¿Qué es Freshcaller?
Pros de los revisores
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Atención al cliente de primer nivel: a pesar de algunas críticas, muchos usuarios elogian la atención al cliente de Freshcaller por su capacidad de respuesta y disposición para solucionar problemas.
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Configuración sencilla y fácil de usar: Freshcaller es conocido por su sencillo proceso de configuración e implementación, lo que hace que la transición desde otras plataformas sea fluida y sin complicaciones.
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Rentable: Freshcaller es una solución más asequible en comparación con otras empresas más grandes y ofrece un rendimiento excelente sin reducir las funciones.
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Integración perfecta: Freshcaller se integra sin esfuerzo con otros productos Freshworks, incluido Freshdesk, simplificando la experiencia del usuario.
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Historial de llamadas completo: el software proporciona un historial de llamadas completo, incluidos costos y grabaciones, y ofrece una descripción detallada de todas las llamadas.
Contras de los revisores
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Mal servicio al cliente: Ha habido casos de falta de respuesta por parte del equipo de soporte, promesas incumplidas y problemas no resueltos, lo que generó insatisfacción entre los usuarios.
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Faltan características cruciales: si bien Freshcaller es fácil de usar y se integra bien con otros productos, carece de algunas características, funcionalidades y capacidades de generación de informes importantes que brindan más soluciones de nivel empresarial.
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Funcionalidad inestable: algunos usuarios han informado frecuentes averías y fallos de conexión, lo que hace que el software no sea fiable y requiera mucho esfuerzo para su uso.
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Cargos inesperados: algunos usuarios informaron que se les cobraron inesperadamente y el equipo de soporte no respondió a sus consultas ni resolvió el problema.
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Soporte técnico ineficaz: a pesar de la capacidad de respuesta de los representantes de soporte, los equipos de desarrollo y soporte técnico a menudo parecen abrumados y hacen promesas incumplidas, lo que genera problemas no resueltos y mayores niveles de estrés para los usuarios.
Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Monitoreo y reporte de rendimiento
Sistema de Respuesta de Voz Interactiva (IVR)
Permisos multinivel
Enrutamiento y encolamiento de llamadas.
Análisis avanzado de llamadas
Precio inicial
$16
/ usuario / mes
Plan gratuito
Sí
Monitoreo y reporte de rendimiento
Sistema de Respuesta de Voz Interactiva (IVR)
Permisos multinivel
Enrutamiento y encolamiento de llamadas.
Análisis avanzado de llamadas
¿Cómo se compara Freshcaller con software similar?
Producto
Precio
$16
/ usuario / mes
Plan gratuito
Sí
Características
Pros
Contras
Alternativas
Deal
No hay deal disponible en este momento
Al comparar LiveAgent y Freshcaller, varias diferencias clave pueden influir en su elección de plataforma de soporte al cliente y gestión de llamadas. Una de las principales distinciones radica en su enfoque y funcionalidad, adaptados para satisfacer diferentes necesidades comerciales.
LiveAgent está diseñado como una solución integral de soporte al cliente, ofreciendo una amplia gama de herramientas que incluyen un robusto sistema de tickets, chat en vivo, soporte por correo electrónico y capacidades de centro de llamadas. Es especialmente adecuado para empresas que necesitan gestionar interacciones con los clientes a través de múltiples canales desde una única plataforma unificada. LiveAgent se destaca en proporcionar un entorno estructurado donde todas las consultas de los clientes—ya sea por teléfono, chat o correo electrónico—pueden ser rastreadas, gestionadas y resueltas de manera eficiente. Su integración con varios sistemas de CRM, características de automatización y...
Freshcaller
Telefonía en la nube y software para centro de llamadas
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LiveAgent
Software de atención al cliente
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¿Para quién es Freshcaller el mejor según nuestros revisores?
Startups: Freshcaller es una excelente opción para startups debido a su sencillo proceso de configuración e implementación. Ofrece un software fácil de usar y atención al cliente de primer nivel, lo que facilita la transición de nuevas empresas a esta plataforma.
Usuarios descontentos: algunos usuarios han informado problemas con los equipos de desarrollo y soporte técnico de Freshcaller, así como problemas con la conectividad y la funcionalidad. Es posible que estos usuarios deban tener cuidado al utilizar este servicio, especialmente si no tienen acceso prioritario o un administrador de cuenta.
