O que é Freshdesk contact center?
Vantagens segundo os avaliadores
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Integração perfeita: o Freshdesk Contact Center integra-se perfeitamente com outros produtos Freshworks, proporcionando uma experiência de usuário simplificada. Também oferece integração com aplicativos de terceiros, aumentando sua versatilidade e funcionalidade
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Econômico: o Freshdesk Contact Center é uma solução econômica em comparação com outras soluções do mercado. Ele permite que os usuários mudem para sua plataforma sem nenhum custo extra, sem perder nenhum recurso
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Histórico de chamadas abrangente: O software fornece um histórico de chamadas abrangente, incluindo custos e gravações. Este recurso permite rastreamento e gerenciamento eficientes das interações com o cliente
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Fácil de usar: o Freshdesk Contact Center é fácil de usar e intuitivo. Ele simplifica o processo de resolução de problemas do cliente e de documentação de problemas recorrentes. O sistema de bilhetagem é excelente e direto, e o recurso de chamadas é fácil de usar
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Suporte excelente: apesar das experiências de alguns usuários com tempos de resposta lentos, muitos usuários elogiam o excelente suporte do Freshdesk Contact Center. O processo de integração é excelente, com treinamentos gratuitos oferecidos. O software também é tecnicamente experiente e fácil de usar, reduzindo a necessidade de consultores externos.
Desvantagens segundo os avaliadores
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Problemas limitados de personalização e formatação: alguns usuários relataram que o software não possui opções de personalização para interfaces voltadas ao cliente e apresenta problemas ocasionais de formatação, o que pode afetar a experiência do usuário
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Integração inconsistente com outros produtos Freshworks: Apesar de fazer parte do pacote Freshworks, o Freshdesk Contact Center às vezes tem dificuldade para se integrar perfeitamente com outros produtos como Freshsales e Freshdesk, causando interrupções no fluxo de trabalho
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Suporte ao cliente inadequado: Vários usuários reclamaram de tempos de resposta lentos e promessas não cumpridas das equipes de suporte ao cliente e de desenvolvimento, levando a problemas técnicos não resolvidos
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Custos elevados para licenças múltiplas: O custo do Freshdesk Contact Center pode ser proibitivo para alguns usuários, especialmente quando são necessárias licenças múltiplas
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Recursos de relatórios insuficientes: embora o Freshdesk Contact Center forneça opções básicas de relatórios, alguns usuários acham que faltam profundidade e funcionalidade, dificultando a obtenção de insights abrangentes sobre suas operações.
Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Integração CRM
Suporte omnicanal
Suporte multicanal
Automação
Análise e Relatórios
Preço inicial
N/A
Plano gratuito
Não
Integração CRM
Suporte omnicanal
Suporte multicanal
Automação
Análise e Relatórios
Como Freshdesk contact center se compara a softwares similares?
Produto
Preço
N/A
Plano gratuito
Não
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
Deal
Nenhum deal disponível no momento
Para quem Freshdesk contact center é melhor, segundo nossos avaliadores?
Grandes empresas: Grandes empresas podem se beneficiar dos recursos abrangentes de histórico de chamadas, custos e gravação do Freshdesk Contact Center. No entanto, eles podem enfrentar alguns problemas com a interface e o suporte técnico e podem precisar de um gerente de conta para garantir que suas solicitações sejam tratadas
Negócios internacionais: para empresas que lidam com números internacionais, o Freshdesk Contact Center oferece fácil configuração para fluxos de chamadas e roteamento para os telefones fixos, celulares e agentes Freshdesk corretos. No entanto, manter números internacionais pode ser um desafio sem endereços comerciais nesses países
Equipes de atendimento ao cliente: o Freshdesk Contact Center é uma ferramenta útil para as equipes de atendimento ao cliente gerenciarem e rastrearem problemas e solicitações dos clientes. No entanto, eles podem precisar solicitar que determinados países sejam incluídos na lista de permissões para chamadas.
Pequenas startups de tecnologia: o Freshdesk Contact Center é uma solução econômica para pequenas startups de tecnologia, oferecendo um ecossistema robusto para aplicativos de terceiros e tratamento eficiente de contatos. No entanto, pode apresentar alguns desafios com personalização e integração com outras aplicações
Serviços de consultoria: Os serviços de consultoria podem usar o Freshdesk Contact Center para entrar em contato com os clientes após registrar suas solicitações de serviço no sistema Freshdesk, evitando que a equipe de atendimento use telefones ou números pessoais. No entanto, a integração do sistema com a versão Fresh Desk Mint pode ser complexa
Avaliações de Freshdesk contact center
4.2
Avaliação de Freshdesk contact center
4.0
Facilidade de uso
3.5
Suporte ao cliente
3.8
Custo-benefício
3.7
Probabilidade de recomendar
3.7
Funcionalidades
24 Avaliações de Freshdesk contact center
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Marilyn Smith
Freshdesk: uma plataforma altamente amigável
Acho o Freshdesk muito fácil de usar. Permite a inclusão de grupos em todos os e-mails e fluxos de trabalho, o que é benéfico quando os colegas estão ausentes. Ele oferece tópicos fáceis para gerenciar cronogramas e respostas, eliminando a necessidade de rastrear e-mails pessoais para entender as respostas aos tópicos.
