Qu'est-ce que Freshdesk contact center ?
Avantages des évaluateurs
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Intégration transparente : Freshdesk Contact Center s'intègre parfaitement aux autres produits Freshworks, offrant une expérience utilisateur simplifiée. Il offre également une intégration avec des applications tierces, améliorant ainsi sa polyvalence et ses fonctionnalités.
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Rentable : Freshdesk Contact Center est une solution rentable par rapport aux autres solutions du marché. Il permet aux utilisateurs de passer à leur plateforme sans frais supplémentaires, sans perdre aucune fonctionnalité.
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Historique complet des appels : le logiciel fournit un historique complet des appels, y compris le coût et les enregistrements. Cette fonctionnalité permet un suivi et une gestion efficaces des interactions clients
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Convivial : Freshdesk Contact Center est convivial et intuitif. Cela simplifie le processus de résolution des problèmes des clients et de documentation des problèmes récurrents. Le système de billetterie est excellent et simple, et la fonction d'appel est facile à utiliser
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Support exceptionnel : malgré les expériences de certains utilisateurs avec des temps de réponse lents, de nombreux utilisateurs saluent le support exceptionnel de Freshdesk Contact Center. Le processus d'intégration est excellent, avec des sessions de formation gratuites proposées. Le logiciel est également techniquement performant et facile à utiliser, réduisant ainsi le besoin de consultants externes.
Inconvénients des évaluateurs
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Problèmes limités de personnalisation et de formatage : certains utilisateurs ont signalé que le logiciel manque d'options de personnalisation pour les interfaces destinées aux clients et présente des problèmes de formatage occasionnels, qui peuvent affecter l'expérience utilisateur.
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Intégration incohérente avec d'autres produits Freshworks : bien qu'il fasse partie de la suite Freshworks, Freshdesk Contact Center a parfois du mal à s'intégrer de manière transparente avec d'autres produits comme Freshsales et Freshdesk, provoquant des perturbations dans le flux de travail.
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Support client inadéquat : plusieurs utilisateurs se sont plaints de temps de réponse lents et de promesses non tenues de la part des équipes de support client et de développement, entraînant des problèmes techniques non résolus.
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Coûts élevés pour plusieurs licences : le coût de Freshdesk Contact Center peut être prohibitif pour certains utilisateurs, en particulier lorsque plusieurs licences sont requises.
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Fonctionnalités de reporting insuffisantes : bien que Freshdesk Contact Center propose des options de reporting de base, certains utilisateurs ont trouvé qu'elles manquaient de profondeur et de fonctionnalités, ce qui rendait difficile l'obtention d'informations complètes sur leurs opérations.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Intégration CRM
Gestion des appels
Support multicanal
Automatisation
Analyse et rapports
Prix de départ
N/A
Plan gratuit
Non
Intégration CRM
Gestion des appels
Support multicanal
Automatisation
Analyse et rapports
Comment Freshdesk contact center se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
N/A
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Deal
Aucun deal disponible pour le moment
Pour qui est Freshdesk contact center le meilleur selon nos évaluateurs ?
Grandes entreprises : les grandes entreprises peuvent bénéficier des fonctionnalités complètes d'historique des appels, de coût et d'enregistrement de Freshdesk Contact Center. Cependant, ils peuvent rencontrer des problèmes avec l'interface et le support technique, et peuvent avoir besoin d'un gestionnaire de compte pour garantir que leurs demandes sont traitées.
Entreprises internationales : pour les entreprises traitant des numéros internationaux, Freshdesk Contact Center permet une configuration facile des flux d'appels et un routage vers les bonnes lignes fixes, mobiles et agents Freshdesk. Cependant, conserver des numéros internationaux peut s'avérer difficile sans adresses professionnelles dans ces pays.
Équipes du service client : Freshdesk Contact Center est un outil utile permettant aux équipes du service client de gérer et de suivre les problèmes et les demandes des clients. Cependant, ils devront peut-être demander que certains pays soient ajoutés à la liste blanche pour les appels.
