Qu'est-ce que Freshcaller ?
Avantages des évaluateurs
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Support client de premier ordre : malgré quelques critiques, de nombreux utilisateurs félicitent le support client de Freshcaller pour sa réactivité et sa volonté de résoudre les problèmes.
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Configuration conviviale et facile : Freshcaller est connu pour son processus de configuration et de mise en œuvre simple, rendant la transition depuis d'autres plates-formes fluide et sans tracas.
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Rentable : Freshcaller est une solution plus abordable par rapport à d'autres grandes entreprises, offrant d'excellentes performances sans réduire les fonctionnalités.
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Intégration transparente : Freshcaller s'intègre sans effort à d'autres produits Freshworks, y compris Freshdesk, simplifiant ainsi l'expérience utilisateur
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Historique complet des appels : le logiciel fournit un historique complet des appels, y compris le coût et les enregistrements, offrant un aperçu détaillé de tous les appels.
Inconvénients des évaluateurs
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Service client médiocre : il y a eu des cas d'absence de réponse de la part de l'équipe d'assistance, de promesses non tenues et de problèmes non résolus, entraînant le mécontentement des utilisateurs.
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Fonctionnalités cruciales manquantes : bien que Freshcaller soit convivial et s'intègre bien à d'autres produits, il lui manque certaines fonctionnalités, fonctionnalités et capacités de reporting importantes que proposent davantage de solutions au niveau de l'entreprise.
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Fonctionnalité instable : certains utilisateurs ont signalé des pannes et des échecs de connexion fréquents, rendant le logiciel peu fiable et nécessitant beaucoup d'efforts pour son utilisation.
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Frais inattendus : certains utilisateurs ont signalé avoir été facturés de manière inattendue, l'équipe d'assistance n'ayant pas répondu à leurs requêtes ni résolu le problème.
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Support technique inefficace : malgré la réactivité des représentants du support, les équipes de support technique et de développement semblent souvent débordées et font des promesses non tenues, entraînant des problèmes non résolus et un niveau de stress accru pour les utilisateurs.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Suivi des performances & reporting
Système de réponse vocale interactive (RVI)
Permissions à plusieurs niveaux
Routage et mise en file d'attente des appels
Analyses avancées des appels
Prix de départ
$16
/ utilisateur / mois
Plan gratuit
Oui
Suivi des performances & reporting
Système de réponse vocale interactive (RVI)
Permissions à plusieurs niveaux
Routage et mise en file d'attente des appels
Analyses avancées des appels
Comment Freshcaller se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
$16
/ utilisateur / mois
Plan gratuit
Oui
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Deal
Aucun deal disponible pour le moment
Lors de la comparaison entre LiveAgent et Freshcaller, plusieurs différences clés peuvent influencer votre choix de plateforme de support client et de gestion des appels. L'une des principales distinctions réside dans leur focus et leur fonctionnalité, adaptées aux différents besoins des entreprises.
LiveAgent est conçu comme une solution complète de support client, offrant une large gamme d'outils, y compris un système de billetterie robuste, un chat en direct, un support par e-mail et des capacités de centre d'appels. Il est particulièrement adapté aux entreprises qui doivent gérer les interactions avec les clients à travers plusieurs canaux depuis une plateforme unique et unifiée. LiveAgent excelle à fournir un environnement structuré où toutes les demandes des clients—que ce soit par téléphone, chat ou e-mail—peuvent être efficacement suivies, gérées et résolues. Son intégration avec divers systèmes CRM, ses fonctionnalités d'automatisation et ses capacités de reporting détaillé...
Freshcaller
Logiciel de téléphonie cloud et call center
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LiveAgent
Logiciel d'assistance client
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Pour qui est Freshcaller le meilleur selon nos évaluateurs ?
Startups : Freshcaller est un excellent choix pour les startups en raison de son processus de configuration et de mise en œuvre simple. Il offre un logiciel convivial et un support client de premier ordre, facilitant la transition des nouvelles entreprises vers cette plate-forme.
Utilisateurs mécontents : certains utilisateurs ont signalé des problèmes avec le support technique et les équipes de développement de Freshcaller, ainsi que des problèmes de connectivité et de fonctionnalité. Ces utilisateurs devront peut-être faire preuve de prudence lors de l'utilisation de ce service, surtout s'ils ne disposent pas d'un accès prioritaire ou d'un gestionnaire de compte.