17 setembro 2024
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Patricia Brown
Configuração fácil e relatórios abrangentes com o Freshdesk Contact Center
Eu precisava de uma solução de chamadas para números internacionais e achei os fluxos de chamadas do Freshdesk Contact Center fáceis de configurar e encaminhar para os telefones fixos, celulares e agentes Freshdesk certos. Agradeço poder gravar chamadas e armazenar mensagens de voz em nosso sistema de tickets fora do horário comercial. No entanto, manter os números internacionais tornou-se um desafio sem endereços comerciais nesses países, o que nos levou a reduzir os nossos números únicos por região. Atualmente, considero a plataforma fácil de usar e intuitiva, mas espero uma integração mais forte com o Freshdesk no futuro. A revisão de relatórios é simples e fornece insights abrangentes sobre chamadas recebidas, custos e desempenho do agente. Compreender as regras e a configuração do fluxo de chamadas também é bastante fácil. No entanto, a integração com o Freshdesk não é tão forte quanto eu esperava inicialmente quando me inscrevi. Melhora ocasionalmente, mas eu preferiria uma solução mais integrada.
07 setembro 2024
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Nicole S
Caro, mas provavelmente a melhor escolha disponível
Automatizei minha linha direta 24 horas por dia, 7 dias por semana com o Freshdesk Contact Center e está funcionando bem. A configuração foi simples e tranquila, e gosto do aplicativo móvel para iOS e Android. Agradeço também a conexão API com Integromat/Make, ela atende todas as minhas necessidades. No entanto, o suporte ao cliente poderia ser melhor, pois às vezes tenho que esperar dias ou até semanas por ajuda. Escolhi o Freshcaller pelo preço e porque já usava o Freshdesk.
02 setembro 2024
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Timothy F
Confiável e de alta qualidade: análise do Freshdesk Contact Center
Agradeço a confiabilidade do Freshdesk Contact Center. Ele nunca nos falhou durante os horários comerciais de pico e sempre forneceu chamadas de alta qualidade
25 agosto 2024
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Helen Smith
Excelente ferramenta para responder às dúvidas dos usuários
Considero os alertas recebidos nas caixas de correio de nossa equipe, a capacidade de qualquer membro da equipe disponível responder a um ticket e a possibilidade de adicionar notas dentro da equipe para rastrear o tópico como excelentes recursos do Freshdesk Contact Center. Contudo, sugiro uma melhoria em relação ao limite do número de agentes. Acredito que deveríamos ter a liberdade de decidir quem podemos tornar agente no nosso sistema, sem quaisquer restrições.
19 agosto 2024
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Arthur Johnson
Prosperando com o Freshdesk: uma experiência positiva do usuário com o software de contact center
Fiquei absolutamente entusiasmado com minha experiência de uso do serviço e atendimento ao cliente do Freshdesk nos últimos três anos. O seu compromisso com a inovação é verdadeiramente impressionante, com a introdução de novos recursos robustos a cada ano. Estou particularmente entusiasmado com os próximos recursos relacionados à IA que eles anunciaram. O software é muito fácil de configurar e automatizar, e foi facilmente dimensionado conosco à medida que crescemos de um único usuário para uma equipe de 1. A interface é elegante e confiável, tornando-o um prazer de usar. Integramos com sucesso Jira, Aha e SalesForce em nosso fluxo de trabalho. Embora existam algumas limitações na integração do SalesForce, é um pequeno contratempo em uma experiência estelar.
12 agosto 2024
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Abigail Jones
Produto de qualidade, mas de alto preço
Agradeço o Freshdesk Contact Center por sua versatilidade e inúmeros recursos. Possui um ecossistema robusto para aplicativos de terceiros e opera com interrupções mínimas, provando ser uma ferramenta confiável para lidar com contatos de forma eficiente. No entanto, nem sempre é fácil de usar. Configurar relatórios pode ser entediante e alguns recursos não funcionam conforme esperado. A documentação é insuficiente, resultando em muitas tentativas e erros. Fiz a transição para o Freshcaller principalmente por questões de custo.
