Atera est une plateforme tout-en-un de surveillance et de gestion à distance (RMM), offrant aux entreprises une suite complète d'outils pour gérer efficacement leur infrastructure informatique. Il rationalise les flux de travail, améliore l'efficacité et améliore la prestation de services informatiques. Les fonctionnalités incluent l'accès à distance, la gestion des correctifs, la billetterie informatique, la gestion des actifs et la surveillance du réseau. Atera aide les entreprises à réduire leurs coûts, à augmenter leur productivité et à accroître la satisfaction de leurs clients dans un environnement informatique dynamique.

  • 01Avantages et inconvénients des évaluateurs
  • 02Caractéristiques principales
  • 03Qu'est-ce que Atera ?
  • 04Comment Atera se compare-t-il aux logiciels similaires ?
  • 05Pour qui est Atera le meilleur selon nos évaluateurs ?
  • 06Avis sur Atera

Qu'est-ce que Atera ?

Atera est un logiciel de surveillance et de gestion à distance (RMM) de pointe conçu pour les professionnels de l'informatique et les fournisseurs de services gérés (MSP). Il révolutionne la gestion des réseaux d'entreprise et le support informatique en offrant des fonctionnalités telles que l'accès à distance, la surveillance en temps réel, la billetterie et la gestion des clients. Atera améliore l'efficacité opérationnelle en automatisant les tâches, en réduisant le travail manuel et en augmentant la productivité. Il permet une surveillance proactive des appareils, des réseaux et des logiciels pour éviter les problèmes perturbateurs. L'interface conviviale du logiciel facilite la gestion de la relation client, le suivi des accords de niveau de service et la génération de rapports personnalisables. Il s'intègre aux applications tierces populaires pour des flux de travail rationalisés. La structure basée sur le cloud d'Atera élimine le besoin d'installations et de maintenance complexes, ce qui en fait une solution rentable et évolutive pour les entreprises de toutes tailles.

Avantages des évaluateurs

  • Fonctionnalités d'assistance et RMM/PSA intégrées : Atera combine les fonctionnalités d'assistance et RMM/PSA, éliminant ainsi le besoin de plusieurs systèmes pour atteindre les objectifs de support. Cette intégration simplifie le processus de gestion informatique et améliore la productivité

  • Rentable : le modèle tarifaire d'Atera est basé sur le nombre de techniciens et non sur le nombre d'appareils gérés, ce qui en fait une solution très rentable pour la gestion informatique. Cela permet aux utilisateurs de gérer un grand nombre d'appareils sans encourir de coûts supplémentaires

  • Surveillance efficace des serveurs : Atera offre des capacités efficaces de surveillance des serveurs, permettant aux utilisateurs de résoudre rapidement les problèmes de réseau. Cette fonctionnalité est particulièrement avantageuse pour les professionnels de l'informatique qui doivent gérer et surveiller plusieurs appareils simultanément.

  • Interface conviviale : l'interface d'Atera est intuitive et claire, permettant aux utilisateurs de naviguer et de gérer facilement leurs appareils. Cette conception conviviale améliore l'efficacité globale du logiciel

  • Scripts robustes et gestion des correctifs : Atera fournit une gestion fiable des correctifs et des fonctionnalités de script robustes. Ces fonctionnalités, ainsi que le déploiement d'applications tierces et les correctifs, font d'Atera une solution complète de gestion informatique.

Inconvénients des évaluateurs

  • Impossibilité de tronquer le chemin des messages dans le service d'assistance : la fonctionnalité du centre d'assistance ne permet pas aux techniciens de tronquer le chemin des messages lors de la réponse, ce qui entraîne des conversations inutilement longues entre le technicien et le client.

  • Options de création de rapports limitées : bien que la fonctionnalité de création de rapports s'améliore, elle manque actuellement d'options suffisantes pour personnaliser les rapports en fonction des préférences spécifiques de l'utilisateur.

  • Échecs occasionnels de connexion à distance : certains utilisateurs ont signalé des cas d'échec de la fonctionnalité de connexion à distance, entravant leur capacité à aider les clients à distance.

  • Assistance par chat lente et inefficace : la seule assistance disponible est via le chat, que certains utilisateurs ont trouvé lent et parfois inefficace pour résoudre leurs problèmes.

