2 Meilleures Alternatives à Sprinklr en septembre 2024

Je crois que Sprinklr est une bonne alternative à Zendesk en raison de ses capacités complètes de gestion de l'expérience client. Contrairement à Zendesk, qui se concentre principalement sur le service client, Sprinklr offre une plateforme unifiée pour toutes les fonctions en contact avec le client - du marketing et de la publicité à la recherche et au commerce. Cela permet aux entreprises d'avoir une vue holistique de leurs clients et de fournir des expériences personnalisées sur tous les points de contact.

De plus, les insights alimentés par l'IA de Sprinklr peuvent aider les entreprises à mieux comprendre leurs clients et à prendre des décisions basées sur les données. Il propose également des outils robustes de gestion des médias sociaux, qui sont cruciaux à l'ère numérique actuelle. Alors que Zendesk excelle dans le traitement des tickets et le support client, la portée plus large de Sprinklr en fait un outil plus polyvalent pour la gestion des expériences client.

J'ai constaté que Sprinklr et Zendesk, bien qu'étant tous deux des plateformes d'expérience client, présentent quelques différences clés. Sprinklr est une plateforme unifiée qui propose la gestion des médias sociaux, la publicité, la recherche, le service client et les outils d'engagement. Elle est conçue pour les grandes entreprises qui ont besoin de gérer leur marque sur plusieurs canaux de médias sociaux. Elle offre des fonctionnalités avancées comme l'IA et l'apprentissage automatique pour analyser les données des clients.

En revanche, Zendesk est davantage axé sur le service client et le support. Il propose une suite d'outils pour la gestion des tickets, le chat en direct, le support téléphonique et la création de base de connaissances. Zendesk convient aux entreprises de toutes tailles et offre une interface plus simple par rapport à Sprinklr. Bien qu'il propose une certaine intégration des médias sociaux, elle n'est pas aussi complète que celle de Sprinklr.

Ainsi, le choix entre Sprinklr et Zendesk dépendrait largement des besoins de votre entreprise et du niveau d'intégration des médias sociaux requis.