Qu'est-ce que Whatfix ?
Avantages des évaluateurs
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Support client amélioré : Whatfix permet de fournir une assistance pratique aux clients, réduisant ainsi le nombre d'appels et de tickets d'assistance, et économisant ainsi sur les coûts d'assistance.
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Génération de guides rapides : le logiciel permet la création rapide de guides dans différentes langues, qui peuvent être facilement convertis en PDF et en vidéos, ce qui en fait un outil précieux pour la formation des utilisateurs.
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Intégration facile et convivial : Whatfix est facile à intégrer à diverses plates-formes et est convivial, ce qui facilite la mise en œuvre de nouveaux processus ou programmes
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Service client exceptionnel : Le service client de Whatfix est hautement apprécié par les utilisateurs, avec une résolution rapide des problèmes et une disponibilité constante du personnel d'assistance.
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Rentable avec des fonctionnalités supérieures : Whatfix offre les mêmes fonctionnalités, voire plus, que ses concurrents à un prix plus compétitif, ce qui en fait une solution rentable pour les entreprises
Inconvénients des évaluateurs
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Communication trop enthousiaste : bien que l'entreprise apprécie les commentaires des utilisateurs, leur communication peut parfois être trop enthousiaste ou maladroite, ce qui peut ne pas plaire à tous les utilisateurs.
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Organisation du contenu difficile : l'organisation du contenu au sein de Whatfix peut initialement être déroutante et nécessiter un certain temps pour devenir intuitive, ce qui peut ralentir le processus d'intégration.
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Fonctionnalité d'analyse limitée : bien que Whatfix fournisse des analyses, la fonctionnalité pourrait être plus complète pour aider les utilisateurs à identifier plus facilement les problèmes et à comprendre les performances du logiciel.
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Configuration initiale compliquée : La configuration initiale de Whatfix peut être complexe et prendre du temps, en particulier pour les utilisateurs qui ne sont pas férus de technologie ou ne sont pas familiers avec le logiciel.
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Disponibilité mobile limitée : malgré ses fonctionnalités complètes, Whatfix n'est pas entièrement optimisé pour une utilisation mobile, ce qui peut constituer un obstacle pour les utilisateurs qui opèrent principalement sur des appareils mobiles.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Support Multilingue
Capacités d'Intégration
Fonctionnalités d'Engagement Utilisateur
Analytiques
Guides Interactifs
Prix de départ
N/A
Plan gratuit
Non
Support Multilingue
Capacités d'Intégration
Fonctionnalités d'Engagement Utilisateur
Analytiques
Guides Interactifs
Comment Whatfix se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
N/A
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Deal
Aucun deal disponible pour le moment
Pour qui est Whatfix le meilleur selon nos évaluateurs ?
Équipes de support client : ces utilisateurs peuvent utiliser Whatfix pour réduire les appels des clients et proposer des instructions d'auto-assistance, avec la possibilité de créer des flux conviviaux et intuitifs.
Développeurs de logiciels : Whatfix permet à ces utilisateurs de créer des guides interactifs, améliorant la compréhension en temps réel et l'exécution des tâches au sein d'une application logicielle, et de fournir des données de qualité supérieure à leurs équipes de développement.
Équipes d'intégration de nouveaux clients : Whatfix peut transformer le processus d'intégration, permettant à ces utilisateurs d'incorporer des fonctionnalités supplémentaires dans leur logiciel sans nécessiter la contribution de l'équipe de développement.
Direction générale des grandes entreprises : ces utilisateurs peuvent bénéficier de la capacité de Whatfix à fournir une assistance pratique et à générer rapidement des guides, réduisant ainsi le nombre d'appels et les coûts d'assistance.
Entreprises SaaS : Whatfix permet à ces utilisateurs d'informer leurs clients sur leur système, avec un excellent support et des temps de réponse rapides, économisant des heures de communication et facilitant la mise en œuvre de nouveaux processus.