Petites start-ups technologiques : Freshdesk Contact Center est une solution rentable pour les petites start-ups technologiques, offrant un écosystème robuste pour les applications tierces et une gestion efficace des contacts. Cependant, cela peut présenter certains défis en termes de personnalisation et d'intégration avec d'autres applications.
Services de conseil : les services de conseil peuvent utiliser Freshdesk Contact Center pour contacter les clients après avoir enregistré leurs demandes de service dans le système Freshdesk, empêchant ainsi l'équipe de service d'utiliser des téléphones ou des numéros personnels. Cependant, l'intégration du système avec la version Fresh Desk Mint peut s'avérer complexe
Avis sur Freshdesk contact center
4.2
Note de Freshdesk contact center
4.0
Facilité d'utilisation
3.5
Service client
3.8
Rapport qualité-prix
3.7
Recommandation
3.7
Fonctionnalités
24 Avis sur Freshdesk contact center
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Marilyn Smith
Freshdesk : une plateforme très conviviale
Je trouve Freshdesk très convivial. Il permet l'inclusion de groupe dans tous les e-mails et les flux de travail, ce qui est bénéfique lorsque les collègues sont absents. Il offre des fils de discussion faciles pour gérer les délais et les réponses, éliminant ainsi le besoin de suivre les e-mails personnels pour comprendre les réponses sur un sujet.
17 septembre 2024
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Patricia Brown
Configuration facile et rapports complets avec Freshdesk Contact Center
J'avais besoin d'une solution d'appel pour les numéros internationaux et j'ai trouvé les flux d'appels de Freshdesk Contact Center faciles à mettre en place et à router vers les bons téléphones fixes, mobiles et agents Freshdesk. J'apprécie de pouvoir enregistrer les appels et stocker les messages vocaux dans notre système de tickets en dehors des heures de bureau. Cependant, conserver les numéros internationaux est devenu difficile sans adresses commerciales dans ces pays, ce qui nous a amenés à réduire nos numéros uniques par région. Actuellement, je trouve la plateforme conviviale et intuitive, mais j'espère une intégration plus forte avec Freshdesk à l'avenir. L'examen des rapports est simple et fournit des informations approfondies sur les appels reçus, les coûts et les performances des agents. Comprendre les règles et la configuration des flux d'appels est également assez facile. Cependant, l'intégration avec Freshdesk n'est pas aussi étroite que je l'espérais initialement lorsque je me suis abonné. Elle s'améliore de temps en temps, mais je préférerais une solution plus fluide.
07 septembre 2024
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Nicole S
Coûteux, mais probablement le meilleur choix disponible
J'ai automatisé ma hotline 24/7 avec Freshdesk Contact Center et cela fonctionne bien. La configuration était simple et fluide, et j'apprécie l'application mobile pour iOS et Android. J'apprécie également la connexion API avec Integromat/Make, cela répond à tous mes besoins. Cependant, le support client pourrait être meilleur car il m'arrive parfois d'attendre des jours, voire des semaines, pour obtenir de l'aide. J'ai choisi Freshcaller pour son prix et parce que j'utilisais déjà Freshdesk.
02 septembre 2024
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Timothy F
Fiable et de haute qualité : Avis sur le centre de contact Freshdesk
J'apprécie la fiabilité du centre de contact Freshdesk. Il ne nous a jamais laissé tomber pendant les heures de pointe et a toujours fourni des appels de haute qualité.
25 août 2024
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Helen Smith
Superbe outil pour répondre aux demandes des utilisateurs
Je trouve les alertes reçues dans les boîtes mail de notre équipe, la possibilité pour n'importe quel membre de l'équipe disponible de répondre à un ticket, et la possibilité d'ajouter des notes au sein de l'équipe pour suivre le fil de la discussion sont d'excellentes fonctionnalités de Freshdesk Contact Center. Cependant, je suggère une amélioration concernant la limite sur le nombre d'agents. Je pense que nous devrions avoir la liberté de décider qui peut être un agent dans notre système sans aucune restriction.
