Qu'est-ce que Churnzero ?
Avantages des évaluateurs
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Surveillance proactive de la santé des clients : ChurnZero permet une surveillance proactive de la santé des clients et la gestion des renouvellements, économisant ainsi d'innombrables heures par mois dans le suivi des activités, des tâches et de la collecte de données.
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Des fonctionnalités riches qui automatisent les tâches : les Playbooks et Journeys proposés par ChurnZero automatisent les tâches qui étaient auparavant gérées manuellement, ce qui permet de gagner du temps et d'améliorer l'efficacité.
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Informations détaillées sur des activités spécifiques : ChurnZero fournit des informations détaillées sur des activités spécifiques, permettant une assistance efficace à chaque utilisateur et une réponse rapide aux problèmes potentiels.
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Visibilité améliorée sur les statistiques d'utilisation et le risque de désabonnement des clients : ChurnZero fournit une compréhension claire des statistiques d'utilisation des clients et de leur risque de désabonnement, ce qui est particulièrement bénéfique pour les équipes de service client.
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Processus de renouvellement simplifié : le logiciel simplifie le processus de renouvellement annuel, améliorant la communication et aidant à établir des jeux, ce qui est avantageux pour les équipes commerciales.
Inconvénients des évaluateurs
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Fonctionnalité de recherche limitée : certains flux de travail dans ChurnZero sont inutilement difficiles, comme la recherche d'un compte. Si un CRM a des comptes en double, il peut être difficile de savoir lequel sélectionner dans la liste déroulante de recherche CZ.
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Impossibilité de mettre en CC des personnes sur le même email : Lors de l'utilisation de jeux ou de voyages, le logiciel ne permet pas de mettre en CC des personnes de la même entreprise sur le même email. Il envoie des e-mails individuels, de sorte que plusieurs personnes d'une même entreprise reçoivent le même e-mail séparément.
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Interface lourde et peu intuitive : le logiciel semble lourd et manque d'intuitivité, ce qui rend difficile la navigation et la compréhension de l'endroit où cliquer
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ChurnScore inexact : le ChurnScore peut ne pas toujours refléter avec précision la santé des clients, ce qui peut être subjectif en fonction de chaque client ainsi que de sa stratégie spécifique et de son utilisation de la plateforme.
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Manque de fonctionnalité d'interaction en temps réel : le logiciel ne permet pas d'interagir en temps réel avec des collègues via des mentions @, ce qui peut limiter la communication et la collaboration.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Intégration avec divers systèmes de données
Plateforme de succès client en temps réel
Parcours client automatisés
Communications et alertes en application
Prix de départ
N/A
Plan gratuit
Non
Intégration avec divers systèmes de données
Plateforme de succès client en temps réel
Parcours client automatisés
Communications et alertes en application
Comment Churnzero se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
N/A
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Deal
Aucun deal disponible pour le moment
Pour qui est Churnzero le meilleur selon nos évaluateurs ?
Équipes de vente : ChurnZero simplifie le processus de renouvellement annuel, améliore la communication et aide à établir des jeux, au profit de ces équipes
Équipes du service client : ces équipes bénéficient de la capacité de ChurnZero à fournir une visibilité améliorée sur les statistiques d'utilisation et une compréhension plus claire du risque de désabonnement des clients.
Customer Success Managers (CSM) : ChurnZero fournit aux CSM un moyen cohérent et évolutif de comprendre et de gérer les risques commerciaux, et offre des fonctionnalités qui automatisent les tâches, permettant ainsi d'économiser d'innombrables heures par mois dans le suivi des activités, des tâches et de la collecte de données.
Équipes d'assistance et de réussite : ces équipes utilisent ChurnZero pour suivre les statistiques d'utilisation, comprendre les activités et les comportements des clients, communiquer avec les clients via des plateformes intégrées à l'application et par courrier électronique et surveiller les renouvellements, ce qui en fait un excellent outil pour les entreprises qui privilégient la visibilité.
Spécialistes de l'interaction client : pour ceux qui interagissent fréquemment avec les clients, ChurnZero permet un examen rapide des rapports d'utilisation, des activités récentes et des contacts actifs, et fournit des e-mails déclencheurs et des alertes personnalisées pour résoudre de manière proactive les problèmes potentiels des clients.
Avis sur Churnzero
4.7
Note de Churnzero
4.5
Facilité d'utilisation
5.0
Service client
4.7
Rapport qualité-prix
4.6
Recommandation
4.5
Fonctionnalités
18 Avis sur Churnzero
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Teresa Martinez
ChurnZero : un outil qui permet d'identifier les besoins des clients pour minimiser le taux de désabonnement.
Avec ChurnZero, je peux facilement comprendre l'utilisation individuelle sans me connecter à chaque compte. Il me fournit des informations détaillées sur des activités spécifiques, ce qui m'aide à assister chaque utilisateur de manière efficace. Je peux rester informé même sans être connecté, car il envoie des alertes par e-mail pour les événements importants, me permettant de réagir rapidement aux problèmes potentiels. J'aimerais qu'il y ait quelques alertes supplémentaires, mais l'équipe a été très réactive et nous attendons simplement que la technologie s'intègre à nos plateformes.
