O que é Groove HQ?
Vantagens segundo os avaliadores
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Respostas predefinidas: o recurso de respostas predefinidas do Groove permite o tratamento eficiente de tickets de suporte regulares que exigem uma resposta padrão. Este recurso é particularmente útil para suporte proativo, permitindo que os usuários notifiquem os clientes sobre possíveis problemas antes que se tornem problemáticos
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Sistema avançado de tickets: O sistema de tickets do Groove é mais avançado em comparação com outros softwares, tornando-o a escolha preferida para gerenciar o suporte ao cliente. Este recurso permite um melhor rastreamento e tratamento das dúvidas dos clientes
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Organização de e-mail: o Groove oferece recursos como adição de notas, tags, suspensão de conversas e criação de regras e pastas, que melhoram significativamente a organização de e-mail. Isso ajuda no gerenciamento de múltiplas contas de e-mail com mais eficiência, reduzindo a frustração e liberando tempo para outras tarefas
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Base de conhecimento e sistema de tickets combinados: o Groove oferece uma base de conhecimento e sistema de tickets combinados que são fáceis de gerenciar, especialmente para empresas de SaaS. Este recurso simplifica o processo de gerenciamento de consultas de clientes e tickets de suporte
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Caixas de entrada compartilhadas: o recurso Caixas de entrada compartilhadas do Groove permite que as equipes respondam aos membros com eficiência, reduzindo sobreposições quando vários agentes respondem aos e-mails ao mesmo tempo. Esse recurso também permite visibilidade em tempo real se uma mensagem foi respondida ou se outro agente a está revisando ou respondendo.
Desvantagens segundo os avaliadores
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Mau atendimento ao cliente: alguns usuários relataram problemas com o atendimento ao cliente, incluindo problemas não resolvidos e falta de resposta às dúvidas.
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Recursos de personalização limitados: O software poderia se beneficiar de mais opções de personalização, especialmente para a página da base de conhecimento, para melhor atender às necessidades individuais do negócio
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Atualizações constantes reorganizando recursos: Atualizações frequentes do software podem causar confusão e frustração, pois muitas vezes reorganizam recursos, dificultando a localização de ferramentas usadas regularmente
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Menos fácil de usar em comparação com os concorrentes: alguns usuários consideram o Groove menos poderoso e fácil de usar em comparação com outros softwares como o Outreach, sem recursos como importação em massa, pesquisa rápida de contatos, visualização de conversas de e-mail anteriores e melhores insights de engajamento por e-mail.
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Dificuldade na busca por solicitações fechadas: A busca por solicitações fechadas específicas pode ser desafiadora, mesmo com o uso de tags, dificultando o rastreamento de problemas anteriores
Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Suporte multicanal
Feedback do cliente
Bate-papo ao vivo
Integrações
Caixa de entrada compartilhada
Preço inicial
$15
/usuário/mês
Plano gratuito
Não
Suporte multicanal
Feedback do cliente
Bate-papo ao vivo
Integrações
Caixa de entrada compartilhada
Como Groove HQ se compara a softwares similares?
Produto
Preço
$15
/usuário/mês
Plano gratuito
Não
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
Deal
Nenhum deal disponível no momento
Para quem Groove HQ é melhor, segundo nossos avaliadores?
Empresas SaaS: a base de conhecimento e o sistema de tickets combinados do Groove são fáceis de gerenciar, tornando-o uma boa opção para empresas de software como serviço, embora mais recursos de personalização para a página da base de conhecimento sejam benéficos
Equipes que usam caixas de entrada compartilhadas: o recurso Caixas de entrada compartilhadas do Groove permite que as equipes respondam aos membros com eficiência, evitando sobreposições quando vários agentes respondem aos e-mails ao mesmo tempo.
Equipes de suporte ao cliente: o recurso de respostas automáticas do Groove é particularmente útil para essas equipes, permitindo-lhes lidar com tickets de suporte regulares que precisam de uma resposta padrão
Profissionais de vendas e marketing: o Groove é usado para enviar e-mails de prospecção e alcançar novos clientes, com recursos como construção de fluxo e retenção de dados do Salesforce, mas pode não ser tão poderoso ou fácil de usar quanto outras ferramentas como Outreach
Gerenciadores de e-mail: os recursos do Groove, como adicionar notas, tags, adiar conversas e criar regras e pastas, melhoram significativamente a organização de e-mail, tornando-o adequado para quem gerencia várias contas de e-mail.