  • Fonctionnalités de base verrouillées derrière des paywalls : certaines fonctionnalités de base sont inaccessibles à moins que les utilisateurs ne paient un supplément, ce qui peut être frustrant pour ceux qui ont besoin de ces fonctionnalités mais qui ont un budget limité.

Caractéristiques principales

Prix de départ

N/A

Plan gratuit

Non

Surveillance et gestion à distance (RMM)

Automatisation des services professionnels (PSA)

Rapports et analyses détaillés

Automatisation des processus informatiques

Accès à distance

Pour qui est Atera le meilleur selon nos évaluateurs ?

  • Administrateurs informatiques : ce sont des personnes qui gèrent et entretiennent l'infrastructure informatique d'une entreprise. Ils trouveraient Atera utile pour sa surveillance efficace des serveurs, sa facilité d'inscription des appareils et ses outils intuitifs. Le logiciel leur permet de gérer un grand nombre d'appareils à partir d'une seule plateforme, rendant leur travail plus efficace et plus rentable.

  • Équipes informatiques internes : ce sont des équipes qui gèrent l'infrastructure informatique d'une entreprise en interne. Atera leur serait bénéfique car il combine les fonctionnalités de helpdesk et RMM/PSA, éliminant ainsi le besoin de plusieurs systèmes. Le logiciel est rentable car il facture par technicien, quel que soit le nombre de points finaux.

  • Petites entreprises de support informatique : il s'agit de petites entreprises qui fournissent des services de support informatique à d'autres entreprises. Atera serait pour eux un outil précieux en raison de son prix abordable et de ses fonctionnalités complètes de gestion informatique. Le logiciel leur permet de rivaliser avec les plus grandes entreprises sur le marché RMM

  • Entreprises informatiques : il s'agit d'entreprises qui fournissent une gamme de services informatiques à d'autres entreprises. Ils trouveraient Atera utile pour ses fonctionnalités de script robustes, sa gestion fiable des correctifs et son accès à distance facile aux clients. Cependant, ils peuvent rencontrer des problèmes avec les performances du logiciel et le support client.

  • Nouveaux utilisateurs des services d'accès à distance et d'assistance : il s'agit de personnes ou d'entreprises qui débutent dans l'utilisation des services d'accès à distance et d'assistance. Atera leur serait bénéfique car il facilite la surveillance du réseau et la gestion des tâches, propose des méthodes de reporting sophistiquées et fournit un accès à distance dynamique et sans faille. Le service client et le support technique du logiciel sont également extrêmement accessibles.

  • Avis sur Atera

    4.5

    Note de Atera

    4.5

    Facilité d'utilisation

    4.5

    Service client

    4.7

    Rapport qualité-prix

    4.6

    Recommandation

    4.2

    Fonctionnalités

    22 Avis sur Atera

    4.5 (22 avis)
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    • Kayla M

      Atera: Dépasser les attentes avec une gestion puissante des correctifs

      J'ai trouvé la fonction de gestion des correctifs du logiciel incroyablement utile pour maintenir la sécurité du système. Dans l'ensemble, Atera a dépassé mes attentes et je le recommanderais vivement à d'autres professionnels de l'informatique.

      31 août 2024

    • Kimberly

      Logiciel exceptionnel et évolutif avec un support exceptionnel

      Je crois qu'Atera est un produit incroyablement précieux, me permettant ainsi qu'à d'autres utilisateurs de fonctionner comme une équipe plus grande. Le support est toujours là quand c'est nécessaire, et l'équipe est excellente, livrant toujours ce qui est nécessaire. Les bibliothèques partagées pour les scripts et les modèles SNMP sont d'excellents gain de temps, bien qu'il soit crucial de vérifier personnellement les scripts. Les fonctionnalités d'IA ne sont pas là juste pour faire joli, elles peuvent vraiment faire gagner beaucoup de temps lorsqu'elles sont utilisées correctement. Les développeurs sont réactifs et intègrent les fonctionnalités demandées. Cependant, je suis frustré de ne pas pouvoir ajouter un utilisateur à plusieurs appareils. L'interface de suivi du temps est également en deçà par rapport à d'autres grands fournisseurs. J'ai choisi Atera car il offre un excellent rapport qualité-prix et dispose d'un personnel de support fantastique.

