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Avis sur Botsplash
4.6 (16 avis)

BotSplash est une plateforme de communication numérique qui facilite l'engagement entreprise-client sur plusieurs canaux, notamment les SMS, le chat en ligne, les réseaux sociaux et le courrier électronique. Il offre une interaction en temps réel, une automatisation du chat et des analyses de conversations pour améliorer l'efficacité du service client. Le logiciel est particulièrement avantageux pour des secteurs comme l'immobilier, la finance et l'assurance.

  • 01Avantages et inconvénients des évaluateurs
  • 02Caractéristiques principales
  • 03Qu'est-ce que Botsplash ?
  • 04Comment Botsplash se compare-t-il aux logiciels similaires ?
  • 05Pour qui est Botsplash le meilleur selon nos évaluateurs ?
  • 06Avis sur Botsplash

Qu'est-ce que Botsplash ?

BotSplash est une plateforme de communication numérique visant à améliorer les interactions entre les entreprises et les clients. Il prend en charge plusieurs canaux de communication tels que les SMS, le chat Web, les réseaux sociaux et les appels vidéo. Le logiciel comprend des fonctionnalités telles que des réponses automatisées, le routage des conversations et le profilage des clients pour un service client efficace. Il dispose également d'un tableau de bord centralisé pour gérer toutes les conversations. BotSplash peut s'intégrer aux systèmes existants pour une expérience client personnalisée et fournit des outils de reporting et d'analyse robustes pour les décisions basées sur les données. Il convient aux secteurs tels que la banque, les assurances, l’immobilier et l’éducation. Des promotions exclusives sont disponibles sur BotSplash pour améliorer les interactions entreprise-client et améliorer l'efficacité du service client.

Avantages des évaluateurs

  • Intégration transparente : Botsplash offre une intégration transparente avec diverses plateformes telles que Facebook Messenger, le Web et le chat SMS, ce qui en fait un outil polyvalent pour l'interaction client.

  • Solution de chat intelligente et puissante : le logiciel fournit une solution de chat intelligente et puissante qui améliore la communication avec les clients, facilitant ainsi l'acquisition de nouvelles affaires.

  • Rapports robustes et suivi de la délivrabilité en temps réel : Botsplash fournit des fonctionnalités de reporting robustes et un suivi de la délivrabilité en temps réel, permettant un meilleur suivi et une meilleure gestion des interactions avec les clients.

  • Excellent service client et support : Botsplash est soutenu par une équipe de soutien qui comprend et agit rapidement sur n'importe quelle situation ou scénario, fournissant un excellent service client et support.

  • Convivial et améliore la productivité : Botsplash est convivial et améliore considérablement la productivité, en simplifiant les tâches des agents de crédit et en augmentant les ventes et la production.

Inconvénients des évaluateurs

  • Problèmes de gel de l'application : certains utilisateurs ont signalé que l'application se bloque parfois ou ne se charge pas du tout, perturbant le processus de communication.

  • Manque de prise en charge multi-utilisateurs : Botsplash ne prend pas en charge l'attribution de plusieurs utilisateurs à un seul client. Si les messages sont transférés à une autre partie, les utilisateurs doivent demander un transfert ou lancer une conversation avec le client.

  • Impossibilité de lier des lignes directes aux messages : Botsplash ne permet pas aux utilisateurs de lier leurs lignes directes aux messages. Cela peut prêter à confusion lorsque les clients demandent s'ils peuvent envoyer un SMS à la ligne directe de l'utilisateur.

  • Son d'alerte fréquent et manque de réglage du volume : certains utilisateurs trouvent le nouveau son d'alerte trop fréquent et il lui manque une fonction de réglage du volume, ce qui peut être perturbateur.

  • Problèmes d'accès aux documents : les utilisateurs ne peuvent pas accéder aux documents envoyés par SMS sans les enregistrer au préalable sur leur ordinateur, ce qui peut s'avérer peu pratique et prendre beaucoup de temps.

Caractéristiques principales

Prix de départ

N/A

Plan gratuit

Non

Communication Multicanale

Réponses Automatisées

Intégration API

Tableau de Bord Centralisé

Outil de Reporting et d'Analyse

Pour qui est Botsplash le meilleur selon nos évaluateurs ?

  • Équipes de vente : avec des fonctionnalités telles que l'intégration de Velocify, une application mobile et des capacités de discussion de groupe, Botsplash est un outil puissant permettant aux équipes de vente de rationaliser leur communication et de suivre leurs performances.

  • Équipes opérationnelles : les solutions omnicanales du logiciel pour le chat Web, Google et Facebook, ainsi que son application mobile, en font un outil utile pour les équipes opérationnelles pour gérer leur communication et leur flux de travail.

  • Agents de prêt : Botsplash simplifie le travail des agents de crédit en fournissant une plate-forme conviviale qui augmente la productivité et les ventes, et empêche également le blocage des numéros SMS.

  • Équipes du service client : ces équipes peuvent bénéficier de l'intégration transparente, des rapports robustes et du suivi de la délivrabilité en temps réel de Botsplash, ce qui en fait un outil essentiel pour gérer les interactions avec les clients.

