Qu'est-ce que 3CX ?
Avantages des évaluateurs
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Configuration et utilisation faciles : 3CX est simple à configurer et à utiliser, ce qui en fait un choix préféré par rapport aux applications open source qui nécessitent plus d'efforts.
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Abordable : comparé à d'autres systèmes téléphoniques et fournisseurs VoIP, 3CX est plus rentable, ce qui en fait une option viable pour les petites entreprises.
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Application mobile : l'application mobile permet aux utilisateurs de gérer leurs appels même lorsqu'ils ne sont pas à proximité de leur téléphone de bureau ou à l'étranger, offrant ainsi flexibilité et commodité.
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Vidéoconférence : la fonctionnalité de vidéoconférence évite aux utilisateurs les coûts de licence et les coûts financiers d'autres solutions, ce qui en fait un choix rentable pour les réunions à distance.
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Prise en charge de tous les fournisseurs : 3CX prend en charge tous les fournisseurs, ce qui facilite l'établissement de connexions avec d'autres branches et l'intégration avec divers appareils et plates-formes.
Inconvénients des évaluateurs
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Manque de fonctionnalités natives : 3CX ne dispose pas de certaines fonctionnalités natives telles que l'identification de l'appelant et la fonction SMS, que certains utilisateurs trouvent gênantes.
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Mises à jour retardées de l'annuaire téléphonique : lorsqu'un nouvel utilisateur est ajouté au système, la mise à jour de l'annuaire téléphonique de certains téléphones prend environ 15 à 20 minutes.
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Personnalisation limitée : les utilisateurs ont exprimé le souhait de disposer de davantage d'options de personnalisation, telles que la possibilité de personnaliser la sonnerie de leur softphone ou de leur téléphone de bureau.
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Mauvaise qualité des appels : certains utilisateurs ont signalé une mauvaise qualité sonore pendant les appels, avec des redémarrages fréquents nécessaires pour maintenir la fonctionnalité.
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Problèmes d'approvisionnement : des plaintes ont été déposées concernant l'approvisionnement du softphone, en particulier dans les organisations où le roulement du personnel est élevé, où une fonctionnalité de connexion/déconnexion sur l'application de bureau serait bénéfique.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Options de communication flexibles
Solution économique
Intégration facile
Outils de collaboration puissants
Sécurité de premier ordre
Prix de départ
N/A
Plan gratuit
Non
Options de communication flexibles
Solution économique
Intégration facile
Outils de collaboration puissants
Sécurité de premier ordre
Comment 3CX se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
N/A
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Deal
Aucun deal disponible pour le moment
Pour qui est 3CX le meilleur selon nos évaluateurs ?
Entreprises recherchant des solutions sur site : Pour les entreprises qui préfèrent ne pas utiliser la téléphonie cloud, 3CX offre la possibilité d'une solution sur site. Il s'agit d'un système téléphonique complet sans frais supplémentaires et peut être déployé sur le cloud, le cloud privé ou sur site.
Petites et moyennes entreprises : ces entreprises peuvent bénéficier du prix abordable et de la facilité d'utilisation de 3CX. Le logiciel fournit toutes les fonctionnalités nécessaires et fonctionne bien sur divers appareils et plates-formes. Il permet également une utilisation dans le monde entier, même avec un accès Internet limité
Start-ups : 3CX est un logiciel fiable qui fonctionne 24h/24 et 7j/7 sans aucun problème. Il convient aussi bien aux start-ups qu'aux grandes entreprises, avec un prix raisonnable et une intégration avec d'autres applications comme Hubspot.
Grandes organisations avec plusieurs succursales : 3CX convient aux grandes organisations qui ont besoin d’établir des connexions avec d’autres succursales. Il prend en charge tous les fournisseurs et permet une configuration facile des communications et des équipements nécessaires à l'utilisation interne du téléphone.
