¿Qué es Whatfix?
Pros de los revisores
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Atención al cliente mejorada: Whatfix permite brindar soporte práctico a los clientes, reduciendo la cantidad de llamadas y tickets de soporte y, por lo tanto, ahorrando costos de soporte.
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Generación rápida de guías: el software permite la creación rápida de guías en varios idiomas, que se pueden convertir fácilmente a archivos PDF y videos, lo que lo convierte en una herramienta valiosa para la educación del usuario.
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Fácil integración y fácil de usar: Whatfix es fácil de integrar con varias plataformas y es fácil de usar, lo que facilita la implementación de nuevos procesos o programas.
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Servicio al cliente excepcional: el servicio al cliente de Whatfix es muy elogiado por los usuarios, con una rápida resolución de problemas y una disponibilidad constante del personal de soporte.
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Rentable con funciones superiores: Whatfix ofrece las mismas o más funciones que sus competidores a un precio más competitivo, lo que la convierte en una solución rentable para las empresas.
Contras de los revisores
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Comunicación demasiado entusiasta: si bien la empresa valora los comentarios de los usuarios, su comunicación a veces puede ser demasiado entusiasta o incómoda, lo que puede no resonar bien en todos los usuarios.
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Organización de contenido desafiante: la organización del contenido dentro de Whatfix puede resultar inicialmente confusa y requerir algo de tiempo para volverse intuitiva, lo que podría ralentizar el proceso de incorporación.
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Funcionalidad de análisis limitada: si bien Whatfix proporciona análisis, la funcionalidad podría ser más completa para ayudar a los usuarios a identificar problemas más fácilmente y comprender el rendimiento del software.
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Configuración inicial complicada: La configuración inicial de Whatfix puede ser compleja y llevar mucho tiempo, especialmente para los usuarios que no son expertos en tecnología ni están familiarizados con el software.
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Disponibilidad móvil limitada: a pesar de sus funciones integrales, Whatfix no está completamente optimizado para el uso móvil, lo que puede ser un obstáculo para los usuarios que operan principalmente en dispositivos móviles.
Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Multilingual Support
Integration Capabilities
User Engagement Features
Analytics
Interactive Guides
Precio inicial
N/A
Plan gratuito
No
Multilingual Support
Integration Capabilities
User Engagement Features
Analytics
Interactive Guides
¿Cómo se compara Whatfix con software similar?
Producto
Precio
N/A
Plan gratuito
No
Características
Pros
Contras
Alternativas
Deal
No hay deal disponible en este momento
¿Para quién es Whatfix el mejor según nuestros revisores?
Equipos de atención al cliente: estos usuarios pueden usar Whatfix para disminuir las llamadas de los clientes y ofrecer instrucciones de autoayuda, con la capacidad de crear flujos intuitivos y fáciles de usar.
Desarrolladores de software: Whatfix permite a estos usuarios crear guías interactivas, mejorando la comprensión en tiempo real y el desempeño de las tareas dentro de una aplicación de software, y brindando datos superiores a sus equipos de desarrollo.
Nuevos equipos de incorporación de clientes: Whatfix puede transformar el proceso de incorporación, permitiendo a estos usuarios incorporar funciones adicionales en su software sin requerir la participación del equipo de desarrollo.
Alta dirección de grandes empresas: estos usuarios pueden beneficiarse de la capacidad de Whatfix para brindar soporte práctico y generar guías rápidamente, reduciendo la cantidad de llamadas y los costos de soporte.
Empresas SaaS: Whatfix permite a estos usuarios educar a sus clientes sobre su sistema, con excelente soporte y tiempos de respuesta rápidos, ahorrando horas de comunicación y facilitando la implementación de nuevos procesos.
Reseñas de Whatfix
4.6
Calificación de Whatfix
4.8
Facilidad de uso
4.8
Servicio al cliente
4.6
Valor por dinero
4.8
Recomendación
4.6
Características
19 Reseñas de Whatfix
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Sandra J
Personalización Delight: Las impresionantes opciones de diseño UX de Whatfix
Como diseñador de UX, me impresionaron las opciones de personalización ofrecidas por Whatfix. Nos permitió crear guías que se ajustaban perfectamente a nuestra identidad de marca.
13 agosto 2024
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Laura W
Soporte excepcional e integración sin problemas.
En primer lugar, debo mencionar que el servicio al cliente de Whatfix es el mejor que he experimentado. Son rápidos para resolver cualquier problema y nuestro gerente de cuenta siempre está disponible para ayudar. Su equipo de soporte al cliente es verdaderamente excepcional. En segundo lugar, la integración con nuestro CRM ha sido vital. Ofrece soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana a nuestros usuarios y ha disminuido el número de tickets de soporte. Podemos guiar a nuestros usuarios hacia el contenido de Whatfix para obtener ayuda o capacitación, brindándoles un soporte inmediato. No puedo pensar en ningún aspecto negativo. Inicialmente, hubo una ligera curva de aprendizaje, especialmente con la funcionalidad de etiquetas, pero una vez que te acostumbras a los pasos, la creación de contenido se vuelve rápida y fácil.
