Qu'est-ce que Salesforce Marketing Cloud ?
Avantages des évaluateurs
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Capacités d'intégration : le logiciel s'intègre facilement à d'autres services et applications, notamment les systèmes CRM et les solutions de messagerie. Cela permet un transfert et une synchronisation transparents des données, facilitant ainsi la gestion des différents canaux de marketing.
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Interface conviviale : la plateforme est facile à utiliser et à naviguer, avec une interface conviviale qui simplifie la création et le suivi des campagnes. Les outils de segmentation et de personnalisation permettent également une expérience client personnalisée.
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Gestion efficace des campagnes : Salesforce Marketing Cloud propose des outils robustes pour gérer et suivre les campagnes marketing. Cela comprend des rapports d'analyse détaillés qui mesurent le succès des efforts de marketing, aidant ainsi les entreprises à améliorer leurs stratégies et à atteindre leurs objectifs.
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Suite complète d'outils : Salesforce Marketing Cloud offre un large éventail de fonctionnalités qui aident à rationaliser les opérations marketing. Cela inclut l'automatisation des e-mails, le suivi des réseaux sociaux et des outils de gestion de la relation client, permettant aux entreprises de gérer efficacement leurs efforts marketing.
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Données client pertinentes : Salesforce Marketing Cloud fournit des informations précieuses sur le comportement des clients, notamment leurs activités en ligne, leurs préférences et leurs interactions avec une entreprise. Ces données peuvent être utilisées pour prendre des décisions éclairées et fournir un service client de qualité supérieure.
Inconvénients des évaluateurs
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Courbe d'apprentissage : le logiciel dispose d'un large éventail de fonctionnalités, ce qui peut rendre difficile leur apprentissage et leur maîtrise. Cela peut entraîner une courbe d'apprentissage abrupte pour les nouveaux utilisateurs
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Coût élevé : Salesforce Marketing Cloud peut être coûteux, en particulier pour les petites entreprises. Le coût peut constituer un obstacle important pour les entreprises aux budgets limités.
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Lent et ne répond pas : certains utilisateurs ont signalé que le logiciel peut parfois être lent et ne pas répondre. Cela peut entraîner de la frustration et une diminution de la productivité
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Mauvais support client : certains utilisateurs ont eu des expériences négatives avec l'équipe d'assistance, les trouvant inutiles pour résoudre les problèmes. Cela peut entraîner une augmentation du stress et de l'insatisfaction à l'égard du produit.
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Intégration incohérente avec Salesforce : bien qu'il s'agisse d'un produit Salesforce, l'intégration entre Salesforce Marketing Cloud et d'autres produits Salesforce peut être incohérente. Cela peut entraîner des problèmes tels que la duplication des données et des listes incompatibles, rendant difficile la gestion efficace des données client.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Marketing par courrier électronique ciblé
Gestion des médias sociaux
Cartographie du parcours client
Automatisation du marketing
Analyse et rapport
Prix de départ
N/A
Plan gratuit
Non
Marketing par courrier électronique ciblé
Gestion des médias sociaux
Cartographie du parcours client
Automatisation du marketing
Analyse et rapport
Comment Salesforce Marketing Cloud se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
N/A
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Deal
Aucun deal disponible pour le moment
Pour qui est Salesforce Marketing Cloud le meilleur selon nos évaluateurs ?
Petites entreprises : bien que Salesforce Marketing Cloud offre un large éventail de fonctionnalités et automatise les interactions clients sur différents canaux marketing, il peut s'avérer coûteux et difficile à maîtriser pour les petites entreprises. Certains utilisateurs ont parfois signalé des logiciels lents et ne répondant pas
Équipes de vente : ce système CRM est idéal pour les équipes de vente qui cherchent à rationaliser leurs opérations. Il offre une plateforme robuste et conviviale pour gérer les relations clients. Cependant, certains utilisateurs ont signalé des temps de chargement lents pour les activités de messagerie dans Journey Builder.
Grandes entreprises : malgré certains défis liés au support et à l'intégration, les grandes entreprises peuvent trouver de la valeur dans la suite complète d'outils de Salesforce Marketing Cloud pour le marketing par e-mail, l'automatisation, le marketing sur les réseaux sociaux, la génération de leads et la gestion des e-mails. Les fonctionnalités uniques et innovantes du logiciel peuvent aider ces organisations à lancer des campagnes réussies et à promouvoir leurs produits.
Équipes du service client : Salesforce Marketing Cloud est utile aux équipes du service client pour identifier les problèmes et trouver des solutions. Il offre d'excellentes options de personnalisation et une interface conviviale. Cependant, cela peut être coûteux et nécessiter des ressources importantes pour que l’ensemble de l’équipe soit opérationnel.
