¿Qué es Groove HQ?
Pros de los revisores
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Respuestas almacenadas: la función de respuestas almacenadas de Groove permite un manejo eficiente de los tickets de soporte regulares que requieren una respuesta estándar. Esta característica es particularmente útil para soporte proactivo, ya que permite a los usuarios notificar a los clientes sobre problemas potenciales antes de que se vuelvan problemáticos.
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Sistema de emisión de tickets avanzado: el sistema de emisión de tickets de Groove es más avanzado en comparación con otro software, lo que lo convierte en la opción preferida para gestionar la atención al cliente. Esta característica permite un mejor seguimiento y manejo de las consultas de los clientes.
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Organización del correo electrónico: Groove ofrece funciones como agregar notas, etiquetas, posponer conversaciones y crear reglas y carpetas, que mejoran significativamente la organización del correo electrónico. Esto ayuda a administrar múltiples cuentas de correo electrónico de manera más eficiente, reduciendo la frustración y liberando tiempo para otras tareas.
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Base de conocimientos y sistema de emisión de tickets combinados: Groove ofrece una base de conocimientos y un sistema de emisión de tickets combinados que es fácil de administrar, especialmente para empresas SaaS. Esta característica simplifica el proceso de gestión de consultas de clientes y tickets de soporte.
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Bandejas de entrada compartidas: la función Bandejas de entrada compartidas de Groove permite a los equipos responder de manera eficiente a los miembros, reduciendo las superposiciones cuando varios agentes responden a los correos electrónicos al mismo tiempo. Esta característica también permite visibilidad en tiempo real si un mensaje ha sido respondido o si otro agente lo está revisando o respondiendo.
Contras de los revisores
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Mal servicio al cliente: algunos usuarios han informado problemas con el servicio al cliente, incluidos problemas no resueltos y falta de respuesta a las consultas.
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Funciones de personalización limitadas: el software podría beneficiarse de más opciones de personalización, particularmente para la página web de la base de conocimientos, para adaptarse mejor a las necesidades comerciales individuales.
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Actualizaciones constantes que reorganizan las funciones: las actualizaciones frecuentes del software pueden causar confusión y frustración, ya que a menudo reorganizan las funciones, lo que dificulta la localización de las herramientas que se utilizan con regularidad.
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Menos fácil de usar en comparación con la competencia: algunos usuarios encuentran que Groove es menos potente y fácil de usar en comparación con otro software como Outreach, ya que carece de funciones como importación masiva, búsqueda rápida de contactos, visualización de conversaciones de correo electrónico pasadas y mejores conocimientos sobre la participación del correo electrónico.
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Dificultad para buscar solicitudes cerradas: la búsqueda de solicitudes cerradas específicas puede ser un desafío, incluso con el uso de etiquetas, lo que dificulta el seguimiento de problemas anteriores.
Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Soporte multicanal
Comentarios de los clientes
Chat en directo
Integraciones
Bandeja de entrada compartida
Precio inicial
$15
/ user / month
Plan gratuito
No
Soporte multicanal
Comentarios de los clientes
Chat en directo
Integraciones
Bandeja de entrada compartida
¿Cómo se compara Groove HQ con software similar?
Producto
Precio
$15
/ user / month
Plan gratuito
No
Características
Pros
Contras
Alternativas
Deal
No hay deal disponible en este momento
¿Para quién es Groove HQ el mejor según nuestros revisores?
Empresas SaaS: la combinación de base de conocimientos y sistema de emisión de tickets de Groove es fácil de administrar, lo que la convierte en una buena opción para las empresas de software como servicio, aunque sería beneficioso disponer de más funciones de personalización para la página web de la base de conocimientos.
Equipos que utilizan bandejas de entrada compartidas: la función Bandejas de entrada compartidas de Groove permite a los equipos responder de manera eficiente a los miembros, evitando superposiciones cuando varios agentes responden a correos electrónicos al mismo tiempo.
Equipos de atención al cliente: la función de respuestas predeterminadas de Groove es particularmente útil para estos equipos, ya que les permite manejar tickets de soporte regulares que necesitan una respuesta estándar.
Profesionales de ventas y marketing: Groove se utiliza para enviar correos electrónicos de prospección y llegar a nuevos clientes, con funciones como creación de flujo y retención de datos de Salesforce, pero puede que no sea tan potente o fácil de usar como otras herramientas como Outreach.
