Qu'est-ce que Delighted ?
Avantages des évaluateurs
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Assistance et ressources de haute qualité : Delighted fournit une assistance réactive et conviviale, une documentation de centre d'aide de haute qualité et une intégration en libre-service. Les utilisateurs apprécient également la transparence des comparaisons de forfaits et de prix, ainsi que le support client rapide et utile.
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Intégration transparente : Delighted s'intègre parfaitement aux systèmes de billetterie et aux plateformes CRM populaires comme Intercom. Il permet également d'effectuer facilement des enquêtes par courrier électronique, SMS ou Web, et fournit de nombreux connecteurs et intégrations pour l'affichage des données sur d'autres plates-formes.
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Analyses et rapports puissants : Delighted offre d'excellentes analyses et des rapports intuitifs, avec la possibilité de collecter, d'analyser et de distribuer instantanément les commentaires des clients. Les utilisateurs apprécient également la simplicité de la fonctionnalité Net Promoter Score et l'option de fusion des données pour un reporting amélioré.
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Abordable et rentable : Delighted est une solution plus abordable par rapport aux plates-formes similaires telles que Qualtrics et Survey Monkey, offrant des fonctionnalités et une intégration supérieures sans aucun coût de mise en œuvre caché.
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Facile à utiliser et à configurer : Delighted est loué pour sa simplicité et son interface conviviale, les utilisateurs étant capables de comprendre l'outil simplement en naviguant sur le site Web. Il offre également une navigation et une configuration faciles, ainsi que la possibilité de personnaliser les enquêtes, d'ajouter des logos et des couleurs de marque et d'utiliser une logique personnalisée.
Inconvénients des évaluateurs
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Capacités de reporting limitées : certains utilisateurs ont trouvé les fonctionnalités de reporting de Delighted quelque peu limitées, ce qui suggère que les données devront peut-être être exportées vers un autre système d'analyse pour une analyse plus approfondie.
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Écrasement de plusieurs réponses : il y a eu des cas où plusieurs réponses du même client ont été écrasées, bien que ce problème ait été rapidement résolu par l'équipe d'assistance de Delighted.
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Personnalisation limitée : bien que Delighted soit loué pour sa simplicité et sa facilité d'utilisation, il se peut qu'il n'offre pas le niveau de personnalisation dont certains utilisateurs ont besoin pour leurs enquêtes de satisfaction.
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Manque d'avis intégrés : malgré ses nombreuses fonctionnalités, Delighted n'offre actuellement pas d'option pour intégrer des avis
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Temps d'arrêt occasionnels : certains utilisateurs ont signalé avoir rencontré des temps d'arrêt avec Delighted, même s'il n'est pas clair si cela est dû à la plate-forme elle-même ou à d'autres facteurs.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Interface conviviale
Système Net Promoter
Capacités d'intégration
Enquêtes personnalisables
Analyses et rapports approfondis
Prix de départ
N/A
Plan gratuit
Non
Interface conviviale
Système Net Promoter
Capacités d'intégration
Enquêtes personnalisables
Analyses et rapports approfondis
Comment Delighted se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
N/A
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Deal
Aucun deal disponible pour le moment
Pour qui est Delighted le meilleur selon nos évaluateurs ?
Analystes de données : les fonctionnalités intuitives d'analyse et de reporting de Delighted, ainsi que sa capacité à s'intégrer à d'autres systèmes d'affichage des données, en font un outil puissant pour les analystes de données chargés de suivre la satisfaction et le sentiment des clients.
Équipes marketing et commerciales : avec son excellente interface graphique, sa navigation facile et sa prise en charge multilingue, Delighted est un outil utile pour les équipes marketing et commerciales qui cherchent à recueillir les commentaires des clients et à communiquer efficacement avec une clientèle diversifiée.
Petites et moyennes entreprises : ces entreprises peuvent bénéficier des prix abordables de Delighted, d'une configuration facile et d'une intégration transparente avec d'autres systèmes. La simplicité du logiciel et son intégration en libre-service en font un choix idéal pour les entreprises disposant de ressources limitées.