Équipes marketing : Salesforce Marketing Cloud est un outil complet qui permet aux équipes marketing de suivre les profils de réseaux sociaux, d'automatiser les e-mails et de s'intégrer à d'autres services et applications. Il fournit des informations sur les activités, les préférences et les interactions des clients, permettant une prise de décision éclairée et une prestation de services de qualité supérieure.
Avis sur Salesforce Marketing Cloud
4.5
Note de Salesforce Marketing Cloud
3.5
Facilité d'utilisation
3.5
Service client
3.7
Rapport qualité-prix
3.8
Recommandation
4.1
Fonctionnalités
19 Avis sur Salesforce Marketing Cloud
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Timothy Brown
Maîtriser les informations clients et commerciales avec Salesforce Marketing Cloud
Salesforce Marketing Cloud est l'épine dorsale des opérations de mon entreprise, fournissant une plateforme pour les informations de projet et les rapports quotidiens des clients et des employés. Il nous permet de mesurer toutes les activités marketing et d'identifier les goulots d'étranglement et leurs causes grâce à son tableau de bord. Il peut être intégré à divers MA, nous permettant de gérer les données des clients de manière collective. L'application smartphone est un gain de temps, donnant aux employés accès à toutes les informations clients en déplacement. Il est excellent pour gérer les horaires, les clients, les projets, et plus encore. J'apprécie sa flexibilité dans la personnalisation des rapports et la création de systèmes. Au départ, inciter les membres à saisir des données était un défi, mais à mesure que des données plus précises étaient saisies, les activités de chaque commercial sont devenues plus transparentes. Cela a amélioré notre productivité commerciale de plusieurs façons, telles que l'offre de conseils sur les domaines à améliorer et le partage des connaissances. Il y a parfois des bugs qui peuvent interrompre le travail, mais dans l'ensemble, Salesforce Marketing Cloud est un outil indispensable pour notre entreprise. Je l'ai choisi car c'est une solution polyvalente qui améliore considérablement l'efficacité au travail.
13 août 2024
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Gloria D
Intégration transparente : Salesforce Marketing Cloud améliore l'efficacité du flux de travail
Les capacités d'intégration de Salesforce Marketing Cloud ont été un atout majeur. Il s'intègre parfaitement avec les autres outils que nous utilisons, ce qui a grandement amélioré notre flux de travail.
03 août 2024
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Julie E
Utilisateur de Salesforce ? Salesforce Marketing Cloud est indispensable !
Dans l'ensemble, je suis très satisfait de Salesforce Marketing Cloud. Cela a été une excellente solution tout-en-un pour mon équipe, remplaçant plusieurs outils que nous utilisions auparavant pour la gestion du parcours client, les campagnes par e-mail, les analyses et les mises à jour du CRM. L'expérience utilisateur est simple et la fonction de liste de la plateforme a considérablement amélioré l'efficacité de notre gestion de pipeline. Cependant, nous avons rencontré un bug dans l'une de nos campagnes qui a conduit à ce que des contacts reçoivent des e-mails en double. Le service client était difficile à joindre, donc nous avons dû trouver une solution en interne, ce qui a pris du temps. De plus, le coût est assez élevé si votre entreprise ne le prend pas en charge. Nous sommes passés à Salesforce Marketing Cloud car mon entreprise a commencé à le payer en interne.
27 juillet 2024
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Kevin Jones
Améliorer les campagnes publicitaires avec Advertising Studio de Salesforce Marketing Cloud
Le studio publicitaire de Salesforce Marketing Cloud a été un outil précieux pour gérer nos campagnes publicitaires sur différents canaux. Il nous a aidés à créer des annonces plus ciblées et efficaces.
23 juillet 2024
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Arthur Martinez
Outil de premier plan que nous avons jamais utilisé
J'utilise Salesforce Marketing Cloud (SFMC) pour une variété de tâches telles que l'automatisation des emails, le constructeur de parcours, les extensions de données et le constructeur de contenu. Ces outils simplifient nos opérations quotidiennes et me permettent de préparer les emails à envoyer à l'avance. SFMC a transformé notre approche marketing et nous en sommes extrêmement satisfaits. Nous sommes passés à SFMC à la recherche d'un produit plus moderne et convivial qui pourrait répondre à tous nos besoins.
16 juillet 2024
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Christian C
Améliorer les stratégies marketing avec les rapports et les analyses de Salesforce Marketing Cloud.
Les fonctionnalités de reporting et d'analyse de Salesforce Marketing Cloud ont fourni des informations inestimables sur nos performances marketing. Elles nous ont aidés à affiner et améliorer continuellement nos stratégies.