Pequeñas y medianas empresas: Freshcaller es una solución rentable para pequeñas y medianas empresas que ofrece un historial de llamadas completo con costos y grabaciones. Se integra perfectamente con otros productos y proporciona un rendimiento excelente.
Usuarios de Freshworks: para aquellos que ya utilizan los productos Freshworks, Freshcaller es una adición recomendada. Se integra perfectamente con Freshdesk y otros productos Freshworks, simplificando la experiencia del usuario.
Grandes empresas: las grandes empresas pueden encontrar beneficioso Freshcaller debido a su capacidad para brindar acceso prioritario y administración de cuentas dedicada. Sin embargo, es posible que les falten algunas características, funcionalidades e informes que podrían ofrecer más soluciones de nivel empresarial.
Reseñas de Freshcaller
4.0
Calificación de Freshcaller
3.9
Facilidad de uso
3.8
Servicio al cliente
3.8
Valor por dinero
3.8
Recomendación
3.8
Características
24 Reseñas de Freshcaller
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Lauren Jones
Freshcaller: Excelencia asequible en soluciones de comunicación.
Por último, cabe mencionar la rentabilidad de Freshcaller. Por una pequeña tarifa mensual, tenemos acceso a funciones que anteriormente solo estaban disponibles en sistemas costosos de alta gama. Este software realmente ofrece una gran relación calidad-precio.
16 septiembre 2024
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Justin E
Generando nuevos clientes potenciales con Freshcaller.
Hablamos sobre la modificación de correos electrónicos automáticos y me enseñaron cómo crear un nuevo cliente potencial sin activar el correo electrónico automático. ¡La sesión fue extremadamente beneficiosa y muy apreciada!
10 septiembre 2024
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Alan G
Experiencia personal y crecimiento con Freshsales: La perspectiva de un usuario.
He sido un orgulloso usuario de la suite de Freshsales desde diciembre de 221. Durante este tiempo, he encontrado algunas interrupciones del sistema, que, aunque no se informaron en su página de estado del sistema, fueron rápidamente abordadas por su equipo dedicado. Hubo algunos contratiempos, como el sistema que ocasionalmente fallaba al ejecutar secuencias, eliminar personas de la secuencia y una pérdida de datos menor. Sin embargo, estos problemas formaron parte de la curva de aprendizaje y me ayudaron a comprender mejor el sistema. Recientemente, me enfrenté a un desafío en el que el sistema dejó de enviar correos electrónicos. El equipo, aunque proporcionó una respuesta genérica, siempre estuvo allí para ayudarme. Cuando pregunté más, explicaron que no podían retroceder tanto, lo que tomé como una oportunidad para mejorar mi registro. Incluso asumieron la responsabilidad por el primer problema y ofrecieron un crédito de 2 meses, lo cual consideré una resolución justa. Mi gerente de cuenta ha sido muy solidario, mencionando que están tratando de obtener otro crédito por el segundo problema, a pesar de cierta resistencia interna. Esto muestra su compromiso con la satisfacción del cliente y su disposición para ir más allá. Mi experiencia con Freshsales ha sido una experiencia de aprendizaje, llena de oportunidades para mejorar y crecer. Su servicio al cliente, aunque a veces genérico, siempre ha estado allí para apoyarme. La expectativa de pago se equilibra con el servicio integral que brindan. Es bastante impresionante que este negocio se haya construido sobre un sistema de tickets, lo que muestra claramente su enfoque en el valor del cliente. Est
03 septiembre 2024
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Alexander D
Soporte al cliente excepcional: Freshcaller resuelve consultas y problemas de forma rápida.
El soporte al cliente de Freshcaller ha sido excepcional. Fueron rápidos en responder y resolver cualquier consulta o problema que tuviéramos durante el proceso de configuración inicial.
26 agosto 2024
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Shirley N
Mejora de la calidad con la función de monitoreo de llamadas de Freshcaller.
La función de monitoreo de llamadas de Freshcaller ha mejorado significativamente nuestro proceso de control de calidad. Ahora podemos proporcionar retroalimentación en tiempo real a nuestros agentes, lo que ha resultado en una mejora en las tasas de satisfacción del cliente.
18 agosto 2024
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Brittany C
Experimentando un servicio excepcional con Freshcaller
¡Me encanta absolutamente usar Freshcaller! Su equipo de soporte siempre está listo para ayudar y la funcionalidad es dinámica y me mantiene alerta. Lo más impresionante es lo rápido que procesan mis pagos, ¡es increíblemente eficiente!
