Información general sobre Hiver Gmail Extension
La gestión de las relaciones con los clientes es esencial, pero puede ser tediosa. De hecho, es necesario seguir cada solicitud de los clientes, encontrar la información esencial para responder a la solicitud y luego proporcionar una respuesta adecuada. Por lo tanto, es necesario centralizar los datos y las acciones en una sola herramienta, pero ¿cuál?
La solución Hiver se puede utilizar para sorprender a tus clientes y ofrecerles una comunicación rápida y eficiente. Gracias a ella, puedes integrar todos los elementos que tus empleados necesitan para llevar a cabo su misión en el buzón de correo que utilizan. El chat de soporte al cliente, los indicadores de rendimiento, la toma de notas o la delegación de tareas son todas características ofrecidas por Hiver.
Ya sea para la gestión de correo electrónico, soporte al cliente en tiempo real, una base de conocimientos de clientes o una herramienta de colaboración, Hiver es una solución todo en uno. Es capaz de integrarse perfectamente con los procesos de diversas industrias como viajes, logística, educación, bienes raíces y fabricación.
Más de 8,000 equipos utilizan Hiver para proporcionar a sus clientes una experiencia de calidad que cumpla con sus expectativas. Más de 1,500 empresas líderes han utilizado este software para mejorar su servicio al cliente. Estas incluyen NYU, Funding Circle, Kiwi Com, Samsara y Pluralsight.
Además, Hiver ha recibido tres premios de G2: Mejor Usabilidad, Alto Rendimiento y Mejor Relación. Estos reconocimientos destacan el compromiso de Hiver de brindar una experiencia de usuario excepcional y un soporte al cliente efectivo.
En el mercado competitivo actual, tener una herramienta como Hiver, que ahorra tiempo, agiliza los procesos y mejora significativamente el rendimiento del servicio al cliente, es esencial para los usuarios de Gmail.
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¿Para qué se usa Hiver Gmail Extension?
Hiver is a powerful tool for small businesses, streamlining customer relationship management. It centralizes all customer interactions into one inbox, making it easier to track and respond to requests. For instance, a small travel agency can use Hiver to manage email inquiries, provide real-time support, and delegate tasks among team members. The software's performance indicators can help identify areas for improvement. Hiver's seamless integration with various industries and its recognition by G2 for usability and performance make it an ideal solution for businesses aiming to enhance their customer service experience.Precio de Hiver Gmail Extension
Lite
$19
/ usuario / mes
2 bandejas de entrada compartidas
Etiquetas ilimitadas
Plantillas de correo electrónico ilimitadas
Hasta 10 usuarios
Pro
$59
/ usuario / mes
Bandejas de entrada compartidas ilimitadas
Usuarios ilimitados
Automatizaciones básicas
Canal de voz
Elite
$99
/ usuario / mes
Recordatorios de SLA
Automatizaciones avanzadas
Control de acceso personalizado
Informes personalizados
Hiver Gmail Extension características
Proporcionar un servicio al cliente personalizado y sin esfuerzo.
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Gestionar conversaciones con los clientes.
Colabora de forma más rápida con tus empleados durante todo el proceso de atención al cliente. Asigna correos electrónicos con un solo clic, realiza un seguimiento del estado de los correos electrónicos y clasifica los correos electrónicos con etiquetas, todo ello mientras continúas utilizando tu software de correo electrónico habitual con facilidad.
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Analiza y mejora tu servicio al cliente
Accede a datos relevantes para mejorar tus procesos. Hiver te permite ver la distribución de carga de trabajo, las violaciones de SLA y el rendimiento del equipo. Luego puedes identificar áreas de mejora a través de informes exhaustivos.
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Automatizar tareas de bajo valor.
Elimine las tareas tediosas y permita que su personal se enfoque en proporcionar un servicio al cliente de calidad. La función de automatización de tareas de Hiver mejora la productividad del equipo, la satisfacción del cliente y la satisfacción del empleado.
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Optimiza tu flujo de trabajo
Administra fácilmente tu flujo de trabajo de correo electrónico con la asignación de correo electrónico con un solo clic, seguimiento de estado y categorización con etiquetas de Hiver. También se integra perfectamente con tu software de correo electrónico existente.
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Conecta tus aplicaciones favoritas
La plataforma en línea de Hiver se adapta a tus hábitos de trabajo. Conecta tus aplicaciones favoritas en minutos para agilizar los procesos. Así podrás seguir utilizando herramientas como Asana o Jira en conjunto con esta herramienta de gestión de clientes.