      27 août 2024

    • Dennis J

      Excellente solution RMM à une valeur incroyable

      Je trouve Atera être une excellente solution RMM à un prix incroyable. C'est un outil de surveillance et de gestion excellent qui offre presque toutes les fonctionnalités de ses concurrents plus chers, mais à une fraction du coût. Nous sommes passés de Datto à Atera plus tôt cette année, réduisant considérablement nos dépenses sans sacrifier nos capacités de gestion. L'inclusion d'une version gratuite de Splashtop a été bénéfique dans les situations où Teamviewer a échoué. J'apprécie que les fonctionnalités soient constamment mises à jour avec de nouvelles additions utiles qui sont publiées et documentées chaque mois.

      18 août 2024

    • Helen Rodriguez

      Détérioration de la qualité d'Atera

      Je suis utilisateur d'Atera depuis 2015 et j'ai vu de nombreuses améliorations au fil des ans. Cependant, depuis 2019, la qualité a commencé à décliner. Le site web est lent, le support à distance échoue souvent, et il semble y avoir un manque de support réel. Chaque fois que je signale un problème, je reçois généralement une réponse générique suggérant de vider mes cookies et mon historique, ce qui ne résout pas le problème. En tant qu'entreprise informatique, nous pouvons identifier un problème et vider nos navigateurs ne résoudra pas leurs problèmes. C'est gênant lorsque je ne peux pas aider un client à distance en raison de pannes système. Je pense à passer à un autre RMM. Le prix d'Atera est excellent, mais seulement s'il fonctionnait correctement. La fonction à distance échoue de manière constante depuis janvier 2019. Le support client est réactif, mais de manière générique. Le fournisseur a répondu à mes commentaires, admettant que leur ancienne infrastructure avait été testée alors qu'ils se développaient et élargissaient leur base de clients, ce qui pourrait avoir causé des problèmes de performance.

      12 août 2024

    • Juan R

      Simplement exceptionnel !

      Après avoir essayé plusieurs solutions RMM & PSA différentes en peu de temps, Atera a été un véritable soulagement pour moi. C'est puissant, facile à naviguer et possède une excellente interface utilisateur. De plus, le personnel et le service client sont tout simplement exceptionnels. Merci, Atera!

      05 août 2024

    • Peter

      Notre système de surveillance informatique sans compromis et voyant

      J'apprécie vraiment Atera car cela me permet de surveiller plusieurs appareils sans frais supplémentaires. Il offre une surveillance efficace des serveurs et me permet de résoudre rapidement les problèmes de réseau. Je peux surveiller simultanément plus d'un appareil sans frais supplémentaires et l'interface est conviviale. Jusqu'à présent, je n'ai aucune plainte à ce sujet. Le vendeur a répondu positivement, exprimant sa satisfaction que leur interface ait facilité une expérience facile et efficace pour moi. Ils ont confirmé que leur objectif est de permettre une résolution rapide des problèmes de réseau et une surveillance simultanée de plusieurs appareils sans frais supplémentaires. Ils étaient heureux qu'Atera ait répondu à mes besoins sans aucune insatisfaction. Ils ont répondu en novembre 2023.

      29 juillet 2024

    • Georgina G

      Solution RMM et PSA intermédiaire avec Atera

      J'apprécie la combinaison des fonctionnalités de helpdesk et de RMM/PSA d'Atera, car elle élimine le besoin de plusieurs systèmes pour atteindre nos objectifs de support. Le produit est en train de mûrir et est activement développé, et bien qu'il y ait quelques problèmes, ils sont généralement résolus facilement par l'équipe de support d'Atera. Le coût est par technicien créé dans le système, et peu importe que vous ayez 5 ou 5000 points d'extrémité dans votre base de clients. La tarification est prévisible et stable. Atera dispose d'un tableau des fonctionnalités où les abonnés peuvent voir quelles fonctionnalités ont été récemment ajoutées, approuvées pour le développement, en cours de considération ou viennent d'être demandées. Cependant, le helpdesk ne permet pas au technicien de tronquer la traînée de messages lors de la réponse, ce qui peut rendre les messages entre le technicien et le client très longs. La fonction de reporting s'améliore, mais il n'y a pas assez d'options pour obtenir des rapports exactement comme je le souhaite. J'ai choisi Atera en raison de son faible coût et de son ensemble de fonctionnalités attrayant. J'ai changé de LogMeIn.

