¿Qué es Freshdesk contact center?
Pros de los revisores
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Integración perfecta: Freshdesk Contact Center se integra perfectamente con otros productos Freshworks, brindando una experiencia de usuario simplificada. También ofrece integración con aplicaciones de terceros, mejorando su versatilidad y funcionalidad.
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Rentable: Freshdesk Contact Center es una solución rentable en comparación con otras soluciones del mercado. Permite a los usuarios cambiar a su plataforma sin costo adicional, sin perder ninguna característica.
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Historial de llamadas completo: el software proporciona un historial de llamadas completo, incluidos costos y grabaciones. Esta característica permite un seguimiento y gestión eficientes de las interacciones con los clientes.
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Fácil de usar: Freshdesk Contact Center es fácil de usar e intuitivo. Simplifica el proceso de resolución de problemas de los clientes y documenta problemas recurrentes. El sistema de emisión de tickets es excelente y sencillo, y la función de llamadas es fácil de usar.
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Soporte excepcional: a pesar de las experiencias de algunos usuarios con tiempos de respuesta lentos, muchos usuarios elogian el excelente soporte de Freshdesk Contact Center. El proceso de incorporación es excelente y se ofrecen sesiones de formación gratuitas. El software también es técnicamente inteligente y fácil de usar, lo que reduce la necesidad de consultores externos.
Contras de los revisores
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Problemas limitados de personalización y formato: algunos usuarios han informado que el software carece de opciones de personalización para las interfaces orientadas al cliente y tiene problemas de formato ocasionales, lo que puede afectar la experiencia del usuario.
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Integración inconsistente con otros productos Freshworks: a pesar de ser parte de la suite Freshworks, Freshdesk Contact Center a veces tiene dificultades para integrarse perfectamente con otros productos como Freshsales y Freshdesk, lo que provoca interrupciones en el flujo de trabajo.
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Atención al cliente inadecuada: varios usuarios se han quejado de tiempos de respuesta lentos y promesas incumplidas por parte de los equipos de desarrollo y atención al cliente, lo que ha provocado problemas técnicos sin resolver.
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Altos costos para múltiples licencias: El costo de Freshdesk Contact Center puede ser prohibitivo para algunos usuarios, particularmente cuando se requieren múltiples licencias.
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Funciones de generación de informes insuficientes: si bien Freshdesk Contact Center ofrece opciones básicas de generación de informes, algunos usuarios han descubierto que carecen de profundidad y funcionalidad, lo que dificulta obtener información completa sobre sus operaciones.
Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
CRM Integration
Omnichannel Support
Multichannel support
Automation
Analysis and Reports
Precio inicial
N/A
Plan gratuito
No
CRM Integration
Omnichannel Support
Multichannel support
Automation
Analysis and Reports
¿Cómo se compara Freshdesk contact center con software similar?
Producto
Precio
N/A
Plan gratuito
No
Características
Pros
Contras
Alternativas
Deal
No hay deal disponible en este momento
¿Para quién es Freshdesk contact center el mejor según nuestros revisores?
Grandes empresas: las grandes empresas pueden beneficiarse del completo historial de llamadas, costos y funciones de grabación de Freshdesk Contact Center. Sin embargo, es posible que experimenten algunos problemas con la interfaz y el soporte técnico, y es posible que necesiten un administrador de cuentas para garantizar que se atiendan sus solicitudes.
Empresas internacionales: para las empresas que tratan con números internacionales, Freshdesk Contact Center ofrece una configuración sencilla para los flujos de llamadas y el enrutamiento a las líneas fijas, móviles y agentes de Freshdesk adecuados. Sin embargo, conservar números internacionales puede ser un desafío sin direcciones comerciales en esos países.
Equipos de atención al cliente: Freshdesk Contact Center es una herramienta útil para que los equipos de atención al cliente gestionen y realicen un seguimiento de los problemas y solicitudes de los clientes. Sin embargo, es posible que deban solicitar que ciertos países estén en la lista blanca para realizar llamadas.