04 août 2024
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Joan E
Productivité améliorée avec la fonction de gestion des tâches de ChurnZero
La fonction de gestion des tâches dans ChurnZero a grandement amélioré notre productivité. Nous pouvons désormais facilement attribuer des tâches, suivre les progrès et nous assurer que rien ne tombe entre les mailles du filet.
27 juillet 2024
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Ronald Smith
Puissance technologique avancée : ChurnZero
Je valorise les informations d'utilisation, le lancement du NPS et la vue des tickets de support que ChurnZero offre. Je suis également satisfait de l'intégration et du support client que nous avons reçus. Cependant, je suis déçu par l'incapacité du logiciel à permettre une interaction en temps réel avec les collègues via les mentions @.
21 juillet 2024
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Edward S
Excellent pour surveiller les progrès des clients ou leur absence.
Mon expérience avec ChurnZero a été globalement positive. Nous avions beaucoup de données et déterminer ce qu'il fallait suivre et quand était essentiel pour améliorer ses performances. Maintenant, après avoir résolu quelques problèmes initiaux, ChurnZero fonctionne parfaitement et nous permet de suivre des données que nous ne pouvions pas auparavant, nous donnant un avantage sur nos clients. ChurnZero a été très réactif à nos besoins et nous a fourni d'excellents retours, même s'ils n'ont pas pu répondre à toutes nos exigences. C'est fantastique d'avoir un système qui surveille les activités de nos clients et nous permet de fixer des objectifs pour eux. Le seul problème que j'ai rencontré est l'incapacité de mettre en copie des personnes de la même entreprise dans le même e-mail lors de l'utilisation de plays ou de journeys. Actuellement, il envoie des e-mails individuels, de sorte que plusieurs personnes de la même entreprise reçoivent le même e-mail séparément. Nous espérons que cette fonctionnalité sera intégrée à l'avenir.
14 juillet 2024
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Gerald Rodriguez
ChurnZero : Transformer la gestion des clients pour le succès !
En tant que personne qui interagit fréquemment avec les clients et planifie des appels, je trouve ChurnZero incroyablement bénéfique. Cela me permet de passer rapidement en revue les rapports d'utilisation, les activités récentes et même les contacts actifs. Il m'est arrivé de découvrir de nouveaux utilisateurs grâce au tableau de bord ChurnZero ou à mes alertes personnalisées, améliorant ma visibilité auprès de toutes les parties concernées. Les e-mails déclenchés et les alertes personnalisées ont été des sauveurs, me permettant d'adresser de manière proactive les problèmes potentiels des clients avant qu'ils ne les soulèvent. Cela m'a permis de devenir un allié et une ressource compétente pour mes clients. Ma seule petite plainte est que le ChurnScore ne reflète pas toujours de manière précise la santé de mes clients, mais je comprends que cela dépend de chaque client et de leur stratégie et utilisation spécifiques de la plateforme.
07 juillet 2024
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Cynthia
Intégration de ChurnZero améliore le flux de travail et la précision des données
L'intégration de ChurnZero avec notre système CRM a rationalisé notre flux de travail et amélioré la précision des données. Il est désormais plus facile que jamais de suivre les interactions avec les clients et de garantir que nous offrons le meilleur service possible.
29 juin 2024
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Sandra G
L'automatisation de ChurnZero : un changement de jeu pour notre équipe
Les fonctionnalités d'automatisation de ChurnZero ont été un véritable atout pour notre équipe. Nous avons pu automatiser des tâches routinières, libérant du temps pour nous concentrer sur des initiatives stratégiques.
24 juin 2024
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Kevin B
Personnalisation dans ChurnZero : un outil polyvalent de gestion de la réussite client
J'ai été impressionné par le niveau de personnalisation disponible dans ChurnZero. Cela nous permet d'adapter le logiciel à nos besoins spécifiques, en en faisant un outil vraiment polyvalent pour la gestion de la réussite client.
15 juin 2024
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Gerald Rodriguez
Gestion de la réussite client transformative avec ChurnZero
Dans l'ensemble, je suis extrêmement satisfait de ChurnZero. C'est un outil puissant qui a transformé notre approche de la gestion de la réussite client.
10 juin 2024
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James
Ressources de formation efficaces : Libérer le plein potentiel de ChurnZero
J'apprécie les ressources de formation fournies par ChurnZero. Elles ont aidé notre équipe à se familiariser rapidement avec le logiciel et à en maximiser le potentiel.