05 agosto 2024
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Willie N
Revolucionando o atendimento ao cliente com o Freshdesk Contact Center
O Freshdesk Contact Center revolucionou nossa experiência de atendimento ao cliente com recursos robustos como roteamento de chamadas, IVR e correio de voz
30 julho 2024
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Mary Jones
Uma experiência excepcional com o Freshdesk Contact Center: uma análise
Minha experiência com o Freshdesk Contact Center foi simplesmente fantástica! O processo de integração foi muito fácil, graças às sessões de treinamento gratuitas. Fiquei particularmente impressionado com a sofisticação técnica e a facilidade de uso do software. Foi tão intuitivo que nem precisámos de contratar consultores externos para configurar o nosso processo de negócio. Ao explorar outras opções, percebi que alguns concorrentes como o S********e pareciam mais focados em vendas do que em apoiar pequenas empresas. Porém, o Freshdesk se destacou pelo compromisso com todos os negócios, independente do tamanho. Também verifiquei o Z*****k, que possui uma interface de usuário visualmente atraente. Mas quando se tratava de atendimento ao cliente e tempo de resposta, o Freshdesk claramente estava em vantagem. Resumindo, estou emocionado com minha decisão de optar pelo Freshdesk Contact Center!
21 julho 2024
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Donald W
Suporte excepcional ao cliente: disponibilidade e assistência do Freshdesk Contact Center
O suporte ao cliente fornecido pelo Freshdesk Contact Center é excelente. Eles estão sempre disponíveis para nos ajudar com qualquer problema ou dúvida
15 julho 2024
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Edward F
Escalabilidade sem esforço: uma história de sucesso de software
A escalabilidade do software é louvável. Ela cresceu sem esforço com nossas crescentes necessidades de negócios
08 julho 2024
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Stephen Garcia
Discutindo uma das minhas melhores decisões de negócios já tomadas
Vindo de uma experiência Zendesk, que não era das melhores em termos de suporte, mudei para Freshworks em 22 de agosto, durante os tempos incertos da pandemia de Covid19. Depois de dois anos e meio, posso dizer honestamente que FreshWorks é provavelmente o melhor software de experiência do cliente com o qual trabalhei. Lidamos com milhares de clientes diariamente através da plataforma Omnichannel e nunca estivemos em melhor posição. Eu absolutamente amo o FreshDesk e pretendo continuar usando essa ferramenta incrível nos próximos anos.
29 junho 2024
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Alexis Williams
Ferramenta excepcional com fácil personalização
Considero o Freshcaller uma excelente ferramenta para gerenciar e rastrear os problemas e solicitações de nossos clientes. O único pequeno problema que enfrentamos foi a necessidade de solicitar que determinados países fossem incluídos na lista de permissões para chamadas, uma vez que não estavam automaticamente disponíveis para nós.
24 junho 2024
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Dennis Brown
Experimentando a excelência com o Freshdesk Contact Center: uma jornada pessoal
O Freshdesk Contact Center me garantiu um pacote abrangente, desde a incorporação de meus recursos preferidos até o aprimoramento do desempenho. Assim que fiz o pagamento, eles me permitiram explorar o software de forma independente. Esta tem sido minha jornada há anos. A simplicidade dos recursos é louvável e a expectativa pelas mudanças prometidas me mantém animado mesmo depois de anos. Eu recomendo fortemente esta ferramenta se você deseja envolver seus clientes de uma forma única.
16 junho 2024
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Ellis M
Experiência excepcional com Freshdesk Contact Center
Estou realmente entusiasmado com o Freshdesk Contact Center! Como solução de service desk, seu próprio service desk é impressionantemente eficiente. Tenho integrado o Freshchat ao meu aplicativo e tem sido um processo tranquilo. Houve um pequeno problema em que ele parou de funcionar, mas sua equipe dedicada estava trabalhando diligentemente para encontrar uma solução. O gerente de conta designado para mim tem sido de grande ajuda, garantindo responder às minhas dúvidas semanalmente. Tem sido uma experiência fantástica no geral!
09 junho 2024
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Peter Rodriguez
Freshdesk Contact Center: avaliando os prós e os contras
Estou hesitante em comprar o Freshdesk Contact Center devido aos altos custos de múltiplas licenças. A falta de números italianos também poderia ser um problema que poderia parar todo o projeto. Embora o Freshcaller esteja integrado ao Freshdesk, a mensalidade parece muito alta. Tenho que pagar uma mensalidade fixa por agente e um euro extra por cada número, mais os minutos de chamada. Não estou muito feliz com isso. Ainda não decidimos, mas podemos pensar em estabelecer um contact center separado.
04 junho 2024
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Dexter S
Sistema de tickets acessível e eficiente com Freshdesk
Usar o Freshdesk simplifica a resolução de problemas dos clientes e a documentação de problemas recorrentes. Posso fazer login diariamente, com a certeza de que os e-mails estão sendo documentados com precisão. Modificar campos de tickets, adicionar opções de relatórios e usar automações é fácil, liberando-me para tarefas mais complexas. O sistema de bilhetagem é excelente e fácil de usar, e o recurso de chamadas é direto. No entanto, a função de relatórios poderia ser melhorada. Mudei do Intercom para o Freshcaller devido à complexidade deste último.