Travailleurs à distance : L'application mobile de 3CX permet aux utilisateurs de gérer les appels même lorsqu'ils ne sont pas à proximité de leur téléphone de bureau ou à l'étranger. Cela le rend idéal pour les travailleurs à distance ou ceux qui voyagent fréquemment pour le travail
Avis sur 3CX
4.4
Note de 3CX
4.5
Facilité d'utilisation
4.5
Service client
4.4
Rapport qualité-prix
4.3
Recommandation
4.4
Fonctionnalités
24 Avis sur 3CX
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Stephen S
Assistance efficace basée sur le Web
Le support en ligne par chat pour 3cx est efficace, avec l'option d'appeler un agent ou de passer le chat en appel vocal étant particulièrement utile. Les agents semblent bien informés et fournissent une assistance précieuse pour la configuration ou la modification du système. Bien que je n'ai utilisé ce service que quelques fois, je l'ai trouvé extrêmement utile.
16 septembre 2024
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William
Les systèmes téléphoniques continuent de prospérer grâce à la facilité d'utilisation de 3CX.
Je crois que 3CX est le meilleur choix pour les petites et grandes entreprises, et même pour les clients qui ne veulent pas utiliser la téléphonie cloud, car il offre la possibilité d'une solution sur site. C'est un système téléphonique complet sans coûts supplémentaires et peut être déployé sur le cloud, le cloud privé ou sur site. Certaines fonctionnalités sont encore en version bêta, mais elles sont déjà actives et tout problème est étroitement surveillé par le support pour les sortir de la version bêta le plus rapidement possible. J'ai initialement choisi 3CX pour les appels, mais pendant le confinement total et en raison de problèmes de performance, nous sommes passés à Zoom pour les réunions en ligne. Nous sommes passés à 3CX en raison de nombreux bugs et du coût. J'apprécie la réponse du fournisseur et leur plaisir d'apprendre que 3CX a été très utile pour notre entreprise pendant le confinement.
10 septembre 2024
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Dalton M
Mobilité améliorée : 3CX permet aux travailleurs à distance de rester connectés n'importe où.
En tant que travailleur à distance, j'apprécie la mobilité que 3CX offre. Grâce à ses applications mobiles, je peux rester connecté avec mon équipe de n'importe où.
03 septembre 2024
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Mary N
3CX : La solution pour vos besoins en centre d'appels et VoIP.
Dans l'ensemble, je suis très satisfait de 3CX et je n'ai aucune plainte. J'apprécie toutes ses fonctionnalités, en particulier la facilité de configuration, la possibilité de localiser les journaux d'appels et les enregistrements, ainsi que son tableau de bord complet. Lorsque nous avons eu besoin d'augmenter nos appels simultanés, leur partenaire local a été très réactif et a résolu le problème immédiatement. Le seul inconvénient est la provision du softphone, car nous avons un fort roulement d'employés. J'aimerais que 3CX dispose d'une fonctionnalité de connexion/déconnexion sur l'application de bureau pour éviter une provision constante. Cependant, il s'agit d'un problème mineur et non rédhibitoire. Nous avons choisi 3CX plutôt que VitalPBX car c'était plus rentable et nous n'étions pas à l'aise avec un système basé sur Asterisk. Nous avons également trouvé le design de Vicidial dépassé. Nous sommes passés de Freepbx et Dialfire à 3CX car Freepbx était difficile à configurer et Dialfire était lent. J'apprécie la réponse de 3CX à mon avis en août 2022.
25 août 2024
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Megan G
Service clientèle excellent avec 3CX
Je suis extrêmement impressionné par le fantastique service client de 3cx et son système incroyable. C'est comme le couteau suisse des communications d'entreprise.
18 août 2024
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Otis D
3CX rentable : un changement de jeu pour les propriétaires d'entreprise
En tant que propriétaire d'entreprise, je suis impressionné par le rapport qualité-prix de 3CX. Cela nous a permis de réduire nos dépenses en télécommunication sans compromettre la qualité ou les fonctionnalités.