      20 juillet 2024

    • Donna Garcia

      Solution informatique polyvalente avec Atera

      Mon expérience avec Atera a été positive, particulièrement pour ceux qui sont nouveaux dans l'accès à distance et les services de help desk. Il aide à la surveillance du réseau et à la gestion des tâches. Atera brille dans le ticketing IT et l'infrastructure, offrant des alertes, des notifications et des méthodes de reporting sophistiquées. Le service client et le support du help desk sont extrêmement accessibles. L'accès à distance est dynamique et sans faille, je n'ai rien à redire.

      14 juillet 2024

    • Ralph Jones

      Atera - Outil exceptionnellement utile et compétent

      Je valorise Atera pour ses capacités de surveillance des serveurs et ses fonctionnalités exceptionnelles de gestion de centre d'appels. Il agit comme une solution de help desk fantastique pour notre entreprise et a comblé toutes nos attentes depuis sa mise en place.

      08 juillet 2024

    • Olivia R

      Pourquoi Atera est essentiel pour la plupart des entreprises

      J'apprécie les nombreuses fonctionnalités de gestion informatique d'Atera, en particulier sa facilité de traitement des tickets. Je suis impressionné par ses fonctionnalités de support et de gestion à distance. Atera a toujours été excellent pour tous nos besoins en matière de gestion à distance, sans aucun problème.

      01 juillet 2024

    • Margaret Garcia

      Excellent rapport qualité-prix et intégration transparente : Avis sur Atera

      Le modèle de tarification d'Atera est très raisonnable, offrant un excellent rapport qualité-prix. Les capacités d'intégration du logiciel sont excellentes, me permettant de me connecter facilement avec d'autres outils que j'utilise.

      22 juin 2024

    • Quintana D

      Atera : Automatisation des tâches et support exceptionnel

      J'ai pu automatiser de nombreuses tâches routinières en utilisant Atera, ce qui m'a permis d'économiser du temps et des ressources précieuses. Le support client du logiciel est excellent, ils ont toujours été réactifs et serviables.

      18 juin 2024

    • Stephen N

      Fonctionnalités de reporting et de scalabilité d'Atera

      La fonction de reporting d'Atera est un autre point fort - elle fournit des informations détaillées qui m'aident à prendre des décisions éclairées. La capacité d'évolution du logiciel est remarquable, il s'est développé sans effort avec les besoins de mon entreprise.

      10 juin 2024

    • Anouk G

      Excellente solution logicielle de gestion de parc informatique

      Atera offre un excellent rapport qualité-prix. Cela a permis à mon petit entreprise de support informatique de rivaliser avec de plus grandes entreprises sur le marché du RMM. Il est clair qu'Atera est passionné par l'amélioration continue de leur produit et qu'ils se soucient vraiment de la satisfaction de leurs clients.

      02 juin 2024

    • Jerry A

      Atera simplifie les opérations informatiques avec un système de ticketing impressionnant.

      J'utilise Atera depuis plusieurs mois maintenant et cela a grandement simplifié mes opérations informatiques. Le système de ticketing du logiciel est particulièrement impressionnant, rendant la gestion des tâches très facile.

      25 mai 2024

    • Mark S

      Heureux d'avoir fait le changement vers Atera

      Je trouve Atera être une solution RMM plus petite et plus récente avec des gens sympas. J'apprécie leur modèle de tarification qui offre un accès illimité pour un prix unique, ainsi que l'inclusion d'une solution d'accès à distance, Splashtop. Bien qu'il manque certaines fonctionnalités que mon précédent solution RMM avait, ils travaillent constamment sur des améliorations. Je préfère une entreprise qui s'efforce de s'améliorer à une entreprise fatiguée et apathique. Ma principale plainte est que leur support n'est disponible que via chat, ce qui peut être lent et parfois inefficace. Dans l'ensemble, je suis content d'avoir changé pour Atera.

      18 mai 2024

    • Michael W

      Amélioration du flux de travail avec un logiciel de surveillance et de gestion à distance

      Ses capacités de surveillance et de gestion à distance ont considérablement amélioré mon flux de travail. La facilité d'utilisation du logiciel et son ensemble de fonctionnalités robuste en font un choix remarquable sur le marché.

