Informação geral sobre Hiver Gmail Extension
A gestão do relacionamento com o cliente é essencial, mas pode ser entediante. Com efeito, é necessário acompanhar cada pedido do cliente, encontrar as informações essenciais para responder ao pedido e, em seguida, dar uma resposta adequada. É portanto necessário centralizar dados e ações numa única ferramenta, mas qual?
A solução Hiver pode ser utilizada para surpreender os seus clientes e oferecer-lhes rapidez e comunicação eficiente. Graças a ele, você pode integrar todos os elementos que seus funcionários precisam para cumprir sua missão na caixa de entrada que utilizam. Bate-papo de suporte ao cliente, indicadores de desempenho, anotações ou delegação de tarefas são recursos oferecidos pelo Hiver.
Seja gerenciamento de e-mail, suporte ao cliente em tempo real, um base de conhecimento do cliente ou uma ferramenta de colaboração, o Hiver é uma solução completa. Ele é capaz de se integrar perfeitamente a processos em diversos setores, como viagens, logística, educação, imobiliário e manufatura.
Mais de 8.000 equipes usam o Hiver proporcionar aos seus clientes uma experiência de qualidade que atenda às suas expectativas. Mais de 1.500 empresas líderes usaram este software para melhorar o atendimento ao cliente. Isso inclui NYU, Funding Circle, Kiwi Com, Samsara e Pluralsight.
Além disso, Hiver recebeu três prêmios do G2: Melhor Usabilidade, Alto Desempenho e Melhor Relacionamento. Esses elogios destacam o compromisso da Hiver em oferecer uma experiência de usuário excepcional e um suporte eficaz ao cliente.
No mercado competitivo de hoje, ter uma ferramenta como a Hiver, que economiza tempo, agiliza processos , e melhora significativamente o desempenho do atendimento ao cliente, é essencial para os usuários do Gmail.
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Para que serve Hiver Gmail Extension?
Hiver é uma ferramenta poderosa para pequenas empresas, agilizando o gerenciamento de relacionamento com o cliente. Ele centraliza todas as interações com os clientes em uma caixa de entrada, facilitando o rastreamento e a resposta às solicitações. Por exemplo, uma pequena agência de viagens pode usar o Hiver para gerenciar consultas por e-mail, fornecer suporte em tempo real e delegar tarefas entre os membros da equipe. Os indicadores de desempenho do software podem ajudar a identificar áreas de melhoria. A integração perfeita do Hiver com vários setores e seu reconhecimento pela G2 pela usabilidade e desempenho fazem dele uma solução ideal para empresas que desejam aprimorar sua experiência de atendimento ao cliente.Preços de Hiver Gmail Extension
Lite
$19
/usuário/mês
2 caixas de entrada de email compartilhadas
Tags ilimitadas
Modelos de email ilimitados
Até 10 usuários
Pro
$59
/usuário/mês
Caixas de entrada compartilhadas ilimitadas
Usuários ilimitados
Automações básicas
Canal de voz
Elite
$99
/usuário/mês
Lembretes de SLA
Automações avançadas
Controle de acesso personalizado
Relatórios personalizados
Funcionalidades de Hiver Gmail Extension
Ofereça atendimento ao cliente personalizado e sem esforço
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Gerenciar conversas com clientes
Colabore mais rapidamente com seus funcionários durante todo o processo de atendimento ao cliente. Atribua e-mails com um clique, rastreie o status do e-mail e classifique-os com tags, tudo isso enquanto continua usando seu software de e-mail normal com facilidade.
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Analise e melhore seu atendimento ao cliente
Acesse dados relevantes para melhorar seus processos. O Hiver permite visualizar a distribuição da carga de trabalho, violações de SLA e desempenho da equipe. Você pode então identificar áreas de melhoria por meio de relatórios abrangentes.
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Automatize tarefas de baixo valor
Elimine tarefas tediosas e permita que sua equipe se concentre em fornecer um atendimento de qualidade ao cliente. O recurso de automação de tarefas do Hiver melhora a produtividade da equipe, a satisfação do cliente e a satisfação dos funcionários.
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Simplifique seu fluxo de trabalho
Gerencie facilmente seu fluxo de trabalho de e-mail com a atribuição de e-mail com um clique do Hiver, rastreamento de status e categorização com tags. Ele também se integra perfeitamente ao seu software de e-mail existente.