11 août 2024
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Jerry J
Partenaire a installé un système téléphonique avec 3CX
J'ai fait installer un système téléphonique par un partenaire il y a quelque temps et j'avais besoin de support. Malgré mes efforts, je n'ai pas pu joindre le partenaire. J'ai alors contacté le support par chat et j'ai parlé avec quelqu'un nommé Fedai. Il a réussi à contacter mon partenaire et m'a fourni quelques informations. Bien que je ne sois pas sûr de recevoir tout le support dont j'ai besoin, Fedai a réussi à obtenir un engagement de la part du partenaire pour répondre. Il m'a également averti du renouvellement de licence à venir en mars, ce qui évitera toute surprise si le partenaire n'est pas à la hauteur. Cette interaction avec le support par chat a été très utile, donc merci, Fedai! Une mise à jour : le partenaire m'a contacté en début de semaine et mes deux plus gros problèmes ont été résolus. Nous pouvons maintenant gérer et apporter des modifications quand cela nous convient. Merci encore, Fedai!
04 août 2024
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Sandra Rodriguez
Surpris par les limitations du logiciel 3CX Phone System
En tant qu'utilisateur passant d'un système VOIP traditionnel, j'ai été surpris de constater que les versions VOIP de 3CX semblaient dépassées en termes de fonctionnalités et de qualité, ressemblant à quelque chose de 2010. J'ai apprécié la fonction d'enregistrement et la possibilité de copier-coller facilement des numéros de téléphone ou de les appeler directement lorsqu'ils étaient surlignés. Cependant, j'ai trouvé que la qualité sonore des appels était médiocre, nécessitant des redémarrages fréquents pour maintenir la fonctionnalité. J'ai eu des appels qui étaient coupés de manière aléatoire, et parfois le système ne me permettait pas de répondre ou de transférer des appels sans redémarrage, ce qui était nécessaire plusieurs fois par jour. Certains de ces problèmes pourraient être liés à notre réseau, mais certainement pas tous. J'ai été déçu que le système ne change pas de statut lorsque vous vous déconnectez de Windows ou que vous démarrez comme dans MS Teams, ce que je considère comme une opportunité manquée. Il ne détecte pas non plus si l'on est occupé avec un appel MS Teams ou Zoom, ce qui peut entraîner des appels en double si vous oubliez d'ajuster votre statut.
29 juillet 2024
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Matthew Williams
Collaboration et productivité améliorées avec 3CX
En tant que chef de projet, j'apprécie la facilité de mise en place des appels de conférence et des réunions web avec 3CX. Cela a considérablement amélioré la collaboration et la productivité de notre équipe.
20 juillet 2024
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Victoria Rodriguez
Globalement bon : Une critique sur le logiciel 3CX
Dans l'ensemble, mon expérience avec 3cx a été positive. Cependant, j'ai eu un problème avec un agent nommé Michael qui n'était pas très utile. Ses réponses étaient peu claires et m'ont causé du stress. Malgré mes efforts pour trouver des solutions avant de contacter le service client, il m'a simplement renvoyé vers eux. Lorsque j'ai mentionné que j'avais déjà essayé leurs suggestions, il n'a pas compris ma question ou a donné des conseils peu utiles. Si ce n'était pas pour le dernier agent utile avec lequel j'ai interagi avant d'écrire cette critique, j'aurais donné 3 étoiles.
16 juillet 2024
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Jerry D
3CX : Tout est une question de fournisseur d'hébergement
3CX semble être une amélioration par rapport à une ligne terrestre traditionnelle, sans fonctionnalités exceptionnelles par rapport à d'autres fournisseurs de VoIP, mais il est plus abordable que Ring Central, Phone.com et OnSip. En tant que propriétaire de petite entreprise, je trouve 3CX simple et équipé de toutes les fonctionnalités nécessaires, l'utilisant sur différents appareils et plateformes sans problème majeur. Il y a certaines fonctionnalités que j'aimerais qu'il ait, mais aucune n'entrave les opérations de mon entreprise. Nous avons des utilisateurs dans le monde entier, et l'application fonctionne bien même avec un accès internet limité. Parfois, la connexion n'est pas excellente, mais c'est généralement dû à l'internet, pas à l'application. J'aimerais pouvoir personnaliser la sonnerie sur mon téléphone logiciel ou de bureau, et j'aimerais voir une intégration avec Zapier pour pousser les contacts dans notre carnet d'adresses. J'aimerais aussi que la fonction de chat SMS fonctionne plus comme une boîte de réception partagée. J'ai changé pour 3CX à cause d'OnSIP.
