
Exploration des tarifs uniques et des avantages de SugarCRM
J'ai trouvé SugarCRM assez intrigant, notamment avec leur structure de tarification unique. Ils offrent même des options gratuites et open-source, ce qui est une opportunité fantastique pour ceux qui ont un budget limité. Je leur confierais certainement mes données CRM, car cela pourrait changer la donne!
11 mai 2024
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Amber Rodriguez
Véritablement un CRM exceptionnel offrant des résultats impressionnants.
Mon expérience globale avec SugarCRM a été fantastique. Je l'utilise tous les jours et je me sens incomplet sans lui. Il est facile à utiliser et fournit d'excellents résultats pour les rapports et les tableaux de bord. L'équipe de support client est très réactive. Je l'utilise depuis plus de trois ans et j'aime presque tout à son sujet. Le CRM est convivial grâce à son design simple. J'apprécie comment SugarCRM fournit des rapports et des tableaux de bord faciles à comprendre. Il garantit la sécurité des données et des informations et me permet de gérer différentes campagnes, d'en créer de nouvelles et d'obtenir une vue d'ensemble facilement. Cependant, je suis préoccupé par son coût global, qui peut ne pas être abordable pour les petites organisations. Malgré cela, je pense que cela vaut l'investissement. Nous avons choisi SugarCRM car il dispose d'une équipe de support client solide et est moins cher par rapport à d'autres produits.
06 mai 2024
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Yael M
Gestion améliorée de la relation client avec SugarCRM
J'utilise SugarCRM depuis un certain temps maintenant et je dois dire que cela a considérablement amélioré ma gestion de la relation client. Le logiciel est convivial et le tableau de bord est facile à naviguer.
27 avril 2024
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Brian Martinez
Maîtriser SugarCRM : Une année d'apprentissage et de croissance
Après un an d'utilisation de SugarCRM, j'ai constaté que c'est un logiciel qui me pousse constamment à affiner mes besoins spécifiques. Il est rempli de fonctionnalités uniques qui nécessitent un peu de temps d'apprentissage, mais une fois maîtrisées, elles peuvent être très bénéfiques. Le processus pour accomplir les tâches est détaillé, assurant une rigueur. Le temps de latence, bien que perceptible, me donne un moment pour planifier mes prochaines étapes. Dans l'ensemble, c'est un logiciel qui me tient en alerte. Je recommanderais de l'essayer!
20 avril 2024
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Catherine Miller
Options de personnalisation dans SugarCRM
Je suis impressionné par les options de personnalisation que SugarCRM propose. Cela me permet d'adapter le logiciel selon les besoins de mon entreprise.
16 avril 2024
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Raymond A
SugarCRM : Une solution puissante mais coûteuse
J'apprécie SugarCRM pour ses fonctionnalités uniques, mais je le trouve assez cher pour les petites entreprises.
14 avril 2024