10 agosto 2024
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Stephanie C
Software de calidad, pero caro.
No has proporcionado una reseña para que la resuma. Por favor, proporciona la reseña de Freshcaller que quieres que resuma.
05 agosto 2024
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Evelyn G
Freshcaller mejora el servicio al cliente de las pequeñas empresas.
Como propietario de una pequeña empresa, Freshcaller ha sido fundamental para mejorar nuestro servicio al cliente. La capacidad de dirigir las llamadas al departamento adecuado ha reducido significativamente los tiempos de espera para nuestros clientes.
29 julio 2024
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Michael W
Revisión del Soporte Técnico de Freshsales
Creo que el soporte técnico de Freshsales es de primera categoría. Superan las expectativas al responder las consultas de los clientes y se toman su tiempo para solucionar problemas sin tomar atajos.
20 julio 2024
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Douglas Johnson
Escalabilidad sin fisuras: Expandiendo nuestra empresa sin esfuerzo con software confiable.
La escalabilidad del software es encomiable. A medida que nuestro negocio crecía, pudimos añadir fácilmente más líneas y usuarios sin ningún problema técnico.
13 julio 2024
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Amber F
Experiencia excepcional de servicio al cliente con Freshcaller
Renové mi suscripción a Freshcaller mucho antes de que venciera, y procesaron rápidamente mi pago por otro mes. Me puse en contacto con su equipo de soporte y me sorprendió gratamente su respuesta rápida. Realmente creo que esta empresa valora a sus clientes y se esfuerza al máximo para garantizar la satisfacción. ¡Recomiendo encarecidamente utilizar sus servicios!
08 julio 2024
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Aaron C
Freshcaller: Potenciando el Servicio al Cliente Remoto con un Sistema Basado en la Nube sin Interrupciones.
El sistema basado en la nube de Freshcaller ha sido un cambio de juego para nosotros. Nos permitió que nuestro equipo trabajara de forma remota sin ninguna interrupción en nuestro servicio al cliente.
30 junio 2024
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Peter C
Experimentando la excelencia con Freshcaller: la perspectiva de un usuario.
He estado utilizando este software, Freshcaller, y estoy bastante impresionado con sus características únicas, incluido el proceso de registro, entre otros. Lo que realmente destaca para mí es su atención al cliente. Son increíblemente pacientes y siempre están listos para ayudar, sin importar la hora. ¡Elegir Freshcaller ha sido una de las mejores decisiones que he tomado!
24 junio 2024
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Isabella R
La integración de CRM de Freshcaller aumenta la productividad.
Como gerente de TI, aprecio la integración perfecta de Freshcaller con nuestro sistema CRM existente. Esto ha mejorado enormemente la productividad de nuestro equipo y la interacción con los clientes.
17 junio 2024
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Emily Miller
La plataforma sirve excelentemente a nuestros negocios.
La plataforma se adapta bien a las necesidades de nuestra empresa. Sin embargo, hemos tenido algunas instancias en las que los usuarios fueron inexplicablemente bloqueados de sus cuentas. Tuvimos que colaborar con el equipo de Soporte para encontrar soluciones y recuperar el acceso.
09 junio 2024
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Roger M
Ticketing asequible y eficiente con Freshcaller.
Usar Freshdesk hace que resolver problemas de clientes y documentar problemas recurrentes sea muy fácil. Puedo iniciar sesión diariamente, confiando en que los correos electrónicos se están documentando correctamente. Modificar campos de tickets, agregar más opciones de informes y utilizar automatizaciones para procesos básicos son tareas simples, lo que me permite centrarme en tareas más complejas. El sistema de tickets de Freshdesk es excelente y fácil de usar. La función de llamadas también es sencilla. Sin embargo, la función de informes podría mejorar. Cambié a Freshcaller de Intercom, que encontré demasiado complicado.
01 junio 2024
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Susan Rodriguez
Las características robustas y análisis de Freshcaller para una asignación eficiente de personal.
He estado usando Freshcaller durante varios meses y estoy impresionado con sus sólidas características. La analítica proporcionada ha sido crucial para identificar los momentos de mayor actividad de llamadas y ajustar el personal en consecuencia.
25 mayo 2024
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Dennis Smith
Apreciando Freshcaller: Un enfoque simplificado para la gestión de tareas.
