Qu'est-ce que Aircall ?
Avantages des évaluateurs
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Synchronisation et ajout de contacts : Aircall permet aux utilisateurs de synchroniser les contacts entre différentes lignes téléphoniques et d'ajouter des contacts pendant ou après les appels. Cette fonctionnalité simplifie le travail des agents qui gèrent les appels au quotidien
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Fonction de surveillance des appels : cette fonctionnalité permet aux managers d'écouter les appels, contribuant ainsi à la formation des équipes et à l'amélioration des arguments de vente. Il est particulièrement utile pour les équipes de vente, de rétention et de gestion des comptes.
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Prise en charge d'une large plateforme : Aircall prend en charge les applications IOS, Android, Windows et MAC. Cela permet aux utilisateurs de travailler depuis n'importe quel appareil, qu'ils soient en déplacement, au bureau ou à la maison.
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Interface conviviale : l'interface d'Aircall est facile à naviguer, ce qui facilite la mise en œuvre et l'utilisation de ses fonctionnalités par les utilisateurs. Cette convivialité s'étend à son tableau de bord et à des fonctionnalités supplémentaires comme IVR
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Rentable : Aircall est une solution rentable, offrant d’excellentes fonctionnalités à un prix raisonnable. Cela en fait une option intéressante pour les entreprises qui cherchent à gérer leurs dépenses tout en bénéficiant d'un service VOIP de haute qualité.
Inconvénients des évaluateurs
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Manque de fonctionnalités de reporting : d'un point de vue managérial, Aircall ne dispose pas de nombreuses fonctionnalités de reporting disponibles dans les applications concurrentes, ce qui rend difficile le suivi et l'analyse des données d'appel.
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Connectivité et routage d'appels incohérents : certains utilisateurs ont signalé que la connectivité d'Aircall est incohérente, avec des déconnexions aléatoires et un routage d'appels médiocre conduisant à des clients frustrés.
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Impossibilité d'envoyer ou de recevoir des SMS : Aircall ne prend pas en charge la messagerie texte, ce qui peut constituer un inconvénient pour les entreprises qui dépendent de la communication textuelle avec leurs clients.
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Service client médiocre : des plaintes ont été déposées concernant le service client d'Aircall, certains utilisateurs signalant qu'ils ne disposaient pas d'une assistance rapide ou efficace lorsqu'ils rencontraient des problèmes.
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Coût élevé : les tarifs d'Aircall sont considérés comme élevés par certains utilisateurs, en particulier pour les petites entreprises ou les équipes, et il a été signalé que le système marque tous les appels sortants comme spam, ce qui entraîne des désagréments supplémentaires.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Système Vocal Interactif (SVI)
Supervision des appels en direct
Intégration CRM
Enregistrement des appels
Tableau de bord analytique
Prix de départ
$30
/ utilisateur / mois
Plan gratuit
Non
Système Vocal Interactif (SVI)
Supervision des appels en direct
Intégration CRM
Enregistrement des appels
Tableau de bord analytique
Comment Aircall se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
$30
/ utilisateur / mois
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Deal
Aucun deal disponible pour le moment
Aircall et Dialpad sont deux plateformes de communication VoIP populaires pour les entreprises, chacune offrant des fonctionnalités distinctes adaptées à différents besoins commerciaux. Comprendre les différences entre Aircall et Dialpad peut vous aider à choisir la bonne solution pour la stratégie de communication de votre équipe.
Aircall est un système téléphonique basé sur le cloud, facile à utiliser, conçu pour rationaliser le service client et les flux de travail de vente. Il excelle dans la fourniture d'intégrations faciles avec des CRM et d'autres outils commerciaux comme HubSpot, Salesforce et Zendesk, ce qui le rend idéal pour les équipes de petite à moyenne taille axées sur l'amélioration des interactions avec les clients. Les forces fondamentales d'Aircall incluent des fonctionnalités de centre d'appels telles que la surveillance des appels, la mise en file d'attente des appels et des analyses en temps réel. Son interface simple et ses outils de gestion des appels robustes...
CallHippo et Aircall sont deux plateformes VoIP leaders conçues pour rationaliser les communications commerciales, chacune offrant un ensemble robuste de fonctionnalités adaptées à différents besoins d'affaires. Bien que les deux plateformes fournissent des outils essentiels pour la gestion des appels, l'analyse et les intégrations, il existe quelques différences clés qui les distinguent.