Avaliações de Groove HQ
4.1
Avaliação de Groove HQ
4.7
Facilidade de uso
4.7
Suporte ao cliente
4.6
Custo-benefício
4.5
Probabilidade de recomendar
4.6
Funcionalidades
24 Avaliações de Groove HQ
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Timothy Miller
Aplicativo móvel revolucionário: permanecendo conectado e responsivo em qualquer lugar
O aplicativo móvel é uma virada de jogo. Isso me permite permanecer conectado e responder às necessidades dos clientes, mesmo quando estou fora da minha mesa
17 setembro 2024
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Hugo S
Excelente atendimento ao cliente da Groove
O atendimento ao cliente que recebi da Groove tem sido excelente. Sua equipe de suporte é sempre rápida e prestativa sempre que tenho alguma dúvida ou problema. É evidente que eles realmente se preocupam com seus clientes e se esforçam para oferecer a melhor experiência. Estou extremamente satisfeito com minha escolha de usar o Groove para as necessidades de suporte ao cliente da minha empresa.
08 setembro 2024
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Carolyn W
Colaboração aprimorada no Groove aumenta a eficiência do atendimento ao cliente
Os recursos colaborativos do Groove melhoraram a comunicação dentro de nossa equipe de atendimento ao cliente. Somos capazes de trabalhar juntos de forma mais eficaz para resolver os problemas dos clientes
31 agosto 2024
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Nicole
Suporte ao cliente responsivo e útil na Groove
Achei o suporte ao cliente do Groove muito ágil e útil sempre que tive dúvidas ou precisei de assistência
25 agosto 2024
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William D
Muitos recursos, mas com falhas.
Estou tentando apreciar o Groove, mas às vezes é um desafio devido aos seus bugs frequentes. Muitas tarefas que deveriam ser simples e intuitivas são complicadas e difíceis. Apesar de ter saído da versão beta meses atrás, ainda parece um projeto beta experimental. Isso não é ideal quando estou tentando ser eficiente com meu tempo. Estou pensando seriamente em mudar para um de seus concorrentes, como a Systeme.io.
19 agosto 2024
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George
Groove.cm: A perspectiva de um membro Platinum sobre investimento superior em software
Como membro Lifetime Platinum, estou emocionado por ter investido no Groove.cm. É tão valioso que eu até o usaria se não fosse gratuito. O atendimento ao cliente está sempre disponível e o software em si é suave, eficiente e superior a todos os outros fornecedores disponíveis. É um uso fantástico do meu tempo e dinheiro.
10 agosto 2024
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Billy Brown
Automatizando tarefas com Groove: sucesso com economia de tempo
Consegui automatizar muitas das minhas tarefas usando o Groove, o que me economizou muito tempo
03 agosto 2024
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Natalie Brown
Groove: um software de alta qualidade com um programa de afiliados empolgante
Tive o prazer de ser afiliado da Groove, empresa que oferece um produto incrível. Venho promovendo o software deles há mais de um ano e gerei quase US$ 3 em vendas. Tem sido uma jornada emocionante e estou muito feliz por fazer parte dela! Groove tem um sistema de pagamento exclusivo onde paga mensalmente seus afiliados. É uma configuração fantástica que mantém você motivado e ansioso para fazer mais vendas. No momento, estou aguardando minha comissão e tenho certeza de que ela estará a caminho. Entendo que às vezes podem ocorrer atrasos e agradeço o compromisso da Groove em garantir que tudo seja tratado corretamente. Entrei em contato com o Groove algumas vezes para perguntar sobre minha comissão e, embora ainda não tenha recebido uma resposta, tenho certeza de que eles estão ocupados melhorando seu já fantástico software. Estou ansioso para ouvir deles em breve! O Groove oferece acesso vitalício caro ao seu software, o que é uma prova da qualidade e do valor que eles oferecem. É um investimento significativo, mas acredito que vale cada centavo. Estou convencido de que, se estiverem dispostos a oferecer um produto de tão alto valor, deverão preocupar-se genuinamente com os seus clientes. Eu recomendo fortemente o Groove para quem procura um software confiável e de alta qualidade. O programa de afiliados deles é uma ótima oportunidade de ganhar dinheiro ao promover um produto em que você acredita. Estou animado para continuar minha jornada com o Groove e mal posso esperar para ver o que o futuro reserva!
