2 Melhores Alternativas a Sprinklr em setembro 2024

Eu acredito que o Sprinklr é uma boa alternativa ao Zendesk devido às suas abrangentes capacidades de gerenciamento da experiência do cliente. Ao contrário do Zendesk, que se concentra principalmente no atendimento ao cliente, o Sprinklr fornece uma plataforma unificada para todas as funções voltadas para o cliente - desde marketing e publicidade até pesquisa e comércio. Isso permite que as empresas tenham uma visão holística de seus clientes e ofereçam experiências personalizadas em todos os pontos de contato.

Além disso, os insights alimentados por IA do Sprinklr podem ajudar as empresas a entender melhor seus clientes e tomar decisões baseadas em dados. Ele também oferece ferramentas robustas de gerenciamento de mídia social, que são cruciais na era digital de hoje. Embora o Zendesk se destaque no atendimento de tickets e suporte ao cliente, o escopo mais amplo do Sprinklr o torna uma ferramenta mais versátil para gerenciar experiências do cliente.

Eu descobri que Sprinklr e Zendesk, embora ambos sejam plataformas de experiência do cliente, têm algumas diferenças-chave. Sprinklr é uma plataforma unificada que fornece gerenciamento de mídia social, publicidade, pesquisa, atendimento e ferramentas de engajamento. É projetado para grandes empresas que precisam gerenciar sua marca em vários canais de mídia social. Ele oferece recursos avançados como IA e aprendizado de máquina para analisar dados do cliente.

Por outro lado, Zendesk é mais focado em serviço e suporte ao cliente. Ele fornece uma suíte de ferramentas para emissão de tíquetes, bate-papo ao vivo, suporte ao centro de chamadas e criação de base de conhecimento. Zendesk é adequado para empresas de todos os tamanhos e oferece uma interface mais simples em comparação com Sprinklr. Embora ofereça alguma integração de mídia social, não é tão abrangente quanto Sprinklr.

Portanto, a escolha entre Sprinklr e Zendesk dependerá em grande parte das necessidades de negócios e do nível de integração de mídia social necessária.