07 juillet 2024
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Laura
Scalabilité simplifiée : Une revue de 3CX pour les gestionnaires d'opérations
En tant que directeur des opérations, j'apprécie la scalabilité de 3CX. Cela nous permet d'ajouter ou de supprimer facilement des utilisateurs en fonction de nos besoins commerciaux.
02 juillet 2024
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Jerry Davis
Libérer la puissance de 3CX : une solution IP/PBX complète
J'utilise 3CX depuis que nous avons basculé vers le travail à distance et que notre ancien standard téléphonique est devenu obsolète. Les utilisateurs ne sont pas particulièrement impressionnés car ils utilisent principalement le softphone, que je considère comme la fonction la plus faible du logiciel. Cependant, les administrateurs habitués à travailler avec un PBX sur site le trouvent vraiment précieux. Ils trouvent que le panneau d'administration est robuste et convivial. Je n'ai pas d'expérience avec les centres d'appels, donc je ne peux pas commenter à ce sujet, mais il semble être entièrement capable. Avec 3CX, vous obtenez un IPPBX hautement fonctionnel à un prix raisonnable. Le panneau d'administration est facile à naviguer et puissant. Des fonctionnalités telles que les files d'attente d'appels, les groupes d'appels et le standard téléphonique numérique sont excellemment implémentées. En revanche, le softphone ne répond pas à la qualité du standard téléphonique et nécessite des améliorations pour fidéliser les clients actuels. Les utilisateurs doivent également apporter quelques ajustements mineurs pour améliorer le son. Nous sommes passés à 3CX parce que nous n'avions pas le choix.
23 juin 2024
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Heather F
Téléphone logiciel fortement dépendant du support technique
Le logiciel 3cx n'est pas très convivial et me force souvent à revenir à l'utilisation de mon mobile. Le support technique est lent à fournir des solutions, ce qui est un inconvénient majeur, surtout en ce qui concerne le déploiement des mises à jour. Cependant, le logiciel devient relativement abordable une fois que vous avez acheté un certain nombre de licences. Nous avons envisagé de remplacer nos lignes mobiles par 3cx pour gérer les appels des clients, mais le mauvais support technique nous a fait reconsidérer. La mise en place d'un VPN pour l'accès à la gestion du serveur est également assez complexe. Nous avons initialement choisi 3cx car son intégration et son support sont basés en Espagne, ce qui, selon nous, simplifierait la gestion. Nous sommes également passés à 3cx en raison des coûts élevés d'intégration de Microsoft & Telefonica, notamment pour les appels internationaux. En réponse à nos préoccupations, le fournisseur a recommandé un système 3cx hébergé par 3cx pour une configuration et une installation plus faciles.
15 juin 2024
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John N
Entretiens virtuels efficaces avec 3CX : Vidéoconférence conviviale et vidéo de haute qualité.
En tant que responsable des ressources humaines, j'utilise 3CX pour mener des entretiens virtuels. Sa fonction de visioconférence est facile à utiliser et offre une bonne qualité vidéo.
08 juin 2024
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Debra Miller
Optimiser l'efficacité des ventes : les avantages de l'intégration du CRM de 3CX
En tant que cadre commercial, je trouve la fonction d'intégration CRM de 3CX très bénéfique. Cela m'aide à gérer mes interactions avec les clients de manière plus efficace.
04 juin 2024
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Nancy D
Avantages de l'enregistrement des appels 3CX pour les responsables du service client
En tant que responsable du service client, je trouve la fonction d'enregistrement des appels de 3CX extrêmement utile. Cela nous aide à former notre personnel et à améliorer la qualité de notre service.
25 mai 2024
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Heather C
L'ambition inspirante de 3CX : Une excellente opportunité pour la croissance des entreprises
Je suis vraiment impressionné par 3CX ! Ils ont récemment revu leur approche commerciale, ce qui est un mouvement fantastique pour les entreprises qui visent à atteindre leurs objectifs annuels. Il est clair qu'ils sont concentrés sur la réalisation d'une croissance significative et cela pourrait être une excellente opportunité pour des entreprises plus petites comme la mienne d'élargir nos services. Leur ambition est vraiment inspirante !