Administradores de correo electrónico: las funciones de Groove, como agregar notas, etiquetas, posponer conversaciones y crear reglas y carpetas, mejoran significativamente la organización del correo electrónico, lo que lo hace adecuado para quienes administran varias cuentas de correo electrónico.
Reseñas de Groove HQ
4.1
Calificación de Groove HQ
4.7
Facilidad de uso
4.7
Servicio al cliente
4.6
Valor por dinero
4.5
Recomendación
4.6
Características
24 Reseñas de Groove HQ
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Timothy Miller
Aplicación móvil revolucionaria: Manteniéndote conectado y receptivo en movimiento.
La aplicación móvil es un cambio de juego. Me permite estar conectado y ser receptivo a las necesidades de los clientes, incluso cuando estoy lejos de mi escritorio.
17 septiembre 2024
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Hugo S
Servicio al Cliente Sobresaliente por Groove
El servicio al cliente que he recibido de Groove ha sido excepcional. Su equipo de soporte siempre es rápido y servicial cada vez que tengo una pregunta o problema. Es evidente que realmente se preocupan por sus clientes y se esfuerzan por brindar la mejor experiencia. Estoy extremadamente satisfecho con mi elección de utilizar Groove para las necesidades de soporte al cliente de mi negocio.
08 septiembre 2024
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Carolyn W
Colaboración mejorada en Groove aumenta la eficiencia del servicio al cliente.
Las características colaborativas en Groove han mejorado la comunicación dentro de nuestro equipo de servicio al cliente. Ahora podemos trabajar juntos de manera más efectiva para resolver los problemas de los clientes.
31 agosto 2024
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Nicole
Soporte al cliente receptivo y útil en Groove.
He encontrado que el servicio al cliente en Groove es muy receptivo y útil cada vez que he tenido preguntas o necesitaba ayuda.
25 agosto 2024
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William D
Muchas características, pero con fallos.
Estoy intentando apreciar Groove, pero a veces es difícil debido a sus frecuentes errores. Muchas tareas que deberían ser simples e intuitivas son en cambio complicadas y difíciles. A pesar de que se supone que salió de la beta hace meses, todavía se siente como un proyecto beta experimental. Esto no es ideal cuando estoy tratando de ser eficiente con mi tiempo. Estoy considerando seriamente cambiar a uno de sus competidores, como systeme.io.
19 agosto 2024
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George
Groove.cm: La perspectiva de un miembro Platinum sobre la inversión en software superior.
Como miembro Platinum de por vida, estoy emocionado de haber invertido en Groove.cm. Es tan valioso que incluso lo usaría si no fuera gratis. El servicio al cliente siempre está disponible y el software en sí es fluido, eficiente y superior a todos los demás proveedores disponibles. Es un uso fantástico de mi tiempo y dinero.
10 agosto 2024
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Billy Brown
Automatizando tareas con Groove: Éxito en ahorro de tiempo
He podido automatizar muchas de mis tareas utilizando Groove, lo que me ha ahorrado una cantidad considerable de tiempo.
03 agosto 2024
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Natalie Brown
Groove: Un software de alta calidad con un emocionante programa de afiliados.
He tenido el placer de ser afiliado de Groove, una empresa que ofrece un producto increíble. He estado promocionando su software durante más de un año y he generado casi $3 en ventas. ¡Ha sido un viaje emocionante y estoy emocionado de ser parte de él! Groove tiene un sistema de pago único donde pagan a sus afiliados mensualmente. Es una configuración fantástica que te mantiene motivado y ansioso por hacer más ventas. Actualmente estoy esperando mi comisión y estoy seguro de que está en camino. Entiendo que a veces pueden haber retrasos y aprecio el compromiso de Groove para asegurarse de que todo se maneje correctamente. Me he comunicado con Groove algunas veces para preguntar sobre mi comisión y aunque aún no he recibido respuesta, estoy seguro de que están ocupados mejorando su ya fantástico software. ¡Espero escuchar pronto de ellos! Groove ofrece acceso de por vida a su software, lo cual es un testimonio de la calidad y valor que proporcionan. Es una inversión significativa, pero creo que vale la pena cada centavo. Estoy convencido de que si están dispuestos a ofrecer un producto de tan alto valor, deben preocuparse genuinamente por sus clientes. Recomendaría altamente Groove a cualquiera que busque un software confiable y de alta calidad. Su programa de afiliados es una gran oportunidad para ganar mientras promocionas un producto en el que crees. ¡Estoy emocionado de continuar mi viaje con Groove y no puedo esperar para ver lo que depara el futuro!