02 juin 2024
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Philip Garcia
Plateforme superbe, équipe exceptionnelle, expérience exceptionnelle
Mon Customer Success Manager (CSM) chez ChurnZero a été exceptionnel, dépassant constamment les attentes. C'est la principale raison pour laquelle j'écris cette critique. Les intégrations facilement disponibles fonctionnent bien et incluent un CSM dédié. La courbe d'apprentissage est moins raide par rapport à d'autres plateformes. Nous utilisons Google BQ pour nos données d'utilisation générale du produit, mais la création d'une API pour extraire ces données chaque semaine demande des heures de développement significatives de notre part, ce qui est le seul inconvénient. J'ai choisi ChurnZero car il offre une expérience supérieure à un prix raisonnable, ainsi qu'un CSM dédié.
27 mai 2024
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Sara Rodriguez
ChurnZero : Un combat quotidien
Dans l'ensemble, je dois utiliser ChurnZero quotidiennement pour mon travail, mais je le déteste tellement que je ne lui consacre du temps que chaque semaine pour faire toutes mes saisies, en l'évitant autant que possible. La seule fonctionnalité que j'apprécie est le flux d'e-mails qu'il affiche pour chaque compte client. Cependant, le logiciel semble lourd et manque d'intuitivité, ce qui rend difficile la navigation et la compréhension de où cliquer.
20 mai 2024
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Steven Miller
ChurnZero améliore l'efficacité de l'équipe avec une interface conviviale et des capacités de reporting.
L'interface conviviale de ChurnZero et ses capacités de reporting complètes ont considérablement amélioré l'efficacité de notre équipe. Nous pouvons maintenant suivre facilement l'engagement des clients et identifier les tendances qui nous aident à améliorer nos services.
13 mai 2024
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Dylan Johnson
ChurnZero : Un changement de jeu pour les gestionnaires de la réussite client
En tant que responsable de la réussite client, j'ai trouvé que ChurnZero est un outil inestimable pour gérer les relations avec les clients. Les analyses en temps réel et les fonctionnalités de segmentation des clients m'ont permis d'anticiper les problèmes potentiels avant qu'ils ne deviennent des problèmes.
05 mai 2024
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Madison S
Équipe de support exceptionnelle chez ChurnZero : Réactive, compétente et serviable.
L'équipe de support de ChurnZero a été exceptionnelle. Ils sont réactifs, compétents et toujours prêts à nous aider à tirer le meilleur parti du logiciel.
27 avril 2024
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Terry G
Exploration de la flexibilité et du potentiel de ChurnZero
Je suis relativement nouveau dans l'utilisation de ChurnZero, mais je suis impressionné par sa flexibilité et les informations approfondies qu'il peut extraire de Salesforce. Mon entreprise accorde une grande importance à la visibilité et ChurnZero se révèle être un excellent outil pour notre équipe de Support et de Succès. Nous l'utilisons pour suivre les statistiques d'utilisation, comprendre les activités et comportements des clients, communiquer avec les clients via des plateformes in-app et par e-mail, et surveiller les renouvellements. Nous pensons qu'il y a encore beaucoup à explorer avec cet outil. Nous espérons que ChurnZero nous aidera dans la prévision, l'identification et l'adressage des clients à risque, le NPS et les rapports. Abby a fait un excellent travail en formant notre équipe. Nous rencontrons quelques défis internes, comme s'assurer que nos données dans Salesforce sont propres et déterminer ce qu'il y a de mieux à surveiller pour la santé de nos clients. Cependant, plus nous utilisons ChurnZero, plus nous devenons bons pour trouver le bon équilibre.
20 avril 2024
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Grace
Informations clients améliorées : Les analyses prédictives de ChurnZero révolutionnent les stratégies de rétention.
Les analyses prédictives de ChurnZero nous ont donné un nouveau niveau de compréhension du comportement des clients. Nous pouvons désormais anticiper le risque de désabonnement et prendre des mesures proactives pour fidéliser les clients.
15 avril 2024
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Kyle Miller
Logiciel puissant, support excellent, place pour l'amélioration
Mon expérience avec les équipes de compte et de services de ChurnZero a été extrêmement positive. Ce sont des individus pleins d'énergie toujours prêts à aider. Avec ChurnZero, je sens que je peux vraiment comprendre et gérer les risques de mon entreprise de manière cohérente et évolutive. J'apprécie la visibilité qu'il offre sur la santé de chaque client et segment de clientèle que mon équipe gère. Nous sommes encore en train de nous habituer aux Playbooks et aux Journeys, mais ils offrent de nombreuses fonctionnalités riches qui automatisent les tâches que nous avions l'habitude de gérer manuellement. Je crois que ChurnZero permettra d'économiser de nombreuses heures par mois à notre équipe mondiale de CSM pour suivre les activités, les tâches et la collecte de données au cours de l'année à venir. Cependant, certains flux de travail dans ChurnZero sont inutilement difficiles, comme la recherche d'un compte. Si notre CRM comporte des comptes en double, il peut être difficile de savoir lequel sélectionner dans le menu déroulant de recherche de CZ. Nous avons choisi ChurnZero car il peut gérer.
14 avril 2024