Qu'est-ce que Ytel ?
Avantages des évaluateurs
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Numérotation rapide : le système de numérotation d'Ytel est conçu pour la rapidité, permettant de passer une plus grande quantité d'appels dans un laps de temps plus court. Ceci est particulièrement bénéfique lorsque l’objectif est de toucher plus de contacts plutôt que de se concentrer sur la qualité des appels.
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Interface facile à utiliser : l'interface conviviale d'Ytel simplifie le processus de passation d'appels sortants et de formation des nouveaux agents, même ceux sans formation technique. Cela en fait un choix idéal pour les centres d'appels débutants
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Rapports robustes : la fonctionnalité de reporting robuste du logiciel simplifie le processus de génération et d'analyse de rapports. Cela permet de surveiller facilement les agents et leurs activités, telles que les temps de connexion, les temps d'appel et les temps d'attente.
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Fonction de messagerie vocale sans sonnerie : cette fonctionnalité permet un point de contact supplémentaire avec les clients. Il a été observé qu'il augmente le taux d'ouverture des e-mails et améliore la réponse globale des clients.
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Assistance basée aux États-Unis : l'équipe d'assistance compétente et utile d'Ytel basée aux États-Unis est une fonctionnalité remarquable. Ils sont toujours utiles et ouverts à la personnalisation du système en fonction des préférences des utilisateurs.
Inconvénients des évaluateurs
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Retards mineurs lors de la fin des appels : bien que ces retards soient mineurs, ils peuvent néanmoins affecter l'efficacité globale des opérations du centre d'appels.
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Absence d'enregistrement automatique des appels : cette fonctionnalité est essentielle à des fins d'assurance qualité et de formation, mais elle est absente dans Ytel
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Support client médiocre : certains utilisateurs ont signalé que l'équipe d'assistance attribue souvent les problèmes au réseau ou aux ordinateurs de l'utilisateur sans connaître les détails.
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Accès limité aux informations de la liste : il n'existe pas de méthode rapide pour accéder aux informations de la liste pour des modifications immédiates, ce qui peut prendre du temps et être inefficace.
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Temps de pause notable entre les appels : cela peut entraîner une inefficacité et une perte de temps pour les agents du centre d'appels
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Scalabilité
Intégration API
Système Basé sur le Cloud
Communication Multicanal
Reporting et Analytique
Prix de départ
N/A
Plan gratuit
Non
Scalabilité
Intégration API
Système Basé sur le Cloud
Communication Multicanal
Reporting et Analytique
Comment Ytel se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
N/A
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Deal
Aucun deal disponible pour le moment
Pour qui est Ytel le meilleur selon nos évaluateurs ?
Petits centres d'appels sortants : Ytel convient aux petits centres d'appels sortants en raison de son interface facile à utiliser et de ses fonctionnalités de reporting robustes qui simplifient les appels sortants.
Centres d'appels pour débutants : Ytel est recommandé pour les centres d'appels débutants car il s'agit d'un système de numérotation décent, facile à utiliser et efficace pour passer un grand nombre d'appels.
Administrateurs des centres d'appels : Ytel convient aux administrateurs des centres d'appels car il offre une fonction de reporting conviviale et une surveillance visuelle des agents, bien que la gestion de plusieurs campagnes puisse être difficile.
Gestionnaires de centres d'appels : Ytel est avantageux pour les gestionnaires de centres d'appels car il fournit une interface conviviale pour la configuration et l'exécution de campagnes, et propose une gamme de produits et d'intégrations pour des solutions complètes.
Entreprises ayant besoin d'un déploiement rapide : Ytel est idéal pour les entreprises ayant besoin d'un déploiement rapide car il peut être configuré en quelques jours, il est facile à gérer et il offre un système mixte pour occuper les agents.
Avis sur Ytel
4.3
Note de Ytel
4.0
Facilité d'utilisation
3.5
Service client
3.3
Rapport qualité-prix
3.3
Recommandation
4.2
Fonctionnalités
23 Avis sur Ytel
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Philip A
Engagement envers la qualité : Mises à jour et améliorations continues de Ytel
Enfin, les mises à jour constantes et les améliorations apportées par l'équipe Ytel témoignent de leur engagement à fournir un produit de haute qualité. Ils écoutent les retours des clients et s'efforcent d'améliorer leur logiciel.