Pequeñas empresas emergentes de tecnología: Freshdesk Contact Center es una solución rentable para pequeñas empresas emergentes de tecnología, que ofrece un ecosistema sólido para aplicaciones de terceros y un manejo de contactos eficiente. Sin embargo, puede presentar algunos desafíos con la personalización y la integración con otras aplicaciones.
Servicios de asesoramiento: los servicios de asesoramiento pueden utilizar Freshdesk Contact Center para comunicarse con los clientes después de registrar sus solicitudes de servicio en el sistema Freshdesk, evitando que el equipo de servicio utilice teléfonos o números personales. Sin embargo, integrar el sistema con la versión Fresh Desk Mint puede resultar complejo
Reseñas de Freshdesk contact center
4.2
Calificación de Freshdesk contact center
4.0
Facilidad de uso
3.5
Servicio al cliente
3.8
Valor por dinero
3.7
Recomendación
3.7
Características
24 Reseñas de Freshdesk contact center
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Marilyn Smith
Freshdesk: Una plataforma altamente amigable para el usuario.
Encuentro Freshdesk muy fácil de usar. Permite la inclusión de grupos en todos los correos electrónicos y flujos de trabajo, lo cual es beneficioso cuando los colegas están ausentes. Ofrece hilos fáciles para gestionar plazos y respuestas, eliminando la necesidad de rastrear correos electrónicos personales para entender las respuestas sobre un tema.
17 septiembre 2024
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Patricia Brown
Configuración sencilla e informes completos con Freshdesk Contact Center.
Necesitaba una solución de llamadas para números internacionales y encontré que los flujos de llamadas de Freshdesk Contact Center eran fáciles de configurar y dirigir a los teléfonos fijos, móviles y agentes de Freshdesk adecuados. Agradezco poder grabar llamadas y almacenar mensajes de voz en nuestro sistema de tickets durante las horas fuera de la oficina. Sin embargo, mantener los números internacionales se volvió desafiante sin direcciones comerciales en esos países, lo que nos llevó a reducir nuestros números únicos por región. Actualmente, encuentro la plataforma fácil de usar e intuitiva, pero espero una integración más sólida con Freshdesk en el futuro. Revisar informes es sencillo y proporciona amplios conocimientos sobre las llamadas recibidas, los costos y el rendimiento de los agentes. Entender las reglas y la configuración del flujo de llamadas también es bastante fácil. Sin embargo, la integración con Freshdesk no es tan estrecha como esperaba inicialmente cuando me suscribí. Mejora ocasionalmente, pero preferiría una solución más fluida.
07 septiembre 2024
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Nicole S
Costoso, pero probablemente la mejor opción disponible.
He automatizado mi línea directa 24/7 con Freshdesk Contact Center y está funcionando bien. La configuración fue simple y fluida, y me gusta la aplicación móvil para iOS y Android. También aprecio la conexión API con Integromat/Make, cumple con todas mis necesidades. Sin embargo, el soporte al cliente podría ser mejor ya que a veces tengo que esperar días o incluso semanas para recibir ayuda. Elegí Freshcaller por su precio y porque ya estaba utilizando Freshdesk.
02 septiembre 2024
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Timothy F
Confiable y de alta calidad: Reseña del Centro de Contacto de Freshdesk.
Agradezco la fiabilidad del Centro de Contacto de Freshdesk. Nunca nos ha fallado durante las horas pico de negocio y siempre ha entregado llamadas de alta calidad de manera consistente.
25 agosto 2024
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Helen Smith
Excelente herramienta para abordar consultas de usuarios.
Encuentro las alertas recibidas en los buzones de correo de nuestro equipo, la capacidad para que cualquier miembro del equipo disponible responda a un ticket y la posibilidad de agregar notas dentro del equipo para rastrear el hilo como excelentes características de Freshdesk Contact Center. Sin embargo, sugiero una mejora con respecto al límite en el número de agentes. Creo que deberíamos tener la libertad de decidir quién podemos hacer agente en nuestro sistema sin restricciones.