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Moverse hacia una experiencia de múltiples canales
Ofrezca a sus clientes una experiencia multi-canal, receptiva, completa y de calidad al combinar todas las características de la herramienta Hiver: soporte al cliente a través de Gmail, chat en vivo, base de conocimientos, canal de voz y canal de WhatsApp.
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Analizar métricas de rendimiento
Ver y analizar la distribución de carga de trabajo, violaciones de SLA y el rendimiento del equipo con la función de acceso a datos de Hiver. Utilice informes completos para identificar áreas de mejora y optimizar su servicio al cliente.
19 Reseñas de Hiver Gmail Extension
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Willa M
Invierno: Un cambio de juego para la gestión de correo electrónico y la colaboración en equipo.
En general, Hiver ha mejorado enormemente nuestra gestión de correo electrónico y colaboración en equipo - lo recomiendo altamente.
12 agosto 2024
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Katherine B
Integración perfecta y excelente soporte: Una revisión de Hiver para Gmail.
Me he impresionado por la integración perfecta de Hiver con Gmail - es intuitiva y no requiere ningún entrenamiento adicional. El soporte al cliente de Hiver ha sido excelente - son receptivos y siempre están listos para ayudar.
03 agosto 2024
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Vincent N
Detección de colisiones de invierno y plantillas de correo electrónico.
La función de detección de colisiones de Hiver ha sido invaluable para evitar múltiples respuestas a la misma consulta. Las plantillas de correo electrónico nos ahorran mucho tiempo y garantizan consistencia en nuestra comunicación.
29 julio 2024
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Walter C
¡Terrible experiencia! La extensión de invierno interrumpió las comunicaciones con el cliente.
Inicialmente estaba emocionado de usar Hiver, dadas sus características prometedoras. Sin embargo, terminó paralizando nuestras operaciones por más de una semana, lo que resultó en una pérdida sustancial en nuestro negocio. Durante este calvario, el equipo de Hiver fue despectivo y poco apologético, ignorando nuestras súplicas repetidas de apoyo. A pesar de estar impresionado por el diseño intuitivo de Hiver, la función de respuestas predefinidas y la aplicación móvil, empecé a sospechar que nuestros clientes no estaban recibiendo consistentemente nuestros correos electrónicos después de instalar la herramienta. Me puse en contacto con Hiver varias veces durante unos días pero no recibí respuesta. Este problema coincidió con un período de cobertura de prensa significativa y positiva para nosotros, sin embargo, no adquirimos un solo cliente nuevo durante 10 días, un tiempo en el que normalmente ganaríamos de 10 a 15 clientes nuevos. A pesar de la insistencia de Hiver de que su herramienta no afecta la funcionalidad de envío de correos electrónicos, noté que mis comunicaciones con los clientes volvieron a la normalidad tan pronto como desinstalé Hiver.
22 julio 2024
Hiver Gmail Extension: Pros y Contras
Pros = Ventajas
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Fácil de usar: La herramienta se aprende rápidamente y la interfaz es agradable.
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Integración rápida: Hiver se integra de forma rápida y sin problemas con Gmail.
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Informes completos: El panel de control de datos recopila información completa y relevante.
Consideraciones
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Herramienta costosa: El software Hiver tiene planes de precios relativamente altos.
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Asignaciones limitadas: No es posible asignar más de un empleado a un correo electrónico.
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Errores: Muchos usuarios informan problemas cuando utilizan la herramienta.
¿Por qué Hiver Gmail Extension es mejor que otros softwares de Soporte al cliente?
Hiver Gmail Extension es mejor en atención al cliente que Yesware: 4.7 vs 4.0
Hiver Gmail Extension es más fácil de usar que Yesware: 4.6 vs 4.5
Hiver Gmail Extension ofrece mejor relación calidad-precio que Yesware: 4.5 vs 4.1
Hiver Gmail Extension tiene más opciones que Yesware: 80 vs 68
Hiver Gmail Extension es mejor en atención al cliente que Hubspot Sales Hub: 4.7 vs 4.5
Hiver Gmail Extension es más fácil de usar que Hubspot Sales Hub: 4.6 vs 4.5
Hiver Gmail Extension ofrece mejor relación calidad-precio que Hubspot Sales Hub: 4.5 vs 4.2
Hiver Gmail Extension tiene más opciones que Hubspot Sales Hub: 80 vs 65