27 maio 2024
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Juan S
Freshdesk Contact Center: uma ferramenta valiosa para gerentes de atendimento ao cliente
Como gerente de atendimento ao cliente, considero os recursos de relatórios e análises do Freshdesk Contact Center extremamente úteis para monitorar o desempenho e identificar áreas de melhoria
20 maio 2024
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Russell Williams
Refletindo sobre minha experiência positiva com o Freshdesk Contact Center
Sou cliente fiel do Freshdesk Contact Center há 3 anos e tem sido uma jornada incrível! Recentemente, vendi meu negócio e não precisei mais dos serviços deles. Entrei em contato com eles sobre os 3,5 meses restantes do meu plano anual. Embora eles não tenham conseguido fornecer um reembolso, entendo a política deles. Foi um prazer ser cliente deles e agradeço o serviço que prestaram ao longo dos anos!
14 maio 2024
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Phoebe M
Desbloqueando o potencial das pequenas e médias empresas com o Freshcaller
Desenvolvi um forte relacionamento com a equipe Freshworks, especialmente com o Freshcaller, que começamos a usar em março de 2019. Estou entusiasmado em expandir nossos negócios com eles. Freshcaller fornece um processo simples de configuração e implementação. Fizemos a transição do Five9 para o Freshcaller com facilidade. Além do software fácil de usar, o suporte do Freshcaller é excelente. No entanto, faltam ao Freshcaller alguns recursos, funcionalidades e relatórios importantes que mais soluções de nível empresarial podem fornecer. Embora eles lancem novas atualizações regularmente, há algumas coisas que eu gostaria que tivessem. Selecionamos o Freshcaller por sua integração perfeita com o Freshdesk e mudamos para ele devido ao seu custo e capacidade de integração com o Freshdesk.
04 maio 2024
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Sophia Williams
Freshdesk Contact Center: integração perfeita
Estou usando o Freshdesk Contact Center há alguns meses e estou totalmente impressionado com seus recursos de integração perfeita
30 abril 2024
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Johnny N
Explorando a inovação e o crescimento com o Freshdesk Contact Center: a jornada de uma startup
Como uma pequena equipe de 5 start-ups de tecnologia, decidimos optar pelo Freshdesk-contact-center por seu preço competitivo e solução promissora de suporte técnico. Nossa experiência tem sido bastante interessante. O produto é único e inovador, com um estilo de formatação distinto e uma interface simplificada voltada para o cliente. Também notamos algumas mudanças em nosso faturamento que nos apresentaram novos recursos que não havíamos explorado antes, e tem sido uma curva de aprendizado para integração com outros aplicativos. A IA é intrigante, com sugestões e soluções inesperadas que nos levaram a pensar fora da caixa. Também encontramos algumas peculiaridades de faturamento que nos deram a oportunidade de interagir com o suporte ao cliente. Em geral, o atendimento ao cliente é uma experiência de aprendizado. Se eu pudesse fazer isso de novo, ainda escolheria o Freshdesk-contact-center. Tem sido uma jornada de descoberta, aprendizado e crescimento para nossa equipe. Os desafios que enfrentamos apenas nos tornaram mais fortes e mais adaptáveis. Estamos entusiasmados em continuar nossa jornada com o Freshdesk e ansiosos pelas melhorias que eles trarão.
20 abril 2024
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Victoria Williams
Produto decente, recursos integrados, suporte técnico sobrecarregado
Tive uma experiência desafiadora com o Freshdesk Contact Center. Embora seus representantes de suporte geralmente respondam rapidamente, sinto que suas equipes de desenvolvimento e suporte técnico estão sobrecarregadas e muitas vezes fazem promessas não cumpridas. Eu recomendaria cautela ao usá-los, a menos que você seja uma grande empresa com acesso prioritário ou tenha um gerente de conta para garantir que suas solicitações sejam atendidas. Agradeço que meus telefones estejam vinculados ao meu sistema de tickets, permitindo-me ver automaticamente quem está ligando e seus tickets anteriores. No entanto, minha conexão do Freshcaller com o Freshsales está indisponível há quatro meses, sem uma data de resolução clara. Apesar de contatá-los várias vezes, não recebi nenhuma resposta ou solução satisfatória. Mudei para o Freshcaller porque queria tudo interconectado, mas isso só será benéfico se realmente funcionar.
16 abril 2024
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Michelle Miller
Produtividade aprimorada e suporte inovador com interface de software intuitiva
A interface intuitiva do software melhorou significativamente a produtividade da nossa equipe, e o suporte multicanal é uma virada de jogo
16 abril 2024