19 agosto 2024
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Arthur Johnson
Prosperando con Freshdesk: La experiencia positiva de un usuario con el software de centro de contacto.
He estado absolutamente emocionado con mi experiencia utilizando el servicio y atención al cliente de Freshdesk en los últimos tres años. Su compromiso con la innovación es verdaderamente impresionante, con la introducción de nuevas funciones robustas cada año. Estoy particularmente emocionado por las próximas características relacionadas con la inteligencia artificial que han anunciado. El software es muy fácil de configurar y automatizar, y ha escalado sin esfuerzo con nosotros a medida que hemos crecido de un usuario individual a un equipo de 1. La interfaz es elegante y confiable, lo que lo hace un placer de usar. Hemos integrado con éxito Jira, Aha y SalesForce en nuestro flujo de trabajo. Aunque hay algunas limitaciones con la integración de SalesForce, es un pequeño inconveniente en una experiencia por lo demás excelente.
12 agosto 2024
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Abigail Jones
Producto de calidad, pero caro.
Agradezco a Freshdesk Contact Center por su versatilidad y numerosas características. Tiene un ecosistema sólido para aplicaciones de terceros y opera con mínimas interrupciones, demostrando ser una herramienta confiable para manejar contactos de manera eficiente. Sin embargo, no siempre es fácil de usar. Configurar informes puede ser tedioso y algunas características no funcionan como se esperaba. La documentación es insuficiente, lo que resulta en mucho ensayo y error. Hice la transición a Freshcaller principalmente por consideraciones de costos.
05 agosto 2024
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Willie N
Revolucionando el servicio al cliente con Freshdesk Contact Center.
Freshdesk Contact Center ha revolucionado nuestra experiencia de servicio al cliente con sus sólidas características como enrutamiento de llamadas, IVR y buzón de voz.
30 julio 2024
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Mary Jones
Una experiencia excepcional con Freshdesk Contact Center: Una reseña
¡Mi experiencia con Freshdesk Contact Center ha sido fantástica! ¡El proceso de incorporación fue muy sencillo, gracias a sus sesiones de formación gratuitas! Me impresionó especialmente la sofisticación técnica y la facilidad de uso del software. Fue tan intuitivo que ni siquiera necesitamos traer consultores externos para configurar nuestro proceso empresarial. Mientras exploraba otras opciones, noté que algunos competidores como S********e parecían estar más enfocados en las ventas que en apoyar a las pequeñas empresas. Sin embargo, Freshdesk se destacó por su compromiso con todas las empresas, independientemente de su tamaño. También revisé Z*****k, que tiene una interfaz de usuario visualmente atractiva. Pero cuando se trata de servicio al cliente y tiempo de respuesta, Freshdesk claramente tenía la ventaja. En resumen, ¡estoy encantado con mi decisión de elegir Freshdesk Contact Center!
21 julio 2024
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Donald W
Soporte al cliente excepcional: Disponibilidad y asistencia del Centro de Contacto de Freshdesk.
El soporte al cliente proporcionado por Freshdesk Contact Center es de primera categoría. Siempre están disponibles para ayudarnos con cualquier problema o consulta.
15 julio 2024
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Edward F
Escalabilidad sin esfuerzo: Una historia de éxito de software
La escalabilidad del software es encomiable. Ha crecido sin esfuerzo con nuestras crecientes necesidades comerciales.
08 julio 2024
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Stephen Garcia
Discutiendo una de las mejores decisiones comerciales que he tomado nunca.
Proveniente de un entorno de Zendesk, que no era el mejor en términos de soporte, cambié a Freshworks el 22 de agosto, durante los tiempos inciertos de la pandemia de Covid19. Después de dos años y medio, puedo decir honestamente que FreshWorks es probablemente el mejor software de experiencia del cliente con el que he trabajado. Manejamos miles de clientes diariamente a través de la plataforma Omnicanal y nunca hemos estado en una mejor posición. Me encanta FreshDesk y planeo seguir utilizando esta increíble herramienta en los años venideros.
