Information générale sur Hiver Gmail Extension
La gestion de la relation client est essentielle, mais elle peut être fastidieuse. En effet, il faut suivre chaque demande du client, trouver les informations essentielles pour répondre à la demande, puis fournir une réponse adaptée. Il est donc nécessaire de centraliser les données et les actions au sein d'un seul outil, mais lequel ?
La solution Hiver permet de surprendre vos clients et de leur offrir une communication rapide et efficace. Grâce à elle, vous pouvez intégrer tous les éléments dont vos collaborateurs ont besoin pour mener à bien leur mission dans la boîte de réception qu'ils utilisent. Le chat du support client, les indicateurs de performance, la prise de notes ou la délégation de tâches sont autant de fonctionnalités offertes par Hiver.
Qu'il s'agisse de la gestion des courriels, du support client en temps réel, d'une base de connaissance client ou d'un outil de collaboration, Hiver est une solution tout-en-un. Il est capable de s'intégrer de manière transparente aux processus de divers secteurs tels que les voyages, la logistique, l'éducation, l'immobilier et la fabrication.
Plus de 8 000 équipes utilisent Hiver pour offrir à leurs clients une expérience de qualité qui répond à leurs attentes. Plus de 1 500 entreprises de premier plan ont utilisé ce logiciel pour améliorer leur service à la clientèle. Parmi elles, NYU, Funding Circle, Kiwi Com, Samsara et Pluralsight.
En outre, Hiver a reçu trois prix de la part de G2 : Meilleure convivialité, Très performant et Meilleure relation. Ces récompenses soulignent l'engagement d'Hiver à fournir une expérience utilisateur exceptionnelle et un support client efficace.
Sur le marché concurrentiel actuel, il est essentiel pour les utilisateurs de Gmail de disposer d'un outil tel qu'Hiver, qui permet de gagner du temps, de rationaliser les processus et d'améliorer de manière significative les performances du service client.
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À quoi sert Hiver Gmail Extension ?
Hiver est un outil puissant pour les petites entreprises, simplifiant la gestion des relations clients. Il centralise toutes les interactions avec les clients dans une seule boîte de réception, facilitant le suivi et la réponse aux demandes. Par exemple, une petite agence de voyage peut utiliser Hiver pour gérer les demandes par email, fournir un support en temps réel et déléguer des tâches entre les membres de l'équipe. Les indicateurs de performance du logiciel peuvent aider à identifier les domaines à améliorer. L'intégration transparente de Hiver avec diverses industries et sa reconnaissance par G2 pour sa facilité d'utilisation et ses performances en font une solution idéale pour les entreprises cherchant à améliorer leur expérience de service client.Tarifs Hiver Gmail Extension
Lite
$19
/ utilisateur / mois
2 boîtes de réception partagées
Nombre illimité de tags
Modèles d'emails illimités
Jusqu'à 10 utilisateurs
Pro
$59
/ utilisateur / mois
Nombre illimité de boîtes de réception partagées
Nombre illimité d'utilisateurs
Automatisations de base
Canal vocal
Elite
$99
/ utilisateur / mois
Rappels SLA
Automatismes avancés
Contrôle d'accès personnalisé
Rapports personnalisés
Fonctionnalités Hiver Gmail Extension
Offrez un service client personnalisé, sans effort
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Gérez les conversations avec les clients
Collaborez plus rapidement avec vos collaborateurs tout au long des étapes du suivi client. Attribuez des emails en un clic, suivez l’état des emails, catégorisez les emails via des balises, tout en continuant à utiliser votre logiciel de messagerie habituel en toute simplicité.
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Analysez et améliorez votre service client
Accédez à des données pertinentes pour améliorer vos processus. Hiver vous permet de visualiser la répartition de la charge de travail, les violations de SLA et les performances de l’équipe. Vous pouvez alors identifier des axes d’amélioration via des rapports complets.
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Rationalisez votre flux de travail
Gérez facilement votre flux de courrier électronique avec la fonction de nomination de courriel en un clic, le suivi du statut et la catégorisation avec des étiquettes de Hiver. Il s'intègre parfaitement avec votre logiciel de courriel existant également.
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Analysez les mesures de performance
Visualisez et analysez la distribution de travail, les violations du niveau de service et la performance de l'équipe avec la fonction d'accès aux données de Hiver. Utilisez des rapports complets pour identifier les domaines d'amélioration et rationaliser votre service clientèle.
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Connectez vos applications favorites
La plateforme en ligne Hiver s’adapte à vos habitudes de travail. Connectez en quelques minutes vos applications préférées pour fluidifier les processus. Vous pouvez ainsi continuer d’utiliser des outils tels qu’Asana ou Jira conjointement avec cet outil de gestion client.