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Conecte seus aplicativos favoritos
A plataforma online Hiver adapta-se aos seus hábitos de trabalho. Conecte seus aplicativos favoritos em minutos para agilizar processos. Assim, você pode continuar a usar ferramentas como Asana ou Jira em conjunto com esta ferramenta de gerenciamento de clientes.
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Mude para uma experiência multicanal
Ofereça uma experiência multicanal, responsiva, abrangente e de qualidade aos seus clientes, combinando todos os recursos da ferramenta Hiver: suporte ao cliente via Gmail, chat ao vivo, base de conhecimento, canal de voz e canal WhatsApp.
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Analise métricas de desempenho
Visualize e analise a distribuição da carga de trabalho, violações de SLA e desempenho da equipe com o recurso de acesso a dados do Hiver. Use relatórios abrangentes para identificar áreas de melhoria e agilizar o atendimento ao cliente.
19 Avaliações de Hiver Gmail Extension
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Willa M
Hiver: uma virada de jogo para gerenciamento de e-mail e colaboração em equipe
No geral, o Hiver melhorou muito nosso gerenciamento de e-mail e colaboração em equipe – eu o recomendo fortemente.
12 agosto 2024
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Katherine B
Integração perfeita e excelente suporte: uma revisão do Hiver para Gmail
Fiquei impressionado com a integração perfeita do Hiver com o Gmail - é intuitivo e não requer nenhum treinamento adicional. O suporte ao cliente da Hiver tem sido excelente - eles são receptivos e estão sempre prontos para ajudar
03 agosto 2024
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Vincent N
Detecção de colisão e modelos de e-mail do Hiver
O recurso de detecção de colisão do Hiver tem sido inestimável na prevenção de múltiplas respostas à mesma consulta. Os modelos de e-mail nos economizam muito tempo e garantem consistência em nossa comunicação
29 julho 2024
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Walter C
Experiência horrível! A extensão Hiver interrompeu as comunicações do cliente
Inicialmente fiquei entusiasmado em usar o Hiver, dados seus recursos promissores. No entanto, acabou paralisando nossas operações por mais de uma semana, levando a uma perda substancial em nossos negócios. Ao longo desta provação, a equipa de Hiver foi desdenhosa e sem remorso, ignorando os nossos repetidos apelos por apoio. Apesar de ficar impressionado com o design intuitivo, o recurso de resposta automática e o aplicativo móvel do Hiver, comecei a suspeitar que nossos clientes não recebiam nossos e-mails de forma consistente após a instalação da ferramenta. Entrei em contato com Hiver várias vezes ao longo de alguns dias, mas não obtive resposta. Este problema coincidiu com um período de cobertura significativa e positiva da imprensa para nós, mas não conquistamos um único novo cliente durante 10 dias, um período em que normalmente ganharíamos de 10 a 15 novos clientes. Apesar da insistência do Hiver de que sua ferramenta não afeta a funcionalidade de envio de e-mail, percebi que minhas comunicações com os clientes voltaram ao normal assim que desinstalei o Hiver.
22 julho 2024
Hiver Gmail Extension: Vantagens & Desvantagens
Vantagens
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Fácil de usar: A ferramenta é rápida de aprender e a interface é agradável
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Integração rápida: o Hiver integra-se de forma rápida e perfeita com o Gmail
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Relatórios abrangentes: O painel de dados reúne informações completas e relevantes
Desvantagens
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Ferramenta cara: o software Hiver tem planos de preços relativamente altos
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Atribuições limitadas: Não é possível atribuir mais de um funcionário a um email
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Bugs: Muitos usuários relatam bugs ao usar a ferramenta
Por que Hiver Gmail Extension é melhor que outros softwares de Suporte ao cliente?
Hiver Gmail Extension é melhor em suporte ao cliente que Yesware: 4.7 vs 4.0
Hiver Gmail Extension é mais simples de usar que Yesware: 4.6 vs 4.5
Hiver Gmail Extension tem melhor valor pelo dinheiro que Yesware: 4.5 vs 4.1
Hiver Gmail Extension tem mais opções que Yesware: 80 vs 68
Hiver Gmail Extension é melhor em suporte ao cliente que Hubspot Sales Hub: 4.7 vs 4.5
Hiver Gmail Extension é mais simples de usar que Hubspot Sales Hub: 4.6 vs 4.5
Hiver Gmail Extension tem melhor valor pelo dinheiro que Hubspot Sales Hub: 4.5 vs 4.2
Hiver Gmail Extension tem mais opções que Hubspot Sales Hub: 80 vs 65
