¿Qué es Quiq messaging?
Pros de los revisores
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Quiq Messaging ofrece soporte multicanal: el software integra Web Chat, SMS y Facebook Messenger en una única plataforma, brindando una experiencia perfecta al cliente en varios canales.
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Quiq Messaging mejora la presencia en línea: el software ayuda a generar clientes potenciales desde sitios web y atraer nuevos clientes. También permite el envío de mensajes salientes a los clientes, permitiendo cotizaciones rápidas y precisas.
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Quiq Messaging proporciona informes detallados: el panel muestra todos los informes de chat, como el tiempo promedio de manejo, la cantidad de conversaciones y muchos más, lo que ayuda a calcular las estadísticas mensuales.
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Quiq Messaging es fácil de usar: el software es fácil de navegar y usar, lo que permite una capacitación rápida y eficiente de los usuarios. También ofrece funciones personalizables, lo que permite una automatización y personalización significativas tanto en ventas como en soporte.
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Quiq Messaging ofrece un excelente servicio al cliente: el equipo de Quiq siempre está disponible y listo para ayudar cuando sea necesario, demostrando una preocupación genuina por el éxito del cliente.
Contras de los revisores
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Mal funcionamiento frecuente: se ha informado que el software funciona mal con frecuencia, marcando los chats como perdidos o los agentes como no responden. Esto puede interrumpir el flujo de comunicación y afectar negativamente al servicio al cliente.
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Falta de una lista de contactos: Quiq Messaging no tiene una función de lista de contactos, lo que puede resultar inconveniente para las empresas que necesitan realizar un seguimiento de sus contactos.
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Informes inexactos: Se ha informado que Quiq Messaging informa falsamente más chats de los administrados, lo cual es una métrica crítica en los negocios. Esta inexactitud puede generar problemas adicionales.
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Rendimiento lento durante períodos de mucho tráfico: durante períodos de mucho tráfico, con entre 300 y 400 conversaciones activas, el software puede volverse ligeramente lento para los agentes. Esto puede afectar la eficiencia del servicio al cliente.
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Falta de capacidades de búsqueda: el software carece de capacidades de búsqueda para conversaciones actuales o de búsqueda de conversaciones abiertas en curso en la vista Administrador/Informes. Esto puede dificultar la gestión y el seguimiento de las conversaciones en curso.
Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Multi-channel Engagement
CRM Integration
Conversation History Tracking
Automation Capabilities
Real-time Conversations
Precio inicial
N/A
Plan gratuito
No
Multi-channel Engagement
CRM Integration
Conversation History Tracking
Automation Capabilities
Real-time Conversations
¿Cómo se compara Quiq messaging con software similar?
Producto
Precio
N/A
Plan gratuito
No
Características
Pros
Contras
Alternativas
Deal
No hay deal disponible en este momento
¿Para quién es Quiq messaging el mejor según nuestros revisores?
Centros de contacto: el software es ideal para grandes centros de contacto, ya que ofrece la posibilidad de cambiar entre texto y chat y satisface diversas necesidades de comunicación, como transacciones de préstamos, marketing saliente e interacciones uno a uno.
Equipos de soporte por chat: Quiq Messaging ofrece una variedad de funciones que lo hacen ideal para los equipos de soporte por chat, incluida una función de texto que permite a los clientes chatear incluso cuando no están en sus computadoras y un panel completo que muestra informes de chat para un fácil análisis.
Técnicos de campo y equipos de ventas: Quiq Messaging es útil para técnicos de campo y equipos de ventas, ya que les permite generar clientes potenciales, enviar mensajes salientes a los clientes y proporcionar cotizaciones rápidas y precisas sin necesidad de visitar sus hogares.
Equipos de atención al cliente multicanal: Quiq Messaging ofrece características únicas para atención al cliente multicanal, integrando Web Chat, SMS y Facebook Messenger en una única plataforma para una experiencia de cliente fluida.
Administradores y gerentes: el software es beneficioso para administradores y gerentes, ya que brinda un servicio al cliente excepcional, una implementación sencilla y una ejecución rápida de las tareas solicitadas. También se integra perfectamente con otras plataformas como Zendesk, lo que permite una automatización y personalización significativas.
Reseñas de Quiq messaging
4.6
Calificación de Quiq messaging
5.0
Facilidad de uso
4.5
Servicio al cliente
4.5
Valor por dinero
4.5
Recomendación
4.3
Características
19 Reseñas de Quiq messaging
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Arthur Miller
Soporte al cliente excepcional: Quiq Messaging va más allá
Por último, el soporte al cliente proporcionado por Quiq Messaging es de primera categoría, siempre están listos para ayudar con cualquier problema o consulta.
13 agosto 2024
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Questa G
Flujo de trabajo optimizado: Integración de software con sistemas CRM y ERP.
La capacidad del software para integrarse con otras plataformas que utilizamos, como los sistemas CRM y ERP, ha optimizado significativamente nuestro flujo de trabajo.
06 agosto 2024
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Yvette G
Quiq Messaging: Un cambio de juego en la comunicación con el cliente.