07 juillet 2024
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Brian
Améliorer les connaissances des clients : la plateforme de gestion des données de Salesforce Marketing Cloud
La plateforme de gestion des données de Salesforce Marketing Cloud a été essentielle pour nous aider à mieux comprendre nos clients. Elle nous a permis de créer des campagnes marketing plus personnalisées et pertinentes.
01 juillet 2024
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Nolan M
Atteindre les clients sans effort : La puissance des SMS et des notifications push du Mobile Studio
La fonctionnalité de studio mobile nous a permis d'atteindre nos clients sur leurs appareils préférés avec facilité. Ses capacités de SMS et de notifications push ont été particulièrement efficaces pour stimuler l'engagement.
23 juin 2024
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Margaret W
Renforcer la génération de leads et l'analyse marketing avec Salesforce Marketing Cloud
En tant qu'utilisateur de Salesforce Marketing Cloud, je trouve qu'il est essentiel pour le marketing, le service client, l'identification des problèmes et la recherche de solutions, tous éléments clés pour améliorer mon entreprise. J'ai lancé avec succès des campagnes et promu des produits en utilisant cette plateforme. La première chose qui m'a frappé est son interface utilisateur impressionnante. Je n'ai jamais vraiment eu de difficulté à comprendre le système ou la procédure. Les options de personnalisation disponibles sont également excellentes. Cependant, c'est un produit assez cher et mettre toute l'équipe en route a été une dépense significative pour nos ressources. Malgré cela, je crois que c'est le meilleur produit disponible. J'ai opté pour Salesforce Marketing Cloud car il est excellent pour analyser les campagnes marketing et générer de nouveaux leads, ce qui est un moyen efficace d'augmenter les revenus d'une entreprise. Il offre également d'autres fonctionnalités utiles comme le scoring des leads et l'analyse.
18 juin 2024
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Amos
Les analyses prédictives de Salesforce Marketing Cloud : un changement de jeu pour les stratégies marketing.
J'ai été particulièrement impressionné par les capacités d'analyse prédictive de Salesforce Marketing Cloud. Ils nous ont permis d'anticiper le comportement et les tendances des clients, ce qui a grandement influencé nos stratégies marketing.
08 juin 2024
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Noah C
Outil exceptionnel de marketing digital : Salesforce Marketing Cloud
Mon expérience globale avec Salesforce Marketing Cloud a été fantastique. Je le recommande souvent à mes collègues pour le marketing par email. C'est un outil superbe pour le marketing par email, l'automatisation, le marketing sur les réseaux sociaux, la génération de leads et la gestion des emails. Je n'ai trouvé aucune fonctionnalité inutile, mais je pense qu'une mise à jour pourrait être bénéfique. J'ai choisi Salesforce Marketing Cloud pour ses fonctionnalités uniques et innovantes. J'ai opté pour ce logiciel à la recherche de quelque chose avec des fonctionnalités fraîches et exceptionnelles.
03 juin 2024
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Julia Smith
Le Social Studio de Salesforce Marketing Cloud : Révolutionner la gestion des médias sociaux.
La fonctionnalité Social Studio de Salesforce Marketing Cloud a révolutionné notre gestion des médias sociaux. Elle nous permet de surveiller, publier et interagir sur plusieurs plateformes sociales à partir d'un seul emplacement centralisé.
28 mai 2024
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Timothy
Gros gaspillage de temps : L'expérience Salesforce Marketing Cloud
Mon expérience avec l'équipe de support de Salesforce Marketing Cloud a été extrêmement frustrante. Malgré avoir passé de nombreuses heures sur plusieurs semaines, nous n'avons pas réussi à résoudre nos problèmes, même avec leur support premium. La situation était tellement stressante qu'un de nos employés clés a quitté l'entreprise. Je n'ai trouvé aucune qualité rachetante dans ce logiciel. L'intégration avec Salesforce, qui était fortement promue, a été décevante. Le transfert de données entre les deux produits était incohérent, entraînant souvent des doublons et des listes incompatibles. La gestion des listes de désabonnement par email était un cauchemar en raison de la désynchronisation des systèmes. Les outils administratifs pour l'intégration n'étaient pas disponibles en mode lightning et les pages de désabonnement et de gestion de profil visibles par les clients étaient obsolètes et non personnalisables. La visibilité des envois d'emails et des interactions dans les enregistrements de contacts était incohérente. La personnalisation échouait lors des tentatives d'envoi vers une campagne ou un rapport depuis Salesforce, et le même problème se produisait avec les emails transactionnels. Nous étions obligés d'envoyer toutes les données de personnalisation.
21 mai 2024
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Billy
Révolutionner l'engagement client avec le Journey Builder de Salesforce Marketing Cloud.