07 septembre 2024
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Linnea G
Apprentissage et utilisation sans effort avec Ytel
Dans l'ensemble, j'ai eu une expérience positive avec l'application ytel. Je l'ai trouvée conviviale et facile à comprendre, la plupart des fonctionnalités étant explicites. J'ai également apprécié la capacité du système à conserver un enregistrement des appels et de leurs résultats. Cependant, j'ai été frustré par le besoin constant de me connecter et de me déconnecter pour mettre à jour les appels bloqués.
02 septembre 2024
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Ruth A
Facile à utiliser et complet : l'expérience Ytel !
Avec la fonctionnalité de messagerie vocale sans sonnerie de Ytel, je peux atteindre mes clients avec un point de contact supplémentaire. Ils répondent au message et rappellent. J'ai également observé un taux d'ouverture plus élevé sur nos e-mails depuis que j'ai commencé à utiliser la messagerie vocale sans sonnerie pour faire suite aux e-mails. Mes gestionnaires de centre d'appels ont donné des retours positifs, remarquant une différence dans le centre d'appels lorsque la campagne sans sonnerie est active. Je suis très satisfait de la plateforme et de la technologie Ytel. J'apprécie la facilité de mise en place et de lancement d'une nouvelle campagne, ainsi que la possibilité de télécharger et nettoyer facilement une nouvelle liste de prospects dans une campagne existante. J'aimerais que le système puisse fonctionner sur une période définie avec le budget autorisé. Actuellement, je dois le démarrer chaque jour et le laisser tourner. Je suis sûr qu'il y a une raison à cela, mais ce serait idéal s'il pouvait fonctionner chaque jour de manière autonome.
27 août 2024
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Diane Garcia
Excellence abordable : les fonctionnalités avancées de Ytel sans se ruiner.
L'accessibilité de Ytel vaut la peine d'être mentionnée. Malgré ses fonctionnalités avancées, cela ne met pas de pression sur notre budget.
17 août 2024
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Drake D
Ne pas être à la hauteur des attentes
Je ne pense pas que le logiciel, ytel, vaille l'investissement de notre entreprise. Bien que j'apprécie la fonctionnalité qui me permet de voir qui est en pause, en ligne, hors ligne, etc., j'ai des problèmes avec la fonction d'écoute des appels car les appels en direct sonnent souvent déformés. Il y a aussi un problème d'interférence avec d'autres lignes, ce qui me permet parfois d'entendre des informations privées provenant d'autres appels. Je trouve difficile de localiser des appels spécifiques, même après un processus de recherche prolongé. Tous les appels ne sont pas enregistrés et je dois souvent demander un appel spécifique. Par exemple, un appel peut être affiché comme étant long de 25 minutes, mais je ne peux pas l'écouter.
10 août 2024
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Joshua
Amélioration des performances grâce à la fonctionnalité impressionnante de suivi des appels d'Ytel.
Je suis impressionné par la fonction de suivi des appels de Ytel. Cela nous permet de surveiller et d'analyser nos appels, ce qui a conduit à une amélioration des performances dans notre centre d'appels.
05 août 2024
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Justin W
Excellent support, courbe d'apprentissage raide avec Ytel
Dans l'ensemble, mon expérience avec Ytel a été assez positive. L'équipe de support technique est toujours utile, bien que parfois leurs explications puissent être complexes. En tant qu'administrateur, il est important d'apprendre rapidement en raison des nombreuses variables impliquées dans la gestion d'une campagne complète. La fonction de reporting est conviviale et facile à analyser, et je la trouve très utile pour surveiller visuellement mes agents lorsqu'ils se connectent, prennent des appels et suivent leurs temps d'attente. Cependant, gérer les nombreuses variables nécessaires pour plusieurs campagnes peut être difficile, et le temps de rafraîchissement de l'écran est trop long.