30 julho 2024
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Theresa
Lidando sem esforço com nossas caixas de entrada de suporte!
Acho que o Groove executa suas tarefas da maneira mais direta e fácil de usar. Seu recurso Caixas de entrada compartilhadas permite que nossa equipe responda com eficiência aos membros. No passado, tínhamos muitas sobreposições quando vários agentes respondiam aos e-mails ao mesmo tempo. Agora podemos ver em tempo real se uma mensagem foi respondida ou se outro agente a está revisando ou respondendo. Além disso, as respostas prontas nos permitem ajustar as respostas a perguntas comuns e fornecer respostas precisas de forma consistente. No entanto, a busca por solicitações encerradas pode ser difícil, principalmente quando se procura um problema específico. Embora tags possam ser usadas, é necessário marcar cada mensagem de forma consistente, antecipando consultas futuras.
21 julho 2024
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Marie Martinez
Informações valiosas: recursos de relatórios do Groove
Como gerente, aprecio os recursos de relatórios do Groove. Eles me fornecem informações valiosas sobre o desempenho do nosso atendimento ao cliente
15 julho 2024
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Abigail Brown
Minha jornada e experiência com a associação vitalícia Platinum do Groove
Inicialmente, entrei no Groove como membro GRATUITO e fiquei tão impressionado com a plataforma que decidi fazer upgrade para a assinatura Lifetime Platinum alguns meses depois. Houve um pequeno problema em que minha atualização não foi refletida imediatamente no sistema, o que significou que fui redirecionado para uma página promocional de atualização ao fazer login. Entrei em contato com a equipe de suporte e eles foram extremamente receptivos, trabalhando diligentemente para resolver o problema. Eles estiveram em constante comunicação comigo nos últimos 3 meses, o que eu realmente aprecio. Eles até sugeriram que o problema poderia ser devido a duas contas, mostrando seu rigor na solução de problemas. Embora não tenha conseguido atualizar os eventos no meu site durante esse período, estou confiante de que a equipe do Groove resolverá isso em breve. Estou realmente ansioso para utilizar totalmente minha conta Premium vitalícia assim que isso for resolvido. Apesar desse pequeno contratempo, ainda estou emocionado com minha decisão de atualizar e mal posso esperar para continuar minha jornada com o Groove!
09 julho 2024
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Michael
Fica aquém da eficiência do Outreach
Eu uso o Groove para enviar e-mails de prospecção e alcançar novos clientes, ajudando-me a monitorar tarefas e realizar contatos diários por e-mail e ligações. Gosto de poder organizar meus contatos em meus fluxos e aprecio recursos como criação de fluxo e retenção de dados do Salesforce. No entanto, comparado ao Outreach, o Groove não é tão poderoso ou fácil de usar. Sinto falta de recursos do Outreach, como importação em massa, pesquisa rápida de contatos, visualização de conversas anteriores por e-mail e melhores insights de engajamento por e-mail. A interação do Groove com meu Gmail/Calendário parece desajeitada e mais um obstáculo do que uma ferramenta útil. A mudança para o Groove não foi uma decisão minha, mas foi imposta a nós.
02 julho 2024
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Amber N
Atendimento ao cliente eficiente com sistema de tickets simplificado
simplificou significativamente meu processo de atendimento ao cliente. O sistema de bilhetagem é intuitivo e fácil de navegar
23 junho 2024
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Ralph N
Colaborações emocionantes do Groove: aprendendo com especialistas do setor
Estou genuinamente emocionado em ver a Groove colaborando com vários especialistas do setor, como Robby Blanchard. É uma excelente oportunidade para obter insights de diferentes perspectivas e aprender com suas experiências.
15 junho 2024
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Soren M
Bom, mas um pouco intrigante devido à versão beta
Considero o Groove um bom software para uso comercial, embora às vezes possa ser frustrante devido às suas atualizações recentes. Como está atualmente em versão beta, as mudanças podem ser abruptas. Por exemplo, se eu criar um projeto hoje e quiser editá-lo mais tarde, posso descobrir que todo o painel foi alterado. No entanto, acredito que seja ótimo para qualquer negócio online.