Hemos abierto con éxito dos nuevos canales, SMS desde nuestra aplicación móvil y Chat desde nuestro sitio web de escritorio, utilizando Quiq. Descubrimos que muchos de nuestros clientes prefieren comunicarse y realizar transacciones de esta manera. Tanto como compradores y para nuestros usuarios finales, nunca hemos encontrado un problema que el equipo de Quiq no pudiera resolver de manera eficiente. El software es fácil de usar, fácil de integrar y el soporte del equipo de Quiq en todos los niveles es excepcional. Sinceramente, no puedo encontrar ni un solo fallo. En comparación con nuestro software anterior, trabajar con Quiq es un sueño. Cambiamos a Quiq desde Oracle como parte de una decisión global. Elegir Quiq, una solución local de EE. UU., fue ideal para nuestra capacidad de personalizar y satisfacer nuestras necesidades en América del Norte.
27 julio 2024
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Emily Rodriguez
Quiq Messaging: Un salvavidas para mantenerse conectado en movimiento
La aplicación móvil de Quiq Messaging es un salvavidas, permitiéndome mantenerme conectado con mi equipo y clientes incluso cuando estoy en movimiento.
22 julio 2024
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Alice R
Mejorando la supervisión gerencial: Revisión del panel de control de Quiq Messaging.
Como gerente, encuentro la función de panel de control de Quiq Messaging increíblemente útil para monitorear el rendimiento del equipo y las interacciones con los clientes.
13 julio 2024
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Nancy G
Potenciando el Soporte al Cliente Multicanal.
Quiq Messaging nos proporciona características únicas para el soporte al cliente a través de múltiples canales. Sin embargo, considero que su servicio al cliente podría ser más rápido en responder a los casos que creamos en su centro de resolución.
06 julio 2024
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Livia M
Personalización loable: Adaptar la mensajería Quiq para satisfacer nuestras necesidades comerciales únicas.
La facilidad de personalización ofrecida por Quiq Messaging es encomiable, pudimos adaptarlo para satisfacer perfectamente nuestras necesidades comerciales únicas.
02 julio 2024
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Melissa F
Análisis perspicaz con mensajería Quiq.
Las analíticas proporcionadas por Quiq Messaging son perspicaces, ayudándonos a comprender mejor las necesidades de nuestros clientes y ajustar nuestras estrategias en consecuencia.
24 junio 2024
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Joshua Johnson
Herramienta excepcional para ventas / soporte con un equipo de desarrollo excepcional.
Quiq es un software altamente personalizable que encuentro se integra perfectamente con Zendesk, permitiendo una automatización y personalización significativa tanto en ventas como en soporte. Con Zendesk, puedo automatizar flujos de SMS y establecer respuestas programadas para casos en los que un usuario no responde al contacto inicial. Esto ha facilitado nuestro crecimiento rápido y eficiente a través del uso de disparadores, automatización e informes detallados dentro y fuera del software. Sin embargo, durante períodos de alto tráfico, con 300-400 conversaciones activas, puede volverse un poco lento para los agentes, pero esto rara vez es un problema. Observo una falta de exportaciones/correos electrónicos automatizados diarios en el panel de control y una falta de capacidades de búsqueda para conversaciones actuales o para buscar conversaciones abiertas en curso en la Vista de Manager/Informes.
17 junio 2024
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Debra Rodriguez
La automatización de mensajería Quiq aumenta la satisfacción del cliente.
Agradezco las funciones de automatización de Quiq Messaging, ha reducido significativamente nuestro tiempo de respuesta y mejorado la satisfacción del cliente.
08 junio 2024
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Paul
Quiq: Simple, Práctico y Eficiente
En general, mi experiencia con quiq-messaging ha sido excelente. Decidimos experimentar con SMS y hemos estado muy satisfechos con la respuesta de nuestros clientes y la facilidad de implementación. También incorporamos Apple Business Chat, que fue increíblemente simple de configurar y ha funcionado perfectamente. El software es fácil de usar y navegar. Siendo un software nuevo, no tiene tantas funciones o tanta funcionalidad como preferiríamos. Sin embargo, su atención al cliente es excepcional y están trabajando diligentemente para mejorar y ayudarnos de cualquier manera posible. Son muy receptivos.
04 junio 2024
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Harold Smith
¡Excelente! Quiq Messaging ofrece una experiencia de cliente sin interrupciones.
Quiq-messaging integra Web Chat, SMS y Facebook Messenger en una sola plataforma, ofreciendo una experiencia de cliente fluida. Como administrador, valoro el excepcional servicio al cliente, la implementación sencilla y la ejecución rápida de las tareas solicitadas. Desde el punto de vista del usuario, es extremadamente intuitivo para los agentes, lo que conduce a una alta satisfacción del cliente y eficiencia. Quiq es una plataforma progresista que realmente comprende tanto los requisitos internos como externos del cliente. Cualquier problema que he enfrentado se ha resuelto al instante, con soluciones ya disponibles o en desarrollo. Cambié a Quiq debido a su precio y funcionalidad.