  • Prêteurs hypothécaires : la compréhension de Botsplash des besoins des prêteurs hypothécaires, ainsi que sa capacité à comprendre et à agir rapidement dans n'importe quelle situation, en font un outil précieux pour ce groupe.

    • Avis sur Botsplash

    4.6

    Note de Botsplash

    4.5

    Facilité d'utilisation

    5.0

    Service client

    4.7

    Rapport qualité-prix

    4.4

    Recommandation

    4.2

    Fonctionnalités

    16 Avis sur Botsplash

    4.6 (16 avis)
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    • Matthew Davis

      Excellent outil de communication!

      J'apprécie vraiment la simplicité d'utilisation de Botsplash pour communiquer avec mes emprunteurs. Cependant, j'aurais aimé que plusieurs personnes au sein de l'entreprise puissent envoyer des messages au client sans avoir à attendre des transferts. J'ai reçu une réponse du fournisseur, me remerciant pour mon avis et m'informant de la fonctionnalité "Conversation partagée" qu'ils ont lancée il y a deux mois. Cette fonctionnalité permet à plusieurs personnes, comme le chargé de prêts et le processeur, de rejoindre une conversation et d'interagir en même temps, éliminant ainsi le besoin de transferts. Tous les agents assignés reçoivent des alertes et des notifications, et il y a également une fonction "mute" si nécessaire. Ils ont exprimé l'espoir de continuer à m'impressionner, ainsi que mon équipe, en fournissant les meilleurs outils pour rendre les conversations faciles, pratiques et agréables, nous aidant à conclure plus rapidement des transactions. Ils ont répondu en mai 2019.

      21 juillet 2024

    • Jacqueline F

      Outil de communication pratique

      Je trouve que Botsplash est un outil pratique pour communiquer avec les emprunteurs qui préfèrent les SMS aux appels ou aux e-mails. Cependant, je rencontre parfois des problèmes lorsque j'essaie de répondre à un SMS d'un client, car il m'informe que je n'ai pas la permission de le faire car ils sont assignés à l'originateur de prêt. Cela me contraint à naviguer vers l'écran de synthèse de leur dossier pour envoyer une réponse. En réponse à mes commentaires, le fournisseur a introduit une fonctionnalité de "conversation partagée" en février, qui permet à la fois à moi et à l'originateur de prêt d'envoyer des messages simultanément. Ils m'ont suggéré de contacter l'administrateur de Botsplash chez AmeriSave si j'ai des questions sur cette fonctionnalité. J'apprécie leur réponse à mon avis.

      16 juillet 2024

    • Karen Smith

      Ravi au-delà de toute mesure

      J'ai eu une excellente expérience avec Botsplash! J'ai adoré l'engagement client et les textes automatisés. Il n'y a rien à propos de ce produit que je n'aime pas.

      06 juillet 2024

    • William N

      Découvrir BotSplash : La perspective d'un utilisateur

      J'apprécie l'accès rapide aux clients que botsplash offre. Cependant, je trouve que le nouveau son d'alerte est trop fréquent et qu'il manque une fonction d'ajustement du volume. Ma société m'a promis certaines fonctionnalités qui ne sont pas disponibles. Je ne peux pas accéder aux documents envoyés par SMS sans les enregistrer d'abord sur mon ordinateur. Le système se fige tous les jours, me forçant à quitter Internet Explorer. Même lorsque je suis connecté, il m'envoie des e-mails comme si je ne l'étais pas. Le fournisseur a répondu à mes commentaires, en indiquant qu'ils ont maintenant ajouté une fonction d'ajustement du volume et m'a remercié pour mon avis.

      30 juin 2024

    • Timothy N

      Valeur exceptionnelle pour l'argent : Une revue des fonctionnalités et avantages complets de BotSplash

      Enfin, le rapport qualité-prix offert par BotSplash est exceptionnel, compte tenu des fonctionnalités et avantages complets qu'il propose.

      25 juin 2024

    • Remy

      BotSplash: Plateforme personnalisable et évolutive pour les besoins des entreprises

      J'ai apprécié les options de personnalisation offertes par BotSplash, me permettant de personnaliser la plateforme pour répondre à mes besoins commerciaux. La capacité d'évolutivité du logiciel est impressionnante, il a facilement accueilli notre base de clients en croissance sans compromettre les performances.

      18 juin 2024

    • Lawson D

      Augmenter les ventes avec Botsplash : un changement de jeu dans la stratégie SMS

      J'ai donné à Botsplash la note de 10/10 et lui ai attribué 5 étoiles car cela a grandement simplifié notre travail en tant qu'agents de prêt et a augmenté notre production et nos ventes. Nous ne rencontrons plus de numéros de SMS bloqués, ce qui nous donne un avantage significatif sur nos concurrents en raison du taux élevé de livraison des textos. Les SMS sont devenus une forme de communication courante et Botsplash s'est parfaitement adapté à cette tendance. Une fois que nous avons compris comment utiliser au mieux Botsplash, il était très facile à utiliser et à personnaliser. Nous sommes passés à Botsplash car nos textos étaient constamment bloqués et marqués comme spam. J'apprécie la réactivité du fournisseur et sa disponibilité pour nous aider en cas de besoin.

