O que é Whatfix?
Vantagens segundo os avaliadores
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Melhor suporte ao cliente: Whatfix permite o fornecimento de suporte prático aos clientes, reduzindo o número de chamadas e tickets de suporte e, assim, economizando nos custos de suporte
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Geração rápida de guias: O software permite a criação rápida de guias em vários idiomas, que podem ser facilmente convertidos em PDFs e vídeos, tornando-se uma ferramenta valiosa para a educação do usuário
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Fácil integração e fácil de usar: Whatfix é fácil de integrar com diversas plataformas e é fácil de usar, facilitando a implementação de novos processos ou programas
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Atendimento ao cliente excepcional: O atendimento da Whatfix é muito elogiado pelos usuários, com rápida resolução de problemas e disponibilidade constante da equipe de suporte.
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Econômico com recursos superiores: Whatfix oferece os mesmos ou mais recursos que seus concorrentes a um preço mais competitivo, tornando-o uma solução econômica para empresas
Desvantagens segundo os avaliadores
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Comunicação excessivamente entusiasmada: embora a empresa valorize o feedback dos usuários, sua comunicação às vezes pode ser excessivamente entusiasmada ou estranha, o que pode não agradar a todos os usuários
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Organização de conteúdo desafiadora: A organização do conteúdo no Whatfix pode inicialmente ser confusa e exigir algum tempo para se tornar intuitiva, potencialmente retardando o processo de integração
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Funcionalidade analítica limitada: embora o Whatfix forneça análises, a funcionalidade pode ser mais abrangente para ajudar os usuários a identificar problemas com mais facilidade e entender o desempenho do software
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Configuração inicial complicada: A configuração inicial do Whatfix pode ser complexa e demorada, especialmente para usuários que não entendem de tecnologia ou não estão familiarizados com o software.
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Disponibilidade móvel limitada: apesar de seus recursos abrangentes, o Whatfix não está totalmente otimizado para uso móvel, o que pode ser um obstáculo para usuários que operam principalmente em dispositivos móveis
Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Suporte multilíngue
Capacidades de integração
Recursos de envolvimento do usuário
Análise
Guias interativos
Preço inicial
N/A
Plano gratuito
Não
Suporte multilíngue
Capacidades de integração
Recursos de envolvimento do usuário
Análise
Guias interativos
Como Whatfix se compara a softwares similares?
Produto
Preço
N/A
Plano gratuito
Não
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
Deal
Nenhum deal disponível no momento
Para quem Whatfix é melhor, segundo nossos avaliadores?
Equipes de suporte ao cliente: esses usuários podem usar o Whatfix para diminuir as ligações dos clientes e oferecer instruções de autoajuda, com a capacidade de criar fluxos fáceis de usar e intuitivos
Desenvolvedores de software: Whatfix permite que esses usuários criem guias interativos, melhorando a compreensão em tempo real e o desempenho de tarefas em um aplicativo de software, além de fornecer dados superiores para suas equipes de desenvolvimento.
Novas equipes de integração de clientes: Whatfix pode transformar o processo de integração, permitindo que esses usuários incorporem recursos adicionais em seus softwares sem exigir a contribuição da equipe de desenvolvimento
A alta administração de grandes empresas: esses usuários podem se beneficiar da capacidade do Whatfix de fornecer suporte prático e gerar guias rapidamente, reduzindo o número de chamadas e os custos de suporte
Empresas SaaS: Whatfix permite que esses usuários eduquem seus clientes sobre seu sistema, com excelente suporte e tempos de resposta rápidos, economizando horas de comunicação e facilitando a implementação de novos processos
Avaliações de Whatfix
4.6
Avaliação de Whatfix
4.8
Facilidade de uso
4.8
Suporte ao cliente
4.6
Custo-benefício
4.8
Probabilidade de recomendar
4.6
Funcionalidades
19 Avaliações de Whatfix
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Sandra J
Delícia de personalização: opções impressionantes de design UX do Whatfix
Como designer UX, fiquei impressionado com as opções de personalização oferecidas pelo Whatfix. Isso nos permitiu criar guias que combinavam perfeitamente com a identidade da nossa marca
13 agosto 2024
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Laura W
Suporte excepcional e integração perfeita
Em primeiro lugar, devo referir que o atendimento ao cliente da Whatfix é o melhor que já experimentei. Eles são rápidos em resolver qualquer problema e nosso gerente de conta está sempre disponível para ajudar. Sua equipe de suporte ao cliente é verdadeiramente excepcional. Em segundo lugar, a integração com o nosso CRM tem sido vital. Oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana aos nossos usuários e diminuiu o número de tickets de suporte. Podemos orientar nossos usuários sobre o conteúdo Whatfix para obter ajuda ou treinamento, fornecendo-lhes suporte imediato. Não consigo pensar em nenhuma desvantagem. Inicialmente houve uma pequena curva de aprendizado, principalmente com a funcionalidade da tag, mas depois que você se acostuma com as etapas, a criação de conteúdo se torna rápida e fácil.