Avis sur Whatfix
4.6
Note de Whatfix
4.8
Facilité d'utilisation
4.8
Service client
4.6
Rapport qualité-prix
4.8
Recommandation
4.6
Fonctionnalités
19 Avis sur Whatfix
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Sandra J
Plaisir de personnalisation : Les options de design UX impressionnantes de Whatfix
En tant que designer UX, j'ai été impressionné par les options de personnalisation offertes par Whatfix. Cela nous a permis de créer des guides qui correspondaient parfaitement à notre identité de marque.
13 août 2024
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Laura W
Soutien exceptionnel et intégration transparente
Tout d'abord, je dois mentionner que le service client de Whatfix est le meilleur que j'ai jamais connu. Ils sont rapides pour résoudre les problèmes et notre gestionnaire de compte est toujours disponible pour aider. Leur équipe de support client est vraiment exceptionnelle. Deuxièmement, l'intégration avec notre CRM a été vitale. Elle offre un support 24/7 à nos utilisateurs et a réduit le nombre de tickets de support. Nous pouvons guider nos utilisateurs vers le contenu de Whatfix pour obtenir de l'aide ou une formation, en leur fournissant un support immédiat. Je ne vois aucun inconvénient. Au début, il y avait une légère courbe d'apprentissage, surtout avec la fonctionnalité des tags, mais une fois que vous vous habituez aux étapes, la création de contenu devient rapide et facile.
03 août 2024
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Diane Smith
Prosperer avec Whatfix: Un changement de jeu dans l'intégration des utilisateurs!
Nous avons rencontré des difficultés pour intégrer les utilisateurs avec notre précédent centre d'aide, mais la liste de tâches et les visites guidées de Whatfix ont grandement amélioré ce processus. Depuis que nous avons commencé à utiliser Whatfix, nous avons constaté une réduction des tickets de support et des appels téléphoniques. Il est encore tôt, mais il semble que les utilisateurs qui se sont inscrits après la mise en place de Whatfix sont moins susceptibles de se désabonner. J'apprécie personnellement la création de visites guidées avec Whatfix, mais la caractéristique la plus remarquable est leur service client exceptionnel. Mon spécialiste du support, Rep, est toujours prêt à aider pour tout, de la configuration à la maintenance. Si je devais signaler un inconvénient, ce serait que la fonctionnalité d'analyse pourrait être plus complète pour aider à identifier plus facilement les problèmes. Cependant, il s'agit d'un problème mineur car Rep a été extrêmement utile pour s'assurer que je comprends comment Whatfix fonctionne avec notre application.
30 juillet 2024
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Forrest M
Révolutionner la formation logicielle avec les guides interactifs de Whatfix
En tant que formateur en logiciels, Whatfix a révolutionné la façon dont nous menons nos sessions de formation. La possibilité de créer des guides interactifs a rendu nos sessions plus engageantes et efficaces.
23 juillet 2024
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Paul R
Whatfix : Donner du pouvoir aux clients et rationaliser le support
En tant que représentant du service client, Whatfix a été essentiel pour réduire notre volume de tickets. La fonction d'auto-assistance permet aux utilisateurs de résoudre leurs propres problèmes, libérant ainsi notre équipe pour se concentrer sur des problèmes plus complexes.
13 juillet 2024
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John Garcia
Whatfix : Un outil révolutionnaire d'intégration des utilisateurs pour les chefs de produit
En tant que chef de produit, j'ai trouvé que Whatfix était un excellent outil pour l'intégration des utilisateurs. Les guides interactifs aident les nouveaux utilisateurs à naviguer facilement à travers notre logiciel, améliorant ainsi les taux d'adoption des utilisateurs.
06 juillet 2024
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Kathleen J
Whatfix : un outil efficace pour les démonstrations de produits
En tant que cadre commercial, j'ai trouvé que Whatfix était un outil efficace pour les démonstrations de produits. Les guides interactifs ont aidé les clients potentiels à comprendre rapidement et facilement la valeur de notre logiciel.