      10 juin 2024

    • George W

      Révolutionner la communication avec Botsplash

      Je crois que l'intégration de Botsplash dans notre communication quotidienne avec les emprunteurs est un véritable changement de jeu. C'est convivial et cela améliore grandement notre productivité. Il n'y a presque rien que je n'aime pas à propos de Botsplash.

      04 juin 2024

    • Austin N

      BotSplash: Une plateforme sécurisée et fiable pour les interactions avec les clients

      La plateforme sécurisée de BotSplash m'a donné la tranquillité d'esprit en sachant que toutes nos interactions avec les clients étaient protégées et confidentielles. L'équipe de support client de BotSplash était toujours réactive et serviable, s'assurant que tout problème était rapidement résolu.

      27 mai 2024

    • Charles S

      BotSplash: Intégration transparente et temps de réponse amélioré

      Les capacités d'intégration de BotSplash sont remarquables, il s'est intégré de manière transparente à notre système CRM existant, rendant la transition fluide et sans tracas. La capacité du logiciel à automatiser les réponses en fonction de déclencheurs spécifiques a considérablement amélioré notre temps de réponse.

      19 mai 2024

    • Jerry F

      Chatbot AI efficace et analyses améliorent l'expérience client.

      J'ai été particulièrement impressionné par la fonctionnalité de chatbot AI qui a géré efficacement les requêtes routinières, me libérant du temps pour des tâches plus complexes. Les analyses robustes de BotSplash ont fourni des informations précieuses sur le comportement et les préférences des clients, me permettant d'adapter mes services en conséquence.

      13 mai 2024

    • Sable D

      Mon affection pour Botsplash dévoilée

      Dans mon domaine de travail, la communication est essentielle et Botsplash facilite les choses dans un monde où les SMS sont la norme. C'est très convivial et efficace pour attirer de nouveaux clients. Je n'ai aucune plainte concernant Botsplash. La décision de passer à Botsplash ne venait pas de moi, mais je suis content que nous ayons fait le changement.

      07 mai 2024

    • Linda M

      Améliorer l'expérience client avec un logiciel de communication multi-canal

      Sa fonction de communication multi-canal m'a permis d'interagir avec les clients via leur plateforme préférée, améliorant ainsi leur expérience globale. L'interface conviviale du logiciel a facilité la navigation et la gestion des conversations.

      29 avril 2024

    • Larry J

      Botsplash : Inégalé dans sa catégorie

      En plus d'offrir un excellent service client et un support, Botsplash propose des fonctionnalités clés telles que l'intégration de Velocify, une application mobile, des capacités de chat de groupe, des messages pré-enregistrés, des pièces jointes de chat, des rapports complets, un suivi de la délivrabilité en temps réel, et des solutions omni-canal pour le chat web, Google et Facebook. Je n'ai actuellement aucune plainte. Mon équipe et moi-même sommes toujours en train de réfléchir à des idées et l'équipe de Botsplash fait évoluer continuellement la plateforme. Leur compréhension des besoins des prêteurs hypothécaires est inestimable. Ils comprennent rapidement et agissent sur toute situation ou scénario que nous devons aborder. Nous avons choisi Botsplash car il offrait les fonctionnalités les plus complètes, une excellente application mobile, et ils étaient prêts à construire une intégration robuste avec Velocify. Nous sommes passés à Botsplash car nous avions besoin de meilleurs rapports pour suivre la délivrabilité et d'une application mobile pour nos équipes commerciales et opérationnelles. Le fournisseur a répondu positivement à notre avis en février 2022.

      23 avril 2024

    • Arthur F

      Exploration de Botsplash : Messagerie instantanée avec de la place pour s'améliorer

      J'apprécie généralement Botsplash pour sa fonction de messagerie instantanée avec les clients. Cependant, il a besoin d'améliorations pour éviter les blocages et permettre à plusieurs utilisateurs d'être liés à un seul client. La mise en page de l'application est conviviale, mais elle ne prend pas en charge l'attribution de plusieurs utilisateurs à un seul client. Si les messages sont transférés à une autre partie, je dois demander un transfert de retour ou initier une discussion avec le client. Récemment, l'application a tendance à se bloquer ou à ne pas se charger du tout. Je n'aime pas non plus que nos lignes directes ne soient pas liées aux messages. Les clients demandent souvent s'ils peuvent envoyer un SMS à ma ligne directe, et je ne sais pas quel numéro leur donner pour qu'il passe par Botsplash. En réponse à mon avis, le fournisseur m'a remercié pour mes commentaires et a mentionné que l'une de leurs principales initiatives pour 2019 est le chat multi-agent. Ils m'ont également conseillé de configurer mon numéro de téléphone portable dans la section profil afin que les messages de Botsplash soient livrés à mon téléphone lorsque je ne suis pas disponible.

      16 avril 2024

    • Bowie D

      Optimisation des interactions avec les clients grâce à BotSplash

      J'ai trouvé que BotSplash était un excellent outil pour rationaliser les interactions avec les clients.

      14 avril 2024