Reseñas de SnapCall

Pros de los revisores

• Enhanced Customer Experience: SnapCall mejora significativamente la experiencia del cliente al proporcionar una forma fácil y eficiente para que los clientes se comuniquen para obtener soporte, eliminando la frustración de buscar ayuda a través de métodos tradicionales de soporte telefónico.

• Instalación y Configuración Fácil: SnapCall es fácil de configurar y ajustar, con el botón de llamada más sencillo disponible. Solo toma unos minutos instalarlo, lo que lo convierte en un método fantástico para ofrecer servicios ampliados a los clientes.

• Integración Sin Costuras: SnapCall puede integrarse fácilmente con cualquier plataforma de chat en vivo o soporte al cliente como Zendesk, lo que permite a las empresas ofrecer acceso a soporte telefónico a clientes específicos. Su API abierta también permite a las empresas crear su propio botón de llamada, brindando la libertad de definir y mejorar la Experiencia de Soporte Telefónico.

• Soporte Eficiente y Rápido: El equipo de SnapCall siempre responde a las consultas y proporciona apoyo cuando es necesario. También son receptivos a los comentarios para mejorar sus servicios, facilitando a las empresas la implementación de nuevas funciones y mejoras.

• Valuable Data Collection: SnapCall makes it easier for businesses to collect data such as the reasons for customer calls, the timing of these calls, and peak call times. This can help businesses better manage call volume, redefine their Customer Experience, and more effectively collect phone call data.

Contras de los revisores

• Alta dependencia de la conexión a internet: Como SnapCall opera en VoIP, la calidad de las llamadas puede depender en gran medida de la fuerza de la conexión a internet, lo que puede ser una desventaja en áreas con mala conectividad.

• Falta de características avanzadas: Algunos usuarios podrían encontrar que SnapCall carece de características avanzadas en comparación con otro software de soporte al cliente.

• No hay soporte offline: SnapCall no ofrece soporte offline, lo que puede ser una desventaja para las empresas que operan en diferentes zonas horarias o requieren soporte al cliente 24/7.

• Problemas de compatibilidad potenciales: Aunque SnapCall se integra bien con muchas plataformas de chat en vivo, puede haber problemas de compatibilidad potenciales con ciertos sistemas o plataformas.

• Opciones de personalización limitadas: Mientras que SnapCall ofrece una API abierta que permite a los usuarios crear su propio botón de llamada, puede que no proporcione suficientes opciones de personalización para algunas empresas.