Équipes de service client : l'interface conviviale de Delighted, ses enquêtes personnalisables et son intégration avec les systèmes de billetterie populaires en font un outil précieux pour les équipes de service client cherchant à collecter et à analyser les données de satisfaction client.
Grandes entreprises : malgré son prix abordable, Delighted offre des fonctionnalités comparables à celles des plates-formes plus coûteuses, ce qui en fait un choix approprié pour les grandes entreprises à la recherche d'une solution rentable pour recueillir et analyser les commentaires des clients.
Avis sur Delighted
4.8
Note de Delighted
5.0
Facilité d'utilisation
5.0
Service client
4.7
Rapport qualité-prix
4.8
Recommandation
4.6
Fonctionnalités
22 Avis sur Delighted
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Catherine C
Ravi : Une solution NPS supérieure
J'ai apprécié utiliser Delighted pour sa fonctionnalité simple de NPS et je l'utiliserais à nouveau. Cela a simplifié nos enquêtes utilisateurs et j'ai aimé son intégration fluide avec Slack et l'option de fusion des données pour des rapports améliorés. Cependant, j'ai trouvé que les rapports étaient quelque peu limités et je recommande de transférer les données vers un autre système d'analyse ou de les exporter vers Excel, ce qui est assez facile.
01 septembre 2024
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Elizabeth N
Haut de gamme pour les affaires!
J'aime vraiment le design et les options de personnalisation de l'interface de Delighted pour les enquêtes. J'ai récemment changé de Google à Delighted et je n'ai que peu de plaintes, mais j'aimerais que la vitesse du serveur soit un peu plus rapide.
26 août 2024
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Ryan
Hautement recommandé : la performance de Delighted dépasse les attentes.
Dans l'ensemble, je suis extrêmement satisfait des performances de Delighted et je le recommanderais vivement à toute entreprise à la recherche d'un outil robuste de feedback client.
19 août 2024
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Peter
Enquêtes sans effort et analyses perspicaces avec Delighted
La simplicité de la mise en place et de l'envoi des enquêtes est un grand avantage, nous faisant gagner un temps précieux. Les analyses fournies par Delighted sont complètes et faciles à comprendre, offrant des informations précieuses sur le sentiment des clients.
10 août 2024
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Aaron F
Ravi: Votre outil ultime pour les retours clients
J'utilise delighted depuis un certain temps et je le trouve comme la meilleure plateforme de retour d'expérience client que j'ai utilisée. Il permet une communication rapide et fiable pour mes clients et mes employés. J'ai rencontré quelques temps d'arrêt, je ne suis pas sûr si c'est la plateforme ou ma connexion internet. Malgré cela, je crois qu'il y a une solution.
05 août 2024
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Austin Johnson
Ravi et impressionné
Je suis impressionné de manière enthousiaste par Delighted ! Dans ma recherche du fournisseur de sondages parfait, Delighted s'est démarqué comme une véritable perle. Contrairement à d'autres plateformes que j'ai essayées, Delighted propose une gamme impressionnante de services qui m'ont vraiment étonné. Ce qui distingue Delighted, ce sont leurs modèles intuitivement conçus, qui rendent la création de sondages facile et permettent une personnalisation sans effort. L'efficacité de leur système de compilation et la connectivité instantanée à divers canaux amènent l'expérience utilisateur à un tout autre niveau.
30 juillet 2024
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Danielle Brown
Expérience logicielle sans effort et hautement efficace
Je trouve que Delighted est un logiciel facile à utiliser et convivial qui offre de superbes analyses. Son prix est raisonnable par rapport aux fonctionnalités qu'il propose. J'apprécie particulièrement la simplicité de la fonctionnalité du Net Promoter Score, qui demande aux clients à quel point ils seraient susceptibles de nous recommander à un ami sur une échelle de 1 à 10. Contrairement à d'autres plateformes, Delighted rend cette tâche simple, nous permettant de télécharger des e-mails ou d'automatiser le processus avec un appel API. Je suis également impressionné par leur service client, qui est toujours rapide et utile. Je n'ai pas de plaintes majeures concernant ce produit. Le prix est excellent et l'interface est conviviale. Le seul problème mineur est que notre direction demande souvent un décompte des personnes à qui il a été envoyé. Si nous téléchargeons manuellement un fichier CSV ou des adresses e-mail et ne sauvegardons pas le CSV en dehors de Delighted, nous devons demander les contacts à qui nous l'avons envoyé par mois. Cependant, ils fournissent ces informations.