03 agosto 2024
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Diane Smith
Prosperando con Whatfix: ¡Un cambio de juego en la incorporación de usuarios!
Tuvimos dificultades para integrar a los usuarios con nuestro centro de ayuda anterior, pero la lista de tareas y los recorridos guiados de Whatfix han mejorado enormemente este proceso. Desde que comenzamos a usar Whatfix, hemos visto una reducción en los tickets de soporte y las llamadas telefónicas. Aún es temprano, pero parece que los usuarios que se unieron después de la implementación de Whatfix son menos propensos a darse de baja. Personalmente disfruto creando recorridos con Whatfix, pero la característica destacada es su excepcional servicio al cliente. Mi especialista de soporte, Rep, siempre está listo para ayudar con todo, desde la configuración hasta el mantenimiento. Si tuviera que señalar un inconveniente, sería que la funcionalidad de análisis podría ser más completa para ayudar a identificar problemas más fácilmente. Sin embargo, este es un problema menor ya que Rep ha sido extremadamente útil para asegurarse de que entienda cómo está funcionando Whatfix con nuestra aplicación.
30 julio 2024
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Forrest M
Revolucionando la formación de software con las guías interactivas de Whatfix.
Como entrenador de software, Whatfix ha revolucionado la forma en que llevamos a cabo nuestras sesiones de entrenamiento. La capacidad de crear guías interactivas ha hecho que nuestras sesiones sean más atractivas y efectivas.
23 julio 2024
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Paul R
Whatfix: Empoderando a los clientes y optimizando el soporte.
Como representante de soporte al cliente, Whatfix ha sido fundamental en la reducción de nuestro volumen de tickets. La función de autoayuda empodera a los usuarios para resolver sus propios problemas, liberando a nuestro equipo para enfocarse en problemas más complejos.
13 julio 2024
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John Garcia
Whatfix: Una herramienta de incorporación de usuarios que cambia el juego para los gerentes de productos.
Como gerente de producto, encontré que Whatfix es una excelente herramienta para la incorporación de usuarios. Las guías interactivas ayudan a los nuevos usuarios a navegar por nuestro software con facilidad, mejorando las tasas de adopción de usuarios.
06 julio 2024
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Kathleen J
Whatfix: Una herramienta efectiva para demostraciones de productos
Como ejecutivo de ventas, encontré que Whatfix es una herramienta efectiva para demostraciones de productos. Las guías interactivas ayudaron a los clientes potenciales a comprender rápidamente y fácilmente el valor de nuestro software.
30 junio 2024
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Elijah Williams
Desbloqueando el dominio digital con Whatfix.
Con Whatfix, puedo tomar decisiones basadas en datos y proporcionar datos superiores a mi equipo de desarrollo, al mismo tiempo que guío a nuestros clientes a través de nuestra aplicación. El servicio al cliente es excepcional. Una vez que entendí cómo usar las herramientas, me di cuenta de que las posibilidades eran ilimitadas. Sin embargo, con tantas características y opciones, fue un poco desafiante decidir en qué enfocarme.
23 junio 2024
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Debra B
Plataforma eficiente para manuales interactivos y guías: Una revisión de Whatfix
Como escritor técnico, Whatfix ha facilitado mi trabajo al proporcionar una plataforma eficiente para crear manuales y guías de usuario. La capacidad de agregar consejos y ventanas emergentes ha hecho que nuestra documentación sea más interactiva y amigable para el usuario.
15 junio 2024
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Flynn S
Explorando Whatfix: Simplificando tareas con guías interactivas.
Whatfix me permite crear guías interactivas con consejos, ventanas emergentes y superposiciones, mejorando la comprensión en tiempo real y el rendimiento de tareas dentro de una aplicación de software. Esto minimiza la curva de aprendizaje y aumenta la productividad. Sin embargo, encontré que la configuración inicial de Whatfix es complicada y consume mucho tiempo. Dependiendo de la complejidad del software y la personalización requerida, crear y mantener recorridos interactivos o guías puede requerir un esfuerzo significativo.
08 junio 2024
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David
Mejorando nuestro software con la superposición de WhatFix.
He transformado por completo nuestro proceso de incorporación de nuevos clientes utilizando WhatFix como una superposición. Los clientes ven los elementos de WhatFix en nuestro sitio como parte de nuestro programa. Nos permite incorporar fácilmente características adicionales en nuestro software sin necesidad de la intervención del equipo de Desarrollo. La organización del contenido puede ser un poco desafiante, pero se vuelve intuitiva una vez que le tomas la mano. Valoro la respuesta del proveedor, reconociendo mis sugerencias sobre la organización del contenido e integrándolas en su hoja de ruta. También estoy invitado a unirme a la COMUNIDAD DE WHATFIX para recibir actualizaciones sobre futuros lanzamientos y consultar a sus expertos para cualquier pregunta.
