Qu'est-ce que Osticket ?
Avantages des évaluateurs
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Gestion facile des tickets : osTicket permet aux utilisateurs de soumettre des demandes d'aide par e-mail, en générant automatiquement un ticket et en informant le service d'assistance. Il facilite l'attribution des tickets aux différents techniciens, les transferts et conserve un enregistrement détaillé de toutes les activités liées aux tickets.
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Communauté open source robuste : osTicket dispose d'une communauté open source robuste et a été minutieusement testée par cette communauté. Il offre une plate-forme permettant aux employés de signaler des problèmes à différents services et de recevoir des réponses rapides.
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Large gamme de fonctionnalités : osTicket offre une large gamme de fonctionnalités et d'options qui permettent la personnalisation et la fourniture d'une expérience d'assistance utilisateur supérieure. Il comprend une base de connaissances facile à configurer pour les questions fréquemment posées, ce qui contribue à réduire les demandes d'assistance.
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Rentable : osTicket est plus rentable que de nombreux autres systèmes ITSM et de gestion de billetterie. Il propose de nombreuses catégories et éléments, simplifiant la création de formulaires
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Personnalisable et convivial : osTicket offre de nombreuses options de personnalisation et est convivial. Il peut fonctionner dans un petit environnement d'hébergement, est rapide et facile à mettre en place et peut être auto-hébergé.
Inconvénients des évaluateurs
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Application mobile limitée : bien qu'osTicket propose une application mobile, certains utilisateurs ont trouvé qu'elle était limitée dans ses capacités et coûteuse pour ce qu'elle offre.
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Absence d'escalade automatique : malgré ses nombreuses fonctionnalités, osTicket n'offre pas de fonctionnalité d'escalade automatique, ce qui peut constituer un inconvénient important pour les entreprises qui doivent prioriser certains tickets.
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Prise en charge limitée des types de fichiers : osTicket ne prend pas en charge tous les types de fichiers sous forme de pièces jointes, ce qui peut limiter les types de fichiers pouvant être partagés via le système.
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Absence de fermeture automatique des tickets : osTicket ne dispose pas de fonctionnalité permettant de fermer automatiquement les tickets après un certain temps, ce qui peut entraîner de l'encombrement et de la désorganisation.
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Technologie obsolète : certains utilisateurs ont noté qu'osTicket utilise une technologie quelque peu obsolète, qui peut ne pas être aussi efficace ou efficiente que les systèmes plus récents.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Open Source
Système de Gestion de Tickets
Fonctionnalités de Personnalisation
Support du Texte Riche
Extensible avec des Add-ons
Prix de départ
N/A
Plan gratuit
Non
Open Source
Système de Gestion de Tickets
Fonctionnalités de Personnalisation
Support du Texte Riche
Extensible avec des Add-ons
Comment Osticket se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
N/A
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Deal
Aucun deal disponible pour le moment
Pour qui est Osticket le meilleur selon nos évaluateurs ?
Débutants en ITSM et en gestion de tickets : osTicket est bénéfique pour ceux qui découvrent l'ITSM et la gestion de tickets. Il fournit de nombreuses catégories et éléments, simplifiant la création de formulaires. Cependant, il pourrait bénéficier d’un tableau de bord de business intelligence ou d’un rapport de décision à destination de la direction.
Équipes du service d'assistance informatique : ces équipes peuvent utiliser osTicket pour gérer les demandes d'aide, attribuer des tickets aux techniciens et conserver des enregistrements détaillés de toutes les activités liées aux tickets. Le logiciel fournit également des rapports précieux, tels que le nombre de tickets clôturés et le temps de réponse moyen.
Startups et petites entreprises : osTicket est un excellent outil pour les startups et les petites entreprises en raison de son utilisation gratuite et de sa mise en œuvre simple. Il offre une large gamme de fonctionnalités et d'options qui permettent une personnalisation et une expérience d'assistance utilisateur supérieure.
Entreprises de commerce électronique : osTicket peut aider les entreprises de commerce électronique à gérer plusieurs gestionnaires de service client et boîtes de réception, garantissant une utilisation optimale du temps et un service client efficace. Malgré sa configuration quelque peu complexe, il reste un premier choix pour gérer de gros volumes de demandes de service client.
Organisations à but non lucratif : osTicket est un excellent outil pour les organisations à but non lucratif en raison de son utilisation gratuite et de sa mise en œuvre simple. Il offre un large éventail de fonctionnalités et d’options qui permettent une personnalisation et une expérience d’assistance utilisateur supérieure. Cependant, il lui manque certaines fonctionnalités cruciales telles que la fermeture automatique des tickets et des thèmes personnalisés.
Avis sur Osticket
4.5
Note de Osticket
4.0
Facilité d'utilisation
4.0
Service client
4.8
Rapport qualité-prix
4.2
Recommandation
4.2
Fonctionnalités
19 Avis sur Osticket
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Laura Smith
Équipe de support réactive et serviable : Minimiser les perturbations avec osTicket
Enfin, l'équipe de support d'osTicket est très réactive et serviable. Ils nous ont aidés rapidement chaque fois que nous avons rencontré des problèmes, garantissant une perturbation minimale de nos opérations.