Le constructeur de parcours client de Salesforce Marketing Cloud a révolutionné la façon dont nous interagissons avec nos clients. Il nous permet de créer des parcours clients personnalisés et multi-canaux qui ont considérablement amélioré nos taux d'engagement client.
13 mai 2024
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Donald B
Création de campagnes sans effort et suivi des performances avec Salesforce Marketing Cloud
J'utilise Salesforce Marketing Cloud depuis quelques mois et dans l'ensemble, je suis très satisfait. Je le trouve convivial et ses fonctionnalités m'ont aidé à créer des campagnes plus efficaces et à suivre précisément les performances. Les outils de segmentation et de personnalisation m'ont permis de fournir une expérience personnalisée à mes clients, et les rapports d'analyse détaillés ont été utiles pour mesurer le succès de mes efforts. Le seul inconvénient est le coût, mais je pense que cela en vaut la peine pour les fonctionnalités qu'il offre. Ce que j'apprécie le plus dans Salesforce Marketing Cloud, c'est sa suite complète d'outils et sa capacité à automatiser les interactions avec les clients. Il intègre différents canaux marketing, y compris l'e-mail, les SMS, les médias sociaux et le web, ce qui facilite la création et le suivi des campagnes. Cependant, le logiciel peut être coûteux pour les petites entreprises et il peut être difficile d'apprendre et de maîtriser toutes ses fonctionnalités. Certains utilisateurs ont signalé que le logiciel peut être lent et peu réactif par moments. J'ai choisi Salesforce Marketing Cloud parmi d'autres produits en raison des fonctionnalités qu'il propose.
07 mai 2024
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Judith G
Efficacité améliorée grâce aux processus de marketing automatisés
Sa capacité à rationaliser et automatiser les processus marketing a considérablement amélioré l'efficacité de notre équipe. L'email studio, en particulier, a été essentiel pour créer des campagnes d'email ciblées et personnalisées.
29 avril 2024
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Julia
Solution de marketing automatisée basée sur le cloud exceptionnellement robuste
Avec Marketing Cloud, je peux facilement suivre tous nos profils de médias sociaux, les mises à jour de Facebook et les outils d'automatisation des e-mails. Il s'intègre parfaitement avec les services et applications d'autres entreprises, même s'il est déjà intégré à notre site web. Nous continuons à utiliser Mailchimp pour la gestion des canaux, malgré le fait que Marketing Cloud propose une solution d'e-mail. C'est une application incroyablement flexible et complète qui fournit tout ce dont nous avons besoin pour une gestion efficace de la relation client. J'apprécie les informations qu'il me donne sur mes clients, telles que leurs activités en ligne, leurs préférences et leurs interactions avec mon entreprise. Cela me permet de prendre des décisions éclairées et de fournir un service supérieur. Si vous cherchez à rationaliser vos opérations de vente et de marketing de manière robuste et conviviale, ce système CRM est ce dont vous avez besoin. Cependant, le temps nécessaire pour charger une activité d'e-mail dans Journey Builder peut être frustrant. Parfois, la plateforme peut indiquer que vous êtes inactif même si vous travaillez activement dessus. Nous sommes passés à Salesforce Marketing Cloud parce que cela fonctionne.
20 avril 2024
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Rachel Miller
Exploration des avantages et inconvénients de SFMC : un examen complet de la fonctionnalité et de l'intégration
Je trouve que Salesforce Marketing Cloud est un logiciel très fonctionnel qui remplit bien son rôle. Il offre une large gamme de fonctionnalités, mais il peut être trop cher en fonction de la taille de mon organisation. J'apprécie sa capacité à importer une liste de distribution et son intégration avec notre CRM, Recruit. Cela nous permet d'envoyer des e-mails à des listes séparées et de suivre quels e-mails ont été envoyés dans Recruit, simplifiant le suivi de la correspondance avec nos pipelines pour nos représentants. La création et la distribution d'e-mails sont assez simples. Cependant, j'ai remarqué quelques incohérences dans la fonctionnalité, avec des e-mails apparaissant différemment selon les clients de messagerie. L'espacement des lignes variait considérablement, et alors que tout semblait parfait dans Salesforce Marketing Cloud, les e-mails reçus dans Outlook, Mac Mail ou Gmail s'affichaient différemment. Je ne suis pas sûr de savoir à qui incombe ce problème. De plus, il ne prend pas en charge l'intégration de vidéos. La solution de contournement consiste à créer une capture d'écran en tant que graphique, puis à y ajouter un lien. Nous sommes passés à Salesforce Marketing Cloud car nous voulions une intégration avec notre CRM, Recruit.
16 avril 2024
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Elizabeth Smith
Découvrir la puissance de Salesforce Marketing Cloud
J'ai trouvé que Salesforce Marketing Cloud est un outil incroyablement robuste et polyvalent.
14 avril 2024