Qu'est-ce que Groove HQ ?
Avantages des évaluateurs
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Réponses standardisées : la fonctionnalité de réponses standardisées de Groove permet une gestion efficace des tickets d'assistance réguliers qui nécessitent une réponse standard. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour une assistance proactive, permettant aux utilisateurs d'informer les clients des problèmes potentiels avant qu'ils ne deviennent problématiques.
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Système de billetterie avancé : le système de billetterie de Groove est plus avancé que d'autres logiciels, ce qui en fait un choix privilégié pour la gestion du support client. Cette fonctionnalité permet un meilleur suivi et traitement des demandes des clients
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Organisation de la messagerie : Groove offre des fonctionnalités telles que l'ajout de notes, de balises, la répétition de conversations et la création de règles et de dossiers, qui améliorent considérablement l'organisation de la messagerie. Cela permet de gérer plus efficacement plusieurs comptes de messagerie, réduisant ainsi la frustration et libérant du temps pour d'autres tâches.
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Base de connaissances et système de billetterie combinés : Groove propose une base de connaissances combinée et un système de billetterie faciles à gérer, en particulier pour les entreprises SaaS. Cette fonctionnalité simplifie le processus de gestion des demandes des clients et des tickets d'assistance.
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Boîtes de réception partagées : la fonctionnalité Boîtes de réception partagées de Groove permet aux équipes de répondre efficacement aux membres, réduisant ainsi les chevauchements lorsque plusieurs agents répondent aux e-mails en même temps. Cette fonctionnalité permet également de voir en temps réel si un message a reçu une réponse ou si un autre agent l'examine ou y répond.
Inconvénients des évaluateurs
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Service client médiocre : certains utilisateurs ont signalé des problèmes avec le service client, notamment des problèmes non résolus et un manque de réponse aux requêtes.
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Fonctionnalités de personnalisation limitées : le logiciel pourrait bénéficier de davantage d'options de personnalisation, en particulier pour la page Web de la base de connaissances, afin de mieux répondre aux besoins individuels des entreprises.
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Mises à jour constantes réorganisant les fonctionnalités : les mises à jour fréquentes du logiciel peuvent être source de confusion et de frustration, car elles réorganisent souvent les fonctionnalités, ce qui rend difficile la localisation des outils régulièrement utilisés.
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Moins convivial par rapport aux concurrents : certains utilisateurs trouvent Groove moins puissant et moins convivial que d'autres logiciels comme Outreach, manquant de fonctionnalités telles que l'importation groupée, la recherche rapide de contacts, l'affichage des conversations par courrier électronique passées et de meilleures informations sur l'engagement par courrier électronique.
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Difficulté à rechercher des demandes clôturées : la recherche de demandes clôturées spécifiques peut s'avérer difficile, même avec l'utilisation de balises, ce qui rend difficile le suivi des problèmes passés.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Support multicanal
Commentaires des clients
Chat en direct
Intégrations
Boîte de réception partagée
Prix de départ
$15
/ utilisateur / mois
Plan gratuit
Non
Support multicanal
Commentaires des clients
Chat en direct
Intégrations
Boîte de réception partagée
Comment Groove HQ se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
$15
/ utilisateur / mois
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Deal
Aucun deal disponible pour le moment
Pour qui est Groove HQ le meilleur selon nos évaluateurs ?
Entreprises SaaS : la base de connaissances et le système de billetterie combinés de Groove sont faciles à gérer, ce qui en fait un bon choix pour les entreprises de logiciels en tant que service, bien que davantage de fonctionnalités de personnalisation pour la page Web de la base de connaissances seraient bénéfiques.
Équipes utilisant des boîtes de réception partagées : la fonctionnalité Boîtes de réception partagées de Groove permet aux équipes de répondre efficacement aux membres, évitant ainsi les chevauchements lorsque plusieurs agents répondent aux e-mails en même temps.
Équipes de support client : la fonctionnalité de réponses prédéfinies de Groove est particulièrement utile pour ces équipes, leur permettant de gérer les tickets d'assistance réguliers qui nécessitent une réponse standard.
Professionnels de la vente et du marketing : Groove est utilisé pour envoyer des e-mails de prospection et atteindre de nouveaux clients, avec des fonctionnalités telles que la création de flux et la conservation des données Salesforce, mais il n'est peut-être pas aussi puissant ou convivial que d'autres outils comme Outreach.