La première grande différence réside dans leurs modèles de tarification. CallHippo est connu pour son accessibilité, ce qui attire particulièrement les petites et moyennes entreprises (PME). Les tarifs sont transparents, avec des plans détaillés disponibles sur le site web, y compris un plan de base pour les startups et une option plus avancée pour les entreprises en croissance. CallHippo propose également un modèle de paiement à l'utilisation, ce qui en fait un choix flexible pour les entreprises avec des volumes d'appels variables. D'autre part, la tarification d'Aircall est généralement plus...
Pour qui est Aircall le meilleur selon nos évaluateurs ?
Managers : malgré certaines limitations en matière de reporting, la simplicité et la facilité d'utilisation d'Aircall en font un choix approprié pour les managers.
Équipes commerciales : la fonctionnalité de surveillance des appels d'Aircall est très bénéfique pour les équipes commerciales, car elle permet aux managers d'écouter les appels et d'améliorer les arguments de vente.
Travailleurs à distance : Aircall offre une large prise en charge des applications IOS, Android, Windows et MAC, permettant aux utilisateurs de travailler depuis n'importe quel appareil, qu'ils soient en déplacement, au bureau ou à la maison.
Petites entreprises : la conception conviviale du logiciel, sa configuration facile et ses fonctionnalités telles que l'enregistrement et le transfert des appels en font un bon choix pour les petites entreprises, même si le coût par utilisateur peut être une préoccupation pour certaines.
Équipes du service client : la capacité du logiciel à synchroniser les contacts entre différentes lignes téléphoniques et à ajouter des contacts pendant ou après les appels simplifie le travail des agents du service client qui traitent les appels quotidiennement.
Avis sur Aircall
3.9
Note de Aircall
4.5
Facilité d'utilisation
4.2
Service client
4.0
Rapport qualité-prix
4.2
Recommandation
4.1
Fonctionnalités
24 Avis sur Aircall
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Judith Rodriguez
La référence des startups pour une communication conviviale avec les utilisateurs
J'apprécie la simplicité et la facilité d'utilisation de l'application Aircall. Cependant, de mon point de vue en tant que manager, elle manque de nombreuses fonctionnalités de reporting disponibles dans d'autres applications concurrentes.
16 septembre 2024
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Danielle G
Service client exemplaire et pratique avec Aircall
Je suis absolument ravi d'Aircall ! Leur engagement envers le service client est louable. Ils proposent un contrat mensuel si pratique et facile à gérer. J'ai rempli un formulaire pour modifier mon abonnement et j'ai été agréablement surpris par leur processus efficace. Même si je n'ai pas pu utiliser leur service autant que je l'aurais souhaité, j'étais plus que heureux d'investir dans leur service premium. Régler les détails a été un jeu d'enfant, car ils sont toujours prompts à répondre et n'oublient jamais d'envoyer des rappels amicaux concernant les paiements. Je recommande vivement leur excellent service et leurs pratiques de facturation transparentes !
08 septembre 2024
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Karen
Solution de haute qualité, juste un peu chère
J'ai essayé l'essai gratuit d'Aircall et cela a très bien fonctionné, même en s'intégrant avec Pipedrive. Cependant, le coût était un problème car il dépassait notre budget. Le logiciel a tout ce qu'il faut pour un processus de vente fluide, de l'interface à l'enregistrement des appels, en passant par la facilité d'utilisation et le transfert d'appels. C'est tout simplement parfait. Malgré le logiciel apparaissant sans défaut, le prix était trop élevé pour une petite opération de vente comme la nôtre. Nous sommes passés à Aircall car nos deux options précédentes avaient des problèmes d'intégration et de logiciel. Le vendeur a gentiment répondu à mon avis, exprimant l'espoir que nous pourrions collaborer de manière plus permanente à l'avenir.
01 septembre 2024
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Martha E
Service client exceptionnel et logiciel fiable
Je trouve que le système d'Aircall est non seulement fiable mais aussi incroyablement facile à mettre en place. Leur service client exceptionnel les distingue vraiment. Chaque fois que j'ai des questions ou des problèmes, leur équipe répond rapidement et propose des solutions efficaces. Les analyses d'Aircall ont grandement amélioré notre efficacité de communication. Si vous recherchez un système téléphonique fiable avec un service client exceptionnel, je recommande Aircall. Ils ont rendu notre communication avec les clients fluide.
24 août 2024
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Christopher W
Précision rencontre productivité!