29 juillet 2024
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Pamela J
Composeur automatique d'Ytel améliore la productivité
La fonction d'auto-composeur de Ytel est un gain de temps. Elle a considérablement augmenté notre productivité en automatisant le processus de composition.
22 juillet 2024
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Martha S
Assistance client de premier ordre : Aide rapide et utile chez Ytel
Le service client chez Ytel est de première qualité. Ils sont toujours disponibles pour aider et leurs réponses sont rapides et utiles.
13 juillet 2024
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Keilani
Dépasser les attentes : Mon expérience exceptionnelle avec le logiciel de centre d'appels Ytel
Je suis absolument ravi de partager mon expérience avec Ytel, un logiciel de centre d'appels qui a vraiment dépassé mes attentes! Après avoir exploré une myriade d'alternatives, j'ai enfin trouvé mon partenaire idéal en Ytel. Il y a d'innombrables raisons pour lesquelles j'aime ce logiciel, mais laissez-moi en souligner quelques-unes. Tout d'abord, l'interface utilisateur est un rêve devenu réalité! Elle est si intuitive qu'elle a considérablement réduit le temps de formation de nos agents. Deuxièmement, leur support, leur intégration et leur équipe technique sont tout simplement les meilleurs. Ils ne manquent jamais à leur devoir et sont toujours prêts à aider. Troisièmement, le temps de disponibilité est phénoménal. Je ne me souviens pas d'une seule instance où nous avons été hors ligne. De plus, la qualité vocale est excellente, sans latence ni problèmes internet. Leurs serveurs sont toujours opérationnels, assurant des opérations fluides en tout temps. Quatrièmement, la qualité vocale est inégalée par rapport à d'autres logiciels de centre de contact. C'est comme vivre une expérience vocale en HD, ce qui est un changement de jeu dans notre domaine de travail. Cinquièmement, la fonction de reporting est un véritable sauveur. Elle me fournit tous les rapports dont j'ai besoin, exactement quand j'en ai besoin. C'est bien structuré et très facile à naviguer. Enfin, nous sommes actuellement en phase de test bêta pour une intégration avec un fournisseur d'assurance qualité qu'ils développent. Cela
06 juillet 2024
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Billy C
La polyvalence de Ytel améliore notre pile technologique.
J'apprécie la polyvalence de Ytel. Il s'intègre parfaitement avec d'autres logiciels que nous utilisons dans nos opérations commerciales, ce qui en fait un ajout précieux à notre pile technologique.
02 juillet 2024
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Alexander J
Exploré diverses plateformes de centres d'appels, Ytel les surpasse toutes!
J'ai testé de nombreux composeurs de centres d'appels et j'ai enfin découvert un en qui je peux avoir confiance - Ytel. Leur équipe de support basée aux États-Unis est compétente et serviable, ce qui est rafraîchissant par rapport à d'autres entreprises. L'une des caractéristiques remarquables de Ytel est son interface conviviale, ce qui facilite la formation des agents. Même ceux sans expérience technique trouvent qu'il est simple à utiliser. La mise en place et l'exécution des campagnes sont simples, éliminant le besoin d'une aide experte. Ytel élargit continuellement sa gamme de produits et s'intègre avec d'autres entreprises pour fournir des solutions complètes pour les centres d'appels. Ils travaillent même sur l'intégration d'une solution d'assurance qualité tierce dans leur système. Cependant, je dois avouer que leur fonction de reporting pourrait être améliorée. Malgré cela, ils ont été réceptifs aux retours et ont personnalisé un rapport pour nous, qui s'est avéré excellent.
22 juin 2024
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Larry Williams
Enfin, un système robuste facile à utiliser, pas besoin de doctorat.
J'ai pu mettre en place Ytel en seulement quelques jours, comparé à l'attente de près de 90 jours pour un autre fournisseur pour compléter le déploiement. Le système est facile à gérer, surtout pour mes agents, ce qui rend la formation des nouveaux employés plus simple. La partie sortante du système est la meilleure que j'ai jamais utilisée, et elle est mixte, gardant tous mes agents occupés tout au long de la journée. La facturation est simple, sans frais cachés. Le côté vocal du système est excellent, mais je dois actuellement utiliser une autre de leurs solutions pour les textos et les emails. Cependant, ils m'ont informé que leur système multi-canal complet devrait être disponible plus tard cette année, ce qui regroupera tout dans une seule interface.