30 juin 2024
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Elijah Williams
Débloquer la maîtrise du numérique avec Whatfix
Avec Whatfix, je peux prendre des décisions basées sur les données et fournir des données de qualité supérieure à mon équipe de développement, tout en guidant nos clients à travers notre application. Le service client est exceptionnel. Une fois que j'ai compris comment utiliser les outils, j'ai réalisé que les possibilités étaient illimitées. Cependant, avec autant de fonctionnalités et d'options, il était quelque peu difficile de décider sur quoi se concentrer.
23 juin 2024
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Debra B
Plateforme efficace pour les manuels et guides interactifs des utilisateurs : Une revue de Whatfix
En tant que rédacteur technique, Whatfix a facilité mon travail en fournissant une plateforme efficace pour créer des manuels et des guides utilisateur. La possibilité d'ajouter des info-bulles et des pop-ups a rendu notre documentation plus interactive et conviviale.
15 juin 2024
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Flynn S
Exploration de Whatfix : Rationalisation des tâches avec des guides interactifs
Whatfix me permet de créer des guides interactifs comprenant des info-bulles, des pop-ups et des superpositions, améliorant la compréhension en temps réel et les performances des tâches au sein d'une application logicielle. Cela réduit la courbe d'apprentissage et augmente la productivité. Cependant, j'ai trouvé que la configuration initiale de Whatfix était compliquée et chronophage. En fonction de la complexité du logiciel et de la personnalisation requise, la création et la maintenance de parcours interactifs ou de guides peuvent demander des efforts importants.
08 juin 2024
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David
Améliorer notre logiciel avec la superposition WhatFix
J'ai entièrement transformé notre processus d'intégration de nouveaux clients en utilisant WhatFix comme superposition. Les clients voient les éléments WhatFix sur notre site comme faisant partie de notre programme. Cela nous permet d'incorporer facilement des fonctionnalités supplémentaires dans notre logiciel sans avoir besoin de l'input de l'équipe de développement. L'organisation du contenu peut être un peu difficile, mais cela devient intuitif une fois que vous avez pris le coup. J'apprécie la réponse du fournisseur, reconnaissant mes suggestions concernant l'organisation du contenu et les intégrant dans leur feuille de route. Je suis également invité à rejoindre la COMMUNAUTÉ WHATFIX pour des mises à jour sur les futures versions et pour consulter leurs experts en cas de questions.
04 juin 2024
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Weston
Intégration transparente : Whatfix pour l'engagement des utilisateurs
En tant que professionnel de l'informatique, j'ai été impressionné par l'intégration transparente de Whatfix avec nos systèmes existants. Cela nous a fourni une solution robuste pour nos besoins en matière d'engagement des utilisateurs.
25 mai 2024
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Kimberly A
Expérience exceptionnelle avec le logiciel Whatfix
Je recommande vivement Whatfix, un excellent produit d'une entreprise coopérative. Il offre des fonctionnalités impressionnantes et en introduit régulièrement de nouvelles. L'entreprise accorde une réelle importance aux retours des utilisateurs et ajuste en conséquence leur liste de tâches. Cependant, leur communication peut parfois être un peu trop enthousiaste ou maladroite. J'ai choisi Whatfix parmi deux alternatives en raison de ses fonctionnalités supérieures et de son prix plus compétitif que les autres.