Gestionnaires de messagerie : les fonctionnalités de Groove telles que l'ajout de notes, de balises, la répétition de conversations et la création de règles et de dossiers améliorent considérablement l'organisation de la messagerie, la rendant adaptée à ceux qui gèrent plusieurs comptes de messagerie.
Avis sur Groove HQ
4.1
Note de Groove HQ
4.7
Facilité d'utilisation
4.7
Service client
4.6
Rapport qualité-prix
4.5
Recommandation
4.6
Fonctionnalités
24 Avis sur Groove HQ
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Timothy Miller
Application mobile révolutionnaire : rester connecté et réactif en déplacement
L'application mobile est un véritable game-changer. Elle me permet de rester connecté et réactif aux besoins des clients, même lorsque je suis loin de mon bureau.
17 septembre 2024
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Hugo S
Service client exceptionnel par Groove
Le service client que j'ai reçu de Groove a été exceptionnel. Leur équipe de support est toujours rapide et serviable chaque fois que j'ai une question ou un problème. Il est évident qu'ils se soucient vraiment de leurs clients et s'efforcent de fournir la meilleure expérience possible. Je suis extrêmement satisfait d'avoir choisi Groove pour les besoins de support client de mon entreprise.
08 septembre 2024
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Carolyn W
La collaboration améliorée dans Groove renforce l'efficacité du service client.
Les fonctionnalités collaboratives de Groove ont amélioré la communication au sein de notre équipe de service client. Nous sommes en mesure de travailler ensemble de manière plus efficace pour résoudre les problèmes des clients.
31 août 2024
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Nicole
Support client réactif et utile chez Groove
J'ai trouvé le service client de Groove très réactif et utile chaque fois que j'avais des questions ou besoin d'aide.
25 août 2024
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William D
Beaucoup de fonctionnalités, mais des bugs.
J'essaie d'apprécier Groove, mais c'est parfois difficile en raison de ses bugs fréquents. De nombreuses tâches qui devraient être simples et intuitives sont en réalité compliquées et difficiles. Malgré le fait qu'il aurait dû sortir de sa phase bêta il y a des mois, il donne toujours l'impression d'être un projet bêta expérimental. Ce n'est pas idéal lorsque j'essaie d'être efficace avec mon temps. Je pense sérieusement à passer à l'un de leurs concurrents, comme systeme.io.
19 août 2024
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George
Groove.cm : Le point de vue d'un membre Platinum sur un investissement logiciel supérieur
En tant que membre Platinum à vie, je suis ravi d'avoir investi dans Groove.cm. C'est tellement précieux que je l'utiliserais même s'il n'était pas gratuit. Le service client est toujours disponible et le logiciel lui-même est fluide, efficace et supérieur à tous les autres fournisseurs disponibles. C'est un excellent investissement de mon temps et de mon argent.
10 août 2024
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Billy Brown
Automatiser les tâches avec Groove : succès en économie de temps
J'ai pu automatiser bon nombre de mes tâches en utilisant Groove, ce qui m'a fait gagner un temps considérable.
03 août 2024
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Natalie Brown
Groove : Un logiciel de haute qualité avec un programme d'affiliation passionnant
J'ai eu le plaisir d'être affilié à Groove, une entreprise qui propose un produit incroyable. Je fais la promotion de leur logiciel depuis plus d'un an maintenant et j'ai généré près de 3 $ de ventes. Cela a été un voyage passionnant et je suis ravi d'en faire partie ! Groove a un système de paiement unique où ils rémunèrent leurs affiliés mensuellement. C'est une configuration fantastique qui vous garde motivé et désireux de réaliser plus de ventes. J'attends actuellement ma commission et je suis convaincu qu'elle est en chemin. Je comprends que parfois, des retards peuvent survenir et j'apprécie l'engagement de Groove à s'assurer que tout est traité correctement. J'ai contacté Groove plusieurs fois pour demander des informations sur ma commission et bien que je n'aie pas encore reçu de réponse, je suis sûr qu'ils sont simplement occupés à améliorer leur logiciel déjà fantastique. J'ai hâte d'avoir de leurs nouvelles bientôt ! Groove propose un accès à vie coûteux à leur logiciel, ce qui est un témoignage de la qualité et de la valeur qu'ils offrent. C'est un investissement important, mais je crois qu'il en vaut chaque centime. Je suis convaincu que s'ils sont prêts à offrir un produit de grande valeur, ils doivent vraiment se soucier de leurs clients. Je recommanderais vivement Groove à toute personne recherchant un logiciel fiable et de haute qualité. Leur programme d'affiliation est une excellente opportunité de gagner de l'argent tout en faisant la promotion d'un produit en lequel vous croyez. Je suis impatient de poursuivre mon voyage avec Groove et j
30 juillet 2024
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Theresa
Gérer nos boîtes de réception de support sans effort !