19 août 2024
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Arthur Johnson
Prosperer avec Freshdesk: Une expérience positive de l'utilisateur avec le logiciel de centre de contact
Je suis absolument ravi de mon expérience avec le service et le service client de Freshdesk au cours des trois dernières années. Leur engagement envers l'innovation est vraiment impressionnant, avec l'introduction de nouvelles fonctionnalités robustes chaque année. Je suis particulièrement enthousiaste à propos des nouvelles fonctionnalités liées à l'IA qu'ils ont annoncées. Le logiciel est facile à configurer et à automatiser, et il s'est facilement adapté à notre croissance, passant d'un utilisateur unique à une équipe de 1. L'interface est élégante et fiable, ce qui en fait un plaisir à utiliser. Nous avons intégré avec succès Jira, Aha et SalesForce dans notre flux de travail. Bien qu'il y ait quelques limitations avec l'intégration de SalesForce, c'est un léger accroc dans une expérience par ailleurs excellente.
12 août 2024
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Abigail Jones
Produit de qualité, mais cher.
J'apprécie Freshdesk Contact Center pour sa polyvalence et ses nombreuses fonctionnalités. Il dispose d'un écosystème robuste pour les applications tierces et fonctionne avec un minimum de perturbations, se révélant être un outil fiable pour gérer efficacement les contacts. Cependant, il n'est pas toujours convivial. La configuration des rapports peut être fastidieuse et certaines fonctionnalités ne fonctionnent pas comme prévu. La documentation est insuffisante, ce qui entraîne beaucoup d'essais et d'erreurs. J'ai fait la transition vers Freshcaller principalement en raison de considérations de coût.
05 août 2024
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Willie N
Révolutionner le service client avec Freshdesk Contact Center
Freshdesk Contact Center a révolutionné notre expérience de service client avec ses fonctionnalités robustes telles que le routage des appels, le SVI et la messagerie vocale.
30 juillet 2024
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Mary Jones
Une expérience exceptionnelle avec Freshdesk Contact Center : Un avis
Mon expérience avec Freshdesk Contact Center a été tout simplement fantastique! Le processus d'intégration a été un jeu d'enfant, grâce à leurs sessions de formation gratuites. J'ai été particulièrement impressionné par la sophistication technique et la convivialité du logiciel. Il était tellement intuitif que nous n'avons même pas eu besoin de faire appel à des consultants externes pour mettre en place nos processus commerciaux. En explorant d'autres options, j'ai remarqué que certains concurrents comme S********e semblaient plus axés sur les ventes que sur le soutien aux petites entreprises. Cependant, Freshdesk s'est démarqué par son engagement envers toutes les entreprises, quelle que soit leur taille. J'ai également examiné Z*****k, qui a une interface utilisateur visuellement attrayante. Mais en ce qui concerne le service client et le temps de réponse, Freshdesk avait clairement l'avantage. Dans l'ensemble, je suis ravi d'avoir choisi Freshdesk Contact Center!
21 juillet 2024
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Donald W
Support client exceptionnel : Disponibilité et assistance du centre de contact Freshdesk.
Le support client fourni par Freshdesk Contact Center est de haute qualité. Ils sont toujours disponibles pour nous aider avec tout problème ou question.
15 juillet 2024
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Edward F
Scalabilité sans effort : Une success story logicielle
La capacité d'évolution du logiciel est remarquable. Il a facilement évolué avec nos besoins croissants en matière de développement de l'entreprise.
08 juillet 2024
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Stephen Garcia
Discuter de l'une des meilleures décisions commerciales que j'ai jamais prises
Venant d'un environnement Zendesk, qui n'était pas le meilleur en termes de support, j'ai basculé vers Freshworks le 22 août, pendant les temps incertains de la pandémie de Covid19. Après deux ans et demi, je peux honnêtement dire que FreshWorks est probablement le meilleur logiciel d'expérience client avec lequel j'ai travaillé. Nous gérons des milliers de clients quotidiennement grâce à la plateforme Omnicanal et n'avons jamais été dans une meilleure position. J'adore absolument FreshDesk et prévois de continuer à utiliser cet outil incroyable pendant de nombreuses années.