20 mai 2024
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Bryan Rodriguez
Intégration transparente et excellente qualité d'appel avec une interface conviviale.
Il offre une excellente qualité d'appel et une intégration transparente avec nos systèmes existants. L'interface conviviale du logiciel est un bonus.
13 mai 2024
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Keilani M
Fedai était exceptionnel avec 3CX.
Fedai était excellent, il était patient et a aidé à résoudre notre problème, merci!
04 mai 2024
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Daniel F
Gestion téléphonique sans effort avec 3CX
J'utilise 3CX depuis plusieurs mois et j'en suis très satisfait. Avant 3CX, mon organisation utilisait des applications open source qui demandaient beaucoup d'efforts. Cependant, 3CX a été facile à mettre en place et à utiliser. J'apprécie son support pour tous les fournisseurs et la facilité d'établir des connexions avec d'autres succursales. Comparé à d'autres systèmes téléphoniques, 3CX est très abordable. J'apprécie particulièrement l'application mobile qui me permet de gérer les appels même lorsque je ne suis pas près de mon téléphone de bureau ou à l'étranger. La fonction de visioconférence est un autre avantage, nous faisant économiser sur les coûts de licence et financiers d'autres solutions. Si nous avons un bureau à distance, nous pouvons facilement mettre en place des communications et l'équipement nécessaire pour l'utilisation interne du téléphone via l'application. Cependant, il y a un petit problème où le répertoire téléphonique de certains téléphones est mis à jour tardivement lorsqu'un nouvel utilisateur est ajouté, prenant environ 15 à 20 minutes. Nous avons choisi 3CX pour ces raisons.
27 avril 2024
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Karen B
3CX : Une solution de communication robuste et fiable pour les professionnels de l'informatique.
En tant que professionnel de l'informatique, je trouve que 3CX est une solution robuste et fiable pour nos besoins en communication.
20 avril 2024
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Indigo D
Allié peu fiable
Je comptais sur 3CX comme un bon standard téléphonique pour plusieurs de mes clients. Ils offraient même une version gratuite, parfaite pour les organisations à but non lucratif qui ne pouvaient pas se permettre une version payante. Cependant, ils ont soudainement arrêté la version auto-hébergée gratuite. Il n'y a pas besoin ni d'intérêt à mettre le standard téléphonique sur internet, donc tout le travail que j'ai fait pour la configuration est maintenant perdu en raison de la décision de l'entreprise de forcer les utilisateurs à passer au cloud. Cela montre à quel point l'entreprise est peu fiable - si vous utilisez leurs produits, vous pourriez soudainement devoir tout recommencer. J'ai commencé à déplacer les premières installations vers Freepbx/Asterisk. L'expérience a été positive jusqu'à présent, donc j'ai commencé à déplacer les autres également. Heureusement, je n'aurai plus à renouveler les licences 3CX.
16 avril 2024
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Kenneth Jones
3CX : Une solution téléphonique fiable pour toutes les tailles d'entreprise
Jusqu'à présent, je trouve que 3CX est un logiciel fiable. Il fonctionne 24h/24 et 7j/7 sans aucun problème et j'apprécie le support que nous recevons. J'aime le fait que 3CX convienne aussi bien aux start-ups qu'aux grandes entreprises, et que ses tarifs soient raisonnables. Il s'intègre également avec Hubspot et d'autres applications SMS. Cependant, il lui manque une fonctionnalité d'identification de l'appelant et une fonction SMS native. J'ai choisi 3CX car il était familier et préféré par la plupart de mon équipe. Après avoir donné mon avis, le fournisseur m'a dit que 3CX offre une flexibilité dans le formatage des numéros d'identification de l'appelant entrants et m'a suggéré de lire un document pour plus d'informations. Ils ont également proposé de l'aide via leur équipe de service client.
15 avril 2024