21 juillet 2024
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Lawrence J
Ravi : L'outil ultime de collecte de feedback multi-canaux
J'apprécie le fait que Delighted permette la collecte de feedback multi-canal - des emails, du web, des SMS au lien - cela couvre toutes les bases. La fonction de suivi automatisé garantit que nous ne manquons jamais une occasion d'interagir avec un client.
15 juillet 2024
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Scott G
Sondages personnalisables avec une interface conviviale
Sa facilité d'utilisation et son interface intuitive en font un plaisir de travailler avec. La possibilité de personnaliser les enquêtes nous a permis d'adapter notre approche à nos besoins spécifiques.
06 juillet 2024
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Judy
Ravi : Un outil de sondage NPS supérieur et convivial
Je suis heureux avec Delighted, le considérant comme un bon rapport qualité-prix. Nous sommes passés d'AskNicely à Delighted et l'intégration avec notre CRM, Intercom, s'est faite sans problème. En le reliant à notre back office via leur API et Zapier, nous avons accompli beaucoup de choses. J'aime son excellente interface graphique, sa navigation et sa configuration faciles, ainsi que son support multilingue. Cependant, j'aimerais qu'il y ait une option pour intégrer les avis.
02 juillet 2024
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Wayne Martinez
Logiciel passionnant avec encore plus d'améliorations à venir
Je suis extrêmement satisfait de Delighted ! Leur équipe était incroyable et a traité notre petite entreprise comme une grande. Delighted est un outil d'enquête simple et facile à utiliser avec une interface conviviale qui est facile à naviguer. Lorsqu'ils ont été rachetés par Qualtrics, ils ont rapidement apporté des améliorations qui m'ont fait gagner de nombreuses heures dans l'analyse des données. Avant ces améliorations, je devais coder manuellement les enquêtes, mais maintenant une grande partie de cela peut être automatisée avec des balises et des mots-clés.
24 juin 2024
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Jennifer S
Simplifier les enquêtes NPS avec Delighted
En tant qu'employé d'une entreprise qui valorise la simplicité dans les logiciels, je trouve que Delighted est un parfait exemple de ce principe, notamment avec leur enquête NPS. Il permet de réaliser facilement des enquêtes par e-mail, SMS ou sur le web. Le tableau de bord est extrêmement convivial et propose de nombreux connecteurs et intégrations pour afficher les données sur d'autres plateformes. Ils ajoutent continuellement de nouvelles fonctionnalités. Leur support et leur service client sont exceptionnels et rapides. J'aimerais juste qu'ils offrent plus d'options pour créer des graphiques.
16 juin 2024
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Roger G
Marketing ciblé amélioré et service client exceptionnel : une revue
La capacité du logiciel à segmenter les réponses en fonction de divers facteurs a grandement aidé nos efforts de marketing ciblé. Le service client prompt et serviable fourni par l'équipe de Delighted a rendu notre expérience encore meilleure.
11 juin 2024
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Betty Miller
Ravi : Un collecteur de feedback superbe et facile à utiliser
J'apprécie de nombreuses fonctionnalités de Delighted, mais je suis particulièrement impressionné par sa capacité à collecter facilement des retours en temps réel de divers parties prenantes, y compris les clients, les employés, les partenaires et les fournisseurs. Sa capacité à rassembler, analyser et distribuer instantanément des retours est un atout majeur pour la croissance de l'entreprise.
02 juin 2024
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Gary S
Maintenez l'excellente performance!