09 junho 2024
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Shirley Smith
Eles têm tudo para você
ATUALIZAÇÃO: O Groove foi muito receptivo e me reembolsou $ 99, então não hesite em trabalhar com eles, eles cuidarão de você! A plataforma é rica em recursos, oferecendo muitas funcionalidades para qualquer necessidade de marketing online. Cancelei meu plano de $ 99 em 13 de março por meio do chat de suporte ao cliente (já que eles não permitem cancelamentos online). Apesar de receber a confirmação do cancelamento, fui cobrado novamente em US$ 99 no dia 13 de abril. Atualizarei esta revisão se eles corrigirem a situação!
01 junho 2024
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Anna
Groove: uma virada de jogo para meu negócio online em 222
Adoro ter todas as ferramentas essenciais em um só lugar com o Groove. A equipe de software é incrivelmente diligente, lançando atualizações todas as semanas sem falhas. O suporte ao cliente tem sido simplesmente fenomenal. Investir no plano vitalício Platinum em 222 foi a jogada mais inteligente que fiz para meu negócio online. Um grande agradecimento à equipe do Groove, eles são simplesmente os melhores!
28 maio 2024
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Gabriel Garcia
Integração Perfeita: Excelentes Capacidades do Groove
Os recursos de integração do Groove são excelentes. Funciona perfeitamente com nossas outras ferramentas de software
20 maio 2024
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Sarah Jones
Base de conhecimento e gerenciamento de ingressos sem esforço com o Groove!
Acho o Groove conveniente devido à sua base de conhecimento combinada e sistema de tickets, que é particularmente fácil de gerenciar para empresas de SaaS. No entanto, acredito que poderia se beneficiar de mais recursos de personalização para a página da base de conhecimento. Mudei para o Groove principalmente porque seu sistema de tickets é mais avançado.
11 maio 2024
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Terry Williams
Impressionado com a funcionalidade do Groove
Estou usando o Groove há alguns meses e estou completamente impressionado com sua funcionalidade
07 maio 2024
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Albert M
Groove Software: uma solução de alto nível para empreendedores
Eu recomendo fortemente o software Groove! Eles colaboram com especialistas do setor como Robby Blanchard, o que mostra seu compromisso em fornecer serviços de alto nível. É claro que eles são movidos por um forte espírito empreendedor e estão dispostos a fazer um esforço extra para garantir que seu software ofereça os melhores resultados.
27 abril 2024
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Stephanie M
Groove: simplificando o gerenciamento de e-mail e aprimorando a autossuficiência do cliente
Os recursos do Groove, como adicionar notas, tags, suspender conversas e criar regras e pastas, melhoraram significativamente minha organização de e-mail. Anteriormente, gerenciar 9 contas era uma tarefa árdua e afetava negativamente nossos clientes, pois eu me esforçava para responder e classificar meus e-mails. Agora posso gerenciar meus e-mails com mais eficiência, reduzindo a frustração e liberando tempo para outros projetos. Nossa Base de Conhecimento, facilitada pelo Groove, tem sido extremamente útil, permitindo que nossos clientes encontrem respostas detalhadas para suas perguntas sem precisar nos enviar um e-mail, economizando tempo. O Groove transformou uma de nossas tarefas mais demoradas em uma tarefa simplificada e gerenciável. Em termos de software de email, a capacidade de ter várias caixas de entrada em uma conta é fantástica. Posso visualizar e-mails como caixas de entrada separadas ou como uma caixa de entrada simplificada, o que aumentou significativamente minha produtividade. A Base de Conhecimento é amigável e fácil de navegar. Adicionar e organizar artigos é simples e nenhuma experiência em codificação é necessária. Isso me permite focar mais no conteúdo.
20 abril 2024
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Paul Davis
Os benefícios do recurso de base de conhecimento
Achei o recurso da base de conhecimento particularmente útil, pois me ajudou a resolver problemas de forma rápida e eficiente
15 abril 2024
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Karen Garcia
Navegação sem esforço: uma revisão da interface amigável
A interface do usuário é limpa e fácil de usar, facilitando o uso até mesmo para os membros mais novos da equipe
13 abril 2024