¡Me encanta absolutamente usar el sistema de tickets de Freshworks, Freshcaller! Es tan simplificado y eficiente. Aunque actualmente no tiene una función de Exportar/Respaldar para notas y adjuntos, me da la oportunidad de realmente enfocarme en cada ticket individual. Me mantiene comprometido con mi trabajo, asegurando que siempre esté en el momento con cada tarea. Es una característica única que me anima a concentrarme en la tarea en curso en lugar de en respaldar cada detalle. ¡Es una forma refrescante de gestionar tareas y realmente lo estoy disfrutando!
18 mayo 2024
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Isabella Jones
Producto decente con características integradas, pero con un soporte técnico que lucha.
He encontrado que el uso de Freshcaller ha aumentado mis niveles de estrés debido al soporte técnico ineficaz. Aunque los representantes de soporte suelen ser receptivos, los equipos de soporte técnico y desarrollo parecen estar abrumados y a menudo hacen promesas incumplidas. Recomendaría tener precaución al usar este servicio a menos que seas una empresa grande con acceso prioritario o un gerente de cuenta para asegurar que tus solicitudes sean atendidas. Agradezco que los teléfonos estén vinculados a mi sistema de tickets, lo que me permite ver automáticamente quién está llamando y sus tickets anteriores. Sin embargo, mi conexión entre Freshcaller y Freshsales ha estado rota durante cuatro meses sin un tiempo estimado de reparación. A pesar de numerosos intentos de contactarlos, el problema sigue sin resolverse. Cambié a Freshcaller por su conectividad, pero esto solo es beneficioso si realmente funciona.
12 mayo 2024
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Sophia
Gestión eficiente de llamadas con una interfaz de software intuitiva y función de grabación.
La interfaz intuitiva del software facilitó que mi equipo pudiera navegar y gestionar las llamadas de manera eficiente. La función de grabación de llamadas ha sido particularmente útil para fines de entrenamiento.
04 mayo 2024
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Heather
Altamente recomendado: Mi emocionante viaje con Freshcaller
¡Recomiendo de todo corazón Freshcaller! A primera vista, es increíblemente prometedor y realmente cumple. Sí, requiere un poco de esfuerzo para usarlo, pero eso es parte de la diversión y la curva de aprendizaje. El equipo de soporte es uno de los más únicos con los que he interactuado, cada uno de ellos aporta una perspectiva diferente sobre cómo usar los productos. Los productos en sí tienen un talento para mantenerte alerta, ya que se conectan de formas únicas y ocasionalmente necesitan un empujón. He pasado una cantidad increíble de tiempo explorándolo y dominándolo, y ha sido un viaje emocionante.
28 abril 2024
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Diane R
Desbloqueando el potencial de las PYMES con Freshcaller.
He desarrollado un fuerte vínculo con todo el equipo de Freshworks, especialmente con Freshcaller. Empezamos a utilizar sus servicios en marzo de 2019 y desde entonces han dado grandes pasos. Estoy entusiasmado por expandir nuestro negocio con ellos. Freshcaller ofrece una configuración e implementación muy sencilla. Hicimos la transición de Five9 a Freshcaller sin problemas. Además del software fácil de usar, el soporte al cliente de Freshcaller es excelente. Sin embargo, Freshcaller carece de algunas características, funcionalidades e informes cruciales que podrían ofrecer soluciones de nivel empresarial. A pesar de sus actualizaciones regulares, hay algunas cosas que desearía que tuvieran. Optamos por Freshcaller debido a su integración perfecta con Freshdesk y cambiamos a él por su rentabilidad y capacidad de integración con Freshdesk.
21 abril 2024
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Jean S
Freshcaller: Optimizando las operaciones del centro de llamadas
Como gerente de servicio al cliente, encontré que Freshcaller es una herramienta invaluable para optimizar nuestras operaciones en el centro de llamadas.
16 abril 2024
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Andrea D
Problemas inesperados de facturación con la prueba de Freshcaller: Una experiencia personal.
Decidí probar Freshcaller y opté por agregar $5 en créditos durante el período de prueba. Para mi sorpresa, noté un cargo de $163.25 CAD en mi tarjeta. Inmediatamente me puse en contacto con su equipo de soporte y estoy esperando ansiosamente su respuesta. Al día siguiente, mi banco me notificó de otro intento de cargo y tomó la medida proactiva de congelar mi cuenta para garantizar mi seguridad financiera. ¡Debo decir que ha sido toda una aventura! ¡Estoy deseando resolver esto y adentrarme más en todas las funciones que Freshcaller tiene para ofrecer!
14 abril 2024