29 junio 2024
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Alexis Williams
Herramienta excepcional con fácil personalización.
Encuentro Freshcaller como una excelente herramienta para gestionar y hacer seguimiento de los problemas y solicitudes de nuestros clientes. El único problema menor que enfrentamos fue la necesidad de solicitar que ciertos países fueran incluidos en la lista blanca para llamadas, ya que no estaban disponibles automáticamente para nosotros.
24 junio 2024
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Dennis Brown
Experimentando la excelencia con Freshdesk Contact Center: Un viaje personal
Freshdesk Contact Center me aseguró un paquete completo, desde la incorporación de mis características preferidas hasta mejorar el rendimiento. Una vez que realicé el pago, me permitieron explorar el software de forma independiente. Esta ha sido mi experiencia durante años. La simplicidad de las características es admirable y la anticipación de los cambios prometidos me mantiene emocionado incluso después de años. Recomendaría esta herramienta si estás buscando involucrar a tus clientes de una manera única.
16 junio 2024
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Ellis M
Experiencia excepcional con Freshdesk Contact Center
¡Estoy realmente emocionado con Freshdesk Contact Center! Como solución de mesa de servicio, su propio servicio de mesa es impresionantemente eficiente. He estado integrando Freshchat con mi aplicación y ha sido un proceso fluido. Hubo un pequeño contratiempo donde dejó de funcionar, pero su equipo dedicado estaba en ello, trabajando diligentemente para encontrar una solución. El gerente de cuenta asignado a mí ha sido de gran ayuda, asegurándose de responder a mis consultas semanalmente. ¡En general, ha sido una experiencia fantástica!
09 junio 2024
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Peter Rodriguez
Centro de contacto de Freshdesk: Analizando los pros y los contras
Estoy indeciso/a sobre comprar Freshdesk Contact Center debido a los altos costos por múltiples licencias. La falta de números italianos también podría ser un problema que podría detener todo el proyecto. A pesar de que Freshcaller está integrado con Freshdesk, la tarifa mensual parece demasiado alta. Tengo que pagar una tarifa mensual fija por agente y un euro extra por cada número, además de los minutos de llamada. No estoy muy contento/a con esto. Aún no hemos decidido, pero podríamos pensar en establecer un centro de contacto separado.
04 junio 2024
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Dexter S
Sistema de venta de entradas asequible y eficiente con Freshdesk.
El uso de Freshdesk simplifica la resolución de problemas de los clientes y la documentación de problemas recurrentes. Puedo iniciar sesión diariamente, asegurándome de que los correos electrónicos se estén documentando con precisión. Modificar campos de tickets, agregar opciones de informes y utilizar automatizaciones es fácil, lo que me libera para realizar tareas más complejas. El sistema de tickets es excelente y fácil de usar, y la función de llamadas es sencilla. Sin embargo, la función de informes podría mejorar. Cambié a Freshcaller de Intercom debido a la complejidad de este último.
27 mayo 2024
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Juan S
Freshdesk Contact Center: Una herramienta valiosa para los gerentes de servicio al cliente.
Como gerente de servicio al cliente, encuentro que las funciones de informes y análisis del Centro de Contacto de Freshdesk son increíblemente útiles para hacer un seguimiento del rendimiento e identificar áreas de mejora.
20 mayo 2024
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Russell Williams
Reflexionando sobre mi experiencia positiva con Freshdesk Contact Center.
¡He sido un cliente leal de Freshdesk Contact Center durante 3 años y ha sido un viaje increíble! Recientemente, vendí mi negocio y me encontré sin necesitar más su servicio. Me puse en contacto con ellos sobre los 3.5 meses restantes de mi plan anual. Aunque no pudieron darme un reembolso, entiendo su política. ¡Ha sido un placer ser su cliente y aprecio el servicio que han brindado a lo largo de los años!