J'ai assisté à une démonstration du logiciel Aircall avec mon équipe et c'était fantastique. Nous avons pu poser des questions et tout était simplifié pour nous. L'application est facile à naviguer et offre une grande visibilité. J'apprécie particulièrement la fonction "parler en premier" pour transférer les appels et la conception globale conviviale du logiciel. Cependant, parfois le logiciel oublie mes détails de connexion et me demande de me connecter à nouveau après une période d'inactivité, mais ce n'est pas un problème majeur. Nous avons choisi Aircall plutôt que notre précédent fournisseur de services en raison de la promesse d'une vitesse supérieure, ce qui s'est avéré vrai. Nous avions rencontré de terribles retards avec notre précédent fournisseur. Le vendeur a répondu à mes commentaires et m'a informé qu'ils travaillaient à améliorer la fonction de connexion.
19 août 2024
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Gary Miller
Simplement exceptionnel : expérience Aircall !
J'ai eu une expérience fantastique avec Aircall, que ce soit avec leur équipe de support ou leur équipe de satisfaction client. La fonction la plus critique pour moi est la capacité de synchroniser les contacts entre nos différentes lignes téléphoniques et d'ajouter des contacts pendant ou après les appels. Cela a grandement simplifié le travail de nos agents qui gèrent les appels quotidiennement. Cependant, un inconvénient que j'ai remarqué est l'incapacité d'utiliser les numéros de téléphone pour envoyer ou recevoir des messages texte. En tant qu'entreprise de toiture, certains clients préfèrent nous envoyer des SMS ou des e-mails, et cette fonctionnalité manquante est un désavantage. J'ai choisi Aircall car il ne nécessite pas de connexion à fibre optique pour les appels entrants/sortants et offre une large prise en charge des plateformes pour les applications IOS, Android, Windows et MAC. Cela me permet de travailler depuis n'importe quel appareil, que je sois en déplacement, au bureau ou à la maison. J'ai changé pour Aircall depuis Calltools car Calltools n'a jamais fonctionné pour nous. Nous n'avons pas réussi à faire fonctionner les fonctionnalités de numérotation et de script.
11 août 2024
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Freya G
Quatre ans et toujours comptant : Mon amour pour AirCall continue !
Cela fait plus de quatre ans que j'utilise Aircall et je l'ai recommandé à diverses entreprises avec lesquelles j'ai travaillé. Il est convivial, économique et propose d'excellentes fonctionnalités. Le tableau de bord est élégant et il est simple d'ajouter des fonctionnalités supplémentaires comme l'IVR. La fonction de surveillance des appels est essentielle pour les ventes, la fidélisation et la gestion des comptes. Elle me permet d'écouter les appels, ce qui m'aide à former mon équipe et à améliorer leurs argumentaires de vente. Je n'ai aucune plainte, c'est le meilleur service VOIP que j'ai utilisé. J'ai changé d'Aircall à 8x8 car il était lourd et difficile à utiliser. Le fournisseur a répondu à mon avis, exprimant sa satisfaction quant à mon expérience positive et offrant son aide si nécessaire.
06 août 2024
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Talia G
Aircall : Simplification des entretiens téléphoniques pour les responsables des ressources humaines
En tant que responsable des ressources humaines, j'utilise Aircall pour mener des entretiens téléphoniques. La possibilité de planifier des appels et d'ajouter des notes directement dans le logiciel rend le processus de recrutement beaucoup plus fluide.
27 juillet 2024
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Dax G
Aircall : Rempli de fonctionnalités excellentes !
Nous avons mis en place Aircall dans notre entreprise pour enregistrer les appels basés sur les demandes et améliorer nos services. Aircall nous a fourni des numéros sans frais, un centre d'appels virtuel et un routage des appels, ce qui a facilité notre démarrage. Cependant, je trouve que les tarifs sont un peu élevés car ils sont par utilisateur et chaque membre de l'équipe a besoin d'y accéder. J'ai choisi Aircall car il était convivial et sa fonction d'intégration était convaincante.
21 juillet 2024
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Christine A
Analytique d'Aircall : Renforcement des Stratégies Marketing
En tant que professionnel du marketing, je trouve la fonctionnalité d'analyse d'Aircall extrêmement utile. Elle nous fournit des informations précieuses sur nos données d'appels, nous aidant à affiner nos stratégies marketing.
16 juillet 2024
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Miller S
Tout se déroule sans accroc
Le logiciel, Aircall, fonctionne parfaitement et le service est très bénéfique. Cependant, je rencontre parfois des problèmes mineurs tels qu'un téléchargement incomplet de l'historique des appels ou des notifications manquantes pour les appels entrants. Malgré cela, ces bugs sont insignifiants et peu fréquents.