30 julio 2024
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Theresa
Manejando sin esfuerzo nuestros buzones de soporte!
Encuentro que Groove ejecuta sus tareas de la manera más directa y amigable para el usuario. Su función de Bandejas de entrada compartidas permite a nuestro equipo responder de manera eficiente a los miembros. En el pasado, teníamos muchas superposiciones cuando varios agentes respondían a correos electrónicos al mismo tiempo. Ahora, podemos ver en tiempo real si un mensaje ha sido respondido o si otro agente lo está revisando o respondiendo. Además, las respuestas predefinidas nos permiten afinar las respuestas a preguntas comunes y proporcionar respuestas precisas de manera consistente. Sin embargo, buscar solicitudes cerradas puede ser difícil, especialmente al buscar un problema específico. Aunque se pueden usar etiquetas, es necesario etiquetar cada mensaje de manera consistente mientras se anticipan consultas futuras.
21 julio 2024
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Marie Martinez
Valiosas ideas: Funciones de informes de Groove
Como gerente, aprecio las funciones de informes en Groove. Me proporcionan información valiosa sobre el rendimiento de nuestro servicio al cliente.
15 julio 2024
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Abigail Brown
Mi viaje y experiencia con la membresía Platinum de por vida de Groove.
Inicialmente me uní a Groove como miembro GRATUITO y quedé tan impresionado con la plataforma que decidí actualizar a la Membresía Platinum de por vida unos meses después. Hubo un pequeño contratiempo donde mi actualización no se reflejó de inmediato en el sistema, lo que significaba que me redirigían a una página promocional de actualización al iniciar sesión. Me puse en contacto con el equipo de soporte y han sido increíblemente receptivos, trabajando diligentemente para resolver el problema. Han estado en constante comunicación conmigo durante los últimos 3 meses, lo cual aprecio mucho. Incluso sugirieron que el problema podría deberse a tener 2 cuentas, mostrando su minuciosidad en la resolución de problemas. Aunque no he podido actualizar los eventos en mi sitio durante este período, confío en que el equipo de Groove resolverá esto pronto. ¡Estoy deseando poder utilizar completamente mi Cuenta Premium de por vida una vez que se resuelva esto! A pesar de este pequeño contratiempo, estoy emocionado con mi decisión de actualizar y ¡no puedo esperar para continuar mi viaje con Groove!
09 julio 2024
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Michael
Se queda corto en la eficiencia del alcance.
Utilizo Groove para enviar correos electrónicos de prospección y llegar a nuevos clientes, lo que me ayuda a realizar un seguimiento de tareas y llevar a cabo actividades diarias de correo electrónico y llamadas. Me gusta poder organizar mis contactos en mis flujos y aprecio características como la construcción de flujos y la retención de datos de Salesforce. Sin embargo, en comparación con Outreach, Groove no es tan potente ni fácil de usar. Echo de menos características de Outreach como la importación masiva, la búsqueda rápida de contactos, la visualización de conversaciones de correo electrónico pasadas y mejores ideas de participación por correo electrónico. La interacción de Groove con mi Gmail/Calendario se siente torpe y más como un obstáculo que como una herramienta útil. El cambio a Groove no fue mi decisión, sino que nos fue impuesto.
02 julio 2024
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Amber N
Servicio al cliente eficiente con un sistema de emisión de boletos optimizado.
Ha optimizado significativamente mi proceso de atención al cliente. El sistema de tickets es intuitivo y fácil de navegar.
23 junio 2024
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Ralph N
Colaboraciones emocionantes de Groove: Aprendiendo de expertos de la industria.
Estoy genuinamente emocionado de ver a Groove colaborando con varios expertos de la industria, como Robby Blanchard. Es una emocionante oportunidad para obtener ideas desde diferentes perspectivas y aprender de sus experiencias.
15 junio 2024
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Soren M
Bueno, pero ligeramente desconcertante debido a la versión beta.
Encuentro que Groove es un buen software para uso empresarial, aunque a veces puede resultar frustrante debido a sus actualizaciones recientes. Dado que actualmente se encuentra en versión beta, los cambios pueden ser abruptos. Por ejemplo, si creo un proyecto hoy y quiero editarlo más tarde, es posible que encuentre que todo el panel de control ha cambiado. Sin embargo, creo que es genial para cualquier negocio en línea.