14 mayo 2024
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Phoebe M
Desbloqueando el potencial de las PYMES con Freshcaller.
He desarrollado una sólida relación con el equipo de Freshworks, especialmente con Freshcaller, que comenzamos a usar en marzo de 2019. Estoy entusiasmado con la idea de expandir nuestro negocio con ellos. Freshcaller ofrece un proceso de configuración e implementación sencillo. Hicimos la transición de Five9 a Freshcaller sin problemas. Además de su software fácil de usar, el soporte de Freshcaller es excepcional. Sin embargo, Freshcaller carece de algunas características clave, funcionalidades e informes que podrían ofrecer soluciones de nivel empresarial. A pesar de que lanzan regularmente nuevas actualizaciones, hay algunas cosas que desearía que tuviera. Elegimos Freshcaller por su integración perfecta con Freshdesk y cambiamos a él debido a su costo y capacidad de integrarse con Freshdesk.
04 mayo 2024
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Sophia Williams
Freshdesk Contact Center: Integración sin fisuras
He estado utilizando Freshdesk Contact Center durante unos meses y estoy muy impresionado con sus capacidades de integración perfecta.
30 abril 2024
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Johnny N
Explorando la innovación y el crecimiento con Freshdesk Contact Center: El viaje de una start-up.
Como un pequeño equipo de inicio tecnológico de 5 personas, decidimos optar por Freshdesk-contact-center por su precio competitivo y su prometedora solución de mesa de ayuda. Nuestra experiencia ha sido bastante interesante. El producto es único e innovador, con un estilo de formato distintivo y una interfaz orientada al cliente simplificada. También hemos notado algunos cambios en nuestra facturación que nos han presentado nuevas características que no habíamos explorado antes, y ha sido una curva de aprendizaje integrarnos con otras aplicaciones. La inteligencia artificial es intrigante, con sugerencias y soluciones inesperadas que nos han llevado a pensar de manera creativa. También nos hemos encontrado con algunas peculiaridades en la facturación que nos han dado la oportunidad de interactuar con su servicio al cliente. En general, su servicio al cliente es una experiencia de aprendizaje. Si pudiera hacerlo de nuevo, seguiría eligiendo Freshdesk-contact-center. Ha sido un viaje de descubrimiento, aprendizaje y crecimiento para nuestro equipo. Los desafíos que hemos enfrentado solo nos han hecho más fuertes y adaptables. Estamos emocionados de continuar nuestro viaje con Freshdesk y esperamos las mejoras que traerán.
20 abril 2024
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Victoria Williams
Producto decente, características integradas, soporte técnico sobrecargado.
He tenido una experiencia desafiante con Freshdesk Contact Center. Aunque sus representantes de soporte suelen ser rápidos en responder, siento que sus equipos de desarrollo y soporte técnico están abrumados y a menudo hacen promesas incumplidas. Recomendaría tener precaución al usarlos a menos que seas una empresa grande con acceso prioritario o tengas un gerente de cuenta para asegurar que tus solicitudes sean atendidas. Agradezco que mis teléfonos estén vinculados a mi sistema de tickets, lo que me permite ver automáticamente quién está llamando y sus tickets anteriores. Sin embargo, mi conexión de Freshcaller a Freshsales ha estado caída durante cuatro meses sin una fecha clara de resolución. A pesar de haber contactado con ellos varias veces, no he recibido una respuesta o solución satisfactoria. Cambié a Freshcaller porque quería que todo estuviera interconectado, pero esto solo es beneficioso si realmente funciona.
16 abril 2024
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Michelle Miller
Productividad mejorada y soporte revolucionario con una interfaz de software intuitiva.
La interfaz intuitiva del software ha mejorado significativamente la productividad de nuestro equipo, y el soporte multi-canal es un cambio de juego.
16 abril 2024