29 juin 2024
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Alexis Williams
Outil exceptionnel avec une personnalisation facile
Je trouve Freshcaller être un excellent outil pour gérer et suivre les problèmes et demandes de nos clients. Le seul petit problème auquel nous avons été confrontés était le besoin de demander à ce que certains pays soient autorisés pour les appels, car ils n'étaient pas automatiquement disponibles pour nous.
24 juin 2024
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Dennis Brown
Vivre l'excellence avec Freshdesk Contact Center : un voyage personnel
Le centre de contact Freshdesk m'a assuré d'un package complet, en intégrant mes fonctionnalités préférées et en améliorant les performances. Une fois le paiement effectué, ils m'ont permis d'explorer le logiciel de manière indépendante. Cela a été mon parcours depuis des années. La simplicité des fonctionnalités est louable et l'attente des changements promis me rend toujours enthousiaste même après des années. Je recommanderais vivement cet outil si vous cherchez à engager vos clients de manière unique.
16 juin 2024
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Ellis M
Expérience exceptionnelle avec Freshdesk Contact Center
Je suis vraiment ravi de Freshdesk Contact Center ! En tant que solution de service desk, leur propre service desk est impressionnant d'efficacité. J'ai intégré Freshchat à mon application et le processus s'est déroulé sans accroc. Il y a eu un petit problème où cela a cessé de fonctionner, mais leur équipe dévouée s'est mise dessus, travaillant avec diligence pour trouver une solution. Le gestionnaire de compte qui m'a été assigné a été d'une grande aide, s'assurant de répondre à mes questions chaque semaine. Dans l'ensemble, c'est une expérience fantastique !
09 juin 2024
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Peter Rodriguez
Centre de contact Freshdesk : Poids des avantages et des inconvénients
Je suis hésitant à acheter Freshdesk Contact Center en raison des coûts élevés pour les licences multiples. Le manque de numéros italiens pourrait également être un problème qui pourrait arrêter tout le projet. Même si Freshcaller est intégré à Freshdesk, les frais mensuels semblent trop élevés. Je dois payer un frais mensuel fixe par agent et un euro supplémentaire pour chaque numéro, plus les minutes d'appel. Je ne suis pas très satisfait de cela. Nous n'avons pas encore décidé, mais nous pourrions envisager d'établir un centre de contact séparé.
04 juin 2024
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Dexter S
Système de billetterie abordable et efficace avec Freshdesk
L'utilisation de Freshdesk simplifie la résolution des problèmes des clients et la documentation des problèmes récurrents. Je peux me connecter tous les jours en étant assuré que les e-mails sont correctement documentés. Modifier les champs des tickets, ajouter des options de reporting et utiliser des automatisations est facile, me libérant pour des tâches plus complexes. Le système de tickets est excellent et convivial, et la fonction d'appels est simple. Cependant, la fonction de rapports pourrait bénéficier d'améliorations. J'ai changé de Freshcaller à Intercom en raison de la complexité de ce dernier.
27 mai 2024
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Juan S
Freshdesk Contact Center : Un outil précieux pour les responsables du service client.
En tant que responsable du service client, je trouve les fonctionnalités de reporting et d'analyse du centre de contact Freshdesk extrêmement utiles pour suivre les performances et identifier les domaines à améliorer.
20 mai 2024
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Russell Williams
Réfléchissant sur mon expérience positive avec le centre de contact Freshdesk.
Cela fait 3 ans que je suis un client fidèle du centre de contact Freshdesk et c'est été un voyage incroyable ! Récemment, j'ai vendu mon entreprise et je me suis retrouvé à ne plus avoir besoin de leurs services. J'ai contacté leur équipe à propos des 3,5 mois restants de mon abonnement annuel. Bien qu'ils n'aient pas pu me rembourser, je comprends leur politique. Cela a été un plaisir d'être leur client et j'apprécie le service qu'ils ont fourni au fil des ans !