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Passez à une expérience multicanal
Offrez une expérience multicanal, réactive, complète et qualitative à votre clientèle en combinant l'ensemble des fonctionnalités de l’outil Hiver : l’assistance client via Gmail, le chat en temps réel, la base de connaissances, le canal vocal et le canal WhatsApp.
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Automatisez les tâches à faible valeur ajoutée
Éliminez les tâches fastidieuses et permettez à votre personnel de se concentrer sur la fourniture d'un service clientèle de qualité. La fonction d'automatisation de tâches de Hiver améliore la productivité de l'équipe, la satisfaction de la clientèle et la satisfaction des employés.
19 Avis sur Hiver Gmail Extension
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Willa M
Hiver : un élément déterminant pour la gestion des e-mails et la collaboration en équipe
Dans l'ensemble, Hiver a grandement amélioré notre gestion des e-mails et la collaboration en équipe - je le recommande vivement.
12 août 2024
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Katherine B
Intégration transparente et excellent support : Une revue de Hiver pour Gmail
J'ai été impressionné par l'intégration transparente de Hiver avec Gmail - c'est intuitif et ne nécessite aucune formation supplémentaire. Le support client de Hiver a été excellent - ils sont réactifs et toujours prêts à aider.
03 août 2024
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Vincent N
Détection de collision de l'hiver et modèles d'e-mails
La fonction de détection de collision de Hiver a été inestimable pour éviter les réponses multiples à la même requête. Les modèles d'e-mail nous font gagner beaucoup de temps et garantissent la cohérence dans notre communication.
29 juillet 2024
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Walter C
Expérience terrible ! L'extension hivernale a perturbé les communications avec les clients.
J'étais initialement ravi d'utiliser Hiver, compte tenu de ses fonctionnalités prometteuses. Cependant, cela a fini par bloquer nos opérations pendant plus d'une semaine, entraînant une perte substantielle pour notre entreprise. Tout au long de cette épreuve, l'équipe de Hiver s'est montrée désinvolte et sans excuses, ignorant nos demandes répétées de soutien. Malgré l'impression positive que m'avaient laissée le design intuitif de Hiver, sa fonction de réponse pré-enregistrée et son application mobile, j'ai commencé à soupçonner que nos clients ne recevaient pas systématiquement nos e-mails après avoir installé l'outil. J'ai contacté Hiver à plusieurs reprises pendant quelques jours mais je n'ai reçu aucune réponse. Ce problème est survenu pendant une période de couverture médiatique significative et positive pour nous, pourtant nous n'avons pas acquis un seul nouveau client pendant 10 jours, alors que nous en aurions normalement gagné 10 à 15. Malgré l'insistance de Hiver selon laquelle leur outil n'affecte pas la fonctionnalité d'envoi d'e-mails, j'ai remarqué que mes communications avec les clients sont revenues à la normale dès que j'ai désinstallé Hiver.
22 juillet 2024
Hiver Gmail Extension : Avantages & Inconvénients
Avantages
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Simple à utiliser : La prise en main de l’outil est rapide et l’interface est agréable
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Intégration rapide : Hiver s’intègre rapidement et de manière fluide à Gmail
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Rapports complets : Le tableau de bord de données regroupe des informations complètes et pertinentes
Inconvénients
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Outil coûteux : Le logiciel Hiver propose des plans tarifaires relativement élevés
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Affectations limitées : Il n’est pas possible d'effectuer plus d’un collaborateur à un email
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Présence de bugs : De nombreux utilisateurs signalent la présence de bugs lors de l’utilisation de l'outil
Pourquoi Hiver Gmail Extension est-il meilleur que les autres logiciels de Support Client ?
Hiver Gmail Extension est meilleur pour le support client que Yesware: 4.7 vs 4.0
Hiver Gmail Extension est plus simple à utiliser que Yesware: 4.6 vs 4.5
Hiver Gmail Extension a un meilleur rapport qualité-prix que Yesware: 4.5 vs 4.1
Hiver Gmail Extension a plus d'options que Yesware: 80 vs 68
Hiver Gmail Extension est meilleur pour le support client que Hubspot Sales Hub: 4.7 vs 4.5
Hiver Gmail Extension est plus simple à utiliser que Hubspot Sales Hub: 4.6 vs 4.5
Hiver Gmail Extension a un meilleur rapport qualité-prix que Hubspot Sales Hub: 4.5 vs 4.2
Hiver Gmail Extension a plus d'options que Hubspot Sales Hub: 80 vs 65