04 junio 2024
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Weston
Integración perfecta: Whatfix para la participación del usuario
Como profesional de TI, me impresionó la integración perfecta de Whatfix con nuestros sistemas existentes. Nos proporcionó una solución sólida para nuestras necesidades de participación de usuarios.
25 mayo 2024
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Kimberly A
Experiencia sobresaliente con el software de Whatfix.
Recomiendo firmemente Whatfix, un excelente producto de una empresa cooperativa. Cuenta con características impresionantes e introduce regularmente nuevas. La empresa valora genuinamente la retroalimentación de los usuarios y ajusta su lista de tareas en consecuencia. Sin embargo, su comunicación a veces puede ser excesivamente entusiasta o incómoda. Elegí Whatfix sobre dos alternativas debido a sus características superiores y precios más competitivos que otro.
18 mayo 2024
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Scott Garcia
Implementando flujos de Whatfix en una solución web especializada en educación especial.
Como representante de Frontline, una empresa que proporciona soluciones de educación especial, utilizamos Whatfix principalmente para disminuir las llamadas de los clientes y ofrecer instrucciones de autoayuda. Todavía estamos en las primeras etapas de uso de Whatfix, pero estamos optimistas sobre los resultados hasta ahora y planeamos expandir su uso a más productos. Encontramos que la integración del código Java necesario en nuestra aplicación fue relativamente sencilla, y el equipo de Whatfix es altamente competente en Java, JavaScript, HTML y tecnologías relacionadas. La documentación en línea y el soporte al cliente también son encomiables. La interfaz de software para crear flujos es fácil de usar e intuitiva. Sin embargo, hemos solicitado la capacidad de exportar solo flujos seleccionados para evitar sobrescribir archivos o descargar conjuntos de archivos grandes. Editar un flujo con muchos pasos puede ser consumidor de tiempo. Estamos agradecidos por la garantía del proveedor de que están abordando estos problemas.
12 mayo 2024
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Catherine D
Mejorando el rendimiento del software: Reseña de la función de análisis de Whatfix.
Como analista de negocios, aprecio la función de análisis de Whatfix. Proporciona datos perspicaces que nos ayudan a comprender el comportamiento del usuario y mejorar nuestro software en consecuencia.
06 mayo 2024
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Flynn G
Onboarding eficiente con interfaz intuitiva.
Se redujo significativamente el tiempo dedicado a la formación y incorporación. La facilidad de uso y la interfaz intuitiva hicieron que fuera muy sencillo crear guías.
29 abril 2024
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Janet S
Reducimos nuestros gastos de soporte en un 4%
Implementé Whatfix en el panel web de Cuztomise, una plataforma utilizada por altos directivos de grandes empresas de bienes de consumo, salud y servicios principalmente en India y Europa. A pesar de tener un FAQ y manual de usuario completo, recibíamos numerosas llamadas de usuarios que necesitaban ayuda para realizar modificaciones en la plataforma. Me di cuenta de la importancia de brindar soporte práctico a nuestros clientes y decidí probar Whatfix. Whatfix no solo nos permitió brindar soporte al usuario, sino que también nos ayudó a generar rápidamente una gran cantidad de guías. Vi una reducción del 40% en las llamadas, lo que resultó en ahorros significativos en nuestros costos de soporte. El software es fácil de usar, permite la creación rápida de guías en varios idiomas y convierte fácilmente las guías en PDF y videos. También es muy fácil de integrar. Mi única crítica es que me gustaría que esté disponible también para dispositivos móviles. En respuesta a mi reseña, el proveedor me informó que Whatfix es receptivo y compatible con la web móvil, así como con móviles híbridos HTML5.
23 abril 2024
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Joan E
Whatfix: Un salvavidas en proporcionar soporte instantáneo y amigable para el usuario.
Como empresa de SaaS, utilizamos Whatfix para educar a nuestros clientes sobre nuestro sistema. Encuentro el producto excelente, especialmente el soporte de Whatfix. Mi principal miembro de soporte ha sido increíblemente útil y casi siempre está disponible de inmediato. A pesar de nuestra apretada agenda, la implementación de nuevos procesos o programas ha sido fácil con su ayuda. Incluso he demostrado a clientes interesados lo rápido que responden a través del sistema de mensajería integrado. Estamos muy satisfechos con la profesionalidad y el soporte de Whatfix. La plataforma es fácil de usar y rentable, ofreciendo las mismas o más características que los competidores. El contenido que creamos con Whatfix nos ahorra horas de comunicación y se actualiza automáticamente en todos los formatos cuando se realizan cambios. Whatfix siempre está introduciendo nuevas características y proporciona orientación sobre su implementación. La configuración es rápida y sencilla.
16 abril 2024
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Lauren G
Whatfix: Una herramienta revolucionaria para los gerentes de proyectos.
Como gerente de proyecto, encontré que Whatfix es una herramienta invaluable para crear recorridos interactivos para nuestro software.
15 abril 2024