15 juin 2024
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Debra Rodriguez
Dépasser les attentes : Mon expérience positive avec la solution de composeur Ytel
Je m'appelle Dave, et je gère une petite campagne de marketing sortant. Je cherchais une solution composeur web et j'ai trouvé mon partenaire idéal en Ytel. Mon "gestionnaire de succès" chez Ytel, Jimmie, a rendu la transition vers un nouveau système de composition très facile. Il a toujours fait un effort supplémentaire pour nous tenir, moi et mon équipe, informés tout au long du processus. Maîtriser de nouveaux logiciels, en particulier des logiciels complexes comme un autocomposeur, peut être un défi, mais Jimmie a été un pilier de patience, répondant à toutes nos questions et veillant à ce que chaque détail de nos campagnes soit configuré et exécuté de manière impeccable. Il a même pris le temps de nous envoyer des messages, à moi et à mon collègue de la base de données, un week-end pour nous tenir informés. Je suis client de Ytel depuis environ un mois maintenant, et je dois dire que je suis vraiment impressionné. L'équipe de support technique parle couramment l'anglais et maîtrise bien le logiciel. Un grand merci à Ytel d'avoir rassemblé une équipe de professionnels compétents comme Jimmie et Jeremy du service commercial, et une mention spéciale à Alex et Dennis. Un grand merci à tous !
11 juin 2024
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Xavier S
Prise de décision éclairée : la fonction de reporting d'Ytel révèle des informations précieuses sur le marketing.
La fonction de reporting dans Ytel fournit des données pertinentes qui nous aident à prendre des décisions éclairées concernant nos campagnes marketing.
03 juin 2024
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Flynn
Le marketing SMS d'Ytel : un changement de jeu pour augmenter les taux de conversion.
La fonction de marketing SMS d'Ytel a été un véritable atout pour nos stratégies marketing. Elle nous a aidés à toucher un public plus large et à augmenter nos taux de conversion.
28 mai 2024
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John Garcia
Truffé de problèmes
Je n'apprécie pas particulièrement quoi que ce soit à propos de ce logiciel, ytel. Il est truffé de problèmes, allant d'une interface lourde à des tâches dispersées. Le support est médiocre, blâmant souvent les problèmes sur mon réseau ou mes ordinateurs sans connaître de détails spécifiques. Les appels se mélangent parfois et certains réglages ne fonctionnent pas du tout, avec une documentation incorrecte. Il est clair que l'ensemble du système a besoin d'une refonte complète, mais ils ne semblent pas intéressés par l'amélioration.
18 mai 2024
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Jesse Martinez
Logiciel de centre de contact efficace : la solution d'Ytel.
En tant que directeur des ventes, je trouve le logiciel de centre de contact de Ytel incroyablement efficace. Il a rationalisé notre processus de communication et amélioré notre service client.
11 mai 2024
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Teresa
Service client exemplaire et satisfaction du produit : Mon expérience avec Ytel
Au départ, je pensais que Ytel était une entreprise fantastique avec un produit impressionnant. J'ai eu une interaction très positive avec un représentant des ventes l'année dernière. Quand j'étais prêt à m'inscrire, j'ai découvert qu'il était parti, mais l'entreprise m'a assuré que le prix que nous avions négocié serait toujours honoré. Après quelques échanges d'e-mails, ils ont tenu leur promesse, ce qui témoigne de leur intégrité. Un des membres de leur personnel, Chelsea, était particulièrement mémorable. Elle était directe et allait droit au but, ce que j'ai apprécié car cela m'a fait gagner du temps. Je pense que même en tant que petite entreprise, nous devrions être traités avec efficacité et professionnalisme, et c'est exactement ce que j'ai obtenu. Mon instinct me disait que s'ils nous traitaient déjà avec autant d'efficacité, cela ne ferait que s'améliorer. Le directeur des ventes a été encore plus utile, ce qui, je crois, sera un facteur important dans leur succès. Au final, j'ai trouvé un produit qui répondait parfaitement à mes besoins, avec une équipe qui valorise vraiment le service client. Je suis vraiment enthousiaste de voir où ce partenariat avec Ytel nous mènera !