10 août 2024
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Donna Jones
Base de connaissances efficace dans osTicket rationalise les opérations de support.
La fonction de base de connaissances dans osTicket est excellente. Elle a réduit le nombre de requêtes répétitives, libérant ainsi notre équipe pour se concentrer sur des problèmes plus complexes.
05 août 2024
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Larry
Billets de support faciles à utiliser, alertes par e-mail et application mobile avec osticket.
À mon avis, osticket est un logiciel de support ticket complémentaire qui offre un suivi des tickets et des notifications par e-mail. Des tâches peuvent être ajoutées aux tickets pour des étapes supplémentaires avant la clôture. La gestion des utilisateurs est assez simple, avec des utilisateurs regroupés par équipes et départements, et des fichiers peuvent être attachés aux tickets. Il existe une application mobile payante pour la gestion basique des tickets. Cependant, les notifications et l'accès aux équipes/départements semblent désorganisés et donnent l'impression d'avoir été ajoutés à la va-vite. L'application mobile est plutôt limitée et coûteuse pour ce qu'elle offre.
29 juillet 2024
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Sophia D
Conversion efficace des e-mails en tickets : la fonction fantastique d'osTicket
La fonctionnalité d'email vers ticket dans osTicket est fantastique. Elle convertit automatiquement les emails des clients en tickets de support, garantissant qu'aucune demande de client ne passe inaperçue.
23 juillet 2024
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Flannery M
Support client mondial : L'avantage multilingue d'osTicket
Le support multilingue d'osTicket nous a aidés à répondre aux besoins d'une clientèle diversifiée. Cela a vraiment mondialisé notre système de support client.
15 juillet 2024
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Amber N
Flexibilité trouvée : Revue du potentiel open-source d'osTicket
J'apprécie le fait qu'osTicket soit open-source. Cela nous permet de modifier le logiciel selon nos besoins, nous offrant un niveau de flexibilité difficile à trouver dans d'autres outils similaires.
08 juillet 2024
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Justin C
osTicket : Un élément révolutionnaire pour notre organisation
osTicket a été un véritable atout pour notre organisation. Son intégration transparente avec nos systèmes existants s'est déroulée sans accroc et sans difficulté.
29 juin 2024
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Lisa J
Stabilité inébranlable : 9 ans de performances impeccables avec osTicket !
Je considère osTicket comme le meilleur système de billetterie open source disponible. Il offre une plateforme à nos employés pour signaler des problèmes à différents services et recevoir des réponses rapides. Il nous permet également de surveiller les performances et d'identifier les tendances des problèmes. Une caractéristique notable est sa capacité à conserver un historique de tous les problèmes et pannes. Le logiciel est gratuit, personnalisable et convivial, avec un forum de support actif et une communauté. Il existe également des développeurs tiers qui proposent des plugins et des modifications gratuits et payants pour personnaliser le système selon les besoins spécifiques. La société mère, Enhancesoft, propose un support payant, l'hébergement, des services d'installation personnalisés et développe même des fonctionnalités qui ne sont pas encore disponibles. Cependant, je pense que les développeurs ont été lents à mettre en œuvre certaines fonctionnalités cruciales, comme les thèmes réactifs. Même s'il est possible de créer ses propres thèmes, je pense que cette fonctionnalité devrait être incluse. Les développeurs ont promis cela dans la prochaine version 2.0.
22 juin 2024
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Christine Williams
Configuration facile pour un système de billetterie de support gratuit offrant une excellente expérience utilisateur.
En tant qu'utilisateur, je trouve qu'osTicket est un excellent outil pour les organisations à but non lucratif et les petites entreprises en raison de son utilisation gratuite et de sa mise en œuvre simple. Il offre une large gamme de fonctionnalités et d'options qui me permettent de personnaliser et de fournir une expérience de support utilisateur supérieure. Par exemple, je peux créer des départements personnalisés, personnaliser les pages du système de support et modifier les champs des tickets en ajoutant des champs supplémentaires. osTicket est très adaptable, offrant de nombreuses options pour modifier tous les aspects de l'expérience de support utilisateur, y compris la personnalisation des départements, des e-mails utilisateurs, des pages et des alertes. Il comprend également une base de connaissances facile à mettre en place pour les questions fréquemment posées, ce qui aide à réduire les demandes de support. Cependant, j'ai remarqué qu'osTicket manque de certaines options et fonctionnalités cruciales. Par exemple, il ne dispose pas de la fonctionnalité pour fermer automatiquement les tickets après un certain temps, d'une option pour désactiver le comportement en retard, et il manque de thèmes personnalisés pour les interfaces utilisateur et agent.
17 juin 2024
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Esme G
Meilleur choix pour le logiciel de service d'assistance 222 : osTicket
J'ai eu une expérience positive avec osTicket et je le recommanderais. Il est simple de modifier les formulaires et les configurations de flux de travail. Malgré une limite sur les fonctionnalités, ce n'est pas un problème majeur. J'ai basculé vers osTicket pour expérimenter avec différents logiciels.