Petites et moyennes entreprises : Freshcaller est une solution rentable pour les petites et moyennes entreprises, offrant un historique complet des appels avec coût et enregistrements. Il s'intègre parfaitement à d'autres produits et offre d'excellentes performances
Utilisateurs Freshworks : Pour ceux qui utilisent déjà les produits Freshworks, Freshcaller est un ajout recommandé. Il s'intègre parfaitement à Freshdesk et aux autres produits Freshworks, simplifiant ainsi l'expérience utilisateur.
Grandes entreprises : les grandes entreprises peuvent trouver Freshcaller avantageux en raison de sa capacité à fournir un accès prioritaire et une gestion de compte dédiée. Cependant, ils peuvent trouver certaines fonctionnalités et rapports manquants que des solutions plus au niveau de l'entreprise pourraient fournir.
Avis sur Freshcaller
4.0
Note de Freshcaller
3.9
Facilité d'utilisation
3.8
Service client
3.8
Rapport qualité-prix
3.8
Recommandation
3.8
Fonctionnalités
24 Avis sur Freshcaller
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Lauren Jones
Freshcaller: Excellence abordable dans les solutions de communication
Enfin, il convient de mentionner le rapport qualité-prix de Freshcaller. Pour un petit frais mensuel, nous avons accès à des fonctionnalités qui étaient auparavant uniquement disponibles dans des systèmes haut de gamme et coûteux. Ce logiciel offre vraiment un excellent rapport qualité-prix.
16 septembre 2024
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Justin E
Générer de nouveaux prospects avec Freshcaller
Nous avons parlé de la modification des e-mails automatiques et on m'a appris comment créer un nouveau prospect sans déclencher l'e-mail automatique. La session a été extrêmement bénéfique et grandement appréciée!
10 septembre 2024
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Alan G
Expérience personnelle et croissance avec Freshsales : la perspective d'un utilisateur
Je suis un utilisateur fier de la suite Freshsales depuis décembre 2021. Au cours de cette période, j'ai rencontré quelques pannes système, qui, bien qu'elles n'aient pas été signalées sur leur page d'état du système, ont été rapidement traitées par leur équipe dévouée. Il y a eu quelques hoquets, comme le système qui échouait parfois à exécuter des séquences, à retirer des personnes de la séquence, et une perte de données mineure. Cependant, ces problèmes faisaient partie de la courbe d'apprentissage et m'ont aidé à mieux comprendre le système. Récemment, j'ai été confronté à un défi où le système a cessé d'envoyer des e-mails. L'équipe, bien qu'elle ait fourni une réponse générique, était toujours là pour m'assister. Lorsque j'ai demandé des précisions, ils ont expliqué qu'ils ne pouvaient pas remonter aussi loin, ce que j'ai pris comme une opportunité d'améliorer ma tenue de dossiers. Ils ont même pris la responsabilité du premier problème et ont offert un crédit de 2 mois, ce que j'ai trouvé être une résolution équitable. Mon gestionnaire de compte a été très soutien, mentionnant qu'ils essayaient d'obtenir un autre crédit pour le deuxième problème, malgré une certaine résistance interne. Cela montre leur engagement envers la satisfaction du client et leur volonté d'aller au-delà. Mon parcours avec Freshsales a été une expérience d'apprentissage, remplie d'opportunités pour s'améliorer et grandir. Leur service client, bien que parfois générique, a toujours été
03 septembre 2024
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Alexander D
Support client exceptionnel : Freshcaller résout rapidement les requêtes et les problèmes.
Le support client de Freshcaller a été exceptionnel. Ils ont été rapides pour répondre et résoudre toutes les questions ou problèmes que nous avons rencontrés lors du processus de configuration initial.
26 août 2024
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Shirley N
Assurance qualité améliorée avec la fonction de surveillance des appels de Freshcaller.
La fonction de surveillance des appels de Freshcaller a grandement amélioré notre processus d'assurance qualité. Nous pouvons désormais fournir des retours en temps réel à nos agents, ce qui a entraîné une amélioration des taux de satisfaction des clients.
18 août 2024
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Brittany C
Vivre une expérience de service exceptionnelle avec Freshcaller
J'adore absolument utiliser Freshcaller! Leur équipe de support est toujours prête à aider et la fonctionnalité est dynamique et me tient en haleine. La partie la plus impressionnante est la rapidité avec laquelle ils traitent mes paiements, c'est incroyablement efficace!
10 août 2024
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Stephanie C
Logiciel de qualité, mais cher
Vous ne m'avez pas fourni de critique à résumer. Veuillez fournir la critique de Freshcaller que vous souhaitez que je résume.