07 mai 2024
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Deborah Johnson
Ytel : Solution de composition simplifiée
Ytel est un système de composeur téléphonique décent que je recommanderais pour les centres d'appels débutants. Il manque de nombreuses fonctionnalités, mais il accomplit la tâche. C'est un bon système à utiliser lorsque la quantité l'emporte sur la qualité. Si l'objectif est d'appeler plus de contacts plutôt que de se concentrer sur la qualité des appels, c'est le meilleur système de composeur à utiliser. Il compose rapidement et fait gagner du temps. Cependant, il y a quelques inconvénients au système Ytel. Par exemple, les appels ne sont pas enregistrés automatiquement et il y a un temps de pause notable entre les appels. J'ai choisi Ytel car il semblait plus facile à utiliser que les autres systèmes que j'ai examinés.
28 avril 2024
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Natalie N
Ytel : Fonctionnalités conviviales et robustes
J'utilise Ytel depuis un certain temps maintenant et je dois dire que sa facilité d'utilisation est remarquable. L'interface est conviviale et les fonctionnalités sont robustes.
21 avril 2024
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Cynthia
Patrick a remporté une médaille de platine !
J'ai utilisé YTEL dans le passé avec le système de Mediamix, où j'étais responsable de générer des rapports et de charger des listes. J'ai d'abord pensé que la transition vers Car Guardian serait similaire, mais j'ai trouvé la configuration assez désordonnée. Cependant, l'équipe de support a été incroyablement utile chaque fois que j'avais des questions. J'ai souvent interagi avec Jimmy et James, et ils ont toujours été gentils et serviables. Patrick s'est particulièrement démarqué, consacrant beaucoup de temps pour s'assurer que je ne commette aucune erreur. Je suis enthousiaste à l'idée de continuer à travailler avec lui alors que nous mettons en place un nouveau système plus efficace. Lorsqu'il est correctement configuré, il est facile de générer des rapports et de trier les informations. J'apprécie que le système soit organisé par numéro de téléphone, ce qui facilite la recherche d'un prospect. Ils sont également ouverts à personnaliser le système pour répondre à mes préférences. Cependant, il n'y a pas de méthode rapide pour accéder aux informations de la liste pour des changements immédiats. Évaluer chaque liste et comprendre les explications variées sur la manière d'interpréter le rapport est chronophage. Exécuter un rapport d'appel exporté et trier prend également beaucoup de temps.
15 avril 2024
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Melissa Garcia
Exploration du potentiel de Ytel : Une expérience de démonstration logicielle rafraîchissante
J'ai récemment eu une démonstration du logiciel ytel et ce fut une expérience assez intéressante. Le représentant, bien qu'il semblait un peu novice avec le logiciel, était désireux d'apprendre et de progresser. Il était honnête sur le fait de ne pas connaître certains aspects, ce que j'ai trouvé rafraîchissant. Ce n'est pas tous les jours que l'on rencontre quelqu'un prêt à admettre qu'il ne sait pas tout. L'interface, bien qu'elle puisse sembler un peu traditionnelle, était remplie de fonctionnalités. C'était comme une chasse au trésor, découvrir toutes les différentes fonctionnalités qu'elle avait à offrir. Il est clair que ce logiciel a le potentiel d'être un outil vital pour les revenus de nombreuses entreprises. Malgré les petits accrocs initiaux, le représentant était déterminé à trouver des réponses à mes questions, ce qui a montré leur engagement envers le support client. Cela m'a fait réfléchir à quel point ils seraient prêts à aller plus loin si j'étais un client. Dans l'ensemble, ce fut une expérience enrichissante qui m'a montré le potentiel de ytel.
13 avril 2024