Je trouve que Groove exécute ses tâches de la manière la plus directe et conviviale possible. Sa fonctionnalité de boîtes de réception partagées permet à notre équipe de répondre efficacement aux membres. Dans le passé, nous avions de nombreux chevauchements lorsque plusieurs agents répondaient aux e-mails en même temps. Maintenant, nous pouvons voir en temps réel si un message a été répondu ou si un autre agent le consulte ou y répond. De plus, les réponses préenregistrées nous permettent d'affiner nos réponses aux questions courantes et de fournir systématiquement des réponses précises. Cependant, la recherche de demandes closes peut être difficile, notamment lorsqu'il s'agit de trouver un problème spécifique. Bien que les tags puissent être utilisés, cela nécessite de taguer chaque message de manière cohérente en anticipant les futures requêtes.
21 juillet 2024
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Marie Martinez
Informations précieuses : les fonctionnalités de reporting de Groove
En tant que manager, j'apprécie les fonctionnalités de reporting dans Groove. Elles me fournissent des informations précieuses sur les performances de notre service client.
15 juillet 2024
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Abigail Brown
Mon parcours et mon expérience avec l'adhésion à vie en platine de Groove
J'ai initialement rejoint Groove en tant que membre GRATUIT et j'ai été tellement impressionné par la plateforme que j'ai décidé de passer à l'adhésion Platinum à vie quelques mois plus tard. Il y a eu un petit accroc où ma mise à niveau n'a pas été immédiatement reflétée dans le système, ce qui signifiait que j'étais redirigé vers une page promotionnelle de mise à niveau dès ma connexion. J'ai contacté l'équipe de support et ils ont été incroyablement réactifs, travaillant diligemment pour résoudre le problème. Ils ont été en communication constante avec moi au cours des 3 derniers mois, ce que j'apprécie vraiment. Ils ont même suggéré que le problème pourrait être dû au fait d'avoir 2 comptes, montrant ainsi leur minutie dans le dépannage. Bien que je n'aie pas pu mettre à jour les événements sur mon site pendant cette période, je suis convaincu que l'équipe de Groove réglera bientôt ce problème. J'ai vraiment hâte d'utiliser pleinement mon compte Premium à vie une fois que cela sera résolu. Malgré ce léger contretemps, je suis toujours ravi de ma décision de passer à l'adhésion et j'ai hâte de continuer mon parcours avec Groove !
09 juillet 2024
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Michael
Tombe en deçà de l'efficacité de la sensibilisation.
J'utilise Groove pour envoyer des e-mails de prospection et atteindre de nouveaux clients, ce qui m'aide à suivre les tâches et à mener des actions quotidiennes d'e-mails et d'appels. J'apprécie de pouvoir organiser mes contacts dans mes flux et j'apprécie des fonctionnalités telles que la construction de flux et la conservation des données Salesforce. Cependant, par rapport à Outreach, Groove n'est pas aussi puissant ou convivial. Je regrette des fonctionnalités d'Outreach telles que l'importation en masse, la recherche rapide de contacts, la visualisation des conversations par e-mail passées et de meilleures informations sur l'engagement par e-mail. L'interaction de Groove avec mon Gmail/Calendrier semble maladroite et plus comme un obstacle qu'un outil utile. Le passage à Groove n'était pas ma décision, mais nous a été imposé.
02 juillet 2024
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Amber N
Service client efficace avec un système de billetterie simplifié
Cela a considérablement simplifié mon processus de service client. Le système de billetterie est intuitif et facile à naviguer.
23 juin 2024
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Ralph N
Les collaborations passionnantes de Groove : Apprendre des experts de l'industrie
Je suis vraiment ravi de voir Groove collaborer avec divers experts de l'industrie, comme Robby Blanchard. C'est une opportunité passionnante de gagner des perspectives différentes et d'apprendre de leurs expériences.
15 juin 2024
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Soren M
Bon, mais légèrement déroutant en raison de la version bêta
Je trouve que Groove est un bon logiciel pour une utilisation professionnelle, bien qu'il puisse parfois être frustrant en raison de ses mises à jour récentes. Comme il est actuellement en version bêta, les changements peuvent être brusques. Par exemple, si je crée un projet aujourd'hui et que je veux le modifier plus tard, je pourrais constater que le tableau de bord entier a changé. Néanmoins, je pense que c'est excellent pour toute entreprise en ligne.