05 août 2024
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Evelyn G
Freshcaller améliore le service client des petites entreprises
En tant que propriétaire de petite entreprise, Freshcaller a été essentiel pour améliorer notre service client. La capacité de diriger les appels vers le service approprié a considérablement réduit les temps d'attente pour nos clients.
29 juillet 2024
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Michael W
Avis sur le support technique de Freshsales
Je crois que le support technique de Freshsales est excellent. Ils dépassent les attentes en répondant aux questions des clients et prennent le temps de résoudre les problèmes sans prendre de raccourcis.
20 juillet 2024
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Douglas Johnson
Scalabilité transparente : Expansion sans effort de notre entreprise avec un logiciel fiable.
La capacité de mise à l'échelle du logiciel est remarquable. Au fur et à mesure que notre entreprise grandissait, nous avons pu ajouter facilement plus de lignes et d'utilisateurs sans rencontrer de problèmes techniques.
13 juillet 2024
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Amber F
Expérience exceptionnelle de service client avec Freshcaller
J'ai renouvelé mon abonnement à Freshcaller bien avant la date d'échéance, et ils ont rapidement traité mon paiement pour un autre mois. J'ai contacté leur équipe de support et j'ai été agréablement surpris par leur réponse rapide. Je crois vraiment que cette entreprise valorise ses clients et va au-delà pour assurer leur satisfaction. Je recommande vivement d'utiliser leurs services!
08 juillet 2024
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Aaron C
Freshcaller: Renforcer le service client à distance avec un système basé sur le cloud sans faille.
Le système basé sur le cloud de Freshcaller a été un véritable game changer pour nous. Il a permis à notre équipe de travailler à distance sans aucune perturbation pour notre service client.
30 juin 2024
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Peter C
Vivre l'excellence avec Freshcaller : la perspective d'un utilisateur
J'utilise ce logiciel, Freshcaller, et je suis assez impressionné par ses fonctionnalités uniques, notamment le processus d'inscription entre autres. Ce qui ressort vraiment pour moi, c'est leur service client. Ils sont incroyablement patients et toujours prêts à aider, peu importe l'heure. Choisir Freshcaller a été l'une des meilleures décisions que j'ai prises!
24 juin 2024
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Isabella R
L'intégration du CRM de Freshcaller stimule la productivité.
En tant que responsable informatique, j'apprécie l'intégration transparente de Freshcaller avec notre système CRM existant. Cela a grandement amélioré la productivité de notre équipe et l'interaction avec les clients.
17 juin 2024
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Emily Miller
La plateforme sert parfaitement nos entreprises.
La plateforme convient bien aux besoins de notre entreprise. Cependant, nous avons eu quelques cas où des utilisateurs ont été inexplicablement bloqués de leurs comptes. Nous avons dû collaborer avec l'équipe de support pour trouver des solutions et retrouver l'accès.
09 juin 2024
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Roger M
Billetterie abordable et efficace avec Freshcaller
L'utilisation de Freshdesk facilite la résolution des problèmes des clients et la documentation des problèmes récurrents. Je peux me connecter tous les jours en toute confiance, sachant que les e-mails sont correctement documentés. Modifier les champs des tickets, ajouter plus d'options de reporting et utiliser des automatisations pour les processus de base sont des tâches simples, me permettant de me concentrer sur des tâches plus complexes. Le système de tickets de Freshdesk est excellent et convivial. La fonction d'appel est également simple. Cependant, la fonction de rapports pourrait bénéficier d'améliorations. J'ai changé de Freshcaller à Intercom, que j'ai trouvé trop compliqué.
01 juin 2024
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Susan Rodriguez
Fonctionnalités robustes et analyses de Freshcaller pour un personnel efficace
J'utilise Freshcaller depuis plusieurs mois maintenant et je suis impressionné par ses fonctionnalités robustes. Les analyses fournies ont été cruciales pour identifier les moments de pointe des appels et ajuster le personnel en conséquence.
25 mai 2024
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Dennis Smith
Apprécier Freshcaller : Une approche simplifiée de la gestion des tâches
J'adore absolument utiliser le système de tickets de Freshworks, Freshcaller ! Il est tellement simplifié et efficace. Bien qu'il n'ait actuellement pas de fonction d'exportation/sauvegarde pour les notes et les pièces jointes, il me donne l'opportunité de vraiment me concentrer sur chaque ticket individuel. Cela me maintient impliqué dans mon travail, en m'assurant que je suis toujours présent à chaque tâche. C'est une fonctionnalité unique qui m'encourage à me concentrer sur la tâche en cours plutôt que de me perdre dans la sauvegarde de chaque détail. C'est une approche rafraîchissante de la gestion des tâches et j'en profite vraiment !