03 agosto 2024
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Diane Smith
Prosperando com Whatfix: uma virada de jogo na integração do usuário!
Tivemos dificuldades para integrar os usuários à nossa central de ajuda anterior, mas a lista de tarefas e as orientações guiadas do Whatfix aprimoraram bastante esse processo. Desde que começamos a usar o Whatfix, observamos uma redução nos tickets de suporte e nas ligações telefônicas. Ainda é cedo, mas parece que os usuários que aderiram à implementação pós-Whatfix têm menos probabilidade de abandonar o serviço. Pessoalmente, gosto de criar orientações com o Whatfix, mas o recurso de destaque é o excepcional suporte ao cliente. Meu especialista de suporte, Rep, está sempre pronto para ajudar em tudo, desde a configuração até a manutenção. Se eu tivesse que apontar uma desvantagem, seria que a funcionalidade analítica poderia ser mais abrangente para ajudar a identificar problemas com mais facilidade. No entanto, este é um problema menor, pois o Rep tem sido extremamente útil para garantir que eu entenda o desempenho do Whatfix com nosso aplicativo.
30 julho 2024
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Forrest M
Revolucionando o treinamento de software com os guias interativos do Whatfix
Como treinador de software, Whatfix revolucionou a forma como conduzimos nossas sessões de treinamento. A capacidade de criar guias interativos tornou nossas sessões mais envolventes e eficazes
23 julho 2024
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Paul R
Whatfix: capacitando clientes e simplificando o suporte
Como representante de suporte ao cliente, a Whatfix tem sido fundamental na redução do nosso volume de tickets. O recurso de autoajuda permite que os usuários resolvam seus próprios problemas, liberando nossa equipe para se concentrar em problemas mais complexos
13 julho 2024
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John Garcia
Whatfix: uma ferramenta de integração de usuários revolucionária para gerentes de produto
Como gerente de produto, considero o Whatfix uma excelente ferramenta para integração de usuários. Os guias interativos ajudam os novos usuários a navegar pelo nosso software com facilidade, melhorando as taxas de adoção dos usuários
06 julho 2024
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Kathleen J
Whatfix: uma ferramenta eficaz para demonstrações de produtos
Como executivo de vendas, descobri que o Whatfix é uma ferramenta eficaz para demonstrações de produtos. Os guias interativos ajudaram clientes em potencial a compreender o valor do nosso software de forma rápida e fácil
30 junho 2024
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Elijah Williams
Desbloqueando o domínio digital com Whatfix
Com o Whatfix, posso tomar decisões baseadas em dados e fornecer dados superiores à minha equipe de desenvolvimento, ao mesmo tempo que oriento nossos clientes por meio de nosso aplicativo. O atendimento ao cliente é excelente. Depois que entendi como usar as ferramentas, percebi que as possibilidades eram ilimitadas. No entanto, com tantos recursos e opções, foi um tanto desafiador decidir em que focar.
23 junho 2024
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Debra B
Plataforma eficiente para manuais e guias de usuário interativos: uma revisão do Whatfix
Como redator técnico, Whatfix facilitou meu trabalho ao fornecer uma plataforma eficiente para a criação de manuais e guias do usuário. A capacidade de adicionar dicas de ferramentas e pop-ups tornou nossa documentação mais interativa e fácil de usar
15 junho 2024
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Flynn S
Explorando Whatfix: simplificando tarefas com guias interativos
Whatfix me permite criar guias interativos com dicas de ferramentas, pop-ups e sobreposições, melhorando a compreensão em tempo real e o desempenho de tarefas em um aplicativo de software. Isso minimiza a curva de aprendizado e aumenta a produtividade. No entanto, achei a configuração inicial do Whatfix complicada e demorada. Dependendo da complexidade do software e da personalização necessária, a criação e manutenção de orientações ou guias interativos pode exigir um esforço significativo.
08 junho 2024
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David
Aprimorando nosso software com WhatFix Overlay
Transformei totalmente nosso processo de integração de novos clientes usando WhatFix como uma sobreposição. Os clientes visualizam os elementos WhatFix em nosso site como parte de nosso programa. Ele nos permite incorporar facilmente recursos adicionais em nosso software, sem exigir a contribuição da equipe de desenvolvimento. A organização do conteúdo pode ser um pouco desafiadora, mas se torna intuitiva quando você pega o jeito. Valorizo a resposta do fornecedor, reconhecendo minhas sugestões sobre organização de conteúdo e integrando-as em seu roteiro. Também sou convidado a participar da COMUNIDADE WHATFIX para atualizações sobre lançamentos futuros e para consultar seus especialistas em caso de dúvidas.