09 juin 2024
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Alan D
Logiciel idéal pour mon portail de support e-commerce
Lorsque mon entreprise de commerce électronique a commencé à traiter 400 commandes par jour, nous avions besoin d'un système de gestion du service client plus efficace qu'une simple boîte de réception d'e-mails. osTicket m'a aidé à gérer efficacement plusieurs responsables du service client et boîtes de réception, garantissant une utilisation optimale du temps et un service client efficace. Malgré avoir exploré d'autres options, osTicket est resté le choix numéro un. La configuration était quelque peu complexe, nécessitant des modifications de nombreux paramètres par défaut dans différentes parties de l'interface. Il a fallu un certain temps pour s'habituer à l'interface, mais une fois que c'était le cas, le logiciel était facile à utiliser et à maintenir. Il fonctionne bien pour moi.
04 juin 2024
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Laura B
Meilleur choix pour la gestion des tickets de support informatique : OSTicket
En tant qu'utilisateur, je considère osticket comme un excellent outil open-source, parfait pour un système de ticket de support informatique. Cependant, je pense que les fonctionnalités de reporting pourraient être améliorées et j'apprécierais l'introduction de certains plugins gratuits.
27 mai 2024
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Phineas D
Personnaliser osTicket pour améliorer le service client
Les options de personnalisation dans osTicket sont louables. Nous avons pu adapter le logiciel pour répondre à nos besoins spécifiques, en faisant ainsi une partie intégrante de notre processus de service client.
18 mai 2024
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Anthony
Besoin de suivi des problèmes et de gestion des tickets? Choisissez osTicket!
En tant qu'outil open-source gratuit, je pense qu'osTicket est excellent. Je l'ai utilisé dans ma start-up et dans mon entreprise actuelle, et il gère la gestion des tickets de manière très efficace. Il offre beaucoup de personnalisation, est convivial et peut même fonctionner dans un environnement d'hébergement restreint. Il est rapide, facile à mettre en place et, étant open-source, peut être auto-hébergé. Cependant, il ne prend pas en charge certains types de fichiers en tant que pièces jointes et est quelque peu obsolète en termes de technologie, mais il accomplit la tâche. J'ai choisi osTicket car il dispose d'une communauté open-source solide et a été largement testé par cette communauté.
14 mai 2024
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Vincent N
Avantages des fonctionnalités de reporting d'osTicket pour les chefs de projet
En tant que chef de projet, je trouve les fonctionnalités de reporting d'osTicket extrêmement utiles. Cela me fournit des informations détaillées sur les performances de notre équipe et les niveaux de satisfaction des clients.
07 mai 2024
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Roger A
Excellente solution de helpdesk | Options open-source et premium
J'utilise différentes versions d'OSTicket depuis plus de cinq ans, de la 1.5 à la 1.17. J'ai mis en place à la fois les versions auto-hébergées et cloud pour plusieurs organisations, ce qui m'a été particulièrement utile en tant que débutant en ITSM et gestion des tickets. J'ai utilisé OSTicket comme système de help desk informatique et système de gestion des incidents, avec des fonctionnalités telles que l'intégration par e-mail (O365/Google workspace), la génération de numéros de ticket par département et les SLA par sujet d'aide. La mise à jour de version pour l'auto-hébergement est très simple. Cependant, j'ai rencontré quelques problèmes avec la version 1.17, tels qu'un problème avec l'accès automatique au jeton d'authentification et un retard dans le temps de récupération des e-mails. La version PHP est compatible avec la version 1.17, ce qui signifie que je ne peux pas exécuter plusieurs systèmes avec OSTicket. Il y a aussi un problème avec une vue de base de données dans la version 1.17 - le décompte des tickets par département. Malheureusement, l'escalade automatique n'est pas disponible.
27 avril 2024
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Janice A
Gestion efficace des tickets de support client avec priorisation et catégorisation logicielle.
Cela a rendu la gestion des tickets de support client très facile. La capacité du logiciel à prioriser et catégoriser les tickets a considérablement amélioré notre temps de réponse.
21 avril 2024
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George Brown
Impressionné par l'interface conviviale d'osTicket
J'utilise osTicket depuis un certain temps maintenant et je suis pleinement impressionné par son interface conviviale.
16 avril 2024
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Jerry
OsTicket: Répondre à nos besoins de manière efficace
Mon expérience avec osTicket a été satisfaisante. C'est particulièrement bénéfique pour ceux qui sont nouveaux dans le domaine de la gestion des services informatiques et des tickets. Le système propose de nombreuses catégories et éléments, simplifiant la création de formulaires. Je pense qu'osTicket devrait créer un tableau de bord d'intelligence d'affaires ou un rapport de décision pour la direction. J'ai choisi osTicket car c'est plus économique que Manage Engine, et ses fonctionnalités sont assez bonnes.
14 avril 2024