18 mai 2024
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Isabella Jones
Produit correct avec des fonctionnalités intégrées, mais un support technique en difficulté.
J'ai constaté que l'utilisation de Freshcaller a augmenté mon niveau de stress en raison d'un support technique inefficace. Bien que les représentants du support soient généralement réactifs, les équipes de support technique et de développement semblent dépassées et font souvent des promesses non tenues. Je recommanderais de faire preuve de prudence lors de l'utilisation de ce service, à moins d'être une grande entreprise avec un accès prioritaire ou un gestionnaire de compte pour s'assurer que vos demandes sont prises en compte. J'apprécie que les téléphones soient liés à mon système de tickets, me permettant de voir automatiquement qui appelle et leurs tickets précédents. Cependant, ma connexion entre Freshcaller et Freshsales est interrompue depuis quatre mois sans délai de réparation estimé. Malgré de nombreuses tentatives pour les contacter, le problème reste non résolu. J'ai opté pour Freshcaller pour sa connectivité, mais cela n'est bénéfique que s'il fonctionne réellement.
12 mai 2024
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Sophia
Gestion efficace des appels avec une interface logicielle intuitive et une fonction d'enregistrement.
L'interface intuitive du logiciel a facilité la navigation et la gestion des appels pour mon équipe. La fonction d'enregistrement des appels s'est avérée particulièrement utile à des fins de formation.
04 mai 2024
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Heather
Hautement recommandé : Mon excitante aventure avec Freshcaller
Je recommande vivement Freshcaller! À première vue, c'est incroyablement prometteur et cela tient vraiment ses promesses. Oui, cela demande un peu d'effort pour l'utiliser, mais c'est aussi ce qui rend l'expérience amusante et enrichissante. L'équipe de support est l'une des plus uniques avec lesquelles j'ai jamais interagi, chacun apportant une perspective différente sur la manière d'utiliser les produits. Les produits eux-mêmes ont un don pour vous garder sur vos gardes, car ils se connectent de manière unique et ont parfois besoin d'un petit coup de pouce. J'ai passé un temps incroyable à explorer et à maîtriser Freshcaller, et cela a été un voyage passionnant.
28 avril 2024
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Diane R
Débloquer le potentiel des petites et moyennes entreprises avec Freshcaller
J'ai développé un lien fort avec toute l'équipe de Freshworks, en particulier Freshcaller. Nous avons commencé à utiliser leurs services en mars 2019 et ils ont fait des progrès significatifs depuis. Je suis enthousiaste à l'idée d'élargir notre entreprise avec eux. Freshcaller offre une configuration et une mise en œuvre très simples. Nous sommes passés de Five9 à Freshcaller sans difficulté. En plus du logiciel convivial, le support client de Freshcaller est de qualité supérieure. Cependant, Freshcaller manque de certaines fonctionnalités, de fonctionnalités et de rapports cruciaux que des solutions de niveau entreprise pourraient fournir. Malgré leurs mises à jour régulières, il y a quelques choses que j'aimerais qu'ils aient. Nous avons opté pour Freshcaller en raison de son intégration transparente avec Freshdesk et nous avons basculé vers lui en raison de son coût et de sa capacité à s'intégrer avec Freshdesk.
21 avril 2024
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Jean S
Freshcaller: Optimisation des opérations des centres d'appels
En tant que responsable du service client, j'ai trouvé Freshcaller être un outil inestimable pour rationaliser nos opérations de centre d'appels.
16 avril 2024
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Andrea D
Problèmes de facturation inattendus avec l'essai Freshcaller : Une expérience personnelle
J'ai décidé d'essayer Freshcaller et j'ai choisi d'ajouter 5 $ de crédits pendant la période d'essai. À ma grande surprise, j'ai remarqué une charge de 163,25 $ CAD sur ma carte. J'ai immédiatement contacté leur équipe de support et j'attends avec impatience leur réponse. Le lendemain, ma banque m'a informé d'une autre tentative de débit et a pris l'initiative de bloquer mon compte pour assurer ma sécurité financière. Je dois dire que c'est vraiment une aventure ! J'ai hâte de régler ce problème et d'explorer plus en profondeur toutes les fonctionnalités que Freshcaller a à offrir !
14 avril 2024