06 juillet 2024
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Doris Brown
Une aventure enrichissante avec l'équipe de support d'Aircall
Mon expérience avec Aircall a été vraiment enrichissante. Leur support était unique et c'était toute une aventure de naviguer à travers le processus d'annulation d'abonnement. Je n'ai pas eu la chance d'utiliser le service en raison de quelques problèmes techniques, mais leur équipe de support était là et m'a répondu après un mois. C'était une expérience différente, et je recommanderais certainement d'essayer leurs services. Cela a semblé être un voyage passionnant!
01 juillet 2024
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Michael
Aircall : Gestion simplifiée de l'informatique pour tout le personnel.
En tant que responsable informatique, j'apprécie la facilité de configuration et de gestion d'Aircall. Son design convivial ne nécessite que peu de connaissances techniques, le rendant accessible à tout notre personnel.
22 juin 2024
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Julia
Apprécier la transparence et l'engagement d'Aircall envers ses politiques.
Je suis un utilisateur fidèle d'Aircall depuis plusieurs années maintenant. Depuis le début de la pandémie, notre utilisation du service a été plutôt faible, mais nous avons toujours apprécié la fiabilité et la qualité du service. Nous avons signé un contrat en juin 222, qui s'est automatiquement renouvelé en juin 223. Nous avons manqué la période de grâce pour l'annulation, mais je dois dire que le respect par Aircall de leurs politiques est louable. Ils croient au principe du consentement passif pour le renouvellement, ce qui témoigne de leur engagement envers la transparence et le service client. Bien que nous ne puissions pas obtenir de remboursement pour les mois précédents, il est important de noter que la plupart des entreprises ont un préavis de 3 jours ou une pénalité pour la résiliation d'un contrat. Aircall n'est pas différent, et leur constance à cet égard est quelque chose que je respecte. Leurs clauses contractuelles peuvent sembler strictes, mais elles sont claires et transparentes. C'est l'une des raisons pour lesquelles j'apprécie Aircall - leur honnêteté et leur engagement envers leurs politiques. C'est un changement rafraîchissant dans une industrie où les règles peuvent souvent être floues et déroutantes.
16 juin 2024
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Keith B
Cette entreprise est une fraude
Cette entreprise est une fraude. Ils n'ont qu'un seul employé pour gérer les appels et refusent de me mettre en relation avec un responsable. Après six semaines d'incapacité à utiliser mes services, j'ai porté plainte et leur équipe de succès a annulé mon compte sans autorisation parce qu'ils ne voulaient pas gérer le problème. Ils ignorent maintenant illégalement mes demandes de transfert de mon numéro de téléphone professionnel.
08 juin 2024
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Theresa Johnson
Aircall : Révolutionner les appels clients pour les cadres commerciaux
En tant que cadre commercial, Aircall a transformé la façon dont nous gérons les appels clients. Son intégration transparente avec notre logiciel CRM nous permet de suivre et d'analyser efficacement les données d'appels, ce qui conduit à une prise de décision plus stratégique.
02 juin 2024
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Alexander Miller
Je donnerais zéro étoile si c'était possible.
Je donnerais zéro étoile si je le pouvais. J'ai envoyé des e-mails à mon gestionnaire de compte, Teresa Belford, depuis plus d'une semaine sans réponse. Chaque fois que j'appelle le support, ils me disent simplement d'envoyer un e-mail à mon gestionnaire de compte. Ils ne semblent pas se soucier de moi, seulement de mon argent. J'ai décidé de récupérer mon argent et j'ai déjà contacté ma banque pour le faire.
27 mai 2024
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Lawrence
Le système manque de fonctionnalités, notamment pour les grandes entreprises.
Le système semble bien fonctionner pour les utilisateurs en front-end, mais il est terrible pour la gestion en back-end. Il manque une fonctionnalité d'édition en masse pour les utilisateurs et ne permet pas d'ajouter plusieurs utilisateurs en une seule fois pour les équipes. Il convient si vous avez une petite entreprise avec environ 1 personne, mais il n'est pas efficace pour les équipes plus importantes.
19 mai 2024
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Charles
Aircall : L'outil ultime de gestion de centre d'appels
En tant que responsable du service client, j'ai trouvé Aircall être un outil inestimable pour gérer notre centre d'appels.