Je trouve Delighted extrêmement convivial, personnalisable, et il s'intègre parfaitement avec les systèmes de billetterie populaires. J'ai initialement rencontré un problème avec plusieurs réponses des mêmes clients étant écrasées, mais leur agent de support a résolu cela efficacement. J'ai changé pour Delighted car il propose un plan gratuit, ce qui est bénéfique pour mon entreprise. Il est également très facile à mettre en place et offre toutes les options dont j'ai besoin.
26 mai 2024
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Jennifer
Intégration transparente et retour d'information en temps réel : Augmentation de la satisfaction client.
J'ai été particulièrement impressionné par la capacité du logiciel à s'intégrer parfaitement à notre système CRM existant, rendant la gestion des données très facile. La fonction de retour d'information en temps réel a été essentielle pour nous aider à apporter rapidement des ajustements afin d'améliorer la satisfaction client.
18 mai 2024
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Calista M
Revue de logiciel enthousiaste
Je trouve leur site web impressionnant et j'apprécie également la manière sécurisée dont ils gèrent les données des clients.
13 mai 2024
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Douglas S
Début fantastique avec ravissement
J'ai trouvé l'outil facile à comprendre simplement en naviguant sur le site web, ce qui m'a donné la confiance de demander un budget exact avant de commencer mon essai de 7 jours. J'apprécie les ressources d'auto-assistance et la transparence dans les comparaisons de plans et de tarifs. L'intégration en libre-service, la documentation de haute qualité du centre d'aide, le support réactif et amical, ainsi que les analyses intuitives et les rapports sont tous de haute qualité. Je ne suis pas sûr si nous pourrons utiliser l'outil pour des enquêtes de feedback entièrement personnalisées, mais cela pourrait être parce que je n'ai pas encore essayé. Je suis toujours en phase d'essai et j'ai activement cherché des problèmes après avoir eu des difficultés avec une autre solution d'enquête pendant des mois, mais je n'en ai pas encore trouvé. J'ai changé pour Delighted car nous voulions placer des enquêtes NPS à plusieurs endroits et gérer et rapporter sur chacune individuellement. Les analyses de la solution précédente étaient insuffisantes, et je devais tout agréger et faire une analyse de sentiment ligne par ligne dans un tableur. J'ai même dû calculer manuellement les scores NPS.
07 mai 2024
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Susan Smith
Ravi : Un outil précieux de retour d'expérience client
J'ai trouvé Delighted être un outil inestimable pour recueillir les retours des clients.
30 avril 2024
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Sandra C
Ravi de découvrir ce logiciel
J'ai trouvé la configuration sur Delighted très facile. J'ai pu personnaliser mes enquêtes, ajouter mon logo de marque et mes couleurs, et même utiliser une logique personnalisée. Le logiciel remplit bien sa fonction, avec des rapports intuitifs et des ajouts constants de nouvelles fonctionnalités. J'ai pu créer des enquêtes adaptées à mes besoins, et j'ai trouvé leurs modèles conviviaux. Il offre des fonctionnalités comparables à des plateformes plus coûteuses comme Qualtrics et SurveyMonkey, sans coûts d'implémentation cachés. Jusqu'à présent, je n'ai rencontré aucun problème majeur et leur équipe de support semble très réactive.
21 avril 2024
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Persephone D
Ravi : Un changement de jeu total !
Je trouve que Delighted est un véritable atout pour recueillir en temps réel des retours d'expérience exploitables de divers intervenants tels que les clients, les employés, les partenaires et les fournisseurs. Il n'est pas étonnant que de grands noms de l'industrie comme Uber et Cisco fassent confiance à cette plateforme. Ce que j'apprécie le plus chez Delighted, c'est sa capacité à collecter, analyser et distribuer instantanément les retours des clients. Cette fonctionnalité en temps réel est un véritable atout pour toute entreprise, lui permettant de rester en phase avec son public et de prendre des décisions basées sur les données rapidement. Dans l'ensemble, je pense que c'est un excellent service !
15 avril 2024
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Jacqueline R
Ravi : Facile à mettre en œuvre
J'ai trouvé la mise en place de Delighted facile grâce à ses nombreuses questions de sondage pré-construites et ses modèles. Il remplit très bien son objectif et je le recommande vivement.
13 avril 2024