14 mai 2024
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Phoebe M
Débloquer le potentiel des petites et moyennes entreprises avec Freshcaller
J'ai développé une relation solide avec l'équipe de Freshworks, en particulier avec Freshcaller, que nous avons commencé à utiliser en mars 2019. Je suis enthousiaste à l'idée d'élargir notre activité avec eux. Freshcaller offre une configuration simple et un processus de mise en œuvre. Nous sommes passés de Five9 à Freshcaller sans difficulté. En plus de son logiciel convivial, le support de Freshcaller est exceptionnel. Cependant, Freshcaller manque de certaines fonctionnalités clés, de fonctionnalités et de rapports que des solutions de niveau entreprise pourraient fournir. Même s'ils publient régulièrement de nouvelles mises à jour, il y a quelques choses que j'aimerais qu'il ait. Nous avons choisi Freshcaller pour son intégration transparente avec Freshdesk et nous avons basculé vers lui en raison de son coût et de sa capacité à s'intégrer avec Freshdesk.
04 mai 2024
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Sophia Williams
Freshdesk Contact Center: Intégration transparente
J'utilise Freshdesk Contact Center depuis quelques mois maintenant et je suis pleinement impressionné par ses capacités d'intégration transparente.
30 avril 2024
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Johnny N
Exploration de l'innovation et de la croissance avec Freshdesk Contact Center : Le parcours d'une start-up
En tant qu'équipe de démarrage technologique de 5 personnes, nous avons décidé d'opter pour Freshdesk-contact-center en raison de ses tarifs compétitifs et de sa solution de support prometteuse. Notre expérience a été assez intéressante. Le produit est unique et innovant, avec un style de formatage distinct et une interface client simplifiée. Nous avons également remarqué quelques changements dans notre facturation qui nous ont présenté de nouvelles fonctionnalités que nous n'avions pas explorées auparavant, et cela a été une courbe d'apprentissage pour s'intégrer avec d'autres applications. L'IA est intrigante, avec des suggestions et des solutions inattendues qui nous ont poussés à penser en dehors des sentiers battus. Nous avons également rencontré quelques bizarreries de facturation qui nous ont donné l'occasion d'interagir avec leur service client. En général, leur service client est une expérience d'apprentissage. Si je devais le refaire, je choisirais toujours Freshdesk-contact-center. Cela a été un voyage de découverte, d'apprentissage et de croissance pour notre équipe. Les défis auxquels nous avons été confrontés ne nous ont rendus que plus forts et plus adaptables. Nous sommes impatients de poursuivre notre voyage avec Freshdesk et sommes impatients des améliorations qu'ils apporteront.
20 avril 2024
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Victoria Williams
Produit décent, fonctionnalités intégrées, support technique surchargé
J'ai eu une expérience difficile avec Freshdesk Contact Center. Bien que leurs représentants du support soient généralement rapides à répondre, je trouve que leurs équipes de développement et de support technique sont débordées et font souvent des promesses non tenues. Je recommanderais de la prudence lors de leur utilisation, à moins d'être une grande entreprise avec un accès prioritaire ou d'avoir un gestionnaire de compte pour s'assurer que vos demandes sont traitées. J'apprécie que mes téléphones soient liés à mon système de tickets, me permettant de voir automatiquement qui appelle et leurs tickets passés. Cependant, ma connexion de Freshcaller à Freshsales est en panne depuis quatre mois sans date de résolution claire. Malgré mes multiples tentatives pour les contacter, je n'ai reçu aucune réponse satisfaisante ou solution. J'ai changé pour Freshcaller car je voulais que tout soit interconnecté, mais cela n'est bénéfique que si cela fonctionne réellement.
16 avril 2024
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Michelle Miller
Productivité améliorée et support révolutionnaire avec une interface logicielle intuitive.
L'interface intuitive du logiciel a considérablement amélioré la productivité de notre équipe, et le support multi-canal est un véritable atout.
16 avril 2024