13 mai 2024
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Sean D
Découverte d'Aircall : un système complet avec une courbe d'apprentissage
J'ai eu un parcours assez intéressant avec Aircall. Leur système est incroyablement complet, ce qui peut sembler un peu écrasant au début, mais une fois que vous avez pris le coup, c'est assez impressionnant. J'ai eu un petit souci lorsque j'ai essayé de modifier nos paramètres d'utilisateur, ce qui a entraîné l'ajout de deux utilisateurs supplémentaires et une facture automatique pour toute l'année. C'était un peu une surprise, mais c'était une bonne occasion d'en apprendre davantage sur leurs conditions générales. Leur service client fonctionne à travers un système de tickets, ce qui est une approche différente, mais qui garantit que chaque demande est suivie et traitée. Lorsque je les ai contactés au sujet des utilisateurs supplémentaires, ils m'ont expliqué que la facture était non remboursable selon leur politique. C'était un peu choquant, mais cela m'a fait réaliser l'importance de comprendre les conditions de service avant d'apporter des modifications. Nous nous sommes retrouvés avec 5 utilisateurs sur notre contrat, alors que nous n'avons que 3 membres du personnel. C'était un peu exagéré, mais cela nous a donné la flexibilité d'agrandir notre équipe à l'avenir sans aucun problème. Nous avons également dû acheter des numéros supplémentaires pour chaque utilisateur, ce qui signifiait que nous avions 6 numéros au total. C'était un coût supplémentaire, mais cela nous a donné la flexibilité de gérer nos appels de manière plus efficace. Il y a eu un petit accroc lorsque notre service a été accidentellement coupé en raison d'une erreur de paiement de leur part. C'était un peu un revers
05 mai 2024
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Julie A
Efficacité améliorée avec une interface intuitive et des fonctionnalités robustes
Son interface intuitive et ses fonctionnalités robustes ont considérablement amélioré l'efficacité de notre équipe. La capacité d'enregistrer et de transcrire les appels s'est avérée particulièrement utile à des fins de formation.
29 avril 2024
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Larry
Aircall : Améliorer la collaboration pour les chefs de projet
En tant que chef de projet, j'apprécie comment Aircall facilite la collaboration. Les membres de l'équipe peuvent facilement partager des informations d'appels et des notes, améliorant la coordination sur les projets.
23 avril 2024
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Grey M
Coût élevé, peu fiable, support médiocre - Évitez à tout prix.
Dans l'ensemble, je me sens comme si j'avais gaspillé des milliers de dollars sur Aircall, une solution qui promettait beaucoup mais qui n'a pas réussi à tenir ses promesses. Le produit était facile à mettre en place et semblait avoir toutes les fonctionnalités dont j'avais besoin, mais il n'a pas répondu à mes attentes. Le système est en panne chaque semaine et tous les appels sortants sont marqués comme spam. L'équipe de support est peu utile et la qualité des appels est terrible, avec des interférences sur tous les membres du personnel qui utilisent le système. La qualité des appels est médiocre pour les appels sortants et entrants. Tous les numéros de téléphone sont marqués comme spam et au lieu de résoudre le problème, leur équipe de support se contente de fournir des articles sur la façon dont je devrais le résoudre. Le service est extrêmement cher par rapport à d'autres plateformes comme Ring Central, qui offrent une meilleure fiabilité. J'ai changé pour Aircall en espérant obtenir de meilleurs rapports, des fonctions de coaching d'appels et une interface plus simple. En réponse à mes plaintes, Aircall a reconnu le problème de spam, l'expliquant comme un problème commun à toutes les solutions VoIP en raison des opérateurs.
15 avril 2024
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Sean G
Acceptez les bugs, les fonctionnalités qui disparaissent et le mauvais service avec Aircall
Aircall était autrefois un excellent produit avec des prix justes et un excellent support. Cependant, quelque chose a changé au sein de l'entreprise et maintenant leur produit et leur service client font défaut. Ils fournissent des applications dédiées pour tous les principaux appareils et leur site web est convivial. Mais, leur service client est horrible et m'a coûté beaucoup d'argent après qu'ils aient modifié le produit sans aucun avertissement. J'avais prépayé un an de service pour tous mes utilisateurs et lignes sur leur plan entreprise. Je devais avoir un responsable de compte, mais je n'en ai pas eu un avant sept mois plus tard lorsque j'ai rencontré un problème majeur. En juillet 2017, ils ont supprimé une fonctionnalité sur laquelle nous nous appuyions fortement sans aucun avertissement, rendant le service inutile pour nous. Malgré de nombreux appels et emails, ils ont refusé de ramener la fonctionnalité ou de rembourser les cinq mois restants de service. J'ai fini par payer cinq mois de service que je ne peux pas utiliser. De plus, le logiciel est plein de bugs et manque de fonctionnalités nécessaires. Je recommanderais vivement d'essayer des alternatives comme Dialpad.
14 avril 2024