28 mayo 2024
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Alexis Jones
Club Med: Aceptando la comunicación multicanal con Quiq Messaging.
Encuentro que Quiq-messaging es cada vez más multicanal, ofreciendo a nuestros clientes más formas de comunicarse con nosotros más allá de las llamadas telefónicas. El software es muy fácil de usar y hemos podido capacitar a nuestros usuarios de manera rápida y eficiente sin ningún problema. El servicio al cliente y el soporte del equipo de Quiq han sido excepcionales, siempre están disponibles y listos para ayudarnos cuando lo necesitamos. Todavía somos bastante nuevos en la plataforma y hasta ahora no he encontrado ningún problema. Esto podría ser porque todavía estoy explorando todo lo que Quiq tiene para ofrecer, pero hasta ahora no he tenido ningún inconveniente. Cambiamos a Quiq después de finalizar nuestro contrato con Oracle.
21 mayo 2024
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Wayne B
Eficiente Quiqs: Optimizando la comunicación entre clientes y técnicos.
Utilizo Quiq Messaging tanto para nuestros clientes como para los técnicos de campo. Nos ayuda a generar clientes potenciales desde nuestro sitio web y atraer nuevos clientes. Frecuentemente enviamos mensajes salientes a los clientes, solicitando fotos de sus sistemas, lo que nos permite proporcionar cotizaciones rápidas y precisas sin necesidad de visitar sus hogares. También lo utilizamos para informar a nuestros técnicos sobre cancelaciones del mismo día. Antes de Quiq, utilizábamos MightyText y un teléfono celular para todas nuestras comunicaciones salientes, pero encontramos problemas de sincronización donde los mensajes no siempre aparecían en la aplicación. Quiq ha mejorado significativamente nuestra presencia en línea. Gracias a su función de fragmentos, puedo estar al teléfono y en el chat al mismo tiempo, o en múltiples chats con facilidad. Sus mensajes de respuesta automática fácilmente editables informan a nuestros clientes sobre nuestros horarios disponibles. También hemos añadido un elemento visual a nuestras cotizaciones en línea/telefónicas enviando fotos a una bandeja de entrada grupal a través de mensajes de texto. La única desventaja es que Quiq carece de una lista de contactos, que anteriormente utilizábamos.
11 mayo 2024
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Renata D
Software de múltiples conversaciones: un cambio de juego en el trabajo acelerado.
La capacidad del software para manejar múltiples conversaciones simultáneamente es un cambio de juego en nuestro entorno de trabajo acelerado.
06 mayo 2024
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Richard
Incluso un niño podría ofrecer métricas mejores que Quiq.
He experimentado numerosos problemas con Quiq. Informa falsamente de más chats de los que hemos gestionado, una métrica crítica en mi negocio, y da tiempos de respuesta incorrectos, lo que conlleva problemas adicionales. A menudo falla, marcando chats como perdidos o agentes como no receptivos. Hay opciones de software de mensajería mucho mejores disponibles. Su soporte al cliente es prácticamente inexistente. Lo único positivo es que los ajustes se pueden modificar para mejorar la experiencia del usuario. Sin embargo, los informes son inexactos y el tiempo no se calcula correctamente.
30 abril 2024
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Keith Martinez
Quiq Messaging: Simplificando el soporte al cliente.
Como representante de soporte al cliente, Quiq Messaging ha facilitado mi trabajo con su interfaz intuitiva y tiempo de respuesta rápido.
23 abril 2024
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Emma
Implementación de texto en Chipre: Revolucionando la comunicación empresarial
En nuestra institución, necesitábamos una solución de mensajería de texto o chat debido a la naturaleza y tamaño de nuestro negocio. Quiq nos proporcionó soluciones a problemas que ni siquiera nos dimos cuenta de que teníamos. Ninguna otra plataforma de mensajería se adaptaba a todo un centro de contacto como lo hizo Quiq. Apreciamos la capacidad de cambiar entre texto y chat, y utilizar el texto como una alternativa a las llamadas entrantes. También encontramos que el texto es el medio de comunicación principal para las transacciones de préstamos, ya que es el método preferido por los prestatarios. Quiq es una empresa fantástica con un excelente servicio al cliente y una genuina preocupación por el éxito del cliente. El software se transiciona sin problemas entre texto y chat dependiendo del dispositivo del usuario. Puede ser utilizado para todo nuestro centro de llamadas, marketing saliente e interacciones uno a uno entre los oficiales de préstamos y los prestatarios. El producto parece tecnológicamente avanzado, y las discusiones sobre Apple Business Chat y los planes futuros me emocionan. No tengo ninguna queja sobre el software. Nuestro único desafío es decidir cómo usarlo. Sugiero una implementación más clara y una capacitación inicial, pero cualquier retraso o confusión fue principalmente por nuestra parte.
14 abril 2024
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Donna Johnson
Mensajería Quiq: Integración perfecta para el servicio al cliente
He estado usando Quiq Messaging durante unos meses y estoy muy impresionado con su integración perfecta en nuestro sistema de servicio al cliente.
14 abril 2024