18 mai 2024
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Scott Garcia
Mise en œuvre des Flows Whatfix dans une solution basée sur le Web pour l'éducation spécialisée
En tant que représentant de Frontline, une entreprise qui propose des solutions d'éducation spécialisée, nous utilisons principalement Whatfix pour réduire les appels des clients et offrir des instructions d'auto-assistance. Nous en sommes encore aux premières étapes de l'utilisation de Whatfix, mais nous sommes optimistes quant aux résultats obtenus jusqu'à présent et prévoyons d'étendre son utilisation à davantage de produits. Nous avons trouvé l'intégration du code Java nécessaire dans notre application relativement simple, et l'équipe de Whatfix est hautement compétente en Java, JavaScript, HTML et technologies connexes. La documentation en ligne et le support client sont également louables. L'interface logicielle pour créer des flux est conviviale et intuitive. Cependant, nous avons demandé la possibilité d'exporter uniquement des flux sélectionnés pour éviter d'écraser des fichiers ou de télécharger de grands ensembles de fichiers. Éditer un flux avec de nombreuses étapes peut être chronophage. Nous sommes reconnaissants de l'assurance du fournisseur selon laquelle ils s'attaquent à ces problèmes.
12 mai 2024
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Catherine D
Améliorer les performances logicielles : Revue de la fonctionnalité d'analyse de Whatfix
En tant qu'analyste commercial, j'apprécie la fonctionnalité d'analyse de Whatfix. Elle fournit des données pertinentes qui nous aident à comprendre le comportement des utilisateurs et à améliorer notre logiciel en conséquence.
06 mai 2024
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Flynn G
Intégration efficace avec une interface intuitive
Cela a considérablement réduit le temps passé à la formation et à l'intégration. La facilité d'utilisation et l'interface intuitive ont rendu la création de guides très simple.
29 avril 2024
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Janet S
Réduction de nos dépenses de support de 4%
J'ai implémenté Whatfix dans le tableau de bord web de Cuztomise, une plateforme utilisée par les cadres supérieurs des grandes entreprises de biens de consommation, de santé et de services principalement en Inde et en Europe. Malgré la présence d'une FAQ complète et d'un manuel d'utilisation, nous recevions de nombreux appels d'utilisateurs ayant besoin d'aide pour apporter des modifications sur la plateforme. J'ai réalisé l'importance de fournir un support pratique à nos clients et j'ai décidé d'essayer Whatfix. Whatfix nous a non seulement permis de fournir un support utilisateur, mais nous a également aidé à générer rapidement de nombreux guides. J'ai constaté une réduction de 40% des appels, ce qui a entraîné des économies significatives sur nos coûts de support. Le logiciel est facile à utiliser, permet une création rapide de guides dans différentes langues, et convertit facilement les guides en PDF et en vidéos. Il est également très facile à intégrer. Ma seule critique est que j'aimerais qu'il soit également disponible pour les appareils mobiles. En réponse à mon avis, le fournisseur m'a informé que Whatfix est réactif et prend en charge le web mobile, ainsi que les applications mobiles hybrides en HTML5.
23 avril 2024
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Joan E
Whatfix : un sauveur en fournissant un support instantané et convivial.
En tant qu'entreprise SaaS, nous utilisons Whatfix pour éduquer nos clients sur notre système. Je trouve le produit excellent, en particulier le support de Whatfix. Mon principal membre de support a été incroyablement utile et est presque toujours immédiatement disponible. Malgré notre emploi du temps chargé, la mise en place de nouveaux processus ou programmes a été facile avec leur aide. J'ai même montré à des clients intéressés à quel point ils répondent rapidement via le système de messagerie intégré. Nous sommes très satisfaits du professionnalisme et du support de Whatfix. La plateforme est conviviale et économique, offrant les mêmes fonctionnalités, voire plus, que les concurrents. Le contenu que nous créons avec Whatfix nous fait gagner des heures de communication et est automatiquement mis à jour sur tous les formats lorsque des changements sont apportés. Whatfix introduit toujours de nouvelles fonctionnalités et fournit des conseils sur leur mise en œuvre. La configuration est rapide et facile.
16 avril 2024
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Lauren G
Whatfix : Un outil révolutionnaire pour les chefs de projet
En tant que chef de projet, j'ai trouvé Whatfix être un outil inestimable pour créer des tutoriels interactifs pour notre logiciel.
15 avril 2024