09 junio 2024
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Shirley Smith
Te tienen cubierto
ACTUALIZACIÓN: Groove fue muy receptivo y me reembolsó $99, así que no dudes en trabajar con ellos, ¡se encargarán de ti! La plataforma es muy completa, ofreciendo muchas funcionalidades para cualquier necesidad de marketing en línea. Cancelé mi plan de $99 el 13 de marzo a través de su chat de soporte al cliente (ya que no permiten cancelaciones en línea). A pesar de recibir la confirmación de la cancelación, me volvieron a cobrar $99 el 13 de abril. Todavía estoy esperando su ayuda. ¡Actualizaré esta reseña si rectifican la situación!
01 junio 2024
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Anna
Ritmo: Un Cambio de Juego para Mi Negocio en Línea en 222
Absolutamente amo tener todas las herramientas esenciales en un solo lugar con Groove. El equipo de software es increíblemente diligente, lanzando actualizaciones cada semana sin falta. El soporte al cliente ha sido nada menos que fenomenal. Invertir en el plan de por vida Platinum en 2022 fue la mejor decisión que he tomado para mi negocio en línea. ¡Un gran reconocimiento al equipo de Groove, simplemente son los mejores!
28 mayo 2024
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Gabriel Garcia
Integración perfecta: Excelentes capacidades de Groove
Las capacidades de integración de Groove son excelentes. Funciona perfectamente con nuestras otras herramientas de software.
20 mayo 2024
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Sarah Jones
Base de conocimientos y gestión de tickets sin esfuerzo con Groove!
Encuentro a Groove conveniente debido a su base de conocimientos combinada y sistema de tickets, que es particularmente fácil de gestionar para empresas de SaaS. Sin embargo, creo que podría beneficiarse de más funciones de personalización para la página web de la base de conocimientos. Cambié a Groove principalmente porque su sistema de tickets es más avanzado.
11 mayo 2024
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Terry Williams
Impresionado con la funcionalidad de Groove
He estado usando Groove durante unos meses y estoy muy impresionado con su funcionalidad.
07 mayo 2024
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Albert M
Software Groove: Una solución de primera categoría para emprendedores.
¡Recomiendo altamente el software Groove! Colaboran con expertos de la industria como Robby Blanchard, lo que demuestra su compromiso de brindar servicios de alta calidad. Está claro que están impulsados por un fuerte espíritu emprendedor y están dispuestos a ir más allá para garantizar que su software entregue los mejores resultados.
27 abril 2024
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Stephanie M
Ritmo: Simplificando la gestión de correos electrónicos y mejorando la autosuficiencia del cliente.
Las características de Groove, como agregar notas, etiquetas, posponer conversaciones y crear reglas y carpetas, han mejorado significativamente la organización de mi correo electrónico. Anteriormente, gestionar 9 cuentas era abrumador y afectaba negativamente a nuestros clientes, ya que me costaba responder y clasificar mis correos electrónicos. Ahora, puedo gestionar mis correos electrónicos de manera más eficiente, reduciendo la frustración y liberando tiempo para otros proyectos. Nuestra Base de Conocimientos, facilitada por Groove, ha sido increíblemente útil, permitiendo a nuestros clientes encontrar respuestas detalladas a sus preguntas sin necesidad de enviarnos un correo electrónico, lo que nos ahorra tiempo. Groove ha transformado una de nuestras tareas más consumidoras de tiempo en una tarea simplificada y manejable. En cuanto al Software de Correo Electrónico, la capacidad de tener múltiples bandejas de entrada en una cuenta es fantástica. Puedo ver los correos electrónicos como bandejas de entrada separadas o como una bandeja de entrada unificada, lo que ha aumentado significativamente mi productividad. La Base de Conocimientos es fácil de usar y navegar. Agregar y organizar artículos es sencillo, y no se necesita experiencia en codificación. Esto me permite centrarme más en el contenido.
20 abril 2024
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Paul Davis
Los beneficios de la función de base de conocimientos
He encontrado que la función de base de conocimientos es particularmente útil, me ha ayudado a resolver problemas de manera rápida y eficiente.
15 abril 2024
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Karen Garcia
Navegación sin esfuerzo: Una revisión de la interfaz amigable para el usuario
La interfaz de usuario es limpia y fácil de usar, lo que facilita incluso para nuestros miembros más nuevos del equipo utilizarla.
13 abril 2024