09 juin 2024
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Shirley Smith
Ils ont tout prévu pour vous.
MISE À JOUR : Groove a été très réactif et m'a remboursé 99 $, donc n'hésitez pas à travailler avec eux, ils prendront soin de vous ! La plateforme est riche en fonctionnalités, offrant de nombreuses fonctionnalités pour tous les besoins en marketing en ligne. J'ai annulé mon plan de 99 $ le 13 mars via leur chat de support client (car ils ne permettent pas les annulations en ligne). Malgré avoir reçu une confirmation de l'annulation, j'ai été de nouveau facturé 99 $ le 13 avril. J'attends toujours leur assistance. Je mettrai à jour cet avis s'ils rectifient la situation !
01 juin 2024
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Anna
Groove : Un élément révolutionnaire pour mon entreprise en ligne en 2022
J'adore absolument avoir tous les outils essentiels au même endroit avec Groove. L'équipe logicielle est incroyablement diligente, publiant des mises à jour chaque semaine sans faille. Le support client a été tout simplement phénoménal. Investir dans le plan Platinum à vie en 2022 a été la meilleure décision que j'ai prise pour mon entreprise en ligne. Un grand merci à l'équipe de Groove, ils sont tout simplement les meilleurs !
28 mai 2024
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Gabriel Garcia
Intégration transparente : les excellentes capacités de Groove
Les capacités d'intégration de Groove sont excellentes. Il fonctionne parfaitement avec nos autres outils logiciels.
20 mai 2024
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Sarah Jones
Base de connaissances et gestion des tickets sans effort avec Groove!
Je trouve Groove pratique en raison de sa base de connaissances combinée à son système de billetterie, qui est particulièrement facile à gérer pour les entreprises SaaS. Cependant, je pense qu'il pourrait bénéficier de plus de fonctionnalités de personnalisation pour la page web de la base de connaissances. J'ai basculé vers Groove principalement parce que son système de billetterie est plus avancé.
11 mai 2024
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Terry Williams
Impressionné par la fonctionnalité de Groove
J'utilise Groove depuis quelques mois maintenant et je suis pleinement impressionné par sa fonctionnalité.
07 mai 2024
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Albert M
Groove Software : Une solution de premier ordre pour les entrepreneurs
Je recommande vivement le logiciel Groove ! Ils collaborent avec des experts de l'industrie comme Robby Blanchard, ce qui montre leur engagement à fournir des services de qualité supérieure. Il est clair qu'ils sont animés par un esprit entrepreneurial fort et sont prêts à aller au-delà pour s'assurer que leur logiciel offre les meilleurs résultats.
27 avril 2024
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Stephanie M
Groove : Rationaliser la gestion des e-mails et améliorer l'autonomie des clients.
Les fonctionnalités de Groove, telles que l'ajout de notes, de tags, la mise en veille des conversations et la création de règles et de dossiers, ont considérablement amélioré l'organisation de mes emails. Auparavant, gérer 9 comptes était écrasant et affectait négativement nos clients car j'avais du mal à répondre et à trier mes emails. Maintenant, je peux gérer mes emails de manière plus efficace, réduisant la frustration et libérant du temps pour d'autres projets. Notre Base de Connaissances, facilitée par Groove, a été incroyablement utile, permettant à nos clients de trouver des réponses détaillées à leurs questions sans avoir besoin de nous envoyer un email, nous faisant gagner du temps. Groove a transformé l'une de nos tâches les plus chronophages en une tâche simplifiée et gérable. En ce qui concerne le logiciel de messagerie, la possibilité d'avoir plusieurs boîtes de réception dans un seul compte est fantastique. Je peux voir les emails comme des boîtes de réception séparées ou comme une seule boîte de réception simplifiée, ce qui a considérablement augmenté ma productivité. La Base de Connaissances est conviviale et facile à naviguer. Ajouter et organiser des articles est simple, et aucune expérience en codage n'est nécessaire. Cela me permet de me concentrer davantage sur le contenu.
20 avril 2024
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Paul Davis
Les avantages de la fonctionnalité de base de connaissances
J'ai trouvé la fonction de base de connaissances particulièrement utile, elle m'a aidé à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
15 avril 2024
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Karen Garcia
Navigation sans effort : Une revue de l'interface conviviale de l'utilisateur
L'interface utilisateur est propre et conviviale, ce qui la rend facile à utiliser même pour nos membres les plus récents de l'équipe.
13 avril 2024