      13 mai 2024

    • Elijah D

      Deux pas en avant, un pas en arrière : Une critique sur Atera

      J'utilise Atera depuis sa création et même s'il est bon, les améliorations se font souvent au détriment de quelque chose d'autre. J'aimerais qu'ils se concentrent sur l'amélioration de l'interface utilisateur, non pas pour des changements esthétiques, mais pour un meilleur flux de travail et une facilité d'utilisation. Par exemple, le texte collé dans les réponses aux tickets a une couleur de fond presque invisible sur la plupart des écrans. J'ai demandé à plusieurs reprises au cours des cinq dernières années que cela soit corrigé, soit en supprimant la couleur de fond, soit en la rendant plus visible. Il semble s'agir d'un petit bug qui pourrait être facilement corrigé, mais il reste non résolu. L'accumulation de telles frustrations m'a poussé au point où je envisage de passer à un autre produit.

      07 mai 2024

    • Brian Martinez

      Atera : Mon outil informatique essentiel pour une utilisation quotidienne

      Indispensable. J'ai recommandé Atera à mes collègues à plusieurs reprises. Avant, j'accédais aux serveurs avec Microsoft Remote Desktop, mais maintenant j'utilise Splashtop installé via Atera pour les serveurs et les ordinateurs portables. Avant Atera, j'utilisais Teams pour aider les utilisateurs avec les problèmes d'extrémité, ce qui consommait beaucoup de données. Avec Atera, c'est beaucoup plus efficace. Le meilleur, c'est que je paie pour un siège administratif, pas pour le nombre d'appareils que je gère. Les outils sont intuitifs, l'interface est propre. Je gère plus de 50 appareils Windows et serveurs depuis mon MacBook Pro. La configuration et l'inscription des appareils sont simples. Je dois encore ajuster mes seuils d'alerte car j'en reçois trop pour l'utilisation de la mémoire et du stockage dépassant 85%. Je dois également configurer correctement l'audio pour aider les utilisateurs finaux via Splashtop. J'ai choisi Atera pour gérer notre infrastructure en interne, ce qui est très rentable. J'ai basculé vers Atera pour réduire les coûts informatiques via un tiers.

      28 avril 2024

    • Bishop

      Atera : un outil informatique complet et intuitif

      En tant que professionnel de l'informatique, j'ai trouvé Atera être un outil complet et intuitif.

      21 avril 2024

    • Silas

      Atera : Gestion informatique basée sur le cloud au meilleur niveau

      J'utilise Atera, une plateforme de gestion informatique basée sur le cloud, depuis plus d'un an et je suis extrêmement satisfait de ses fonctionnalités et de ses performances. Il me permet de surveiller et de gérer plusieurs clients à partir d'un seul tableau de bord et d'automatiser des tâches telles que le patching, la sauvegarde et les rapports. Atera dispose également d'un système de helpdesk intégré qui fonctionne avec les e-mails et le chat, facilitant la communication avec les clients et la résolution des problèmes. C'est très abordable et évolutif, facturant par technicien au lieu de par appareil, me permettant d'ajouter plus d'appareils sans augmenter les coûts.

      16 avril 2024

    • Hannah W

      Atera : Le pilier de notre entreprise de services gérés.

      Mon expérience globale avec Atera a été positive. Je valorise le logiciel et je vois un grand potentiel en lui. Il est facile à mettre en place et à comprendre, et il offre une gestion fiable des correctifs. Il intègre également le déploiement et le patching d'applications tierces, dispose de fonctionnalités de script robustes et facilite l'accès distant aux clients. Cependant, certaines fonctionnalités de base sont verrouillées derrière des murs payants, les connexions à distance peuvent parfois échouer, et il peut parfois être un peu lent. La surveillance SNMP nécessite également quelques améliorations. J'ai opté pour Atera car il était simple d'obtenir un essai d'un mois sans aucune limitation. D'autres alternatives comme Datto et Ninja étaient trop coûteuses, et bien que Syncro soit similaire, je n'ai pas apprécié son interface et son flux de travail. Nsight nous a posé des problèmes lors des tests et nous n'avons pas réussi à le faire fonctionner correctement. Atera était la plus transparente en termes de tarification.

      13 avril 2024