04 junho 2024
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Weston
Integração perfeita: Whatfix para envolvimento do usuário
Como profissional de TI, fiquei impressionado com a integração perfeita do Whatfix com nossos sistemas existentes. Ele nos forneceu uma solução robusta para nossas necessidades de envolvimento do usuário
25 maio 2024
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Kimberly A
Excelente experiência de software Whatfix
Apoio fortemente o Whatfix, um excelente produto de uma empresa cooperativa. Possui recursos impressionantes e apresenta novos regularmente. A empresa valoriza genuinamente o feedback dos usuários e ajusta seu backlog de acordo. No entanto, a sua comunicação pode ocasionalmente ser excessivamente entusiasmada ou estranha. Selecionei Whatfix entre duas alternativas devido aos seus recursos superiores e preços mais competitivos do que outro.
18 maio 2024
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Scott Garcia
Implementando fluxos Whatfix em uma solução baseada na Web para educação especial
Como representantes da Frontline, empresa que fornece soluções de educação especial, usamos o Whatfix principalmente para diminuir as ligações dos clientes e oferecer instruções de autoajuda. Ainda estamos nos estágios iniciais de uso do Whatfix, mas estamos otimistas com os resultados até agora e planejamos expandir seu uso para mais produtos. Achamos a integração do código Java necessário em nosso aplicativo relativamente simples, e a equipe Whatfix é altamente proficiente em Java, JavaScript, HTML e tecnologias relacionadas. A documentação online e o suporte ao cliente também são louváveis. A interface do software para criação de fluxos é amigável e intuitiva. No entanto, solicitamos a capacidade de exportar apenas fluxos selecionados para evitar a substituição de arquivos ou o download de grandes conjuntos de arquivos. Editar um fluxo com muitas etapas pode ser demorado. Agradecemos a garantia do fornecedor de que eles estão resolvendo esses problemas.
12 maio 2024
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Catherine D
Melhorando o desempenho do software: revisão de recursos analíticos do Whatfix
Como analista de negócios, aprecio o recurso analítico do Whatfix. Ele fornece dados perspicazes que nos ajudam a entender o comportamento do usuário e a melhorar nosso software de acordo
06 maio 2024
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Flynn G
Onboarding eficiente com interface intuitiva
reduziu significativamente o tempo gasto em treinamento e integração. A facilidade de uso e a interface intuitiva facilitaram a criação de guias
29 abril 2024
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Janet S
Reduzimos nossas despesas de suporte em 4%
Implementei o Whatfix no painel web da Cuztomise, uma plataforma usada pela alta administração de grandes empresas de FMCG, saúde e serviços, principalmente na Índia e na Europa. Apesar de termos um FAQ abrangente e um manual do usuário, recebíamos inúmeras ligações de usuários que precisavam de ajuda para fazer modificações na plataforma. Percebi a importância de fornecer suporte prático aos nossos clientes e decidi experimentar o Whatfix. Whatfix não apenas nos permitiu fornecer suporte ao usuário, mas também nos ajudou a gerar rapidamente muitos guias. Observei uma redução de 40% nas chamadas, resultando em economias significativas em nossos custos de suporte. O software é fácil de usar, permite a criação rápida de guias em vários idiomas e converte facilmente guias em PDFs e vídeos. Também é muito fácil de integrar. Minha única crítica é que gostaria que ele também estivesse disponível para dispositivos móveis. Em resposta à minha análise, o fornecedor me informou que o Whatfix é responsivo e suporta web móvel, bem como HTML5 híbrido para celular.
23 abril 2024
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Joan E
Whatfix: um salva-vidas no fornecimento de suporte instantâneo e fácil de usar
Como uma empresa SaaS, utilizamos Whatfix para educar nossos clientes sobre nosso sistema. Acho o produto excelente, principalmente o suporte da Whatfix. Meu principal membro de suporte tem sido extremamente útil e está quase sempre disponível imediatamente. Apesar da nossa agenda lotada, implementar novos processos ou programas tem sido fácil com a ajuda deles. Até demonstrei aos clientes interessados a rapidez com que eles respondem por meio do sistema de mensagens integrado. Estamos muito satisfeitos com o profissionalismo e suporte da Whatfix. A plataforma é fácil de usar e econômica, oferecendo os mesmos ou mais recursos que os concorrentes. O conteúdo que criamos com Whatfix nos economiza horas de comunicação e é atualizado automaticamente em todos os formatos quando são feitas alterações. Whatfix está sempre apresentando novos recursos e orientando sobre sua implementação. A configuração é rápida e fácil.
16 abril 2024
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Lauren G
Whatfix: uma ferramenta revolucionária para gerentes de projeto
Como gerente de projeto, descobri que o Whatfix é uma ferramenta inestimável para criar orientações interativas para nosso software
15 abril 2024